Fortes conexões com os clientes são mais cruciais do que nunca para as empresas. As empresas precisam se conectar com seu público para se destacar da concorrência, manter clientes e fidelizá-los no mercado atual. Este artigo contém todas as informações necessárias sobre a conexão com o cliente e muito mais.
O que é o Customer Connect
O Customer Connect é o site de autoatendimento do California Child Support, que oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, às informações necessárias sobre o seu caso.
A partir de 15 de agosto, seu ID de participante é necessário para se registrar ou fazer login. Seu ID PAR pode ser localizado, geralmente no topo da página, na maioria das cartas entregues pelos Serviços de Apoio à Criança da Califórnia aos participantes do caso.
Além disso, um número de identidade pessoal deve ser criado. Você será guiado pelo processo de obtenção de um PIN quando se inscrever pela primeira vez no Customer Connect.
Neste artigo, veremos 15 maneiras de se comunicar com seus consumidores, com exemplos e dicas de como usar cada uma delas.
#1. Descubra o que seus clientes apreciam
Descobrir o que seus clientes valorizam em seus produtos e serviços, tanto do ponto de vista qualitativo quanto quantitativo, é crucial para desenvolver relacionamentos com os clientes.
O valor para o cliente quantifica as vantagens e desvantagens de um bem ou serviço. Saber disso permitirá que você personalize suas interações com seus clientes.
O que fazer para colocá-lo em ação
Para compreender as metas e objetivos de seus clientes, você pode conduzir a descoberta centrada no cliente. Além disso, você pode enviar aos clientes uma pesquisa solicitando que eles expressem seu nível de satisfação com o item adquirido.
#2. Crie uma Cultura Focada nas Necessidades do Cliente
Certifique-se de estar construindo uma cultura de empresa que valorize o atendimento ao cliente e uma mentalidade focada no cliente. Seu caminho para o lucro desejado o levará gradual e naturalmente através do desenvolvimento de relacionamentos com clientes e estabelecimento de conexões.
O que fazer para colocá-lo em ação
Um conselho consultivo do cliente pode ajudá-lo a coletar feedback. Por meio de escutas sociais e pesquisas, você também pode descobrir mais sobre as demandas e expectativas de seus clientes.
#3. Crie uma comunidade de consumidores
89% dos clientes gastarão mais dinheiro com organizações que permitem que eles descubram respostas online sem precisar entrar em contato com alguém, de acordo com nossa pesquisa CX Trends. Dito isto, um centro de suporte ainda pode ajudá-lo a desenvolver conexões com clientes, especialmente quando uma comunidade de clientes faz parte dela. Os clientes podem adquirir práticas excelentes de outros clientes.
Uma ótima maneira de aliviar o trabalho de sua equipe é desenvolver materiais úteis e um fórum da comunidade onde os consumidores possam interagir e apoiar uns aos outros. Os consumidores não precisarão pedir assistência ao atendimento ao cliente se puderem resolver as dificuldades por conta própria.
#4. Crie Mapas de Empatia que Destaquem a Jornada do Consumidor
Você deve compreender seus consumidores intimamente e conhecê-los onde eles estão em seu relacionamento com sua organização, a fim de criar e promover a conexão com o cliente. Um mapa de empatia é uma ferramenta visual que mostra o que uma empresa já sabe sobre seus clientes. Possui quatro categorias que descrevem o que um cliente pensa, faz, sente e diz. Eles ajudam na coleta de informações do cliente e podem melhorar as interações com o cliente.
Como usar no dia a dia
Certifique-se de incluir várias personas do comprador ao criar um mapa de empatia. As empresas frequentemente usam diferentes buyer personas baseadas em segmentos de público específicos. Cada segmento deve ter um mapa de empatia diferente.
Você também pode falar com os clientes pelas redes sociais. Como o número de solicitações de suporte em aplicativos de mensagens sociais aumentou 32% no ano passado, de acordo com nosso relatório CX Trends, é imperativo que você integre essas plataformas à sua estratégia de atendimento ao cliente.
Alcance os clientes por meio de vários canais para atendê-los onde eles estiverem; 93% dos clientes gastarão mais com empresas que oferecem seu método preferido de contato com o atendimento ao cliente.
O que fazer para colocá-lo em ação
Reaja o mais rápido possível ao comentário de mídia social de um cliente e forneça as informações necessárias. Se for uma reclamação ou crítica, solicite uma mensagem direta para que você possa respondê-la.
Estabeleça uma conexão entre experiências online e offline.
É crucial personalizar cada interação com o cliente em um mundo digital, mesmo quando você não está fisicamente presente. Uma conexão entre as experiências de suporte presencial e online também é necessária.
Como usar no dia a dia
Para ajudar a estabelecer esse tempo cara a cara e fortalecer as conexões, você pode integrar seu software de suporte a aplicativos, Zoom ou outro serviço de vídeo online.
#6. Reaja rapidamente às preocupações do cliente
Os clientes recebem um senso de valor e confiança quando recebem atendimento imediato. Os clientes esperam suporte rápido, por isso ajuda você a cumprir essa promessa. 76% dos clientes esperam interagir com uma empresa imediatamente após contatá-la, de acordo com nosso Relatório de Tendências CX.
Como usar no dia a dia
Muitas queixas e reclamações de clientes são resultados de um atendimento ao cliente ruim, o que pode levar a uma revisão ruim. Ao entrar em contato proativamente com clientes irados, oferecendo um pedido de desculpas genuíno e um vale-presente ou código de desconto para usar em uma compra subsequente, você pode criar um relacionamento com eles.
#7. Evite usar uma abordagem geral
Como cada cliente é diferente, não use a mesma abordagem toda vez que tentar estabelecer uma conexão com eles. Esforce-se para personalizar cada interação para incentivar a autenticidade e a diferenciação.
Como usá-lo no dia a dia: trate um novo cliente de uma maneira diferente do que trataria um cliente antigo. Use mensagens diferentes para os dois clientes, considerando suas experiências diferentes.
#8. Mantenha contato um com o outro
Após sua interação, mantenha a porta aberta para manter contato com o cliente. Envolva seus clientes em conversas em pontos cruciais de suas jornadas. Diga-lhes para entrar em contato se tiverem dúvidas ou preocupações adicionais. Você também pode convencê-los a se beneficiar de uma futura promoção.
Coloque-o em ação convidando seus clientes a participar de sua comunidade ou programa de fidelidade. Você mantém o interesse deles e os induz a voltar dessa maneira.
#9. Avalie as Necessidades do Cliente
Uma ótima maneira de melhorar seu relacionamento com seus clientes é levar em consideração suas necessidades. É mais provável que você desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes se trabalhar para atender às suas necessidades antes que elas ocorram.
Realize regularmente pesquisas, conselhos consultivos de clientes e grupos focais para saber mais sobre as necessidades de seus clientes e como você pode melhorar suas ofertas. Fique de olho nas avaliações e comentários online feitos por seus clientes. Outra vantagem é que, ao manter todas as informações do cliente em um só lugar, sua equipe tem a perspectiva unificada do cliente necessária para direcionar as conversas com o cliente.
#10. Mantenha isso pessoal
Escolher um tom de conversação pessoal em vez de um tom transacional pode humanizar a troca e promover um senso de conexão com o cliente. De acordo com nosso CX Trends Report, 70% dos clientes esperam experiências de conversação, portanto, isso é especialmente crucial.
Tudo se resume a manter as conversas conectadas entre os canais, algo com o qual um CRM conversacional pode ajudá-lo. Não importa onde as conversas estejam ocorrendo, esta ferramenta fornece aos agentes o contexto do cliente de que precisam para torná-los mais pessoais.
#11. Exceder as Exigências do Cliente
Para garantir a fidelidade de seus clientes, você deve ir além do que eles já esperam de você em termos de atendimento de suas necessidades. Quando as pessoas fizerem perguntas sobre seus produtos ou serviços, você deve fornecer mais detalhes do que apenas a resposta à consulta específica. Dê a eles um desconto especial se for a segunda compra, sugira produtos com base nas compras anteriores ou ofereça um presente grátis para compensar um erro se for a segunda compra.
Embora seja difícil restaurar a confiança depois que ela foi quebrada, tente abster-se de assumir compromissos que não pode cumprir.
Como usar no dia a dia:
Crie um programa de fidelidade para mostrar aos clientes que você os aprecia e incentivá-los a continuar fazendo negócios com você. Dê a seus clientes um desconto ou um item grátis, por exemplo, depois que eles fizerem uma determinada quantidade de compras.
#12. Coloque a conveniência em primeiro lugar
Tornar as coisas convenientes para o seu público aumenta a probabilidade de eles se conectarem com você. A conveniência está nos olhos do cliente. Quanto menos esforço tiverem que despender, melhor.
Como usar na prática:
Permitir que os clientes entrem em contato com você por meio do serviço de mensagens de sua escolha – seja mídia social, texto, chatbot ou e-mail – simplificará o processo.
#13. Peça críticas
Nunca se esqueça de solicitar feedback dos clientes após qualquer interação. Isso pode ajudá-lo a enfrentar os desafios e destacar onde sua equipe pode melhorar. Também pode fornecer informações sobre como você pode fortalecer seu serviço ou produto.
Como implementá-lo na vida real
Faça uma pesquisa e envolva-os em um conselho consultivo de clientes para perguntar qual produto ou serviço eles mais gostam, o que não gostam e o que pode ser alterado. Como resultado, os consumidores se sentem respeitados e importantes.
#14. Expresse sua apreciação
Dizer a um consumidor que você valoriza o negócio e o tempo dele pode ajudar bastante – pode fazer com que eles se sintam satisfeitos e desejem comprar novamente. Os consumidores recorrentes também estão mais inclinados a compartilhar grandes coisas sobre sua marca com sua família e amigos.
Como usar na prática
Para expressar sua gratidão e apreciar a lealdade dos clientes, pense em surpreendê-los com presentes.
#15. Mantenha contato com seus clientes
Acompanhar os clientes demonstra sua preocupação e quer ter certeza de que eles estão felizes. Também pode ajudá-lo a descobrir se um cliente teve uma experiência negativa.
Conexão total com o cliente
O objetivo do Whole Customer Connect é aprimorar as experiências dos clientes das concessionárias em cada estágio do ciclo de vida do cliente, a fim de aumentar a lucratividade dos varejistas automotivos.
Garantido para fazer você feliz.
Para as pessoas que estão preparadas para comprar e para os proprietários de automóveis que estão preparados para a manutenção, os programas Total Customer Connect (TCC) oferecem uma experiência premium ao cliente.
A TCC é uma organização confiável de aumento de receita com foco no aprimoramento de perspectivas e procedimentos de serviço no setor automotivo de varejo.
O TCC garante maior lucratividade em sua unidade de serviço de concessionária graças aos nossos serviços de call center, campanhas de marketing personalizadas, menus de preços de ponta, planilhas de rotas eletrônicas, ferramentas MPI compatíveis com tablets e ferramentas de relatórios orientadas por DMS.
Conclusão
O Customer Connect incentiva os clientes empresariais a enviar com o Serviço Postal dos Estados Unidos em vez de um provedor de entrega privado, a fim de aproveitar seu relacionamento específico com as empresas.
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Referências
