Seu produto ou serviço não satisfará a todos, mas isso não é necessariamente uma coisa ruim. Na verdade, algumas avaliações desfavoráveis podem ser vantajosas para sua empresa. Para começar, as avaliações desfavoráveis oferecem a você a chance de se envolver com seus clientes e coletar comentários perspicazes que permitirão que você aprimore seus produtos e serviços. Críticas ruins são, portanto, preferíveis a nenhuma. Portanto, para entender mais sobre como aceitar ou remover críticas ruins do Google e como escrevê-las, o post é bom para você.
Vamos decolar!!!
Preâmbulo
A experiência desfavorável de um cliente em primeira mão com seus produtos se reflete em críticas negativas. Existem dois tipos de críticas negativas: críticas negativas excelentes e críticas negativas ruins. Aqui está uma ilustração de uma dessas análises em que o usuário expressa detalhadamente seu problema com o produto após um tempo de uso. Você precisa de avaliações positivas e negativas nas páginas de seus produtos se oferecer produtos ou serviços. Isso é por que:
As avaliações negativas demonstram a integridade da sua empresa e a transparência da marca, enquanto as avaliações positivas dão suporte à avaliação favorável do cliente sobre seus produtos. Simplificando, ele comunica aos clientes em potencial que você respeita a transparência e não esconde críticas negativas.
Por que críticas negativas são importantes
As críticas, principalmente as desfavoráveis, influenciam a maneira como os clientes em potencial consideram sua marca e seu produto. Aqui estão algumas explicações sobre por que os depoimentos negativos são úteis:
#1. Avaliações negativas aumentam a legitimidade do seu negócio
A maioria dos compradores pela Internet evita comprar itens com avaliações cinco estrelas impecáveis e elogios excessivos. Na verdade, quando os compradores veem comentários positivos e negativos, é muito mais provável que acreditem nas avaliações online. Os compradores em potencial podem aprender com as avaliações negativas nas páginas de seus produtos que você valoriza as opiniões de seus clientes e é honesto e objetivo em sua área de avaliação.
Manter avaliações positivas e negativas de clientes em seu site mostra que você é um vendedor autêntico e confiável. Como resultado, sua marca se torna mais positiva e a confiança do cliente em sua empresa aumenta.
#2. Comentários ruins aumentam as vendas
O provérbio “Não existe publicidade ruim” certamente é familiar para você. Mesmo que pareça paradoxal no começo, críticas ruins podem realmente ajudá-lo a aumentar as vendas. Isso se deve ao fato de que as avaliações informam os clientes sobre um produto que, de outra forma, eles não conheceriam. Um estudo da Reevo descobriu que 4.35% dos consumidores que lêem críticas negativas realmente fazem uma compra, em oposição a 2.35% daqueles que não leem críticas. Além disso, os consumidores se envolvem com avaliações desfavoráveis por quatro vezes mais tempo, de acordo com o Spiegel Research Center, com uma taxa de conversão 67% maior. Isso se deve ao fato de que avaliações desfavoráveis dão aos compradores “o quadro completo”, permitindo-lhes tomar decisões de compra sábias. Considere o seguinte: nem todos concordarão com os comentários desfavoráveis deixados por outros clientes.
Como avaliações ruins melhoram o relacionamento com o cliente
Avaliações negativas de clientes podem ajudá-lo a fortalecer seu relacionamento com os consumidores e possivelmente manter aqueles que correm o risco de sair. Vejamos algumas estratégias para usar avaliações críticas para envolver seu público e promover relacionamentos mais fortes com os clientes.
#1. Comentários ruins fornecem feedback útil.
A maioria dos empresários comete o erro de acreditar que qualquer avaliação desfavorável é uma má publicidade para sua empresa. A verdade é que as críticas negativas podem realmente beneficiar a empresa, fornecendo informações sobre as atitudes, o comportamento e o uso do produto do consumidor. Sua capacidade de detectar falhas no produto e aprimorar sua oferta será aprimorada ao receber feedback negativo sobre seus produtos ou serviços.
É crucial ter em mente, porém, que nem todas as avaliações desfavoráveis são úteis. Determine se os comentários fornecem feedback prático e construtivo para identificar os mais benéficos. Considere a entrada relevante se ela puder ensinar sobre as falhas em seu produto e como corrigi-las. Mas, se ele depreciar sua empresa sem fornecer nenhuma evidência, você pode ignorá-lo definitivamente.
#2. Comentários negativos são uma chance de interagir com seus clientes.
Ao interagir com os revisores para descobrir as falhas do seu produto, você pode usar o feedback negativo. Além disso, abordar comentários negativos imediatamente é um método fantástico para mostrar o atendimento ao cliente superior do seu site. Nessa abordagem, qualquer cliente em potencial que lê uma crítica ruim entenderia que você aprecia e se preocupa com seus clientes.
Críticas de Breaking Bad
Breaking bad é um programa que todos nós conhecemos. Vejamos alguns comentários sobre “breaking bad”, que envolve o que e como as pessoas dizem sobre o programa. Abaixo estão alguns dos comentários que recebemos do programa Breaking Bad:
#1. Muito bom
Breaking Bad é o único programa de televisão que algumas pessoas já viram que é consistentemente autêntico e atraente. Sem dúvida, este é um dos melhores shows de todos os tempos e está cada vez melhor. As aventuras de Jesse Pinkman e Walter White são lendárias. Estes são alguns dos personagens mais magistralmente elaborados já criados por uma caneta no papel. Algumas pessoas não param de elogiar a atuação e a cinematografia. Você raramente pode se distrair com a atuação porque algumas das cenas são peças de arte intrincadas. As atuações são tão boas que parece inapropriado chamá-las de atuações.
Em geral, Breaking Bad mantém continuamente um nível de engajamento e qualidade técnica visto apenas nos melhores filmes e, em termos de tom, cada momento intenso é executado com maestria e sempre obtém o impacto que almeja. Embora o início da série seja um pouco lento e o enredo careça de um certo nível de complexidade devido ao número limitado de tramas, Breaking Bad é indiscutivelmente um must-watch.
#2. Impressionante, maravilhoso, verdadeiramente
A série é diferenciada. Isso é impressionante e, de certa forma, realista. Mesmo se você observar para procurar falhas, acredito que não descobrirá nenhuma significativa nesta série. Você deve estar ciente de que algumas pessoas só procuram coisas absurdas no conteúdo. Mesmo essas pessoas podem amar esta série porque na verdade não conseguem encontrar uma prontamente (estou falando sobre isso em um filme ou programa de TV).
Não tenho certeza de como Vince Gilligan se sente sobre esta série. A narrativa é incrivelmente complexa e fascinante. Ele merece muito mais porque é um grande gênio. Ele e Game of Thrones foram ao ar durante o horário nobre da televisão. Existe o melhor programa de TV de crime e drama concebível. E chegou a uma conclusão ideal. A atuação é extremamente impressionante e todos os atores fizeram um trabalho quase perfeito.
A fotografia desta série é excelente. Não só parece fantástico, mas as sequências trêmulas da câmera também adicionam um toque realista. No silêncio, você pode sentir a atmosfera. Outro subvalorizado é o figurino. Você sabia que cada personagem possui um conjunto de cores que melhor o representa? Estou ciente de que não é um segredo e que muitas pessoas estão cientes disso, mas ainda assim é maravilhoso.
#3. Um programa que você precisa assistir ou perderá uma série única.
De fato, Breaking Bad é sem dúvida uma das maiores séries de televisão de todos os tempos, como muitos outros afirmaram antes de mim. A história de um instrutor de química desesperado que faz parceria com um ex-aluno para entrar no tráfico de drogas é fantástica. A tentativa de aquisição do Crystal Meth Market por Walter White e Jesse Pinkman está repleta de altos e baixos. Os papéis interpretados por Bryan Cranston e Aaron Paul também são perfeitos. No entanto, os outros artistas também fazem um ótimo trabalho em seus papéis.
#4. Uma recomendação clara da minha parte.
Algumas pessoas deram suas críticas sobre como quebrar programas ruins simplesmente dizendo que não podem dar à série uma pontuação perfeita de 10 porque não a considerariam um de seus programas favoritos.
#5. De longe, o maior show que já assistimos
Algumas críticas são como um sonho febril assistindo Breaking Bad. Um sonho febril fantasticamente maravilhoso. A direção é excelente. A interação entre os personagens é incrivelmente bem feita. Eu realmente posso sentir a emoção genuína e a natureza não adulterada de cada pessoa. Cada um desses personagens me parece um bando de animais movidos pelo desejo, fome e ganância. Neste conto, não há heróis reais.
Como remover comentários ruins no Google
Você pode estar se perguntando se pode remover comentários e artigos ruins do Google. Embora atualmente não tenhamos meios de remover artigos, sinalizar comentários no Google é a primeira etapa do processo direto de excluí-los. Vamos falar sobre como remover avaliações ruins do Google.
Se você deseja remover comentários ruins do Google Local (Google Maps e Pesquisa do Google), faça o seguinte:
- Ative a conta do Google que está vinculada à sua listagem de empresas.
- Localize sua empresa no Google Maps
- Despachar a página de comentários
- Localize a avaliação que deseja excluir.
- No canto superior direito, escolha “Sinalizar como impróprio” clicando nos três pontos.
- Preencha o formulário e depois envie.
Quanto tempo leva para o Google remover avaliações ruins
Pode levar algum tempo para remover a avaliação destacada. O tipo de violação implicada determinará quanto tempo leva para responder às avaliações para exclusão. O Google intervirá em média entre 2 e 60 dias úteis. No entanto, é realista antecipar a ação do Google dentro de 2 a 4 semanas na maioria das situações. No entanto, na sua conta do Google Meu Negócio, clicar aqui e ali pode não ser suficiente para concluir todo o processo.
Há situações em que você pode se envolver em um loop em que o Google solicitará que você envie mais justificativas e provas para suas afirmações para que uma revisão seja removida. Pode ser necessário fornecer algum tipo de prova se a avaliação sinalizada contiver deturpações, fatos incorretos ou declarações falsas.
O Google ainda pode optar por desconsiderar sua afirmação. Este caso desagradável sugere que é preferível ter um plano B para lidar com avaliações fraudulentas e negativas.
Como Obter Críticas Mais Positivas
Você deseja obter classificações positivas no Google, além de responder às negativas. Na verdade, ter uma tonelada de avaliações positivas é o método mais fácil de tornar uma avaliação ruim do Google sem importância. Isso pode solicitar que você pesquise se pode comprar avaliações do Google ou pagar para que sejam excluídas. Evite usar essa estratégia. A compra de avaliações para o Google Maps pode causar problemas legais e prejudicar sua reputação. Além disso, isso pode desligar clientes em potencial. Para aumentar as avaliações do Google, existem sete estratégias que funcionam bem. Crie um procedimento para coletar feedback dos clientes sobre sua empresa e sua experiência.
Como você escreve críticas ruins?
Como blogueiros, frequentemente procuramos a chance de avaliar produtos de que gostamos, mas também há casos em que experimentamos itens que talvez não tenhamos escolhido ou dos quais nunca ouvimos falar. Aqui é onde há uma chance de você não gostar deles ou mesmo compreender como usá-los. Como então você escreve críticas ruins?
#1. Deixe a marca ou empresa saber que sua avaliação pode não ser favorável.
Depois que informei a uma empresa que tive uma experiência negativa e que pretendia ser totalmente honesto em minha análise, eles decidiram não participar de forma alguma ou fizeram de tudo para consertar as coisas. Marcas são apenas indivíduos perseguindo seus objetivos. Sempre há uma chance para erros. Se puder, dê a eles uma chance de remediar isso.
Para escrever suas críticas negativas, informe a marca ou a empresa de que sua avaliação provavelmente não será boa.
#2. Apresentar a Empresa/Marca de Forma Imparcial.
Descreva o negócio em termos de quem é e o que representa. Garanta a simplicidade se quiser escrever críticas negativas. Em vez de dissecar um negócio ou produto, é sempre preferível apenas apresentar uma marca. Mesmo que você não goste ou não goste deste produto, ainda assim deseja manter um relacionamento positivo caso haja alguma perspectiva futura.
#3. Forneça uma descrição precisa do bem ou serviço.
Explique as funções do produto e os benefícios que ele oferece. Adicione fotos e um link para o site da Brands. Forneça os fatos do produto antes de suas opiniões pessoais.
#4. Explique como você usou o produto ou serviço e sua experiência.
Descreva suas interações com o produto de uma perspectiva imparcial. Apenas descreva como você aplicou e quais foram os resultados. Evite adicionar muitos componentes emocionais.
#5. Forneça críticas esclarecidas.
Indique claramente o que falta no produto ou serviço que você achou. Se você acha que há uma maneira de torná-lo melhor ou apenas alterá-lo, sugerimos. As empresas estão interessadas em seu conhecimento em primeira mão, pois você e seus leitores são o mercado-alvo. Ao dar a eles sua avaliação franca, você lhes dá a chance de modificar ou melhorar seus produtos ou serviços.
#6. Em sua conclusão, enfatize as vantagens ou qualidades positivas.
Finalize sua avaliação destacando as vantagens do bem ou serviço. Mesmo que seja apenas um, deixe o leitor sair com uma nota alta. Fazer uma avaliação positiva da marca em que você está trabalhando, mesmo que tenha uma opinião ruim sobre o bem ou serviço, demonstra sua capacidade de fazer críticas francas sem comprometer a posição ou as perspectivas futuras da marca.
O que você diz em uma crítica negativa?
Peço desculpas por quaisquer emoções desagradáveis ou humilhação que você possa ter sentido como resultado de não ter sido uma boa. Saiba que levamos sua reclamação muito a sério e iremos investigar o que ocorreu durante sua visita conosco. Nunca é nosso propósito fazer alguém se sentir assim.
O que causa avaliações ruins?
Três categorias foram usadas no estudo para classificar as reclamações dos clientes: 52% dos entrevistados reclamaram de receber um serviço ruim. 31.4% dos consumidores reclamam dos produtos.
Por que as pessoas dão avaliações ruins?
Mais da metade dos homens e mulheres disseram que ocasionalmente criticam as empresas online apenas para servir de alerta para outros usuários.
Quais são exemplos de mau atendimento ao cliente?
Ilustrações de mau atendimento ao cliente:
- Falta de compaixão.
- Você não está acessível aos clientes.
- Prompts telefônicos automatizados insatisfatórios.
- Longas esperas.
- Foi movido várias vezes.
É correto dar críticas ruins?
Obviamente, as críticas negativas nem sempre são boas para os negócios, mas também são totalmente comuns e têm o potencial de ajudar sua empresa de várias maneiras.
Posso postar uma crítica negativa?
Mesmo uma avaliação desfavorável de alguém pode ser publicada sem infringir a lei contra difamação.
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Referências
