O uso do serviço gerenciado pode facilitar seu trabalho, seja você um líder de negócios ou um profissional de TI experiente. Um Serviço Gerenciado (MS) é como obter a capacidade de um Departamento de TI com o conhecimento de pessoas experientes para fornecer operações de aplicativos focadas aos usuários de aplicativos de negócios de sua empresa quando implementados adequadamente. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre serviços gerenciados e como a contratação de um provedor de serviços gerenciados pode ser benéfica para sua empresa. Como alternativa, aprenderemos a diferença entre usar serviço gerenciado e terceirização.
O que é um Serviço Gerenciado?
Um serviço gerenciado é o processo de terceirização de operações de tecnologia da informação para uma organização terceirizada. Eles podem trabalhar diretamente com sistemas de usuários finais para implantar, gerenciar e proteger quaisquer dispositivos, aplicativos ou dados necessários para uma empresa.
Fornecedores terceirizados também podem se especializar em cadeias de processos específicas dentro da organização, como entrega de remessas regulares de suprimentos ou serviços de transporte. Essas organizações terceirizadas frequentemente fornecem tarefas de gerenciamento necessárias diariamente, permitindo que a empresa que as utiliza se concentre em melhorar outros serviços ou reduzir a carga de trabalho dos funcionários.
Analisando a demanda por serviços gerenciados
Os gerentes de TI de hoje estão sob intensa pressão para atingir o desempenho da empresa, os objetivos operacionais e os requisitos de segurança — tudo isso mantendo as despesas no mínimo. A maioria dos especialistas financeiros aconselharia mudar para um modelo de precificação previsível, como um serviço gerenciado, nessas circunstâncias.
Um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) é uma empresa que fornece tais serviços. O momento ideal para consultar um MSP é quando você está:
- Definir objetivos estratégicos de longo prazo
- Adicionando novos serviços à sua infraestrutura de TI
Seus funcionários atuais podem não estar familiarizados com uma nova tecnologia ou ser capazes de manter novos serviços ou aplicativos. Você poderia contratar empreiteiros para fazer o trabalho. No entanto, se o seu orçamento estiver estagnado ou caindo, isso pode ser mais caro e fornecer menos valor no suporte às metas de desempenho cada vez maiores da sua empresa. Isso é frequentemente verdade para pequenas, médias e grandes empresas.
Os modelos de Serviços Gerenciados mudaram ao longo do tempo e provedores experientes aprimoraram seus métodos de entrega. É extremamente benéfico para as empresas que:
- Conte com sua infraestrutura de TI para dar suporte adequado aos seus procedimentos de negócios diários.
- Não tenha pessoal treinado ou tempo suficiente para lidar formalmente com manutenção, atualizações e reparos adequados.
- Deseja pagar um único custo fixo mensal pelos serviços, a fim de oferecer um alto nível de qualidade de serviço à empresa
A TI serve como o motor de negócios para a maioria dos serviços comerciais. Uma corporação pode investir recursos significativos para estabelecer e manter funcionários internos de suporte, de software a hardware e o conhecimento necessário para manter o serviço funcionando.
No entanto, dada a maturidade dos modelos de serviço gerenciado e a mudança para virtualização e computação em nuvem, a necessidade de pessoal de TI no local pode ser limitada aos casos em que a sensibilidade operacional o mereça. Para garantir maior previsibilidade de custos de TI diante de requisitos incertos, uma corporação pode considerar a contratação de especialistas em serviços gerenciados.
Quais são os benefícios dos serviços gerenciados?
Os serviços gerenciados têm inúmeras vantagens:
#1. Melhor controle de custos
As variáveis de custo para um serviço de negócios são determinadas pela necessidade de disponibilidade e criticidade do serviço de uma organização.
Os componentes de custo normais de um departamento de TI, como treinamento, equipamentos e funcionários, são absorvidos pelo MSP e fornecidos ao empregador como uma taxa fixa mensal. Isso ajuda a prever com precisão os custos mensais ao fazer o orçamento. O serviço gerenciado pode ser dimensionado para acomodar tais eventualidades com base em requisitos futuros e na taxa de maturidade de TI de sua organização.
A vantagem mais significativa é que uma empresa pode selecionar quanto escalar com base em considerações como finanças e visão estratégica do CIO. Interrupções e indisponibilidades de serviços de TI também podem ser evitadas, reduzindo o risco de perdas adicionais. Em relação à empresa de energia, o cliente passou de muitas interrupções diárias para apenas uma interrupção programada por mês.
#2. Gerenciamento de risco aprimorado
Todo negócio envolve algum nível de risco. Isso pode ser mitigado minimizando o risco individual associado a cada importante função de negócios identificada. Um provedor de serviços gerenciados (MSP) pode ajudar a reduzir o risco trazendo seus próprios processos proprietários, bem como acesso a infraestrutura e software contemporâneos. Isso promove a adesão às melhores práticas e reduz o risco associado à prestação de serviços.
O MSP aceita e lida com uma parte significativa do risco para a empresa que atende por:
- Ter conhecimento específico do setor, principalmente nas áreas de segurança e conformidade
- Colaborar com sua empresa e aconselhá-lo sobre o melhor método para evitar riscos em suas áreas de atuação
#3. Altos níveis de Disponibilidade, Eficiência e Produtividade
Quando se trata de serviços de TI, o ditado “tempo é dinheiro” é sempre verdadeiro. Muitas empresas priorizam a disponibilidade contínua de serviços de TI de missão crítica para um ótimo desempenho corporativo.
É difícil calcular o custo exato do tempo de inatividade. No entanto, você pode tomar medidas proativas para evitá-lo completamente. Na pior das hipóteses, o risco à reputação pode desempenhar um papel se a interrupção for trazida à atenção de pessoas de fora da organização, minando assim a confiança do público.
Quando os clientes escolhem um serviço gerenciado, eles obtêm maior desempenho com menos tempo de inatividade. Os aplicativos de missão crítica às vezes contêm muitas tecnologias que devem estar totalmente funcionais e integradas para fornecer o serviço de TI necessário. Para que o serviço de TI funcione sem problemas para os usuários finais internos, todos os aplicativos componentes devem estar disponíveis juntos. Um provedor de serviços gerenciados pode garantir tempo de atividade ideal e interrupções mínimas de serviço.
As organizações que visam implementar e dar suporte a todos os serviços de TI internamente geralmente têm as seguintes características:
- Custos de pesquisa e desenvolvimento (P&D) significativamente aumentados
- Cronogramas de implantação mais longos
O MSP, por outro lado, é altamente eficiente no fornecimento de serviços de TI de forma a manter os preços baixos e o tempo de implantação curto, oferecendo um serviço de alta qualidade para a organização.
#4. Feche a lacuna de habilidades
Os serviços gerenciados podem ser benéficos para equipes que não têm tempo, conhecimento ou experiência para lidar com processos de negócios específicos internamente ou que preferem concentrar seus esforços em outras iniciativas. Usar um especialista para executar um serviço ajuda sua equipe a se concentrar na inovação e não nas atividades rotineiras.
#5. Economizando dinheiro
Muitos serviços gerenciados dependem dos custos flutuantes da nuvem. Esses serviços podem ajudá-lo a economizar dinheiro com pessoal e treinamento. Outros serviços gerenciados geralmente são cobrados como pagamentos mensais fixos. Usar um provedor de serviços gerenciados em vez de construir operações de TI internas pode ser menos dispendioso e mais previsível, o que é benéfico para o orçamento.
Quais são os tipos de serviços gerenciados de TI?
Dependendo de seus requisitos, os serviços de TI gerenciados podem variar de gerais a especializados. Monitoramento e manutenção de equipamentos, gerenciamento de sistemas de TI, monitoramento remoto e administração de servidores, monitoramento de rede e outros serviços de suporte são exemplos de serviços comuns.
A abordagem típica para serviços gerenciados é um paradigma de quebra/conserto que monitora os sistemas até que surja um problema que deve ser resolvido. Muitos provedores de serviços gerenciados modernos praticam manutenção e gerenciamento proativos, que podem envolver gerenciamento de patches e manutenção preditiva.
Os serviços gerenciados baseados em nuvem podem variar de programas únicos fornecidos “como serviço” (SaaS) a plataformas e infraestrutura como serviço (IaaS e PaaS). Esses serviços podem ajudar as empresas a escalar rapidamente para atender à demanda crescente sem incorrer nos custos associados de data center e infraestrutura de TI. Os serviços baseados em nuvem também podem melhorar o acesso a dados, análises e armazenamento.
Outras empresas oferecem serviços de segurança gerenciados para infraestrutura bare metal tradicional, bem como serviços em nuvem. Ter especialistas em segurança confiáveis e confiáveis é especialmente vital para empresas que usam infraestrutura de nuvem híbrida.
O que é um provedor de serviços gerenciados?
Um provedor de serviços gerenciados é um provedor de serviços que gerencia uma ou mais áreas de sua empresa diariamente para garantir a continuidade dos negócios. Os MSPs são utilizados como parceiros estratégicos para aumentar a eficiência operacional de empresas de todos os tipos, desde pequenas e médias empresas (SMBs) até agências governamentais e organizações sem fins lucrativos.
Os provedores de serviços gerenciados têm uma equipe de profissionais que podem lidar até mesmo com as operações mais complicadas da empresa. Como resultado, os MSPs fornecem a você acesso ao melhor pessoal e tecnologias de ponta disponíveis no mercado sem custos crescentes.
Como funciona um provedor de serviços gerenciados?
Depois de escolher um MSP e assinar contratos e acordos de nível de serviço (SLAs), o provedor de serviços começará examinando minuciosamente os processos terceirizados. Isso permite que eles determinem maneiras de maximizar o uso de recursos, cortar despesas e melhorar a eficiência do processo. A experiência deles também pode identificar problemas dentro de seus processos que você pode não ter conseguido identificar sozinho.
O prestador de serviços cria uma solução totalmente customizada com base na análise, responsabilidade e identificação de riscos, e fornece manutenção e suporte contínuos para as atividades terceirizadas.
Vantagens de usar um provedor de serviços gerenciados
Como o atual ambiente de negócios é tão competitivo, faz sentido que as empresas se concentrem em suas competências essenciais. Outros departamentos, como pessoal, recursos humanos, folha de pagamento e administração de benefícios e infraestrutura e aplicativos de TI, são essenciais para a operação geral da organização.
Os MSPs são especialistas nos processos que supervisionam. Assim, ao contratar um MSP para processos não essenciais, você e sua equipe podem se concentrar em atividades que impulsionam o crescimento, garantindo que outros processos também sejam operados por profissionais e não sejam negligenciados. Aqui estão algumas vantagens de usar um MSP:
- Os processos são geridos por profissionais altamente qualificados e experientes.
- Economize dinheiro contratando e gerenciando profissionais internos para realizar as mesmas tarefas.
- Obtenha acesso a tecnologias e aplicativos de ponta.
- Amplie ou reduza rapidamente em resposta às mudanças nas necessidades da empresa.
A maioria dos MSPs são ofertas de software como serviço (SaaS) baseadas em assinatura; você pode prever facilmente quanto gastará a cada mês.
O que é um Provedor de Serviços Gerenciados de Segurança?
Provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSP) fornecem administração e monitoramento de sistemas e dispositivos de segurança. Um MSSP também pode lidar com atualizações, ajustes e modificações do sistema.
Qual é o objetivo de um provedor de serviços gerenciados de segurança?
Um MSSP deve fornecer a uma empresa uma solução completa de segurança terceirizada. A base do negócio MSSP é oferecer rede corporativa e monitoramento de segurança de endpoint e resposta a incidentes. O suporte para plataformas alternativas, como infraestrutura baseada em nuvem, tornou-se um componente regular dos portfólios de segurança dos MSSPs à medida que as redes da empresa se desenvolvem e evoluem.
As vantagens de um MSSP
Uma corporação pode obter várias vantagens ao cooperar com um MSSP:
Preenchendo funções vagas: devido à lacuna de habilidades em segurança cibernética, preencher vagas na equipe de segurança interna de uma organização pode ser desafiador e caro. Ao colaborar com um MSSP, uma empresa pode remediar as deficiências de sua equipe de segurança interna ou substituí-la completamente.
Acesso à Especialização Especializada: A lacuna de habilidades em segurança cibernética tem ramificações além da falta de pessoal de segurança cibernética. Se ocorrer um incidente, as organizações também exigirão acesso a conhecimento especializado em segurança cibernética (como analistas de malware ou especialistas forenses) regularmente. Um MSSP tem o tamanho necessário para manter esse conhecimento interno e disponibilizá-lo aos clientes conforme necessário.
Proteção XNUMX horas por dia: Os ataques cibernéticos podem ocorrer a qualquer momento, não apenas durante o horário normal de trabalho de uma organização. Um MSSP deve fornecer um SOC 24/7 que detecte e responda a possíveis ataques cibernéticos.
Maior Maturidade de Segurança: muitas organizações, especialmente pequenas e médias empresas, carecem do nível necessário de maturidade em segurança cibernética. As pequenas e médias empresas podem adotar rapidamente uma solução de segurança cibernética madura com a ajuda de um MSSP.
Configuração e gerenciamento de soluções: as soluções de segurança cibernética funcionam melhor quando configuradas e gerenciadas por um profissional. Quando uma organização faz parceria com um MSSP, ela obtém o benefício de gerenciamento de segurança qualificado sem ter que pagar internamente pelas habilidades necessárias.
Custo total de propriedade mais baixo: multilocação e alta escalabilidade são recursos de muitas soluções de segurança cibernética. Isso permite que um MSSP ofereça suporte a vários clientes com a mesma solução, distribuindo as despesas de uma infraestrutura robusta de segurança cibernética em sua base de clientes.
Suporte de Conformidade: À medida que a nova legislação de proteção de dados (como o GDPR e o CCPA) se une às leis atuais (como HIPAA e PCI DSS), o cenário regulatório se torna mais complexo. Um MSSP pode auxiliar na coleta de dados e na geração de relatórios para demonstrar a conformidade durante as auditorias ou após um possível incidente.
Serviços gerenciados x terceirização
Simplificando, a terceirização ocorre quando um terceiro executa determinadas responsabilidades dadas por uma empresa, enquanto os serviços gerenciados ocorrem quando o terceiro realiza seu trabalho de maneira mais completa com o objetivo de beneficiar a organização. Nenhuma escolha é superior à outra. Algumas empresas exigem que certas funções sejam simplesmente terceirizadas, mas outras se beneficiam mais de um modelo de serviços gerenciados. Depende inteiramente da organização e da tarefa em mãos.
É melhor examinar ambas as alternativas separadamente para compreender totalmente serviços gerenciados versus terceirização.
Outsourcing
A distribuição de responsabilidades existentes ou planejadas para uma empresa ou indivíduo fora da organização é conhecida como terceirização. As tarefas podem frequentemente ser concluídas internamente, mas é mais econômico e eficiente terceirizá-las.
Em essência, a organização solicita que o terceiro realize as tarefas A, B e C. O terceiro conclui suas tarefas e cobra de você.
Suponha que uma organização terceiriza seu recrutamento. A corporação solicita que o provedor de terceirização nomeie um novo gerente de TI com base nas especificações fornecidas. A empresa de terceirização examina potenciais candidatos e contrata um em nome da organização.
O provedor terceirizado não pesquisa minuciosamente os critérios para obter os melhores resultados. Eles também não examinam o processo de recrutamento da organização para determinar se ele pode ser simplificado. A empresa terceirizada só cumpre o que lhe é pedido.
Serviços Gerenciados
A contratação de uma organização externa para gerenciar uma área do seu negócio usando as habilidades de sua equipe é conhecida como serviços gerenciados. A empresa externa é frequentemente um especialista na área em que a empresa precisa de assistência e pode gerenciá-la com mais eficiência do que a empresa interna.
O que é um exemplo de serviços gerenciados?
Gerenciamento de aplicativos e infraestrutura para oferecer conexão, monitoramento de rede, segurança, virtualização e recuperação de desastres são exemplos de serviços gerenciados. Armazenamento, desktop e comunicações, mobilidade, suporte técnico e suporte técnico são exemplos de serviços gerenciados.
Quais são os outros nomes para serviços gerenciados?
'Serviços gerenciados' também são conhecidos como gerenciamento de serviços', 'operação de serviços' e 'serviços de gerenciamento'.
Quais são os 3 componentes dos serviços gerenciados?
Infraestrutura, plataforma e software são os três componentes dos serviços gerenciados de TI.
Quais são os 5 exemplos de serviço?
Alguns exemplos de serviço incluem:
- Bancário.
- Seguro.
- Aluguel de imóveis.
- Educação e ensino
- Puericultura.
- Desenvolvimento pessoal
Para resumir,
Os serviços gerenciados são modelos de prática ampla que podem servir a uma variedade de propósitos para um negócio. A integração de serviços gerenciados pode fornecer às empresas a chance de terceirizar certas atividades operacionais ou administrativas que, de outra forma, consumiriam as valiosas horas de trabalho dos funcionários para profissionais terceirizados.
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Referências
