SISTEMA DE BILHETES: 17+ Melhores Sistemas de Bilhetes no Reino Unido (+ Opções Gratuitas)

helpdesk on-line gratuito e sistema de emissão de tíquetes de código aberto.
Crédito da imagem Netweb

Um sistema de emissão de bilhetes agiliza a comunicação quando você escolhe e configura o sistema corretamente. Os sistemas de emissão de bilhetes são uma forma de o apoiar e ajudá-lo a lidar com quaisquer problemas ou incidentes que surjam no seu negócio. Ele faz isso removendo os atrasos que ocorrem quando ninguém tem uma visão clara do problema. Portanto, neste artigo, veremos os vários helpdesk on-line gratuitos e o sistema de emissão de tíquetes de código aberto.

Sistema de Bilheteira Gratuita

Um sistema de tickets é um elemento de software que permite que uma equipe de atendimento ao cliente crie, gerencie e mantenha uma lista (ou listas) de problemas do cliente. Mesmo o melhor software, porém, é inútil sem as pessoas e os processos certos. Por isso, vamos dar uma olhada em algumas das melhores soluções de sistema de bilhetagem online grátis para sua empresa.

# 1. Zendesk

Você pode simplesmente usar o Zendesk como uma central de serviços de TI que recebe informações de vários canais de suporte sobre incidentes, eventos, problemas e solicitações de serviço.

Os recursos do Zendesk podem ser aprimorados ainda mais integrando seu suporte técnico de TI com outros aplicativos e tecnologias que sua equipe já usa. Sua equipe também pode acompanhar os indicadores críticos para que você possa fazer julgamentos fundamentados sobre como lidar com problemas típicos que afetam as operações de serviço.

Suite Team custa $49 por mês, Suite Growth custa $79 por mês, enquanto Suite Growth custa $99 por mês (Suite Professional).

 # 2. Central de atendimento Jira

O Jira fornece ferramentas de central de serviços para tornar o processo simples e contínuo, seja para lidar com problemas, notificar proativamente alterações em sua interface ou produtos ou procurar a causa de um bug ou problema. A melhor parte é que inclui automação integrada, enfileiramento, base de conhecimento e gerenciamento de ativos. Você também poderá projetar seus procedimentos dentro do software para corresponder ao seu melhor fluxo de trabalho operacional, e ele suporta uma variedade de conexões com outras soluções de software.

# 3. Serviço fresco

Este software de suporte de TI inclui gerenciamento de projetos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos, além de outros recursos. O Freshservice é uma solução sólida para a equipe de TI que oferece suporte omnicanal aos seus clientes. A melhor característica deste sistema é seu suporte no estilo de consulta 24 horas por dia, 7 dias por semana, que não parece transacional como as abordagens de suporte típicas. Uma interface de usuário direta permite que sua equipe lide com problemas que exigem intervenção humana enquanto filtra aqueles que podem ser resolvidos pela automação.

# 4. Serviço da HubSpot

O Service Hub da HubSpot oferece um conjunto abrangente de soluções de help desk e gerenciamento de tickets que podem ajudar sua equipe de atendimento ao cliente em praticamente todas as funções. Bases de conhecimento, chat ao vivo, mensagens centralizadas e bots são exemplos dessas ferramentas. A plataforma de serviços da HubSpot também permite que as empresas aumentem a capacidade de sua equipe de suporte ao cliente sem precisar contratar novos funcionários.

O Service Hub da HubSpot é distinto, pois suas soluções podem ser vinculadas ao seu software de gerenciamento de conteúdo e CRM. Um representante pode acessar as informações de contato de um cliente e ver não apenas as informações de sua conta, mas também suas interações anteriores com a empresa durante o bate-papo. Como os agentes terão uma melhor percepção da associação anterior do consumidor com sua marca, isso ajuda a personalizar a experiência de atendimento ao cliente.

# 5. Zoho Office

O Zoho Desk é um help desk multicanal com um sofisticado sistema de gerenciamento de tickets. Os casos de serviço recebidos podem ser tratados pelo sistema de emissão de bilhetes por telefone, web, e-mail, chat e mídia social. Portanto, essa cobertura cross-channel torna mais fácil para as marcas criarem uma experiência omnichannel.

Um recurso interessante do Zoho Desk é uma ferramenta de widget que você pode incorporar em seu site. Quando o widget é carregado em um navegador, ele se transforma em um formulário de suporte que os consumidores podem usar para solicitar assistência. Eles podem descrever sua situação em detalhes e solicitar uma via de comunicação preferida.

Este formulário não apenas facilita o contato com sua equipe de suporte, mas também permite que os representantes avaliem as solicitações recebidas e encontrem uma solução antes de entrar em contato. Isso aumenta drasticamente as taxas de resolução na primeira chamada, bem como a satisfação do cliente.

 # 6. Agiloft

O Agiloft era originalmente um software de help desk interno, mas rapidamente se tornou o favorito entre a equipe de suporte voltada para o cliente. Isso se deve ao fato de fornecer uma plataforma por meio da qual os consumidores podem enviar solicitações a qualquer hora do dia. Se não houver funcionários disponíveis, o serviço registrará a solicitação e enviará uma solução de autoatendimento como resposta inicial antes de acompanhar o caso com um representante.

Outra vantagem fantástica do Agiloft é que ele oferece soluções de gerenciamento de longo prazo para instâncias mais complexas. Se um caso estiver aberto por muito tempo e precisar ser escalado, o programa enviará alertas proativos. Isso é extremamente benéfico para as equipes de atendimento ao cliente SaaS que lidam com um alto volume de chamadas de suporte técnico que frequentemente resultam em acompanhamento.

 # 7. C-desk

O C-Desk é um sistema abrangente de tíquetes de helpdesk que fornece uma infinidade de ferramentas gratuitas de assistência ao cliente. Ele também abrange tudo, desde o gerenciamento de tíquetes até a coleta de feedback do cliente. Portanto, essa plataforma é ideal para empresas menores que desejam implementar seu primeiro software de suporte técnico.

Além disso, a C-desk oferece soluções que podem auxiliar na promoção do sucesso do cliente. Por exemplo, sua ferramenta de galeria permite que você carregue e publique vídeos e imagens em vários álbuns em seu site. Você pode utilizar essa função para criar depoimentos de clientes, o que dará mais credibilidade à sua equipe de atendimento ao cliente.

# 8. ngDeskName

Não há dois vendedores com o mesmo fluxo de trabalho. O ngDesk reconhece isso e personaliza seu sistema de tíquetes de helpdesk de acordo com as preferências de representantes individuais. Os representantes podem personalizar suas caixas de entrada de tickets e priorizar as informações mais importantes para eles. Como a interface é pessoal, os representantes de vendas podem melhorar seu fluxo de trabalho e reduzir as distrações.

Os gerentes de suporte ao cliente podem usar as ferramentas de análise do ngDesk para avaliar o desempenho geral de sua equipe. Eles também podem avaliar KPIs, como produtividade do representante e satisfação do cliente, utilizando os insights orientados por dados pré-instalados da plataforma. Por estarem usando a mesma plataforma, esses novos recursos aproximam a gerência e a equipe de linha de frente.

# 9. Spiceworks

Spiceworks é um sistema de emissão de bilhetes que auxilia as empresas no gerenciamento de tarefas internas e externas. Ele também fornece um download único de seu software de suporte técnico, que os consumidores podem usar em um desktop ou dispositivo móvel. Isso torna mais fácil para as equipes de atendimento ao cliente gerenciar solicitações de entrada que podem chegar fora do horário comercial.

Ele possui uma ferramenta intrigante chamada integração de gerenciamento de estoque, que pode ajudar sua equipe a acompanhar os pedidos de produtos que estão em andamento. Ele localiza os pedidos usando um scanner IP e, posteriormente, alerta o representante sobre o status do pedido. Os representantes podem então transmitir proativamente essas informações ao consumidor, informando-o sobre quaisquer atrasos na entrega.

# 10. Hesk

O Hesk é um aplicativo simples de sistema de tíquetes de helpdesk, ideal para pequenas equipes de atendimento ao cliente. É básico e fácil de usar, tornando-o simples para os iniciantes dominarem.

É um sistema de emissão de bilhetes baseado em nuvem confiável que você pode baixar e configurar em minutos. Você também pode adicionar campos de ticket personalizados e alterar a apresentação para se adequar ao fluxo de trabalho de sua equipe. Ele ainda tem uma opção de envio de tíquetes, onde os consumidores podem iniciar tíquetes baseados na Web controlados pelo aplicativo.

Sistema de Ticketing Helpdesk

Um sistema de tíquetes de helpdesk é usado para rastrear e gerenciar solicitações de suporte dentro de uma empresa. Os funcionários podem usar o sistema de tíquetes do helpdesk para relatar quaisquer preocupações que encontrem com suas ferramentas. Depois disso, o software faz um registro digital da solicitação e alerta um profissional de TI para obter ajuda. Abaixo estão alguns dos melhores softwares de sistema de tíquetes de helpdesk para sua empresa.

# 1. Spiceworks

Spiceworks é um sistema de emissão de bilhetes online gratuito com opções de implantação na nuvem e no local, bem como aplicativos móveis para Android e iOS. Este software inclui todos os recursos que você espera de um sistema de tíquetes de help desk, como suporte omnicanal, atribuição e gerenciamento automático de tíquetes, um portal de autoatendimento e muito mais – tudo sem restrições quanto ao número de contas de agentes, bilhetes, armazenamento de dados ou outros recursos. Spiceworks se destaca da concorrência em termos de preços, fornecendo todos os seus produtos gratuitamente.

# 2. Central de atendimento Jira

O Jira Service Management é uma solução colaborativa de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele foi desenvolvido pela Atlassian que permite que sua equipe de suporte construa vários projetos para rastrear e lidar com solicitações e problemas de suporte ao cliente.

Com suas versões gratuita, padrão e Premium, o Jira Service Management oferece um sistema de preços de três níveis. O plano Gratuito dá acesso à maioria dos recursos da plataforma, mas tem limites para três contas de agente. Os planos Standard e Premium começam em $ 10 e $ 40 por agente por mês, respectivamente, e você pode experimentá-lo gratuitamente por até 7 dias. Para obter detalhes adicionais, acesse a página de preços do Jira Service Management.

# 3. Zendesk

O Zendesk é o software de atendimento ao cliente mais conhecido do mercado atualmente. Com sua interface amigável baseada em nuvem, você pode receber, priorizar e responder a reclamações e perguntas de clientes de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo e mídia social, tudo em um local centralizado e compartilhado.

Os gatilhos permitem que você atribua e encaminhe problemas para grupos específicos automaticamente, envie respostas e acompanhamentos automatizados, notifique clientes e agentes sobre determinadas atualizações, bem como marque tickets específicos para relatórios simples e recuperação de informações. O Zendesk também possui pesquisas integradas para medir a satisfação do cliente e painéis analíticos para acompanhar o sucesso de sua equipe.

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O Zendesk oferece cinco planos premium que incluem Essential, Team, Professional, Enterprise e Elite. Esses programas estão disponíveis para uma variedade de tamanhos de negócios e variam de US$ 5 a US$ 199 por mês, pagos anualmente.

Visite a página de preços do Zendesk para ver qual plano é o melhor para sua empresa. Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 14 dias ou solicitar uma demonstração da equipe do Zendesk.

# 4. HappyFox

HappyFox é um sistema de tíquetes de helpdesk baseado na web que é conhecido por sua simplicidade e velocidade de configuração. Ele interage com vários pontos de contato diferentes para coletar tíquetes e organizá-los de forma elegante em sua página Lista de tíquetes. Os tickets podem ser atribuídos automaticamente a agentes disponíveis ou grupos especificados e podem ser encaminhados para especialistas, se necessário.

Os usuários podem criar fluxos de trabalho, visualizações, ações com script, tarefas, relatórios e muito mais com os recursos de personalização do HappyFox. Ele também inclui um site de autoatendimento vinculado à sua base de conhecimento e um chatbot com inteligência artificial que auxilia os clientes com perguntas típicas, reduzindo significativamente a carga de seus funcionários de suporte.

A HappyFox oferece quatro níveis de preços, incluindo Mighty, Fantastic, Enterprise e Enterprise Plus. Organizações de pequeno e médio porte se beneficiarão do Mighty e Fantastic, que custam a partir de US$ 29 e US$ 49 por agente a cada mês, respectivamente, enquanto as empresas maiores podem se beneficiar do Enterprise e Enterprise plus.

#5. Mesa Zoho

O Zoho Desk é um aplicativo de suporte técnico baseado em nuvem que permite fornecer suporte baseado em contexto. Também inclui gerenciamento de tickets, atribuição, categorização, priorização, escalonamento e outros recursos e fluxos de trabalho. Ele também inclui uma base de conhecimento para desvio de problemas de autoatendimento e painéis simples para rastrear indicadores de qualidade, como satisfação do cliente e desempenho geral da equipe.

O Zoho Desk se diferencia da concorrência oferecendo opções baratas que variam de gratuitas (com um limite justo de três usuários) a US$ 35 por agente por mês, pagas anualmente.

O pacote Zoho Desk mais popular, o Zoho Professional, vem com melhorias significativas de recursos e tem um preço competitivo de US$ 20 por agente por mês, quando faturado anualmente.
Em termos de funcionalidade, seu pacote mais completo, o Zoho Enterprise, é comparável à maioria dos planos de primeira linha de outros provedores e tem um preço substancialmente mais baixo de US$ 35 por agente por mês faturado anualmente.

#6. Service Desk Plus

Este é um software de gerenciamento de serviço full-stack que pode ser implantado na nuvem ou no local. O ServiceDesk Plus, que inclui recursos para gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e muito mais, oferece às empresas de médio e grande porte um alto nível de visibilidade e controle sobre seus problemas de TI, garantindo ainda que não sofram nenhum tempo de inatividade.

Standard, Professional e Enterprise são os três planos do ServiceDesk Plus. Não sabemos os custos desses planos antecipadamente. Para receber um orçamento personalizado, entre em contato com a equipe de vendas do ServiceDesk Plus.

# 7. Freshdesk

O Freshdesk é um sistema de suporte técnico baseado em nuvem extremamente escalável para empresas de todos os tamanhos. Ele possui uma caixa de entrada central onde todas as solicitações de suporte ao cliente de todos os canais são reunidas, bem como fluxos de trabalho personalizáveis, pop-ups automatizados para ajudar a evitar perguntas típicas dos usuários e painéis abrangentes para rastrear indicadores de qualidade. O Freshdesk também possui uma função de reunião de equipe que permite trazer especialistas para ajudar com problemas complicados, bem como um elemento de gamificação para manter os agentes motivados e melhorar seu desempenho.

O Freshdesk tem quatro programas diferentes para você escolher entre: gratuito, de crescimento, profissional e empresarial. Pequenas organizações podem usar o plano gratuito para começar a usar o software de suporte técnico. Dependendo se você deseja pagar mensalmente ou anualmente, os planos Growth, Pro e Enterprise variam de US$ 15-18 a US$ 79-95 por agente a cada mês. O Freshdesk oferece um período de teste gratuito de 14 dias em todos os planos. 5000 sessões de bot por mês também estão incluídas no plano empresarial.

Sistema de Bilheteira Online Gratuito

O melhor sistema de emissão de bilhetes online gratuito pode permitir que seus agentes de serviço ofereçam o tipo de atendimento ao cliente que os faz querer contar a seus amigos e colegas sobre isso. É claro que isso não significa que simplesmente ter um sistema instalado resolverá todos os seus problemas. Para começar, obter um sistema de emissão de bilhetes pode estar fora do seu orçamento. Abaixo está um sistema de emissão de bilhetes online gratuito que você pode experimentar.

Passaremos pelo melhor sistema de bilhetagem online gratuito para auxiliá-lo na sua tomada de decisão.

# 1. Zendesk

Os membros da equipe de suporte ao cliente e seus gerentes podem ajustar fluxos de trabalho, conectar aplicativos do Mercado Zendesk (muitos dos quais são gratuitos) e até mesmo desenvolver novos aplicativos para seus negócios usando a poderosa API do Zendesk usando a versão de avaliação gratuita do software de emissão de bilhetes do Zendesk.

Na interface amigável do Zendesk, dados ricos e acionáveis ​​também estão a apenas um clique de distância. Sua equipe de suporte pode fornecer assistência personalizada e obter uma melhor compreensão do seu cliente graças à análise do cliente e aprendizado de máquina. Sua empresa será capaz de prever a satisfação do cliente, acompanhar o desempenho e encontrar insights que permitirão oferecer um melhor atendimento ao cliente do que nunca.

#2. Mesa Zoho

O Zoho Desk é uma das várias soluções Zoho projetadas para departamentos de serviços, finanças, vendas, marketing, TI e RH. Uma versão gratuita do Zoho Office está disponível, o que inclui emissão de tíquetes por e-mail, uma base de conhecimento privada para agentes e automação limitada. Além disso, no plano gratuito do Zoho Desk, você só pode ter três agentes.

Embora o software de suporte técnico gratuito da Zoho seja uma ótima maneira de se familiarizar com a interface do usuário, ele não é poderoso o suficiente para a maioria das equipes de serviço, mesmo que tenham três ou menos agentes. Você também perde um dos principais recursos do Zoho Desk: fácil interação com outros produtos Zoho, como Zoho Analytics, Books, CRM e BugTracker.

# 3. Freshdesk

O plano gratuito do Freshdesk, Sprout, inclui um sistema de emissão de bilhetes online gratuito. Você pode configurar a emissão de tíquetes por e-mail com ferramentas de gerenciamento de tíquetes, como tags, priorização de tíquetes e mesclagem de tíquetes usando o software gratuito.

Análises básicas, automações, respostas pré-fabricadas compartilhadas e bases de conhecimento públicas e privadas estão incluídas no plano gratuito. Você também pode configurar canais simples para Twitter e Facebook usando o Sprout, permitindo rastrear menções à marca em ambas as plataformas.

 #4. Sistema avançado de tickets WordPress

O WordPress Advanced Ticket System é uma boa opção para empresas que utilizam o WordPress e atendem os consumidores por e-mail ou site. Ele vem em duas versões: um sistema de emissão de bilhetes pago e gratuito.

Você pode usar a versão gratuita para incorporar tickets em seu site WordPress por meio de postagens. No entanto, com o plano gratuito, seus agentes terão que concluir tudo manualmente ao criar um ticket. Os clientes não podem enviar ingressos pelo seu site, ao contrário da assinatura paga. Isso implica que seus consumidores precisarão entrar em contato com você por e-mail ou telefone, após o que seus agentes precisarão registrar um ticket.

# 5. LiveAgent

Tanto o software de suporte comercial quanto o gratuito estão disponíveis no LiveAgent. O plano gratuito inclui gerenciamento de tickets, com a condição de que seu histórico de tickets seja limitado a sete dias. Em outras palavras, para você e seu cliente, todos os dados do ticket com mais de 7 dias são totalmente apagados.

Os recursos de bate-papo ao vivo são um destaque LiveAgent, que também estão disponíveis no plano gratuito. Além de chat ao vivo e emissão de bilhetes, a versão gratuita do LiveAgent inclui estatísticas básicas, uma biblioteca de conhecimento e suporte para vários idiomas.

Outro sistema de emissão de bilhetes online gratuito inclui:

  • Helpdesk de visão
  • Frente
  • AzureDesk
  • SuporteBee
  • Gerenciamento de Serviços JIRA
  • Hub de serviço HubSpot
  • Nuvem de serviço Salesforce
  • Central de Atendimento Solarwinds
  • Respostas Wix

Sistema de Ticketing de Código Aberto

Enquanto algumas soluções de CRM (Customer Relationship Management) podem incluir um sistema de emissão de bilhetes integrado. Você pode querer usar uma solução de CRM de código aberto. Aqui está uma lista de sistemas de bilhética de código aberto que você pode escolher.

#1. Escrivaninha

Handesk é um sistema de tíquetes de código aberto auto-hospedado, modular e poderoso, projetado para empresas com várias equipes, vários usuários e relatórios rápidos e rápidos.

É também um aplicativo de help desk e gerenciamento de leads escrito em Laravel com um sistema de suporte multilíngue. Está sob a licença do MIT como uma solução de código aberto.

#2. Suporte aberto

O Opensupports é um sistema de tickets gratuito e de código aberto projetado para dimensionar e acelerar o suporte ao cliente, ao mesmo tempo em que melhora a experiência geral do cliente. Ele oferece uma variedade de pacotes de suporte para atender a uma variedade de demandas e orçamentos corporativos.

#3. mesa UV

O UVdesk é um sistema de tíquetes de helpdesk de código aberto gratuito que foi criado com o objetivo de fornecer o melhor atendimento ao cliente possível. Foi distribuído sob a licença MIT como software de código aberto.

#4. osticket

Osticket é um sistema de emissão de bilhetes gratuito e de código aberto que visa melhorar a experiência geral do cliente, ao mesmo tempo em que dimensiona e acelera o atendimento ao cliente. Osticket oferece uma variedade de pacotes de suporte para atender às necessidades de diferentes negócios e orçamentos.

# 5. Hesk

Hesk é um sistema de help desk gratuito para empresas e negócios que visa fornecer um melhor atendimento ao cliente. Foi fundado em 2005 e agora tem cerca de 600,000 downloads.

#6. OpenDesk

O OpenDesk é um sistema de emissão de tíquetes de código aberto de uso gratuito. Seu conjunto abrangente de recursos maximiza a utilização da estação de trabalho de escritório para pequenas e médias empresas. Quando os funcionários trabalham em casa, o OpenDesk os ajuda a reservar as estações de trabalho do escritório. Foi disponibilizado sob a licença GPL-3.0.

#7. Ingresso

Ticketit é um sistema básico de tíquetes de helpdesk de código aberto que pode ser usado gratuitamente. Ele foi projetado para funcionar perfeitamente com os usuários padrão do Laravel e o mecanismo de autenticação.

# 8. Diamante Desk

O DiamanteDesk é um software gratuito de atendimento ao cliente de código aberto projetado para grandes e pequenas empresas. Ele oferece recursos abrangentes que aprimorarão a experiência de suporte ao cliente do seu serviço.

Conclusão

A forma como você se relaciona com seus clientes tem muito a dizer sobre o seu negócio. Por que não adotar um software de help desk. Isso pode ajudá-lo a nivelar seu relacionamento com os clientes e tornar mais fácil para os agentes organizar e gerenciar o volume de tickets. Quando se trata de resolver os problemas dos clientes, interagir uns com os outros e oferecer uma experiência agradável, o software de suporte técnico e as soluções de TI podem tornar o atendimento ao cliente e a equipe de suporte mais eficientes e bem-sucedidos.

Seus consumidores estarão mais propensos a se tornarem promotores fiéis de sua empresa como resultado de seu excelente atendimento e assistência ao cliente.

Perguntas Frequentes

O que faz um sistema de bilhética?

Um sistema de tíquetes de atendimento ao cliente é uma ferramenta de gerenciamento para processar e catalogar solicitações de suporte ao cliente. Os tickets, geralmente chamados de instâncias ou problemas, devem ser armazenados adequadamente junto com os dados do usuário pertinentes. O pessoal de suporte ao cliente, supervisores e administradores devem ser capazes de usar o sistema de tíquetes facilmente.

O que é o sistema de tickets de helpdesk?

Todas as suas solicitações de suporte ao cliente de vários canais são coletadas, organizadas e rastreadas por um sistema de tíquetes de helpdesk, que as controla em um só lugar. Os sistemas de helpdesk mais modernos podem responder intuitivamente à maioria das perguntas graças ao aprendizado de máquina, deixando apenas os problemas mais complicados para a equipe de serviço lidar.

Qual é o melhor sistema de tíquetes de helpdesk gratuito?

  • Central de Atendimento Jira.
  • ZohoDesk.
  • Agiloft.
  • Hub de serviço da HubSpot.
  • Mesa C.
  • Especiarias.
  • Zendesk

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