EMPRESAS BPO: As 25 Melhores Empresas BPO do Mundo 2023

Empresas de BPO
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A teoria da vantagem competitiva é um princípio que as empresas adotam para lutar em um mercado competitivo. Isso significa simplesmente que as empresas devem se concentrar no que podem fazer com facilidade a um custo mínimo e terceirizar os outros. De certa forma, é disso que tratam as empresas de BPO. BPO significa Business Process Outsourcing. Terceirização de Processos de Negócios As empresas de BPO são organizações que fornecem diversos serviços de negócios a clientes, geralmente de diferentes indústrias e setores. Essas empresas são especializadas em lidar com processos ou funções de negócios específicos em nome de seus clientes, permitindo que se concentrem em suas principais competências e iniciativas estratégicas. Independentemente do seu setor, imobiliário, financeiro, construção e assim por diante, existem empresas de BPO disponíveis e mais do que dispostas a ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios.

Entendendo a operação de BPO

Como algumas empresas não podem fornecer todos os serviços de que precisam, elas recorrem a empresas de BPO para terceirizar esses serviços. Geralmente, as empresas de BPO são organizações que prestam diversos serviços empresariais a clientes, geralmente de diferentes indústrias e setores. Essas empresas são especializadas em lidar com processos ou funções de negócios específicos em nome de seus clientes, permitindo que se concentrem em suas principais competências e iniciativas estratégicas. Eles também fornecem vários serviços de negócios para clientes, geralmente de diferentes indústrias e setores. Essas empresas são especializadas em lidar com processos ou funções de negócios específicos em nome de seus clientes, permitindo que se concentrem em suas principais competências e iniciativas estratégicas.

Geralmente, a indústria de BPO é dinâmica e em evolução, influenciada por avanços tecnológicos como automação, inteligência artificial e automação robótica de processos (RPA). Essas tecnologias estão transformando os serviços tradicionais de BPO e permitindo que as empresas de BPO ofereçam soluções mais avançadas e ofereçam valor mais excelente aos seus clientes

Aqui estão alguns aspectos-chave das empresas de BPO:

#1. Serviços

As empresas de BPO oferecem uma ampla gama de serviços, incluindo, entre outros, suporte ao cliente e serviços de call center. Também se estende a lidar com consultas de clientes, fornecer suporte técnico e gerenciar relacionamentos com clientes.

#2. Operações de back-office

As operações de back-office referem-se às atividades e processos que suportam as principais funções de negócios de uma organização. Enquanto as operações de front-office envolvem tarefas voltadas para o cliente, como vendas, marketing e suporte ao cliente, as operações de back-office se concentram em processos internos que permitem o bom funcionamento do negócio. Eles também incluem a execução de tarefas administrativas, como entrada de dados, processamento de documentos e gerenciamento de folha de pagamento.

#3. Finanças e contabilidade

Quando as empresas terceirizam seus serviços financeiros e contábeis, elas se beneficiam em termos de economia de custos, maior precisão, maior eficiência e acesso a conhecimentos especializados. Os provedores de BPO têm equipes dedicadas com profundo conhecimento financeiro, alavancam processos padronizados e empregam tecnologias avançadas para oferecer serviços financeiros de alta qualidade. Isso permite que as empresas se concentrem na tomada de decisões financeiras estratégicas, garantindo que suas operações financeiras sejam tratadas de forma eficaz e em conformidade com os regulamentos. Gerenciamento de processos financeiros, escrituração de contas a pagar e receber, análise financeira e relatórios.

#4. Recursos Humanos

Geralmente, o RH nas empresas de BPO se concentra em adquirir, desenvolver, engajar e reter talentos para apoiar os objetivos da empresa e garantir uma força de trabalho produtiva e satisfeita. Ao gerenciar com eficácia as funções de RH, as empresas de BPO podem otimizar seu capital humano, aumentar a eficiência operacional e manter uma vantagem competitiva no setor.

#5. Serviços de TI

Ao oferecer serviços de TI abrangentes, as empresas de BPO permitem que seus clientes se concentrem em suas principais funções de negócios, ao mesmo tempo em que contam com seus conhecimentos e recursos para um gerenciamento de TI eficiente. Esses serviços geralmente ajudam a simplificar as operações, aumentar a produtividade e garantir que os desafios relacionados à tecnologia sejam enfrentados com eficiência. As empresas de BPO ficam a par dos mais recentes avanços tecnológicos e das melhores práticas da indústria para fornecer soluções de TI confiáveis ​​e inovadoras para seus clientes.

#6. Modelo de entrega global

As empresas de BPO geralmente utilizam um modelo de entrega global, o que significa que têm operações em vários locais em todo o mundo. Isso permite que eles aproveitem a eficiência de custos, acessem um banco de talentos diversificado e forneçam serviços em diferentes fusos horários.

#7. Operações Offshore, Nearshore e Onshore

As empresas de BPO podem operar em vários locais geográficos, dependendo dos requisitos do cliente e das considerações de custo. As operações offshore referem-se a serviços prestados a partir de um país distante, muitas vezes com diferenças significativas de fuso horário. As operações nearshore envolvem a terceirização de serviços para um país vizinho ou próximo, geralmente com fusos horários sobrepostos. As operações onshore envolvem a prestação de serviços no mesmo país do cliente.

#8. Terceirização de processos de conhecimento (KPO)

Ao terceirizar tarefas intensivas em conhecimento para empresas de KPO, as empresas podem explorar conhecimentos especializados, acessar recursos avançados de pesquisa e alavancar conhecimento de domínio sem ter que investir pesadamente na construção e manutenção de equipes internas. Os serviços de KPO permitem que as organizações se concentrem em suas principais competências enquanto contam com especialistas externos para processos complexos baseados em conhecimento. Isso pode levar a maior eficiência, custos reduzidos, tempos de resposta mais rápidos e maior competitividade no mercado

Importância das Empresas de BPO

A seguir estão algumas das principais importâncias das empresas de BPO;

#1. Poupança de custos

A terceirização de funções não essenciais para empresas de BPO pode resultar em economias de custo significativas para as empresas. Os provedores de BPO podem alavancar economias de escala e especialização para fornecer serviços com mais eficiência e a um custo menor.

#2. Concentre-se nas competências essenciais

Ao terceirizar tarefas repetitivas e demoradas, as empresas podem se concentrar em suas principais competências e iniciativas estratégicas, melhorando sua produtividade e competitividade em geral.

#3. Escalabilidade e flexibilidade

Os serviços de BPO podem ser ampliados ou reduzidos com base nas necessidades do negócio. As empresas podem ajustar rapidamente o nível de serviço necessário sem o ônus de gerenciar recursos ou infraestrutura adicionais.

#4. Acesso a habilidades especializadas

As empresas de BPO geralmente têm experiência em domínios específicos e podem fornecer acesso a profissionais qualificados que são proficientes nos processos e tecnologias necessários.

#5. Níveis de serviço melhorados

Os provedores de BPO geralmente oferecem acordos de nível de serviço (SLAs) que definem métricas de desempenho e padrões de qualidade, garantindo uma entrega de serviço consistente e confiável

#6. Indústrias verticais

As empresas de BPO atendem a clientes de vários setores verticais, incluindo serviços bancários e financeiros, saúde, telecomunicações, varejo, manufatura, tecnologia e muito mais. Eles adaptam seus serviços para atender aos requisitos e regulamentos de conformidade exclusivos de cada setor.

Empresas terceirizadas de BPO

As empresas terceirizadas de BPO são provedores de serviços especializados em assumir processos ou tarefas de negócios específicos de organizações clientes e entregá-los remotamente ou no exterior. Essas empresas geralmente oferecem uma ampla gama de serviços e soluções para auxiliar as empresas na simplificação de operações, redução de custos e foco em suas competências essenciais.

Geralmente, as empresas terceirizadas de BPO desempenham um papel significativo em ajudar as empresas a otimizar as operações, melhorar a eficiência e focar em objetivos estratégicos, ao mesmo tempo em que se beneficiam de serviços especializados e vantagens de custo.

As empresas de terceirização de BPO têm experiência, recursos e infraestrutura de tecnologia para lidar com vários processos de negócios com eficiência. Eles empregam profissionais qualificados treinados em domínios específicos e utilizam ferramentas e softwares avançados para oferecer serviços de alta qualidade.

Alguns exemplos comuns de processos de negócios frequentemente terceirizados para empresas de BPO incluem suporte ao cliente, suporte técnico, entrada e processamento de dados, funções de RH, finanças e contabilidade, suporte de TI, moderação de conteúdo, marketing digital e muito mais.

Ao terceirizar para empresas de BPO, as empresas devem selecionar cuidadosamente um provedor respeitável e confiável. Os fatores a serem considerados incluem o histórico da empresa, experiência no setor, especialização nos processos necessários, medidas de segurança, políticas de proteção de dados, bem como compatibilidade cultural.

Empresas BPO dos EUA

Existem inúmeras empresas de BPO operando nos Estados Unidos que fornecem serviços de terceirização para empresas. A seguir estão alguns exemplos de empresas de BPO bem conhecidas nos EUA:

#1. Accenture

A Accenture é uma empresa multinacional de serviços profissionais que oferece uma variedade de serviços, incluindo soluções de BPO. Eles fornecem serviços de terceirização em áreas como atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, compras e gerenciamento da cadeia de suprimentos.

#2. Condutor

A Conduent é uma empresa de serviços de processos de negócios especializada em interações digitais, automação e análise. Eles oferecem soluções de BPO em áreas como atendimento ao cliente, serviços de RH, finanças e contabilidade, soluções de saúde e serviços de transporte.

#3. Teleperformance

A Teleperformance é uma empresa global de BPO com presença significativa nos Estados Unidos. Eles fornecem gerenciamento de experiência do cliente, suporte técnico, vendas e serviços de marketing para vários setores, incluindo telecomunicações, saúde, finanças e comércio eletrônico.

#4. Sutherland Serviços Globais

A Sutherland é uma empresa de BPO que oferece serviços em gerenciamento de clientes, análise de dados, tecnologia, finanças e contabilidade e recursos humanos. Geralmente, a Sutherland oferece soluções personalizadas para clientes em vários setores, incluindo saúde, serviços bancários e financeiros, tecnologia e varejo

#5. consciente

A Cognizant é uma empresa de consultoria e serviços de TI que também fornece serviços de BPO. Eles oferecem soluções em áreas como suporte ao cliente, finanças e contabilidade, gerenciamento da cadeia de suprimentos e terceirização de recursos humanos.

#6. Alórica

A Alorica é uma empresa de BPO focada na gestão da experiência do cliente e serviços de suporte. Eles fornecem atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e soluções de back-office para setores como saúde, varejo, telecomunicações e serviços financeiros.

#7. Teletecnologia

A TeleTech (agora TTEC) é uma empresa global de BPO que oferece experiência ao cliente, tecnologia e serviços de consultoria. Eles fornecem suporte ao cliente, suporte técnico, vendas e soluções de consultoria em vários setores.

#8. Explorações de serviços EXL

 A EXL Service Holdings é uma empresa de BPO e análise especializada na prestação de serviços em áreas como finanças e contabilidade, gerenciamento de operações, risco e conformidade e análise de dados. Eles atendem clientes em setores como seguros, saúde, bancos e transporte.

#9. Grupo Sitel

O Sitel Group é uma empresa global de BPO que oferece gerenciamento de experiência do cliente, tecnologia e serviços de consultoria. Eles geralmente fornecem soluções em suporte ao cliente, suporte técnico, vendas e operações de back-office para vários setores, incluindo telecomunicações, saúde, finanças e varejo.

#10. Sykes Enterprises

A Sykes Enterprises é uma empresa de BPO que fornece atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e outros serviços de BPO para clientes em vários setores. Eles também são especializados em soluções de gerenciamento de experiência do cliente e atendem clientes globalmente.

Empresas BPO Filipinas

As Filipinas são um dos principais destinos para serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) devido à sua força de trabalho qualificada, proficiência em idiomas, ambiente de negócios favorável e competitividade de custos. O país tem uma indústria de BPO robusta com inúmeras empresas locais e internacionais que oferecem uma ampla gama de serviços de terceirização. A seguir estão algumas empresas de BPO bem conhecidas nas Filipinas:

#1. Accenture Filipinas

A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais com forte presença nas Filipinas. Eles oferecem uma ampla gama de serviços de BPO, incluindo suporte ao cliente, serviços de TI, finanças e contabilidade, bem como consultoria.

#2. Convergys Filipinas

A Convergys, agora parte da Concentrix, é uma empresa multinacional de BPO com presença significativa nas Filipinas. Eles fornecem soluções de atendimento ao cliente e suporte técnico para vários setores.

#3. Teleperformance Filipinas

A Teleperformance é uma das maiores empresas de BPO nas Filipinas. Eles oferecem atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e soluções de back-office para clientes em diferentes setores.

#4. Sykes Filipinas

A Sykes Enterprises é uma empresa multinacional de BPO com operações nas Filipinas. Eles fornecem suporte ao cliente, suporte técnico, vendas e outros serviços de BPO para clientes em todo o mundo.

#5. Sitel Filipinas

A Sitel é uma empresa global de BPO que opera nas Filipinas. Eles oferecem gerenciamento de experiência do cliente, suporte técnico, vendas e outras soluções de terceirização para vários setores.

#6. Concentrix Filipinas

A Concentrix é uma empresa global de BPO com forte presença nas Filipinas. Eles fornecem gerenciamento de experiência do cliente, soluções de tecnologia e outros serviços de BPO para clientes em todos os setores.

#7. Sutherland Filipinas

A Sutherland Global Services opera nas Filipinas e oferece uma variedade de soluções de BPO, incluindo gerenciamento de clientes, serviços de tecnologia, finanças e contabilidade e recursos humanos.

#8. Genpact Filipinas

A Genpact é uma empresa global de serviços profissionais com presença nas Filipinas. Eles fornecem serviços de BPO em áreas como finanças e contabilidade, compras, gerenciamento da cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente.

BPO Empresas Imóveis

Quando se trata do setor imobiliário, as empresas de BPO (Business Process Outsourcing) podem fornecer diversos serviços para apoiar as operações dos negócios imobiliários. Os serviços oferecidos pelas empresas de BPO no setor imobiliário podem incluir avaliações de propriedades, suporte à administração de propriedades, manutenção de hipotecas, gerenciamento de avaliações e outras funções relacionadas. As empresas imobiliárias podem aproveitar esses serviços de BPO para simplificar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência em vários aspectos de seus negócios.

Seguem alguns exemplos de empresas de BPO que oferecem serviços sob medida para o setor imobiliário:

#1. Fidelidade REO

REO Allegiance é o primeiro em nossa lista de empresas imobiliárias BPO. A empresa é especializada na prestação de serviços de BPO especificamente para o setor imobiliário. A empresa geralmente oferece opiniões de preços de corretores (BPOs), avaliações de propriedades, preservação de propriedades e outros serviços relacionados para bancos, companhias hipotecárias e profissionais do setor imobiliário.

#2. Alta fonte

A Altisource é uma empresa global de BPO e serviços de tecnologia que atende aos setores imobiliário e hipotecário. Eles oferecem soluções para gerenciamento de propriedades, execução de hipotecas, recuperação de ativos, serviços de avaliação, bem como serviços de hipotecas.

#3. Primeira Corporação Financeira Americana

A First American Financial Corporation oferece uma variedade de serviços de BPO para o setor imobiliário. Eles fornecem serviços de título e liquidação, dados e análises de propriedades, relatórios de informações de propriedades, bem como soluções de avaliação.

#4. CoreLogicName

A CoreLogic é fornecedora líder de serviços de dados, análises e BPO para o setor imobiliário. Eles oferecem serviços de avaliação de propriedades, gerenciamento de avaliações, determinação de zonas de inundação, gerenciamento de impostos prediais, bem como soluções de dados de propriedades.

#5. Soluções Financeiras Ocwen

A Ocwen Financial Solutions é uma empresa de BPO que oferece serviços para os setores imobiliário e hipotecário. Eles fornecem serviço de empréstimo, gerenciamento de inadimplência, mitigação de perdas, bem como soluções de gerenciamento de ativos.

#6. Cushman & Wakefield

Embora conhecida principalmente como uma empresa de serviços imobiliários, a Cushman & Wakefield também oferece serviços de BPO para imóveis corporativos e gerenciamento de propriedades. Eles fornecem serviços como administração de aluguel, gerenciamento de instalações, gerenciamento de transações e soluções de local de trabalho.

#7. Capital Limpo

A Clear Capital é uma fornecedora líder de soluções de avaliação e análise para o setor imobiliário. Eles oferecem serviços de BPO, incluindo avaliações abrangentes de propriedades, opiniões de preços de corretores e modelos de avaliação automatizados. A Clear Capital atende credores, investidores e agentes de hipotecas.

#8. Serviços de primeira avaliação

A First Valuation Services é especializada na prestação de serviços de BPO para propriedades residenciais e comerciais. Eles oferecem opiniões precisas e oportunas sobre preços de corretores, inspeções de propriedades e soluções de avaliação de propriedades. A First Valuation Services atende clientes no setor de hipotecas.

#9. Serviços de avaliação da Proteck

A Proteck Valuation Services é uma fornecedora nacional de soluções de avaliação, incluindo BPOs, avaliações e inspeções de propriedades. Eles oferecem relatórios de BPO personalizáveis, relatórios de condição de propriedade e reconciliações de valor. A Proteck Valuation Services atende a credores, agentes de hipotecas e investidores.

#10. Avaliação interna

A InsideValuation é uma provedora líder de serviços de avaliação e consultoria para o setor imobiliário. Eles oferecem serviços de BPO, incluindo opiniões de preços de corretores e inspeções de propriedades, juntamente com relatórios de avaliação abrangentes. A InsideValuation atende instituições financeiras, credores hipotecários e empresas de investimento.

#11. RRRevisão

A RRReview é uma empresa de BPO especializada em avaliações de imóveis residenciais e relatórios de BPO. Eles fornecem opiniões de preços de corretores precisas e detalhadas, relatórios de condição de propriedade e reconciliações de valor. A RRReview atende credores hipotecários, bancos e prestadores de serviços de empréstimos.

#12. Corporação LRES

A LRES Corporation oferece um conjunto abrangente de soluções imobiliárias, incluindo serviços de BPO. Eles fornecem opiniões de preços de corretores, avaliações, inspeções de propriedades e serviços de preservação de propriedades. A LRES Corporation atende credores, bancos e prestadores de serviços de empréstimo.

#13. Serviços de avaliação e propriedade em todo o país

A Nationwide Property & Appraisal Services oferece uma ampla variedade de serviços de avaliação e BPO para propriedades residenciais. Eles fornecem opiniões de preços de corretores precisas e detalhadas, inspeções de propriedade e relatórios de condição de propriedade. A Nationwide Property & Appraisal Services atende credores, investidores e agentes de hipotecas.

#14. Parceiros de avaliação

A Valuation Partners é uma empresa nacional de gerenciamento de avaliações que também oferece serviços de BPO. Eles fornecem opiniões de preços de corretores, inspeções de propriedades e serviços de avaliação para vários tipos de propriedades. A Valuation Partners atende credores, bancos e instituições financeiras.

O que a empresa de BPO representa?

BPO significa empresa de terceirização de processos de negócios.

Quais são os 5 exemplos de BPO?

  • Suporte ao cliente e Help Des
  • Entrada de Dados e Processamento de Dados
  • Recursos Humanos (RH)
  • Finanças e contabilidade
  • Suporte de TI e Gerenciamento de Infraestrutura

Qual é a diferença entre um BPO e um Call Center?

Um call center é um subconjunto de BPO, as empresas de BPO oferecem uma gama mais ampla de serviços além do atendimento de chamadas. O BPO abrange vários processos de negócios, enquanto os call centers gerenciam especificamente as interações com os clientes por meio de ligações telefônicas e outros canais de comunicação relacionados.

Vale a pena trabalhar em uma empresa de BPO?

Bem, isso depende de seus objetivos de carreira. Reflita sobre seus objetivos de carreira, preferências e aspirações para determinar se trabalhar em um BPO se alinha com sua carreira geral. Além disso, pesquise e avalie a empresa de BPO específica que você está considerando, incluindo sua reputação, cultura de trabalho, avaliações de funcionários e perspectivas de crescimento. 

É bom trabalhar em BPO?

Claro que é. Trabalhar em uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) pode ser uma escolha de carreira adequada para muitos indivíduos, mas se é “ok” ou adequado para você depende de suas preferências pessoais, objetivos de carreira e circunstâncias.

Referências

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