Mover seu call center para a nuvem de uma arquitetura local é praticamente vital para se manter competitivo e aumentar a eficiência em toda a organização, especialmente com projetos de soluções de call center digital dominando o cenário de negócios atual.
Os agentes virtuais podem conversar naturalmente com os clientes e ajudar os agentes humanos a obter as informações necessárias para lidar com problemas mais complicados que surgem no call center.
A parceria com uma empresa baseada em nuvem para ajudar na migração é um fator crucial a ser considerado ao migrar seu contact center para a nuvem.
Os call centers não são mais apenas para grandes empresas. Qualquer empresa pode montar um call center graças à tecnologia moderna.
Você precisará de uma solução de call center eficaz que permita que sua equipe de atendimento faça o melhor trabalho possível se quiser fornecer excelente assistência telefônica aos seus consumidores. Os clientes ficarão em espera se não houver uma boa solução em vigor e os operadores terão dificuldade em responder às perguntas.
Escolher as ferramentas adequadas para desenvolver seu call center é crucial, seja você um pequeno empresário ou uma grande corporação.
Este artigo fornecerá um resumo das melhores soluções de software de call center do mercado para o seu negócio.
Soluções para Call Center
Uma solução de call center é uma plataforma para lidar com chamadas e interações de clientes que está disponível via internet.
Sua capacidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente pode fazer ou quebrar sua empresa. A proposta central e de valor de um call center na nuvem é fornecer uma experiência agradável em vários canais.
Os clientes que se envolvem com sua empresa e têm uma experiência agradável ao fazê-lo tornam-se defensores da marca, resultando em maior retenção, receita e fidelidade do cliente.
Os clientes podem interagir sem esforço com sua empresa em uma abordagem multicanal, aproveitando a voz e os chatbots para receber soluções imediatas para seus problemas, criando um call center na nuvem.
Por que soluções de call center
Há muitos benefícios de usar essas soluções. Eles geralmente vêm em três categorias principais:
- Melhore a experiência do cliente
- Dimensione seu contact center de forma elástica
- Adicione canais de comunicação facilmente
- Alcance global
Melhore a experiência do cliente
Todas as vantagens de um contact center baseado em nuvem eventualmente se resumem a uma coisa: melhor experiência do cliente.
Suponha que sua empresa opere um call center de entrada. Seus consumidores estão entrando em contato com você porque estão procurando algo que não está disponível em seu site ou aplicativo; eles podem precisar de assistência técnica ou querem fazer um pedido.
Seus consumidores esperam estar conectados a alguém que possa ajudá-los rapidamente, seja entrando em contato com sua empresa por telefone, chat no aplicativo ou mídia social.
Que tipo de experiência do cliente você acredita estar oferecendo se seus consumidores estiverem presos em espera ou, pior, presos em um menu interminável de URA? Essa experiência tem um impacto direto no resultado final da sua empresa.
Claro, você nunca criaria intencionalmente uma experiência negativa para o consumidor. Pode ser difícil acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes ao usar a tecnologia de contact center legada.
As APIs, por outro lado, podem ajudá-lo a desenvolver uma experiência que antecipa os requisitos de seus clientes e oferece um serviço de excelência.
Você pode coletar informações sobre seus consumidores de várias fontes e sempre oferecer uma experiência personalizada e personalizada.
Dimensione seu contact center de forma elástica
É comum que as demandas de negócios mudem ao longo do tempo, portanto, não deixe que o licenciamento e o hardware o atrapalhem. Além disso, conforme as demandas de negócios e os casos de uso mudam, você pode simplesmente aumentar ou diminuir a escala sem consequências ao criar uma solução de call center. Você está pronto para interagir com seus clientes em novos métodos, como vídeo ou bate-papo no aplicativo? Aumentar o número de agentes em seu contact center? No entanto, você tem controle sobre a geração das experiências do cliente de que precisa para ser competitivo, pois as soluções de call center são dimensionadas automaticamente. E você pode fazer isso com pouco ou nenhum conhecimento prévio de telecomunicações.
Basta modificar em tempo real à medida que seu contact center evolui, sem ter que se preocupar com capacidade ou planejamento de hardware.
Adicione canais de comunicação facilmente
Os estilos de comunicação mudaram como resultado das tecnologias digitais. A maioria de seus clientes prefere se comunicar com sua empresa por outros meios que não o telefone.
De fato, de acordo com estudos, nove em cada dez usuários em todo o mundo desejam se comunicar com empresas por meio de mensagens de texto.
Você não precisa atualizar todo o seu sistema para incorporar canais adicionais como SMS/MMS ou aplicativos de mensagens sociais com as Soluções de Call Center. Como as Soluções de Call Center são modulares, você pode adicionar facilmente novos canais ao seu contact center atual.
Quando seus clientes escolhem o chat baseado na web, por exemplo, eles são conectados imediatamente do seu aplicativo ou site a um representante do contact center.
Para oferecer um melhor atendimento ao cliente, o agente ganha contexto dos engajamentos do consumidor no aplicativo.
Da mesma forma, há ocasiões em que as conversas cara a cara são preferíveis, como ao verificar a identidade, fornecer conteúdo ou resolver problemas visuais. É aí que você deve considerar incluir vídeo em seus canais de comunicação.
Alcance global
Quando você deseja alcançar vários países e regiões, as comunicações baseadas em nuvem oferecem um grande conjunto de números locais e confiabilidade imbatível graças à conectividade global da operadora. Isso ajuda você a evitar ter que negociar contratos com transportadoras em todos os países onde você realiza negócios.
Você pode adquirir conectividade multirregional instantânea e números de telefone sob demanda de uma plataforma porque as soluções de call center são baseadas em nuvem.
Você pode proporcionar uma experiência local de qualquer lugar do mundo graças à sua infraestrutura global.
Mais de 19 soluções baseadas em nuvem para qualquer negócio
Aqui estão as soluções eficazes de call center comprovadas para qualquer negócio:
#1. Mesa Zoho
O Zoho Desk é um sistema de call center multicanal que ganhou vários prêmios. É oferecido como software em nuvem, bem como software no local. Gerenciamento de helpdesk, gerenciamento de call center, gerenciamento de reclamações e rastreamento de problemas são alguns dos Zoho Desks características principais.
#2. Agile CRM
AgileCRM é um sistema de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento de call center projetado para organizações de pequeno e médio porte. Ele inclui um conjunto robusto de recursos, incluindo monitoramento de vendas, automação de marketing, gerenciamento de contatos e muito mais.
#3. Reclamador
O Freshcaller é uma solução de software de chamadas de ponta para organizações de TI, RH, vendas e suporte. Uma arquitetura baseada em nuvem potencializa a ferramenta de call center. Cloud PBX, call center e vendas internas são apenas alguns dos recursos importantes.
#4. AVOXI
VOZ é uma solução de call center baseada em nuvem que permite gerenciar suas interações corporativas com mais eficiência. Este programa baseado na web funciona em conjunto com nosso serviço de voz para fornecer números de telefone virtuais em mais de 170 países.
# 5. RingCentral
RingCentral é uma tecnologia de gerenciamento de chamadas baseada em nuvem que ajuda a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. É uma solução omnicanal que permite que seus clientes entrem em contato com você por meio de seu canal preferido.
#6. Voiso
O Voiso é um sistema telefônico de call center de última geração que ajuda os call centers a funcionarem com mais eficiência. Ele fornece números DID de mais de 120 países em apenas alguns cliques, além de painéis personalizáveis, relatórios históricos ágeis e opções avançadas de gravação de chamadas.
#7. Adverso
Esta é uma solução de software de call center que inclui recursos avançados de contact center e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Pequenas e médias empresas de todos os tamanhos e setores que dependem de discagem de saída podem se beneficiar dessa solução.
#8. Chamada Louca
CrazyCall é um dos principais sistemas telefônicos de call center para vendas e suporte ao cliente. Pipedrive, Shopify e Hubspot são apenas algumas das plataformas com as quais o programa faz interface. A funcionalidade do softphone também está incluída.
#9. Aavaz
Aavaz é um software de contact center e telemarketing projetado especificamente para equipes de saída. Gravação de chamadas, gerenciamento de campanhas, registro de chamadas, gerenciamento de escalonamento e discador progressivo estão todos incluídos neste software de call center em nuvem para pequenas organizações.
#10. ChaseData
Um dos principais sistemas telefônicos de call center do mercado. Possui tecnologia de ponta que permite apresentar aos seus consumidores experiências incríveis. O software é abrangente, mas também é direto e simples de usar.
#11. RingOver
RingOver é uma solução popular de call center para pequenas e médias empresas. Com recursos como videoconferência, mensagens colaborativas e voz interativa, o programa aumenta a produtividade de sua equipe de atendimento ao cliente.
#12. Apenas ligue
Para empresas que desejam se envolver com clientes e prospects estrangeiros, o JustCall é o melhor software de call center. Você pode obter números de telefone de 58 países usando essa abordagem. O JustCall também oferece opções de gerenciamento baseadas em nuvem.
#13. Cinco9
O Five9 é um sistema de software de call center baseado em nuvem que permite fornecer aos seus consumidores experiências omnicanal inteligentes e personalizadas. Módulos como discador automático, gravador de chamadas e contact center estão incluídos no software.
#14. Chamada aérea
O Aircall é um sistema de gerenciamento de call center para empresas com visão de futuro que buscam aumentar suas vendas e esforços de atendimento ao cliente. Funciona com todas as principais plataformas de helpdesk e CRM, incluindo Hubspot, Salesforce e outras.
#15. Talkdesk
Para empresas centradas no cliente com o objetivo de melhorar a experiência de seus clientes, o Talkdesk é o melhor software de call center. Gravação de chamadas, gerenciamento de escalonamento, IVR, discador preditivo e outras funções estão disponíveis através da interface amigável do software.
# 16. LiveAgent
O LiveAgent é o software de call center mais eficaz para personalizar as interações com o cliente. Ele integra seus canais de comunicação, como e-mail, chat e mídias sociais, para proporcionar uma experiência incrível aos seus clientes.
#17. Ferramentas de chamada
CallTools é uma solução de software de call center que permite combinar atividades de chamadas de entrada e saída. Ele permite que você simplifique as responsabilidades de administração do contact center, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência e a produtividade de seus agentes.
#18. Call Hub
CallHub é o melhor software de call center para empresas que desejam alcançar seus consumidores via voz e SMS. É apropriado para uma variedade de setores, incluindo equipes de vendas, organizações políticas e assim por diante.
#19. Hodu CC
HoduCC é um pacote de software de call center que oferece soluções abrangentes de gerenciamento de call center. Discagem preditiva, discagem automática, multilocatário, ACD, IVR multinível, mapeamento baseado em habilidades e outros recursos estão disponíveis.
Soluções de call center na nuvem
Uma solução de call center em nuvem é uma empresa que lida com chamadas telefônicas de clientes, tanto de entrada quanto de saída.
Um call center em nuvem, também conhecido como call center baseado em nuvem, é aquele cuja tecnologia de call center é hospedada e suportada por um provedor terceirizado na nuvem.
O distribuidor automático de chamadas (ACD) e o sistema de resposta interativa de voz (IVR) são tecnologias básicas comuns em um call center na nuvem.
Outros módulos, como gerenciamento de força de trabalho, análise e muito mais, podem ser incluídos em um call center na nuvem.
Com uma boa conexão com a internet, as tecnologias em nuvem podem ser acessadas de qualquer lugar. Um call center na nuvem pode usar isso para montar uma equipe de agentes em casa.
Ser capaz de contratar agentes que possam trabalhar remotamente é vantajoso em mercados onde é difícil recrutar e contratar agentes qualificados.
Soluções de call center para pequenas empresas
A partir de uma plataforma de contact center baseada em nuvem fácil de usar, o Call Center Solutions for Small Business simplifica o gerenciamento de suas comunicações.
Cada chamada é crucial, e o software de call center para pequenas empresas oferece as ferramentas necessárias para gerenciar as interações com o cliente.
Configurar sua solução de call center para pequenas empresas é rápido, fácil e surpreendentemente econômico com a solução certa de call center.
Aqui estão as soluções de call center para pequenas empresas
- Teclado de discagem
- Cinco9
- 8 × 8
- Chamada aérea
- Central de Atendimento Avaya
solução de contact center
As soluções de 'call' e 'contact center' auxiliam os clientes a entrar em contato com as empresas para obter assistência. Muitas empresas usam soluções de call center para fornecer suporte por telefone, que é uma extensão significativa de atendimento ao cliente para qualquer empresa. Os clientes também podem se envolver com funcionários de suporte de call center por meio de vários canais usando soluções de contact center.
Eles podem integrar vários canais, como:
- Bate-papo ao vivo
- meios de comunicação social
- SMS
As empresas podem usar essas ferramentas para lidar com todos os aspectos de suas comunicações corporativas. Os clientes podem se comunicar com você para dentro ou para fora (ou ambos) por meio de vários métodos.
As equipes de vendas e atendimento ao cliente serão capacitadas pela solução correta. Como resultado, os clientes poderão ter discussões personalizadas em tempo real com eles.
Como você resolve problemas no call center?
- Defina o problema.
- Determine a raiz do problema.
- Determine como o problema afeta o cliente.
- Check-in com o cliente.
- Considere possíveis soluções.
- Avalie cada solução.
- Implementar a solução
- Pesquise o cliente e o agente
Quais ferramentas de software são usadas no call center?
- Sistemas CRM.
- Chamada de conferência.
- Intercalação de chamadas.
- Computadores.
- Comutador PABX.
- Resposta de Voz Interativa (IVRs)
- Métricas e Analytics.
- Relatórios em tempo real
O que é uma solução de Call Center?
O Contact Center as a Service é uma alternativa de call center local. Inclui uma solução de comunicação completa centrada na experiência escalável do cliente. As empresas usam soluções de software CCaaS para construir um contact center sem a necessidade de qualquer infraestrutura.
O que é CRM em Call Center?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em call centers refere-se a uma solução de software que os agentes de call center utilizam para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência. Os registros do cliente, como informações de conta e histórico de contato, são armazenados em sistemas CRM de call center.
Qual é o melhor CRM para Call Center?
Alguns dos melhores CRMs para call center incluem:
- Vendedor.
- Acionamento de tubos.
- Frescos.
- Nextiva.
- Bitrix24.
- LeadSquared
Conclusão
Com uma boa solução de call center, você pode falar com seus clientes de várias maneiras diferentes. Dessa forma, eles terão mais opções para entrar em contato com você, o que ajudará a garantir a satisfação do cliente. Pense em adicionar e-mail, bate-papo ao vivo e mídia social às suas soluções de call center como formas de comunicação. Como resultado, seus agentes poderão atender melhor às demandas de seus clientes em todos os níveis do processo de suporte.
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Perguntas frequentes sobre a solução de call center
O que são soluções de call center?
Uma solução de call center é uma plataforma que funciona em conjunto para se comunicar com clientes, prospects ou leads por telefone. Tradicionalmente, todos esses agentes teriam sido alojados juntos em um local.
Como posso melhorar minha central de atendimento?
- Monitorar todos os canais. …
- Faça Feedback e Rotina de Coaching. …
- Concentre-se em seus baixos desempenhos. …
- Acompanhamento de Coaching por Melhorias de Acompanhamento. …
- Incentive o automonitoramento. …
- Motive seus agentes. …
- Não se esqueça da diversão. …
- Exiba estatísticas em tempo real com destaque.
O que é call center na nuvem?
Um call center na nuvem é uma plataforma para lidar com chamadas e interações de clientes que está disponível via internet. Os clientes estão cada vez mais usando e-mail, bate-papo, mídia social e texto para se comunicar com as empresas, exigindo a necessidade de modernizar os call centers.
Qual é a melhor solução de call center para escolher?
Aqui está o guia sobre como escolher a melhor solução de call center
- Fique atento às integrações. “…
- O serviço é uma grande parte. “…
- Garanta a segurança e a conformidade. “…
- Procure distribuição de volume de chamadas. …
- Quanto mais fácil de implementar, melhor. “…
- Pergunte aos representantes se eles gostam do software. …
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