A análise do cliente está se tornando mais importante. Considere o seguinte para entender o porquê: Mais do que nunca, os consumidores estão capacitados, conectados e cada vez mais fortes. Os clientes podem acessar informações sobre onde comprar, o que comprar, quanto pagar e outros tópicos a qualquer hora e em qualquer lugar. Isso torna mais crucial do que nunca reunir informações sobre o consumidor para que você possa prever como eles reagirão ao interagir com sua empresa e responder adequadamente. Sua capacidade de prever o comportamento futuro do consumidor se tornará mais precisa à medida que você entender melhor seus padrões de compra e preferências de estilo de vida. Você também terá mais sucesso em atrair clientes com ofertas relevantes que os atraem, em vez de desligá-los.
Análise do cliente
A análise do cliente é um método que usa segmentação de mercado e análise preditiva para aproveitar os dados do comportamento do cliente para auxiliar na tomada de importantes decisões de negócios. As empresas usam esses dados para gerenciamento de relacionamento com o cliente, seleção de local e marketing direto. Para satisfazer os clientes, o marketing oferece serviços. Diante disso, todo o sistema produtivo – desde o início do ciclo no nível da produção até a conclusão no nível do consumidor – é levado em consideração. A previsão do comportamento do consumidor se beneficia diretamente dos dados do cliente.
Usando a análise do cliente, você pode: atingir os clientes corretos com ofertas e mensagens altamente relevantes para aumentar as taxas de resposta, a fidelidade do cliente e, por fim, o ROI. Concentrando-se nos clientes com maior probabilidade de responder, os gastos com marketing podem ser reduzidos. Ao antecipar com precisão quais clientes têm maior probabilidade de desistir e criar os programas mais proativos para mantê-los, você pode reduzir o atrito. Entregue a mensagem apropriada ao entender melhor o público-alvo e os segmentos de clientes.
Importância do Customer Analytics
Uma corporação tem mais sucesso em fazer recomendações apropriadas e atrair novos consumidores quando entende os hábitos e preferências de seus clientes.
A análise do cliente está se tornando mais significativa porque:
- Usando os dados comportamentais de seus consumidores, as empresas podem aprender sobre seus pontos fortes e fracos.
- As preferências dos clientes permitem que as empresas se comuniquem com eles de forma mais eficaz quando têm acesso a todas as informações de que os consumidores precisam, como onde comprar, o que comprar, como pagar, etc.
- Saber exatamente o que os clientes vão querer e comprar no futuro pode ajudar a criar produtos e serviços lucrativos para o negócio.
- Usando análise de dados de 360 graus, as empresas podem desenvolver uma compreensão abrangente de seus clientes, o que ajuda na criação de estratégias de marketing e vendas para atrair novos clientes.
Exemplos de análise do cliente
Exemplos de análise de comportamento do cliente destacam como as empresas podem usar dados para entender melhor seu mercado-alvo. Além disso, por meio de dados mais completos, as empresas podem prever com mais facilidade o comportamento de clientes atuais e potenciais. Além disso, a análise do comportamento do cliente e seus exemplos mostram os vários elementos que afetam as decisões de compra dos consumidores. Os principais exemplos de análise de clientes estão listados abaixo.
# 1 Amazonas
A Amazon, uma corporação multinacional, fornece uma ampla gama de produtos, serviços e soluções. Adicionalmente, é um negócio centrado no cliente que garante respostas completas aos seus clientes. Além disso, os algoritmos do site fornecem aos clientes acesso e recomendações de produtos aprovados e de alta qualidade. A empresa analisa o comportamento do cliente para identificar itens que atendam às necessidades e usa as informações para fazer recomendações. Além disso, ajuda os compradores a comparar vários produtos e oferece sugestões para clientes anteriores que compraram acessórios e produtos comparáveis. Além disso, a Amazon permite que os clientes escolham as coisas com base em seus gostos.
# 2. Netflix
A Netflix é uma empresa orientada por dados que prevê e estuda seus clientes usando uma variedade de medidas e insights. Além disso, a empresa fornece a seus clientes serviços personalizados em sua plataforma, fornecendo sugestões com base em suas listas de observação. Além disso, faz uso de dados para reconhecer as tendências atuais e adaptar seu conteúdo de acordo.
Além disso, cria seus próprios programas e episódios para manter os espectadores interessados na plataforma. Além disso, participa ativamente em vários sites de mídia social, incluindo Twitter, Instagram e YouTube. Para comercializar e definir tendências para o público que gosta de gêneros específicos, a corporação emprega seus próprios programas.
#3. Apple Inc.
Uma das principais empresas de tecnologia, a Apple oferece aos seus clientes uma gama de produtos. No entanto, o negócio também encontra uma ampla gama de problemas técnicos, que emprega análise de clientes para abordar e desenvolver seus produtos. No início, ele escolhe seus consumidores-alvo usando várias pesquisas, sites e outros métodos. Além disso, eles descrevem o consumidor, suas necessidades e os fatores que influenciam sua decisão de escolher um determinado produto. Também auxilia na detecção pela empresa de quaisquer problemas, desconfortos e gargalos que interfiram na experiência do usuário. Para fidelizar os clientes, eles, portanto, coletam essas informações e resolvem os problemas. Analisar o comportamento do cliente é outra ferramenta que a Apple emprega para criar novos produtos e atender às necessidades do usuário.
Ferramentas de análise do cliente
Os dados às vezes são descritos como o “novo petróleo” e de forma apropriada. Os dados permitem que as organizações compreendam o comportamento do cliente e alterem seu plano de marketing para produzir melhores resultados. Software e técnicas para análise do consumidor são úteis nessa situação. Esses programas de software ajudam a fornecer às empresas informações vitais sobre suas iniciativas de marketing e comportamento do consumidor. Ao usar esses dados, as empresas podem entender melhor seus clientes e oferecer melhor valor.
#1. Painel de mixagem
O Mixpanel é a primeira ferramenta da nossa lista e é uma plataforma para análise comportamental online e móvel. Mais de 26,000 empresas confiam no Mixpanel, uma plataforma de análise de clientes de autoatendimento, tornando-a uma das principais soluções de análise disponíveis. Você pode usar o Mixpanel para saber como os clientes interagem com seu produto, quais recursos eles usam com mais frequência, quem são seus usuários avançados e outras informações vitais.
Utilize os relatórios do Mixpanel para examinar minuciosamente as estatísticas de uso, tendências, monitoramento de eventos e outros dados para analisar, medir e otimizar a experiência e retenção do cliente. Além disso, você pode usar a plataforma para fazer testes A/B em várias iterações de seu site, aplicativo ou produto e comparar os resultados para ver qual funcionou melhor.
#2. Kissmetrics
A ferramenta de análise de comportamento do cliente de Neil Patel, Kissmetrics, será discutida a seguir. O Kissmetrics é uma ferramenta amigável que foi criada pensando nas equipes de marketing e vendas. A Kissmetrics oferece uma análise aprofundada da jornada do cliente, anexando dados a uma pessoa real, continuando a ideia de que os visitantes do seu site são pessoas reais e não apenas usuários de sessão. Avalie como os usuários do seu site, blog ou aplicativo estão interagindo com ele e, em seguida, use anúncios de e-mail e Facebook altamente direcionados para envolvê-los novamente. Toda a jornada de um cliente em vários dispositivos pode ser vista e os pontos de entrega podem ser encontrados. A segmentação precisa e a segmentação de clientes permitem que os profissionais de marketing nunca deixem um lead escapar de seu funil de vendas. Para manter os consumidores engajados, os usuários podem ativar e-mails automáticos baseados em atributos e comportamentos. Além disso, monitore os resultados de você
#3. Uaupra
Woopra é uma plataforma de análise que rastreia, examina e otimiza toda a jornada do cliente para as marcas. Isso analisa vários pontos de contato do consumidor para medir como os usuários navegam em seu site ou aplicativo e oferece relatórios surpreendentes sobre o mesmo. Woopra fornece informações sobre o indivíduo que está interagindo com seu site, abrindo e-mails ou usando serviços específicos por meio dos perfis das pessoas. Em seguida, você pode ler informações sobre seus perfis de mídia social, sua visita mais recente e as páginas que visitaram.
Você pode usar o comportamento atual para acionar automaticamente notificações, e-mails, mensagens do Slack ou campos do Salesforce se um usuário ficar preso em algum lugar do seu site. Para reunir todas as métricas do cliente, o Woopra interage com mais de 50 aplicativos, incluindo Zendesk, Slack, Marketo, Salesforce e outros.
#4. Zoho Pagesense
Uma das ferramentas da Zoho para melhorar as taxas de conversão é o Zoho Pagesense. Rastreie, examine e melhore seu site e aplicativos com base em dados comportamentais vitais do Zoho Pagesense. Para ajudá-lo a decidir como administrar melhor seus negócios, entenda rapidamente como os usuários estão interagindo com seu site e por que eles agem de determinada maneira. Os usuários podem definir metas de negócios usando o Pagesense para que possam monitorar métricas cruciais e determinar quais páginas em seu site são responsáveis por desistências significativas. Os elementos mais populares em seu site e os padrões de rolagem do usuário podem ser vistos usando a ferramenta de mapa de calor que já está incorporada ao seu site.
Curso de Análise de Clientes
A análise do cliente ajuda as empresas a desconstruir problemas complexos em soluções alcançáveis. A análise do cliente ajuda as empresas a entender melhor o comportamento de seus clientes, decodificando-o para que possam examiná-lo individual ou coletivamente. Isso ajuda as empresas a fazer escolhas mais sábias sobre gerenciamento, preços e promoção. A análise do cliente é o procedimento usado pelas empresas para coletar e examinar os dados do cliente para melhorar as decisões.
#1. Análise do cliente
A Universidade da Pensilvânia oferece esse serviço. O curso abordará os fundamentos da análise descritiva, preditiva e prescritiva, bem como sua aplicação a operações comerciais reais em empresas como Amazon, Google e Starbucks, para citar algumas. Para ajudá-lo a tomar decisões de negócios sábias, este curso oferece uma visão geral do tópico de análise. Não se destina a equipar os alunos para executar a análise do consumidor; em vez disso, fornece uma introdução à teoria da análise do cliente.
#2. Análise de marketing: conheça seus clientes
Este é um curso oferecido pela Macquarie University. Você aprenderá o que medir e como medir neste curso por meio do uso de atividades de aprendizado estruturadas (aulas em vídeo, questionários, perguntas para discussão, entrevistas da indústria e exames escritos). Dados e análises mais potentes agora podem informar as decisões de marketing graças a rápidas melhorias tecnológicas. No entanto, está ficando mais difícil avaliar a eficácia devido aos inúmeros pontos de contato que compõem a jornada de análise do consumidor.
#3. Especialização em Business Analytics
A Universidade da Pensilvânia oferece este curso. Para todos os profissionais de negócios, incluindo aqueles sem experiência prévia em análise, esta especialização oferece uma introdução à análise de big data. Você obterá uma compreensão básica da alfabetização de dados e uma mentalidade analítica que o ajudará a tomar decisões estratégicas com base em dados. Você também descobrirá como os analistas de dados explicam, antecipam e informam as decisões de negócios nas áreas específicas de marketing, recursos humanos, finanças e operações.
#4. Aprendizado de máquina não supervisionado para segmentação de mercado de clientes
Fornecido por: Coursera Project Network. Você receberá treinamento em técnicas de aprendizado de máquina não supervisionadas para segmentação de mercado de clientes neste projeto prático guiado. Para os profissionais de marketing, a segmentação de mercado é essencial porque permite desenvolver campanhas publicitárias focadas e adequadas às demandas individuais dos clientes.
#5. Análise de Demanda
Apresentado por: Rutgers State University of New Jersey. Depois de concluir este curso, você será capaz de construir e validar modelos de previsão de demanda, melhorar a precisão da previsão e estimular e influenciar melhor a demanda, identificando e quantificando seus direcionadores
Benefícios do Customer Analytics
Você pode entender melhor quem são seus clientes, como eles se comportam e quão satisfeitos estão com sua empresa ou produto usando uma sólida abordagem de análise de clientes. Ao avaliar a saúde da sua empresa, a análise do cliente é tão crucial quanto as informações financeiras. Vamos examinar as principais vantagens da análise do consumidor para que você possa aprender como aplicá-las para estimular a expansão dos negócios. Como a análise de clientes beneficia você
#1. Aumente a eficácia do seu plano de marketing
O monitoramento da experiência individual do cliente (CX) permite que você obtenha insights de marketing que vão além das estatísticas quantitativas. Analisar métricas em profundidade, como exibições de página e tempo na página, é uma excelente maneira de observar tendências e identificar áreas problemáticas. No entanto, integrar esses números com informações qualitativas, como avaliações de clientes, transcrições de entrevistas ou resultados de pesquisas, permite identificar as estratégias e táticas de marketing mais eficientes. A coleta de dados quantitativos e qualitativos permite que sua equipe decida onde concentrar seus esforços de estratégia de análise de clientes e se deve cortar gastos desnecessários com marketing ou aumentar o alcance do consumidor de forma mais eficaz.
#2. Facilita as vendas e aumenta a receita
É muito mais simples aumentar as vendas quando você realmente entende seus clientes e o que os motiva. Você pode confirmar as decisões sobre produtos e dar prioridade às atualizações mantendo-se informado sobre as estatísticas essenciais do consumidor de comércio eletrônico, que ajudam a determinar se seus usuários estão fazendo compras e identificar o que está causando ou obstruindo as transações.
#3. Menor custo de aquisição do consumidor
Você pode reduzir o custo de aquisição de novos clientes ao entender o que motiva seus consumidores existentes a fazer compras adicionais ou renovar assinaturas. Ao avaliar interações, taxas de cliques e outras métricas, você pode saber mais sobre o que motiva seus leitores e usar essas informações para desenvolver um conteúdo mais individualizado e interessante. Identifique os problemas que seus usuários estão enfrentando e quaisquer lacunas nas experiências de produtos de outras empresas. Para entender melhor sua persona de cliente ideal e aprender como posicionar sua solução de produto e se destacar em seu setor, acompanhe os principais indicadores de desempenho de aquisição de clientes (KPIs), como impressões, taxa de conversão e custo de aquisição de clientes, em suas análises.
Quais são os 4 tipos de análise de clientes?
A análise do cliente pode ser dividida em quatro tipos: descritiva, diagnóstica, prescritiva e preditiva. Você pode avaliar o sucesso de suas táticas de melhoria de pontos de contato com o uso de análises de jornada.
O que é um exemplo de análise do cliente?
Uma análise completa do cliente tem três seções principais:
- Determine quem é o seu mercado-alvo.
- transmitir as demandas desses clientes.
- Demonstre como seus produtos e/ou serviços atendem a essas necessidades.
Por exemplo, um cliente pode tomar uma decisão rápida de comprar um produto ou pode manter várias guias do navegador abertas para comparar várias coisas antes de fazer uma escolha. Você pode aumentar a receita estudando o comportamento do consumidor e usando esses dados para atingir os clientes. Uma ferramenta de análise de clientes pode apresentar padrões como tabelas e gráficos e ajudar as empresas a entender os dados que coletaram. A tecnologia, por exemplo, pode incorporar informações de mídias sociais, compras anteriores e dados demográficos.
Quais são os 4 principais componentes do Customer Analytics?
A análise do cliente consiste em quatro partes básicas:
- Coleção de dados.
- Classificação de dados.
- Armazenamento de dados.
- Análise de dados.
O que são ferramentas para análise de clientes?
Melhor lista de software e ferramentas de análise de clientes
- Painel de mistura.
- Google Analytics.
- Kissmetrics.
- Brand24
- Woopra
- Hotjar
- Zoho Pagesense e
- Ovo louco.
Quais são os 3 métodos de criação de perfil de cliente?
Métodos para o perfil do cliente. O perfil do cliente pode ser feito de várias maneiras. Três técnicas eficazes são psicografia, tipologia do consumidor e características do consumidor. Outros métodos fazem uso de afinidades, uma forte ênfase na demografia e outras características.
Como faço para iniciar a análise do cliente?
Aqui estão os passos iniciais e fundamentais que você precisa fazer.
- Crie segmentos de consumidores. Cada cliente é diferente e todos eles se envolvem com sua marca de maneiras diferentes.
- Descubra o que eles precisam.
- Analise como sua marca satisfaz suas necessidades.
- Integre sua análise
Como é feita a análise do cliente?
Pesquisas, análise de mídia social, mensagens diretas, conversas telefônicas, chats de vídeo e outros métodos são possíveis. A análise de engajamento do cliente ajudará a identificar os recursos de seu produto ou serviço que oferecem mais valor aos clientes.
Como você cria análises de clientes?
Criando uma estrutura de estratégia para análise do consumidor.
- Para identificar seus pontos de contato críticos e os dados que você pode coletar de cada um, comece mapeando a jornada do cliente.
- Determine os talentos, experiência e recursos tecnológicos necessários.
- Reconheça suas despesas e estabeleça um orçamento para o projeto.
Quais são os 4 Cs do CRM?
Os quatro Cs das informações do cliente, que são elementos essenciais de qualquer plano de empresa, são a melhor maneira de abordar o problema. O melhor método para desenvolver relacionamentos próximos e duradouros com os clientes é ser atual, correto, consistente e completo. É provável que sempre tenha sido assim.
Quais são as quatro técnicas analíticas?
As empresas contam com quatro formas diferentes de análise para ajudá-las a tomar decisões: análise descritiva, que explica o que realmente ocorreu; análise preditiva, que mostra o que pode acontecer; e análises prescritivas, que explicam o que deve acontecer daqui para frente. O último deles é a análise de diagnóstico
Conclusão
Construir sua marca, aprimorar sua imagem oferecendo excelentes produtos e serviços e adquirir seguidores dedicados são todos os benefícios de alavancar estrategicamente a análise do consumidor. Sua capacidade de fornecer uma experiência melhor para seus consumidores depende de quão de perto você monitora as análises de clientes e coleta as informações que permitem compreendê-los e suas demandas de maneira eficaz.
Artigos Relacionados
- ANÁLISE DE WEBSITE: Melhores ferramentas para análise e guia de website
- PRODUCT ANALYTICS: guia detalhado com as 5 principais ferramentas
- WEB ANALYTICS: significado, tipos e ferramentas
- SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES: Significado, Exemplos e Análise
Referências
