Os serviços de atendimento para pequenas empresas estão repletos de recursos para liberar seu tempo para que você possa se concentrar em atrair clientes e expandir sua empresa. Chega de perder tempo com atividades rotineiras e diárias do escritório. Vamos dar uma olhada no telefone ou atendimento de chamadas para pequenas empresas.
Atendimento para pequenas empresas
O serviço de atendimento para pequenas empresas oferece aos consumidores acessibilidade XNUMX horas por dia, permitindo que a gerência se concentre em tarefas operacionais rotineiras sem interrupções. Além disso, a adoção de um serviço de recepcionista virtual para pequenas empresas ajuda a reduzir as taxas de atrito e as despesas com emprego. Vários fornecedores que oferecem serviços de atendimento para pequenas empresas podem ser caros e impessoais. Essas empresas de atendimento também terceirizam as chamadas recebidas para locais em todo o mundo com muita frequência.
Com um serviço de atendimento para pequenas empresas, você pode criar seu próprio plano de atendimento telefônico personalizado para atender às suas necessidades específicas e garantir que alguém esteja sempre disponível para responder. Além disso, garante que as comunicações sejam transmitidas com precisão e eficácia. Como resultado, você alcançará um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal e continuará a manter seus altos padrões de eficácia e atendimento ao cliente.
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Vantagens dos serviços de atendimento para pequenas empresas
#1. Tirando a pressão da sua equipe:
Os serviços de atendimento para pequenas empresas podem aliviar sua equipe de algumas de suas funções, permitindo que os representantes do call center lidem com a maioria ou todas as consultas dos clientes. Tudo, desde o horário comercial e consultas de cobrança até consultas sobre produtos e atendimento de pedidos, pode ser coberto aqui.
#2. Gerenciando chamadas de emergência:
Durante a época de Natal, profissionais e prestadores de serviços, como médicos, dentistas, encanadores e eletricistas, são mais propensos a receber mais ligações. A verdade é que essas ligações são frequentemente urgentes ou mesmo emergências que precisam ser atendidas imediatamente. Frequentemente, eles chegam depois do horário comercial ou quando o prestador de serviços já está trabalhando.
#3. Comunicação eficaz com o cliente:
Os serviços de atendimento para pequenas empresas podem colocar uma pessoa qualificada do outro lado da linha para responder a perguntas gerais, encaminhar chamadas de acordo com a necessidade e marcar compromissos para garantir que os clientes recebam a atenção individualizada de que precisam. Embora isso seja verdade durante todo o ano, a necessidade é mais premente nos feriados porque as pequenas empresas já estão com excesso de pessoal.
#4. Maior satisfação do cliente:
Em uma época do ano em que a equipe está mais ocupada do que nunca, os serviços de atendimento para pequenas empresas podem ajudá-lo a aumentar a satisfação do cliente, independentemente do setor de sua pequena empresa: varejo, vendas diretas, serviços profissionais ou prestação de serviços. Os donos de empresas podem melhorar seus resultados durante o feriado crucial. Ao introduzir um serviço de atendimento personalizado para pequenas empresas, forneça atendimento pessoal especializado que os fará voltar como clientes ao longo da vida.
#5. Controle de script personalizável:
Ao usar um serviço de atendimento para pequenas empresas, você pode ter certeza de que todas as chamadas serão atendidas e que a pessoa que estiver falando em seu nome dirá exatamente o que você deseja. Você pode dar a eles instruções diárias flexíveis para que eles possam fornecer tempos de retorno de chamada mais precisos, e os serviços de atendimento para pequenas empresas da Anserve incluem agendamento de compromissos em seu nome.
#6. Acompanhando tudo:
Ao viajar para o próximo compromisso, você pode incluir mais compromissos quando a agenda atual for mais rápida do que o previsto e verificar as chamadas gravadas para decidir a prioridade de retorno entre as chamadas de serviço.
#7. Abordagem econômica:
Um serviço de atendimento para pequenas empresas é uma solução de comunicação com o cliente de baixo custo para as férias e além. Não há melhor maneira de manter seu calendário ocupado, manter o dinheiro entrando e se preparar para um ano de sucesso.
Serviço de atendimento telefônico para pequenas empresas
Um serviço de atendimento telefônico para pequenas empresas recebe e faz chamadas. Além disso, eles recebem mensagens do chamador e as retransmitem para a empresa. Dependendo do provedor, alguns serviços de atendimento também fornecem aos chamadores um resumo dos produtos e serviços da empresa.
Os serviços de atendimento telefônico para pequenas empresas recebem chamadas e mensagens e as entregam conforme a necessidade do cliente. Os clientes de hoje preferem entrar em contato com as empresas de outras maneiras que não por telefone, portanto, um serviço de atendimento comercial bem-sucedido deve ser capaz de lidar com os clientes de várias maneiras.
Quais são as vantagens do serviço de atendimento telefônico para pequenas empresas
- Não há necessidade de pagar uma recepcionista para receber chamadas e atender o telefone.
- Mesmo quando você está ocupado, seus clientes podem ligar e deixar uma mensagem.
- Não haverá interrupções durante as sessões cruciais.
- Ele permite que você e sua equipe se concentrem nos aspectos mais cruciais do seu trabalho.
- Apesar de ser caro, alguns serviços de atendimento telefônico oferecem serviços personalizados.
- Você terá acesso aos dados de chamadas e mensagens por e-mail ou texto, disponibilizando-os em vários dispositivos.
Melhor serviço de atendimento para pequenas empresas
Os principais serviços de atendimento para pequenas empresas incluem recepcionistas competentes ao vivo que podem atender chamadas rapidamente, registrar informações de contato, marcar compromissos e processar pedidos. Para pequenas empresas, a solução ideal deve ter um preço razoável e ser facilmente integrada ao seu processo. Eles incluem recursos extras, como recepcionistas bilíngues, scripts personalizados e opções de roteamento de chamadas, que aprimoram o sistema de gerenciamento de chamadas e proporcionam uma experiência satisfatória ao cliente.
De acordo com nossa pesquisa, a seguir estão alguns dos melhores serviços de atendimento para pequenas empresas:
- Ruby: Para pequenas empresas que buscam alternativas de recepcionista on-line e bate-papo ao vivo, Ruby é a “melhor solução de atendimento ao vivo”.
- Abby Conectar: Ideal para empresas que exigem uma equipe dedicada para atender chamadas.
- Comunicações do MAPA: Melhor serviço de atendimento para pequenas equipes que procuram um plano por minuto de baixo custo.
- VozNação: a melhor opção para empresas que precisam de atendimento ao vivo com cobertura imediata.
- Davinci Virtual: Melhor serviço de atendimento de chamadas para empresas que procuram um assistente administrativo virtual.
Serviço de atendimento de chamadas para pequenas empresas
Como uma pequena empresa, pode ser difícil cuidar de todas as chamadas recebidas enquanto mantém o resto do seu trabalho. Embora você possa confiar no correio de voz ou em um serviço de atendimento automático, seus clientes receberiam um serviço inferior. Na realidade, os clientes podem sair se não obtiverem uma resposta imediata e ajuda suficiente. Os serviços de atendimento de chamadas profissionais são um remédio.
No entanto, para atingir um alto nível de satisfação e fidelidade do cliente sem aumentar o número de funcionários ou custos de capital, um serviço de atendimento de chamadas para pequenas empresas oferece serviços personalizados de atendimento e gerenciamento de mensagens. Isso eventualmente garante negócios repetidos. sem ter que se preocupar em retornar ligações, receber mensagens ou marcar compromissos.
Além disso, um serviço de atendimento de chamadas pode ajudar as empresas a reduzir um pouco do estresse para que você possa dedicar mais tempo e recursos às tarefas mais importantes para a expansão e desenvolvimento de sua organização.
Serviço de atendimento ao vivo para pequenas empresas
Um serviço de atendimento ao vivo para pequenas empresas libera seu tempo e garante que alguém esteja sempre disponível para atender as chamadas recebidas.
Foi demonstrado que as pequenas empresas podem reter clientes usando um serviço de atendimento ao vivo. Além disso, atrai novos clientes. O serviço rápido, cortês e profissional é uma ótima maneira de obter boas classificações on-line ou de recomendações boca a boca. Os serviços de atendimento ao vivo são capazes de:
- Permaneça acessível após o horário comercial, principalmente nos finais de semana e feriados, e você atrairá mais leads e oportunidades de vendas.
- Melhore a interação que os clientes têm com sua empresa, garantindo que eles nunca sejam colocados em espera e sejam sempre recebidos por uma recepcionista prestativa e ao vivo.
- Evite a necessidade de estabelecer um call center interno, mais linhas telefônicas, equipamentos e novos funcionários em tempo integral, você pode reduzir os custos.
- Dê ao seu pessoal a liberdade de trabalhar de forma mais produtiva em tarefas ligadas ao negócio para que possa ocorrer um maior crescimento enquanto as demandas dos clientes estão sendo atendidas.
- Construa sua reputação e confiança entre alguns de seus principais rivais do setor, colocando uma imagem profissional e positiva.
- Ofereça ajuda quando uma crise ou desastre natural impedir que seus funcionários se apresentem ao trabalho ou que suas operações comerciais operem normalmente.
- Ofereça ajuda quando uma crise ou desastre natural impedir que seus funcionários se apresentem ao trabalho ou que suas operações comerciais operem normalmente.
Quanto custa um serviço de atendimento para uma empresa?
Dependendo do plano escolhido, um serviço de atendimento pode variar de US$ 0.61 a US$ 1.36 para cada chamada. Normalmente, o serviço de atendimento típico pode ser encontrado entre US$ 1 e US$ 2 por minuto (de uma chamada telefônica).
Como faço para iniciar um negócio de atendimento?
- Crie um plano de negócios.
- Para obter informações sobre como configurar um serviço de atendimento telefônico, verifique todos os regulamentos locais, estaduais e federais aplicáveis.
- Estabeleça uma conta bancária separada para as finanças empresariais da sua empresa.
- Gaste dinheiro em sistemas e linhas telefônicas.
- Para cada empresa, instale uma linha telefônica.
- Faça um arquivo para cada empresa.
- Decida o seu horário de trabalho e cumpra-o.
Como faço para iniciar um negócio de atendimento em casa?
- Descubra se você pode operar um negócio fora de sua casa.
- Decida sobre um após um brainstorming do conceito da empresa.
- Registre a empresa no escritório do estado para certificação de negócios.
- Instale uma linha telefônica dedicada para sua empresa.
- Faça um panfleto de informações da empresa e comece a passar pelos escritórios de empresários próximos para começar a perguntar sobre o negócio.
Qual é o procedimento para usar um serviço de atendimento?
Os serviços de atendimento funcionam através do encaminhamento de chamadas. O tráfego do seu telefone é roteado automaticamente para outro local quando ele é ativado. Isso significa que, quando você receber chamadas telefônicas, elas tocarão na central de atendimento para que os operadores atendam, em vez de tocar no seu local de trabalho.
Conclusão
Uma das inúmeras vantagens de um serviço de atendimento para pequenas empresas é que ele oferece uma oportunidade para clientes atuais e potenciais falarem com um representante ao vivo da empresa após o expediente. Sua pequena empresa pode se beneficiar de um investimento em um serviço de atendimento para mantê-lo em contato com clientes e potenciais consumidores.
Serviço de resposta para perguntas frequentes sobre pequenas empresas
Custo do serviço de atendimento fora de horas?
O custo mensal típico de um serviço de atendimento após o expediente é de cerca de US$ 74.
Quanto custa uma recepcionista virtual?
Recepcionistas virtuais frequentemente oferecem várias opções. O preço varia de acordo com a quantidade de minutos de atendimento que sua empresa necessita. Os preços começam em US$ 95 por 50 minutos e vão até US$ 475 ou mais por 500 minutos.
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