O atendimento de pedidos tem a ver com a colocação e o recebimento de pedidos pelos clientes de uma organização empresarial. Existem quatro processos principais de atendimento de pedidos; eles estão recebendo, separando, embalando e enviando.
Qual é o significado do cumprimento da ordem?
O atendimento de pedidos pode ser definido como um processo pelo qual uma organização de negócios recebe um pedido de seus clientes e finalmente o entrega ao cliente. Todo esse procedimento é chamado de atendimento de pedidos.
Também pode ser visto como as etapas que uma organização empresarial toma entre fazer e receber pedidos para a satisfação de seus clientes.
Quais são os processos de atendimento de pedidos?
Para que uma organização comercial realize o atendimento de pedidos, há etapas que devem ser seguidas. A seguir estão alguns passos;
- Receber
- Colheita
- Embalagem
- Envios
PASSO 1: Recebendo
No atendimento de pedidos, o recebimento é referido como a aceitação e armazenamento do estoque de entrada em um centro de atendimento. Assim que um 3PL receber seu inventário, os produtos serão armazenados em um depósito dedicado, para o local de armazenamento, como prateleiras, aberturas ou paletas.
PASSO 2: Escolhendo
O principal processo de atendimento de pedidos começa com o picking. Em um sistema de atendimento de pedidos, ele é atribuído automaticamente a um selecionador designado. Eles geralmente recebem uma guia de remessa com os produtos ou itens, quantidades e locais de armazenamento para que possam coletar os produtos solicitados no local, respectivamente.
PASSO 3: embalagem
Este é o terceiro processo de atendimento de pedidos. Após a seleção, o seu 3PL selecionará alguns materiais de embalagem que garantirão a proteção de seus produtos. Também se soma ao peso dimensional mais baixo e mais prático.
Alguns desses materiais de embalagem, que são selecionados pelo seu 3PL, podem consistir em sacos de polietileno ou malas-bolha, plástico-bolha, enchimento de ar, caixas e outros tipos de calços. Se, como proprietário de uma empresa, você gosta que sua marca apareça em todos os produtos que estão sendo entregues, às vezes seus próprios 3PLs podem permitir que você personalize suas próprias caixas.
PASSO 4: Envio
A etapa final do atendimento do pedido é o envio. Depois que os pedidos de seus clientes estiverem devidamente embalados, é hora de enviar. Na maioria das vezes, seus 3PLs farão compras de etiquetas de envio de transportadoras em nome dos comerciantes.
Um grande benefício da terceirização de atendimento de pedidos é que as principais operadoras coletam pedidos diretamente do centro de atendimento 3PL. Assim que o pedido for enviado, você poderá receber informações de rastreamento que poderá compartilhar com seus clientes.
Se você está pensando em terceirizar o atendimento de pedidos, há algumas perguntas que você pode fazer ao seu 3PL em potencial. Isso ajudaria você a encontrar um parceiro melhor para o seu negócio. Essas perguntas incluem;
- Quais plataformas de comércio eletrônico você suporta?
- Vocês oferecem envio em dois dias?
- Qual é a diferença entre você e um 3PL tradicional pick-and-pack?
- Qual é a localização do seu centro de atendimento?
- Como funciona sua tecnologia?
- Como você pode me ajudar a oferecer uma boa experiência ao cliente?
O que é um ciclo de atendimento de pedidos?
No mundo dos negócios, um ciclo de atendimento de pedidos pode ser definido como uma medição contínua do tempo que leva desde a colocação dos pedidos pelos clientes até o momento em que eles recebem os pedidos em suas mãos.
O atendimento de pedidos também é um KPI que acompanha e leva em consideração todas as várias etapas e processos que ocorrem desde o início até o final de um pedido. Se esses processos forem executados com eficiência, o tempo total do ciclo de pedidos do seu negócio será menor e, se forem realizados de forma ineficiente, o ciclo de pedidos será mais longo.
Entender um ciclo de atendimento de pedidos para o seu negócio é extremamente essencial. Isso ocorre porque quanto mais tempo seu ciclo de pedido leva, mais ele tem um efeito negativo em seus negócios. A consistência disso pode fazer com que sua organização de negócios não tenha a capacidade de atrair clientes fiéis e também retê-los.
Como faço para calcular um tempo de ciclo de pedido?
É muito importante que as organizações empresariais tenham o conhecimento adequado sobre como calcular o tempo do ciclo do pedido, pois isso ajuda a empresa a criar uma melhor experiência do cliente, aumentando assim suas vendas.
A fórmula para calcular um tempo de ciclo de pedido:
Tempo de ciclo do pedido = Hora em que o pedido foi recebido pelo cliente – Hora em que o pedido foi feito
Número total de pedidos enviados
Reduzir o tempo do ciclo do pedido melhoraria a experiência atual do cliente e, ao mesmo tempo, expandiria os lucros:
- Habilitando clientes para horários de corte posteriores
- Ajuda você a diminuir a quantidade de estoque disponível (isso ajuda você nas conversas de ativo para dinheiro)
- Auxilia na otimização do omnichannel. Isso ocorre por meio da comparação de remessas de varejo já programadas regularmente com os pedidos de coleta dos clientes
Qual é o papel do atendimento de pedidos?
É muito importante que organizações comerciais, empresas, varejistas ou qualquer outra forma de negócio atendam corretamente aos pedidos de seus clientes. Isso é extremamente importante porque tem um grande impacto na experiência do cliente. Existem vários papéis. Alguns são;
- Processando os pedidos de seus clientes.
- Gestão dos fundos e retornos do negócio.
- Armazenamento do inventário.
- Embalagem dos itens e produtos para seus clientes.
- Entregando os itens e produtos para seus clientes.
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Quais são as três etapas principais do processamento de pedidos?
Existem várias etapas a serem seguidas durante o processamento de um pedido, mas existem três etapas principais que são muito essenciais. Eles incluem;
PASSO 1: Colocação do pedido
Durante a colocação de um pedido, o sistema de gerenciamento de pedidos geralmente recebe detalhes específicos sobre os pedidos dos clientes. Esses detalhes geralmente consistem em informações sobre os itens ou produtos, os dados de compra dos clientes e também seus endereços de entrega.
Se a organização de negócios tiver vários armazéns ou centros de distribuição, o sistema de gerenciamento de pedidos escolherá automaticamente o armazém ou centro de distribuição mais conveniente para enviar. Isso geralmente é baseado na entrega e também na disponibilidade dos itens e produtos.
PASSO 2: Selecionando um Inventário
A seleção de um estoque deve ser feita de forma adequada, pois influencia diretamente a produtividade da carga de trabalho geral de processamento de pedidos. Quanto mais cedo os pedidos dos clientes forem escolhidos com precisão, mais cedo eles poderão ser embalados para envio.
O picking também pode ser feito manualmente, utilizando as planilhas e boletos de picking.
PASSO 3: Classificando
A triagem é um passo muito importante para a precisão e a satisfação do cliente, pois este é o momento perfeito para os trabalhadores garantirem que todos os itens encomendados de seus clientes estejam disponíveis e em boas condições para envio.
Estas são as três etapas principais no processamento de pedidos. Algumas das outras etapas incluem;
PASSO 4: embalagem
Isso pode ser definido como o processo de proteger os itens ou produtos do cliente nas caixas de remessa apropriadas. Este processo também envolve pesar os pacotes e rotulá-los com os endereços corretos do cliente e também quaisquer instruções de entrega necessárias que possam ajudar a transportadora.
O processo de embalagem deve ser feito com cuidado, pois isso também afetaria a experiência do cliente.
PASSO 5: Envio
Existem vários métodos pelos quais uma empresa pode enviar um item ou produto. Você pode enviar os pedidos diretamente aos clientes ou, às vezes, pode ser necessário consolidar seus pedidos com outros pedidos de locais próximos. Esta escada geralmente reduz o custo do seu preço de entrega.
Depois que esses itens ou produtos são entregues com sucesso, a maioria das empresas tenta acompanhar seus clientes. A razão para isso é garantir a satisfação dos seus clientes, e também dar resposta a qualquer questão que tenha a ver com o produto já adquirido.
Se todas essas etapas de processamento de pedidos forem executadas de forma eficaz e todos os itens forem entregues com precisão e no tempo certo, seus clientes provavelmente ficarão satisfeitos. Isso teria um grande impacto na experiência do cliente e, portanto, aumentaria o crescimento do seu negócio.
Cumprimento do pedido de comércio eletrônico
O cumprimento de comércio eletrônico pode ser definido como todo o processo desde quando o cliente de uma organização comercial faz um pedido on-line até quando recebe seus pedidos. É simplesmente o processo de encomendar produtos de um determinado site ou loja online e recebê-los.
O comércio eletrônico tem tudo a ver com clientes fazendo uso da tecnologia disponível para fazer compras em lojas online.
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O atendimento de pedidos faz parte da logística?
Esta pergunta é frequentemente feita por muitos clientes. Logística são uma grande parte da satisfação, especialmente quando se trata de criar a experiência certa para o cliente.
Existem vários tipos de logística internacional e métodos de transporte disponíveis, mas você tem certeza de que o que você está usando atualmente corresponde ao que você precisa? Quando há opções de logística com custos mais baixos, prazos mais estáveis e maior flexibilidade, elas seriam preferíveis e mais empolgantes. Um dos tipos recomendados usados pelas empresas é uma rede de transporte chamada DIDADI.
O que é uma estratégia de atendimento?
Uma estratégia de atendimento pode ser definida como um método adotado no qual as organizações empresariais usam para receber e também entregar pedidos aos seus clientes. Se você está apenas começando um pequeno negócio, é aconselhável começar a testar sua capacidade de atender aos pedidos de seus clientes, pois essa é uma maneira de adquirir um crescimento constante.
Software de atendimento de pedidos
O software de atendimento de pedidos pode ser definido como um processo pelo qual a automação do gerenciamento de estoque, a separação dos produtos de um cliente, a embalagem, o processo de rastreamento e também o envio são feitos por software. Eles também são chamados de sistemas de atendimento de pedidos.
Para encerrar
Os processos de atendimento de pedidos (recebimento, separação, embalagem e expedição) são seguidos pelas organizações empresariais para dar aos seus clientes a satisfação que eles precisam. Isso contribui enormemente para a experiência do cliente que é fornecida e, com uma boa experiência do cliente, sua empresa provavelmente atrairá e reterá mais clientes.
Perguntas frequentes sobre o atendimento de pedidos
Quais são os processos de atendimento de pedidos?
- Receber
- Colheita
- Embalagem
- Envios
O que é uma estratégia de atendimento?
Uma estratégia de atendimento pode ser definida como um método adotado nas organizações empresariais para receber e também entregar pedidos aos seus clientes. Se você está apenas começando um pequeno negócio, é aconselhável começar a testar sua capacidade de atender aos pedidos de seus clientes, pois essa é uma maneira de adquirir um crescimento constante.
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