Uma empresa pode usar serviços gerenciados como um dos muitos modelos de prática geral. As empresas podem atribuir determinadas tarefas operacionais ou administrativas a profissionais externos por meio da integração de serviços gerenciados, liberando tempo valioso da equipe para outras tarefas.
Neste artigo, explicamos os serviços gerenciados, fornecemos exemplos de seu uso, discutimos seus benefícios potenciais e oferecemos algumas sugestões para aplicá-los a uma empresa.
O que são Serviços Gerenciados
Managed Services é um negócio terceirizado para auxiliar suas operações de tecnologia da informação. Para implantar, manter e proteger quaisquer dispositivos, aplicativos ou dados que uma empresa possa precisar, eles podem ajudar diretamente com os sistemas do usuário final.
Um provedor de serviços gerenciados (MSP) oferece serviços, incluindo rede, aplicativo, infraestrutura e segurança por meio de suporte contínuo e rotineiro e gerenciamento ativo nas instalações dos clientes, no centro de dados de seu MSP (hospedagem) ou em um banco de dados de terceiros Centro.
Além disso, terceiros podem ser especialistas em determinadas cadeias de processo da empresa, como remessas frequentes de suprimentos ou serviços de transporte. Essas empresas terceirizadas frequentemente executam tarefas críticas de gerenciamento diariamente para que a empresa empregadora possa se concentrar em aprimorar outros serviços ou aliviar a carga de trabalho dos funcionários.
Benefícios dos Serviços Gerenciados
Os serviços gerenciados fornecem uma série de vantagens.
#1. Melhor gerenciamento de custos
O MSP assume os elementos de custo normais de um departamento de TI, como funcionários, equipamentos e treinamento, e apresenta esses custos ao negócio como uma taxa fixa mensal. Isso ajuda a prever com precisão os gastos de cada mês ao criar um orçamento. O serviço gerenciado pode ser dimensionado para lidar com tais eventualidades, dependendo das necessidades futuras e da taxa de maturidade de TI da sua empresa.
#2. Reduzindo despesas operacionais
O aumento das despesas gerais pode ser um problema quando uma empresa cresce. Para facilitar o orçamento, os provedores de serviços gerenciados podem usar um modelo de assinatura e cobrar uma taxa mensal. Evitar o gerenciamento dos recursos que uma equipe interna em uma mesma função pode demandar, como salários, espaço para escritório e outras ferramentas necessárias, também pode ajudar a empresa a reduzir custos.
#3. Tomada de risco aprimorada
Toda empresa enfrenta algum nível de risco. Isso pode ser reduzido reduzindo o risco específico associado a cada serviço de negócios crucial. Um MSP pode reduzir o risco fornecendo processos exclusivos e acesso a hardware e software de ponta.
#4. Aumentando a Produtividade
Tarefas administrativas e outras tarefas freqüentemente aumentam à medida que uma empresa cresce. A produtividade dos funcionários pode ser aumentada delegando algumas dessas responsabilidades a especialistas externos, porque a equipe terá mais tempo para se concentrar em suas principais responsabilidades. Isso pode ajudar uma empresa a aumentar seu pessoal com mais cuidado e de acordo com a quantidade de mão de obra envolvida.
#5. Minimizando o tempo de inatividade e o risco de interrupção
Quaisquer bancos de dados ou procedimentos online que possam ser mantidos por serviços gerenciados podem ajudar a evitar interrupções de rede. Eles podem ficar de olho em seus serviços para você, permitindo uma ação rápida em caso de emergência. Para reduzir a probabilidade de interrupções futuras, eles também podem fornecer medidas preventivas, incluindo a aplicação de atualizações de segurança e avaliações de risco.
Vários Exemplos de Serviços Gerenciados
Aqui estão algumas instâncias de aplicativos típicos para serviços gerenciados:
#1. O controle das contas de acesso do usuário
Os serviços gerenciados podem controlar um banco de dados de credenciais de login para as ferramentas online que uma empresa emprega. Eles podem ser responsáveis por decidir o nível de acesso de cada departamento ou funcionário dentro de uma corporação. Os servidores que hospedam os ativos digitais da empresa também podem ser mantidos por eles, juntamente com a assistência técnica geral desses sistemas.
#2. Cuidando da Gestão de Contratos
Acordos escritos ou verbais entre funcionários de uma empresa ou entre a empresa e um fornecedor externo podem ser facilitados pelo gerenciamento de contratos. Por exemplo, eles podem enviar um contrato eletrônico para um fornecedor externo em potencial, exigindo que o fornecedor o assine antes de iniciar o trabalho.
#3. Administração da Cadeia de Suprimentos
Uma empresa pode simplificar os procedimentos relacionados à movimentação de mercadorias e serviços usando serviços gerenciados. A coordenação das compras de matérias-primas necessárias da empresa é um exemplo disso. O planejamento de cronogramas de produção, cotas e objetivos também pode ser auxiliado pelo gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Dicas úteis para serviços gerenciados
Aqui estão algumas coisas a considerar antes de contratar um provedor terceirizado se você deseja integrar serviços gerenciados:
#1. Reconheça seus fluxos de trabalho atuais
.Você pode determinar se já possui os recursos e conhecimentos necessários para gerenciar todos os seus ativos pesquisando seus sistemas atuais. Conhecer suas restrições existentes pode ajudá-lo a decidir se um serviço fornecerá o suporte necessário, o que também o ajudará a escolher um provedor.
#2. Pense na escalabilidade
A capacidade e a flexibilidade de dimensionar os serviços de terceiros podem ser cruciais para levar em consideração se uma empresa pretende fazer modificações significativas na infraestrutura. Um serviço gerenciado pode precisar mostrar que seus próprios recursos podem se expandir em resposta à demanda.
#3. Entenda os serviços que a empresa oferece
Pode ser crucial deixar claro para um fornecedor os serviços que você está procurando, bem como o escopo dos serviços que ele fornece. Você pode decidir se um provedor pode ser uma boa opção compreendendo como o serviço gerenciado pode se conectar com as atividades de negócios.
O que são Serviços Gerenciados em TI
Tarefas tratadas por terceiros são chamadas de serviços de TI gerenciados, geralmente no contexto de serviços de tecnologia da informação de negócios. Para cortar custos, melhorar a qualidade do serviço ou liberar as equipes internas para tarefas exclusivas de sua empresa, uma opção é delegar tarefas gerais a um especialista usando o modelo de serviços gerenciados. Um provedor de serviços gerenciados (MSP) é uma empresa que oferece esses serviços.
Categorias de serviços de TI
Em termos de serviços gerenciados, a terceirização de serviços de TI como segurança, hospedagem, computação em nuvem, etc. é o foco principal.
A seguir estão alguns outros serviços de TI que os MSPs oferecem:
#1. Monitoramento de sistema e rede
O monitoramento de redes e sistemas é uma das tarefas que mais consomem tempo para qualquer empresa. Por meio de uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto, os MSPs podem assumir essa responsabilidade. Isso ajuda as empresas a se concentrarem em outras áreas cruciais da organização, maximizando o desempenho e reduzindo as perdas.
#2. Atualizações e design do sistema
Os MSPs colaboram com as empresas para compreender suas necessidades específicas e atingir seus objetivos. Para garantir que as atualizações sejam feitas regularmente e as empresas fiquem à frente de seus concorrentes, elas ficam de olho em todas as tendências iminentes do setor e nos avanços tecnológicos.
#3. Administração de segurança
Proteger uma empresa contra ataques cibernéticos é outra função crucial dos MSPs. Eles oferecem manutenção regular de software, gerenciamento de segurança e aplicação de patches.
#4. Backup e recuperação de desastres
Os MSPs também garantem a segurança e a integridade dos dados de uma empresa. Eles garantem que sempre haja backups suficientes e que os dados possam ser recuperados rapidamente em caso de emergência.
#5. Monitoramento e Cumprimento
A conformidade coloca muita pressão sobre as empresas que não possuem o conhecimento necessário. Os MSPs podem ajudar as empresas a reduzir os riscos associados aos dados de seus clientes, informações de pagamento, documentos e outras informações confidenciais, conhecendo bem todos os regulamentos de conformidade.
O que são serviços gerenciados na nuvem
Os serviços de nuvem gerenciados incluem migração, manutenção e otimização da plataforma de nuvem de um cliente, seja parcial ou totalmente. Uma empresa pode garantir a operação eficaz de seus recursos de nuvem utilizando um provedor de serviços de nuvem gerenciado. As empresas também podem economizar dinheiro terceirizando o gerenciamento de nuvem para evitar gastos com novas contratações e treinamento.
Ambientes de nuvem privada, pública e híbrida podem ser fornecidos por serviços de nuvem gerenciados. É preciso cooperação para trabalhar com um provedor de serviços de nuvem gerenciados.
Quais são os componentes dos serviços de nuvem gerenciados
Várias responsabilidades de TI, como engenharia sob demanda, gerenciamento de operações, suporte técnico XNUMX horas por dia, hospedagem e instalação, podem se enquadrar na categoria de serviços de nuvem gerenciados. Você pode liberar suas equipes internas de TI para se concentrar em iniciativas e projetos mais sofisticados que levam a novos resultados de negócios, transferindo esses tipos de trabalho para um parceiro confiável.
O que são empresas de serviços gerenciados
Quase todos os seus procedimentos de negócios podem ser tratados por um provedor de serviços gerenciados. As organizações começaram a terceirizar seus processos de TI, como instalação e gerenciamento de infraestrutura, redes, segurança e data warehouses, no passado, quando a infraestrutura de TI se tornou essencial para o sucesso dos negócios. Isso lhes deu acesso ao conhecimento e aos recursos do MSP sem ter que pagar altos custos.
A seguir estão exemplos de procedimentos de negócios que normalmente são delegados a um provedor de serviços gerenciados:
- folha de pagamentos
- Gestão da força de trabalho e recrutamento
- Gestão e compliance de contratos
- Gestão de fornecedores
- E recursos humanos
Serviços gerenciados vs. Serviços profissionais
Escolher entre serviços gerenciados e profissionais é um fator crucial a ser levado em consideração ao terceirizar a TI para sua empresa. O que distingue os serviços profissionais dos serviços gerenciados? Abaixo, veremos as variações e diferenças de cada estratégia.
Como funcionam os serviços gerenciados
A imagem tradicional do suporte de TI é de serviços gerenciados. Sempre que um servidor fica inativo ou você precisa de assistência para solucionar problemas de qualquer software, você tem acesso a essas pessoas XNUMX horas por dia. Eles também realizam trabalhos de manutenção e mantêm a ordem.
Entre as características de um serviço gerenciado estão as seguintes:
#1. manutenção diária
Os serviços gerenciados lidam com tarefas burocráticas, como atualizações e ajustes. Como eles podem não estar imediatamente relacionados ao que estão fazendo, esses trabalhos são simples de serem ignorados pela equipe. No entanto, uma equipe profissional de TI pode garantir que sua tecnologia não seja exposta a problemas de segurança ou software lento devido a software desatualizado. Para qualquer PC que esteja executando lentamente, eles também podem executar tarefas como eliminação de vírus e gerenciamento de disco.
# 2. Solução de problemas
Quando as pessoas sentem a necessidade de entrar em contato com o departamento de TI, geralmente é para solucionar problemas. Quando você tem um problema, os serviços gerenciados geralmente estão disponíveis e prontos para ajudar. Se o seu login não estiver funcionando ou algum dispositivo não se conectar, eles poderão resolver o problema remotamente ou fazendo uma visita a você. Muitos também fornecem conversas telefônicas ou bate-papos na Internet.
#3. Segurança
Algumas empresas podem não ter segurança suficiente ou não estar bem preparadas para lidar com ataques de rede. A terceirização dessa parte pode ser especialmente vantajosa para pequenas e médias empresas. As pequenas empresas foram vítimas de 43% das violações de dados, de acordo com o relatório de incidentes de violação de dados de 2019 da Verizon. Uma segurança forte é uma necessidade para todos os negócios e os serviços gerenciados podem instalar mecanismos de segurança eficazes em sua rede. Se algo acontecer com seus dados, alguns provedores de serviços de TI também ajudarão na recuperação de dados.
Serviços profissionais: o que são
Em comparação com os serviços gerenciados, os serviços profissionais são mais uma opção sob demanda. Especialistas em TI podem ser contratados para tarefas pontuais ou ajustes momentâneos em uma empresa. Considere lançamentos de novos equipamentos ou expansões. Eles podem participar de todo o processo ou apenas fazer parte dele. Os serviços profissionais são capazes de lidar com planejamento, projeto, instalação e treinamento. Depois que o trabalho é feito, alguns continuam a oferecer suporte, como manutenção ou solução de problemas.
A seguir estão alguns casos em que uma empresa pode decidir contratar serviços profissionais.
# 1. Consultando
A falta de conhecimento ao tomar uma decisão ou plano de compra pode levar a perdas dispendiosas, mas muitos serviços especializados podem evitar isso por meio de consultas. Eles normalmente colaboram com as empresas para identificar as melhores soluções e fornecer aconselhamento especializado.
#2. Migração para Nuvem
Mover um sistema completo para a nuvem pode ocasionalmente ser uma grande tarefa que possivelmente está fora do escopo de uma pequena empresa. Serviços profissionais estão disponíveis para assumir e lidar com todo o processo. Para empresas de todos os portes, mover dados para a nuvem pode ter várias vantagens e geralmente é mais barato do que o armazenamento no local. Algumas das maneiras pelas quais os serviços em nuvem podem beneficiar uma empresa incluem escalabilidade, integração perfeita, rede e aprimoramentos de segurança.
#3. Desdobramento, desenvolvimento
A configuração de um novo equipamento ou software pode ser uma operação difícil com muitas peças móveis. Especialistas são trazidos por serviços profissionais para lidar com esses lançamentos. Eles poderiam ajudar com sua instalação, configuração e implementação. Uma transição perfeita pode manter um negócio operando de forma eficaz e evitar soluços inúteis.
O que é considerado um provedor de serviços gerenciados?
Um provedor de serviços gerenciados (MSP) oferece serviços, incluindo rede, aplicativo, infraestrutura e segurança por meio de suporte contínuo e rotineiro e gerenciamento ativo nas instalações dos clientes, no centro de dados de seu MSP (hospedagem) ou em um banco de dados de terceiros Centro.
Qual é a definição legal de serviços gerenciados?
Quando uma parcela do trabalho jurídico é totalmente terceirizada para um fornecedor, ela é conhecida como serviço jurídico gerenciado. Este pode ser um projeto único ou contínuo. Os serviços gerenciados são a prática proativa de terceirizar tarefas e funções específicas.
O que é um Modelo de Serviços Gerenciados?
Quando um provedor de serviços gerencia e mantém a infraestrutura de TI e os sistemas de usuário final de um cliente, esse tipo de conexão comercial é conhecido como modelo de serviços gerenciados.
Quais são os principais elementos dos serviços gerenciados?
Existem três componentes principais no campo de serviços gerenciados de TI que precisam ser monitorados e gerenciados continuamente. Seu software, plataforma e infraestrutura compõem esses três componentes.
Os serviços gerenciados são iguais ao SAAS?
Os serviços gerenciados são exclusivos.
Embora o SaaS ofereça software empresarial, que eles podem usar na nuvem (e com todas as vantagens que o acompanham), os serviços gerenciados levam as coisas um passo adiante. Eles freqüentemente fornecem assistência adicional cuidando dos requisitos de hardware e rede.
Quais são os exemplos de serviços gerenciados?
fornecendo serviços de folha de pagamento, gerenciando contas de acesso de usuários, lidando com contratos, gerenciamento da cadeia de suprimentos, oferecendo suporte técnico à equipe, planejamento de marketing, backup e recuperação de dados e planejamento de transporte.
O Salesforce é um serviço gerenciado?
Sem a necessidade de envolver mais pessoal dedicado em tempo integral, o Salesforce Managed Services oferece uma opção flexível, escalável e econômica para manter e maximizar seu investimento.
Conclusão
Seja você um profissional de TI experiente ou um executivo de negócios, empregar serviços gerenciados pode simplificar seu trabalho. Quando executado adequadamente, um Serviço Gerenciado (MS) é comparável a obter acesso a um Departamento de TI com o conhecimento de especialistas experientes para fornecer operações de aplicativos direcionados aos usuários de aplicativos de negócios da sua empresa.
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Referências
