4 perfis de clientes no banco de dados de todos os varejistas e como usá-los a seu favor

4 perfis de clientes no banco de dados de cada varejista

O que é um perfil de cliente? Para um negócio de varejo, pode ser apelidado de um 'perfil de comprador', que Fit Small Business define como “uma descrição de um cliente ou conjunto de clientes”, acrescentando que “pode incluir informações demográficas e geográficas, bem como interesses e padrões de compra”.

A O site da Adobe explica que um perfil de cliente é basicamente "uma entrada em um banco de dados - há um ID com hash para cada pessoa". Se você administra uma loja de varejo, pode notar certos tipos de clientes que compram lá com frequência – como os quatro tipos a seguir…

O caçador de pechinchas

A maioria dos varejistas encontra caçadores de pechinchas regularmente. Suas compras são impulsionadas principalmente pelo preço e não pelo interesse em um item específico; portanto, eles estão dispostos a fazer compras e esperar que surjam acordos de preços reduzidos para que possam rapidamente atacar um.

Embora possa ser muito arriscado financeiramente para sua empresa realizar vendas constantes em sua tentativa de cortejar esses compradores com desconto, existe uma alternativa mais segura. Você poderia introduzir uma série de soluções de fidelização de clientes que permitem aos clientes acumular pontos que poderiam resgatar em compras.

O navegador

Não, não espere que o Google Chrome, o Microsoft Edge e o Apple Safari passem logo pelas portas da sua loja. A palavra 'browser' aqui se refere a clientes que encontraram aleatoriamente uma loja e ficaram curiosos o suficiente para olhar dentro dela apenas para ver o que ela oferece.

Os compradores de navegação - também conhecidos como clientes ambulantes - são especialmente fáceis de detectar se você trabalha em uma loja física. Muitas vezes, quando um navegador compra algo, é devido à experiência do cliente que já recebeu. Portanto, certifique-se de recebê-los calorosamente - mesmo que seja apenas cumprimentando-os e informando-os sobre quaisquer vendas ou promoções em andamento.

O Cliente Showroom

Você mesmo poderia ter sido esse tipo de cliente se alguma vez desejou comprar um produto particularmente caro destinado ao uso a longo prazo e, portanto, quis experimentar esse produto antes de comprá-lo. Um novo sofá, TV ou smartphone poderia facilmente se encaixar nesta categoria…

A prática de compras de 'showrooming' é quando alguém testa um demonstração unidade de um produto em uma loja física, mas depois compra o produto online.

Portanto, você tem interesse em garantir que a loja online da sua empresa esteja atualizada e tenha um design que torne especialmente fácil para os compradores encontrarem o item específico que desejam.

O cliente guiado pela missão

Esse tipo de comprador não compra apenas por diversão. Em vez disso, eles estão em busca de itens específicos e podem até mesmo anotá-los em uma lista - daí o motivo pelo qual os compradores orientados para a missão às vezes são chamados de "compradores de lista".

Portanto, para atender às necessidades do comprador orientado por uma missão, você deve simplificar sua experiência de compra o máximo possível. Você pode fazer isso parcialmente oferecendo uma opção 'compre on-line, retire na loja', pois isso poderia livrá-los da necessidade de esperar em uma longa fila.

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