Os dados do cliente são um dos tipos de informação mais importantes que as empresas podem usar para melhorar seu marketing e vendas. Os dados do cliente não apenas ajudam as empresas a tornar as coisas mais pessoais, mas também mostram como encontrar clientes semelhantes no futuro. Quando as empresas coletam, armazenam e compreendem os dados dos clientes, elas não precisam mais adivinhar como alcançar seus clientes; eles sabem exatamente o que fazer. portanto, este artigo tem como objetivo discutir o gerenciamento de dados do cliente, software, plataforma e gerenciamento de dados mestre do cliente.
Gerenciamento de dados do cliente
O gerenciamento de dados do cliente é o processo de obtenção, organização e uso de informações sobre os clientes para aprender mais sobre eles, entendê-los melhor, aumentar as vendas e fidelizar o cliente. CDM é o processo de acompanhar e usar informações sobre os clientes. Inclui as ferramentas que as empresas usam para coletar e analisar dados de clientes, bem como a ética de obtenção de dados de clientes e as medidas de segurança para salvar e acessar essas informações.
Quando falamos em gerenciamento de dados de clientes, geralmente nos referimos a “dados primários”, ou seja, dados que sua empresa coleta e usa. Isso pode ser qualquer coisa, desde informações sobre como as pessoas usam seu site até informações sobre o que compraram lá.
Qualquer software que salve informações sobre os clientes precisa ser gerenciado, e é aí que as coisas ficam difíceis e complicadas. Você pode ter três ferramentas diferentes usadas por três equipes diferentes para coletar as mesmas informações do cliente de maneiras ligeiramente diferentes. O objetivo do gerenciamento de dados do cliente é colocar todas essas informações de uma forma que as tornem úteis para todo o seu negócio.
Gerenciamento de dados mestre do cliente
O gerenciamento de dados principais do cliente tenta criar um conjunto unificado, preciso e estável de identificadores e características que descrevem um cliente e podem ser usados para conectar os dados do cliente em vários silos organizacionais, processos de negócios e unidades. Esses dados controlados, que estão sempre 'ativos' e atualizados, podem ser inseridos em ferramentas operacionais e analíticas para gerar resultados de negócios.
Primeiro, o gerenciamento de dados mestre do cliente é feito integrando os dados do cliente de todas as fontes de negócios para que a jornada do cliente, do lead à venda e ao serviço após a venda, possa ser rastreada. Para fazer isso, os registros de clientes de diferentes sistemas precisam ser combinados e reunidos em um cluster. Isso fornece uma visão de registro de ouro do cliente e um ID exclusivo para uma visão permanente de 360 graus do cliente.
Software de gerenciamento de dados do cliente
O software de gerenciamento de dados do cliente é uma ferramenta que ajuda as equipes de vendas, suporte e outras equipes a acompanhar o que os clientes atuais e potenciais dizem e fazem.
Um CRM, que significa software de relacionamento com o cliente, geralmente possui um software de rastreamento de clientes integrado. Uma ferramenta de gerenciamento de dados do cliente geralmente funciona coletando informações sobre os clientes, que são organizadas por um CRM junto com informações sobre como os clientes interagem com a empresa.
O software de banco de dados de clientes permite que as equipes vejam e manipulem todos os seus leads, contatos e informações de contas em um só lugar. As equipes de vendas e suporte precisam acompanhar a análise do cliente, como o histórico e as ações de cada cliente. Você poderia usar planilhas para registrar informações sobre cada cliente manualmente, mas ninguém quer fazer isso. Pode até não ser possível fazê-lo porque:
- Pode levar muito tempo e trabalho para acompanhar.
- Tenha limites de dados e armazenamento
- Ele pode desacelerar ou parar máquinas que não possuem RAM suficiente.
- Não crie recursos de segurança para manter seguras as informações privadas do cliente.
- Muita informação de uma só vez e poucas maneiras de classificá-la.
- Você não é tão bom em fornecer resultados exatos quando usa uma pesquisa rápida ou filtros.
- Não inclua validação de dados para registros de clientes mais corretos
O software de banco de dados do cliente permite adicionar todas as informações que você deseja lembrar sobre um cliente a um perfil no sistema. Toda vez que você fala com essa pessoa, a conversa é anotada.
Das muitas opções disponíveis online, a seguir estão os três softwares de gerenciamento de dados do cliente que eu mais recomendo.
#1. Nuvem de serviço Salesforce
O Salesforce Service Cloud é mais conhecido como um software automatizado de gerenciamento de dados de clientes, mas também é uma solução de banco de dados de clientes com relatórios e telas personalizados que fornecem uma visão completa de seus clientes.
A ferramenta pode ajudar as equipes a acompanhar os casos dos clientes, resolvê-los e colocar os clientes em contato com as pessoas certas que podem ajudá-los. Ele também gerencia as interações e coleta e salva as informações do cliente em um único local. Ele pode ser usado com aplicativos AppExchange e oferece aos usuários acesso a quatro painéis de nuvem de serviço pré-configurados. Esses painéis permitem que gerentes, agentes e outros membros importantes da equipe vejam informações sobre como o atendimento ao cliente está funcionando e como o cliente está se sentindo.
O Salesforce Service Cloud é um bom software de gerenciamento de dados de clientes porque permite lidar com dados de clientes, tíquetes de suporte, automação de processos, análises e integrações, entre outras coisas. O Salesforce Service Cloud pode ajudar as empresas a lidar com as interações com os clientes e os processos de suporte, oferecendo aos usuários um local central para analisar as análises sobre os dados do cliente e encontrar maneiras de melhorar as coisas.
Os planos do Salesforce Service Cloud começam em $ 25 por usuário por mês se você pagar por tudo de uma vez. Todos os planos do Service Cloud vêm com painéis nativos, e os painéis pré-configurados no AppExchange são gratuitos. Isso significa que qualquer empresa que usa a plataforma pode obter uma boa opção de software de banco de dados.
#2. Cápsula
O Capsule CDM é um software de gerenciamento de dados de clientes baseado em nuvem que ajuda você a construir laços mais fortes com seus clientes atuais e potenciais. A solução tem uma interface limpa e seus funcionários poderão usar a maioria de seus recursos rapidamente, graças à documentação detalhada. Com esta ferramenta, você pode definir a ordem de importância das tarefas e obter alertas personalizados. Os usuários podem fazer listas de tarefas diárias, deixar notas uns para os outros sobre diferentes contatos e planejar tarefas futuras. Por ser fácil de usar, o Capsule CRM se destaca. A ferramenta de CRM permite que você filtre seus contatos de diferentes maneiras, para que você possa agrupá-los por setores, tamanho, potencial de venda, prestadores de serviços e onde eles estão no processo de vendas. Isso pode ajudá-lo a melhorar a eficácia de seus esforços de marketing e atrair mais pessoas para comprar de você.
O Capsule CRM começa em $ 18 por pessoa por mês. Você pode obter uma amostra grátis de 30 dias. Um plano gratuito está disponível para até dois usuários e 250 amigos.
#3. NetSuite
O NetSuite CRM é um software de gerenciamento de dados de clientes que ajuda você a melhorar seu processo de vendas com automação e análise de marketing. O programa é flexível, mas leva um pouco de tempo para aprender, principalmente se ninguém da sua equipe souber SQL. Essa ferramenta é ótima para acompanhar as coisas e deixa claro seu método de gerenciamento de leads. Ele mantém o controle de seus leads e garante que eles não caiam nas rachaduras ao longo do caminho do cliente.
As ferramentas de relatórios do NetSuite são boas e fornecem informações acionáveis sobre todos os seus esforços de vendas, desde ações no topo do funil de vendas até páginas de destino e upsells.
O NetSuite CRM fará os preços para você, se você solicitar. Há um tour gratuito do produto no aplicativo.
Plataforma de gerenciamento de dados do cliente
As plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) são centros onde todos os dados de clientes, públicos e de marketing de uma empresa são armazenados e analisados. Os DMPs ajudam as empresas a obter o máximo das enormes quantidades de dados que coletam, estudando dados de diferentes fontes e colocando-os de uma maneira fácil de entender. Agências de publicidade, profissionais de marketing e editores usam plataformas de gerenciamento de dados para criar conjuntos de dados avançados e personalizados e direcionar melhor os usuários para publicidade online. Os DMPs obtêm dados de muitos lugares, incluindo software de terceiros, como software de CRM, software de análise digital e tecnologia de publicidade, como software de gerenciamento de campanha de compradores, software de gerenciamento de anúncios de editores e redes de anúncios, bem como provedores de dados terceirizados.
#1. Nielsen DMP
O papel importante de Nielsen na TV é conhecido há muito tempo. Agora ela tem uma solução em nuvem que as empresas podem usar para tornar seu marketing mais inteligente e eficaz.
O DMP da Nielsen é uma plataforma para obter mídia que funciona bem e oferece uma imagem completa de como os clientes agem usando diferentes tipos de dados. Alguns dos recursos são segmentação de destino, sequenciamento de mensagens, planejamento de mídia, criação de perfil, orquestração, limite de frequência e muito mais.
Essa plataforma é diferente de outros sistemas de gerenciamento de dados de clientes porque possui recursos avançados de IA e um link direto para os dados da Nielsen. O DMP da Nielsen é um dos melhores do mercado, e já ganhou vários prêmios por isso.
Mas usuários menos experientes podem ter problemas com a plataforma de gerenciamento de dados da Nielsen, e alguns dizem que se sentem forçados quando assinam um contrato com a Nielsen. Portanto, sempre que você escolher uma plataforma de gerenciamento de dados de clientes, sempre observe os prós e os contras.
#2. OnAudience
As empresas que usam o OnAudience aprenderão mais sobre seus grupos de público, poderão criar campanhas publicitárias eficazes e focadas e poderão aumentar seu retorno sobre o investimento (ROI).
OnAudience é uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) que torna mais fácil para os usuários examinar dados de clientes de perfis online e fazer relatórios automaticamente. Por exemplo, você pode fazer um relatório sobre hobbies, dados demográficos ou planos de compra de seus clientes.
O OnAudience pode ajudar os profissionais de marketing a combinar as características do público com base em como eles desejam que seus esforços resultem. Você pode compartilhar dados com organizações que trabalham com você, analisar cerca de 27 bilhões de perfis de usuários e enviar anúncios personalizados sem violar as regras do GDPR.
MarTechSeries, Mobile Marketing, MediaPost e The Drum escreveram sobre OnAudience. Os usuários também podem se beneficiar da plataforma OnAudience porque funciona bem com DSPs globais. Isso ocorre porque a empresa é uma parceira confiável de muitas empresas de tecnologia de anúncios e é líder no campo.
#3. Oracle Blue Kai DMP
Em seu site, o Oracle BlueKai DMP aponta cinco importantes usos para seus usuários:
- Unifique os dados de publicidade
- Crie espectadores eficazes
- Conecte-se entre gadgets
- Analisar multidões
- Ative o marketing digital
Algumas empresas conhecidas que usam o BlueKai DMP da Oracle são Bancolombia, Kunmap, NCBA e Mazda. O BlueKai pode ser usado por empresas em uma ampla variedade de setores e locais para criar uma experiência de usuário (UX) perfeita, independentemente de as pessoas usarem sites ou aplicativos móveis.
O BlueKai também possui outros benefícios, como inteligência e aquisição de clientes, ativação de dados, conteúdo inteligente, gerenciamento de campanhas, personalização e muito mais.
Por que o gerenciamento de dados do cliente é importante?
Você pode usá-lo para impulsionar as vendas. Mais pessoas vão sintonizar se você atender às suas expectativas. Uma boa comunicação com o cliente é essencial. As empresas podem usar essas informações para atender melhor seus clientes.
O que são exemplos de dados do cliente?
Exemplos de dados básicos do cliente incluem o nome de um contato, endereço de e-mail, número de telefone, cargo e organizações associadas. Os dados básicos do cliente também incluem informações demográficas, como sexo e renda, bem como informações firmográficas, como receita anual e setor.
Qual é o primeiro passo no gerenciamento de dados?
O processamento de dados começa com a coleta de dados. As informações são coletadas de vários repositórios, como data lakes e data warehouses. A qualidade dos dados obtidos (e posteriormente utilizados como informação) depende da fiabilidade e robustez das fontes de dados disponíveis.
Qual é o objetivo principal do gerenciamento de dados?
Dentro das restrições da legislação e regulamentação, o gerenciamento de dados visa ajudar indivíduos, empresas e dispositivos interconectados a tomar as decisões mais informadas e a realizar as ações mais produtivas possíveis.
Quais são os 4 tipos de dados do cliente?
Tipos de dados do cliente
- Dados básicos.
- Dados de interação.
- Dados comportamentais.
- Dados de atitude
Referência
# 1. Segmento
# 2. Tamr
# 3. venturebeat
# 4. Zendesk
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