As organizações podem usar os serviços de mensagens de texto comerciais para diversas finalidades, incluindo atendimento ao cliente, recrutamento, vendas e muito mais. As mensagens de texto SMS comerciais ajudam a aumentar os procedimentos e agilizar as interações internas. Além disso, permite que uma empresa se comunique com seus clientes e potenciais clientes por meio de mensagem de texto usando um número de telefone comercial dedicado. Por que essa forma de comunicação de repente ganhou popularidade entre os empresários? A razão para isso é que, com mensagens de texto comerciais, você pode facilmente manter contato com os clientes, informando-os sobre o status de seus pedidos e enviando descontos e outras promoções.
O que são mensagens de texto comerciais?
As mensagens de texto comerciais são uma forma de as empresas se beneficiarem dos serviços de mensagens de texto usando SMS para diversos fins, incluindo comunicação com clientes, recrutamento e vendas. Ao usar o software de mensagens de texto comercial para otimizar suas campanhas de mensagens de texto de entrada e saída, você pode alcançar seus clientes e funcionários com um canal com uma taxa de abertura de 98%.
Quais são os benefícios das mensagens de texto comerciais?
Infelizmente, apenas uma pequena parte das empresas no país adotou as mensagens SMS, em parte porque muitos empresários desconhecem a alternativa ou suas vantagens.
As mensagens de texto comerciais têm várias vantagens, incluindo as seguintes:
- Melhora o atendimento ao cliente.
- Isso faz com que as pessoas se sintam melhor sobre sua marca.
- As pessoas leem o que você escreve.
- A fidelidade à marca aumenta.
- Aumento de vendas
- É fácil tanto para os funcionários quanto para os clientes.
- Os clientes são mais ativos.
Tente refletir sobre isso por um momento. Aproximadamente 54% dos clientes estão interessados em receber mensagens de texto promocionais de empresas. Entregue o que seus clientes exigem e eles o recompensarão com mais dinheiro para sua empresa.
Os 11 melhores serviços de mensagens de texto comerciais
O uso da comunicação do serviço de mensagens curtas (SMS) é um método eficiente para estabelecer e manter laços de longo prazo com os clientes. Deveria ser óbvio para os profissionais de marketing que eles deveriam investir parte de seu dinheiro em mensagens.
Há uma grande variedade de sistemas de software para mensagens baseadas em nuvem que podem ser selecionados. Você não quer usar uma ferramenta de marketing por SMS que vai decepcioná-lo a longo prazo, especialmente se você for um profissional de marketing. Aqui estão os 11 melhores serviços de mensagens de texto comerciais que você pode considerar.
- TextMagic
- Mensagens de texto EZ
- Texto liso
- atento
- Octane AI
- Por mensagem de texto
- SMS Bump
- PostScript
- Omnisend
- Pódio
- Móvel Atento
Como funcionam as mensagens de texto comerciais?
Os clientes podem usar o número de telefone direto da empresa ou um código numérico breve para entregar mensagens para conversas recebidas. O sistema telefônico comercial coleta todas as comunicações recebidas para rastrear respostas e atualizar registros de conversas no software de gerenciamento de clientes (CMS). Os funcionários estão autorizados a enviar mensagens de texto através do sistema da empresa para qualquer cliente que tenha dado permissão para receber mensagens de texto para comunicação de saída. Depois de receber a permissão de um cliente, os membros da equipe podem usar o portal de comunicações para atualizações por SMS, consultas ou lembretes.
Como configurar o texto para negócios?
O aspecto mais crucial de qualquer negócio é a comunicação com seus clientes. Além de oferecer suporte ao cliente, você deve certificar-se de que eles estão satisfeitos com seus serviços e prestar atenção ao que eles têm a dizer. Graças a ferramentas como as mídias sociais, nunca foi tão fácil se comunicar diretamente com os clientes. Pedindo feedback, notificando os clientes sobre atualizações de produtos e resolvendo perguntas de compra.
Os clientes abrem apenas 20% dos e-mails que você envia. Tornou-se mais difícil chamar a atenção do seu cliente porque as caixas de entrada às vezes colocam automaticamente mensagens de empresas em pastas de promoção. Muitas empresas se comunicam com seus clientes diretamente por meio de diferentes canais, e um dos melhores métodos para fazer isso é por meio de mensagens de texto comerciais.
Ao contrário das chamadas telefônicas, em que os clientes devem estar acessíveis no momento da chamada, as mensagens de texto são fáceis, pois permitem que os clientes decidam quando se envolver e responder. Com as mensagens de texto comerciais, não há necessidade de gastar dinheiro com a equipe do contact center ou tempo com chamadas perdidas.
As mensagens de texto comerciais são a melhor maneira de alcançar muitas pessoas rapidamente. As mensagens de texto são pessoais, portanto, existem diretrizes de etiqueta a serem seguidas ao enviar mensagens de texto a um cliente. Muitos clientes preferem enviar mensagens de texto a ligar para uma empresa, mas isso não significa que você pode enviar SMS de emoji em massa para todos. Você precisará examinar e configurar algumas coisas antes de lançar para evitar prejudicar a reputação da sua empresa.
#1. Estabeleça um relacionamento
Ter o número de telefone de alguém não é um passe livre para contatá-los sem um bom motivo. Como as mensagens de texto geralmente são reservadas para conexões preexistentes, as empresas devem aderir às normas do meio ao usá-lo para comunicação oficial. Certifique-se de que eles entraram em contato com você, deram permissão para serem contatados ou iniciaram a conversa antes de começar a enviar mensagens de texto.
#2. Reconheça o valor do relacionamento
Alguns clientes podem ficar entusiasmados com a oportunidade de enviar mensagens de texto, enquanto outros sentirão repulsa. Dê aos seus consumidores a chance de optar por este serviço especial antes de lançar uma grande campanha corporativa de mensagens de texto. Comece com um texto útil que permita que os destinatários desativem facilmente, mas também oferece a opção de selecionar mensagens de texto como seu método de contato preferido.
#3. Honestidade é a melhor política
Mesmo quando você está enviando mensagens de texto para fins profissionais, é aceitável ser você mesmo. Os clientes podem sentir que não estão falando com uma pessoa genuína se receberem mensagens impessoais. Adicionar um pouco de sua própria personalidade à sua escrita pode ajudar, mas não é necessário soar como seu melhor amigo.
#4. Mantenha seus limites
Não importa o quão tarde você envie mensagens de texto com amigos, nunca envie mensagens de texto para um cliente após o horário de trabalho. Não tente entrar em contato com os clientes quando é mais provável que eles estejam inativos (ou seja, dormindo) para discutir negócios com você.
#5. Constantemente Estabelecendo Conexões
Você, sem dúvida, tem os dados de contato de seus amigos salvos, mas não está salvando todas as empresas com as quais lida. Mesmo que você já tenha falado com um cliente centenas de vezes antes, é sempre uma boa ideia identificar-se no início de uma nova conversa. Isso pode ajudar a evitar situações embaraçosas e reações negativas.
Além disso, usando as dicas acima, você pode montar um bom texto para negócios.
Serviço de mensagens de texto comerciais
Serviços de mensagens de texto comerciais e soluções de telefone estão sendo cada vez mais utilizados por empresas em todo o país. Com a plataforma All's amigável ao usuário do Text-Em, as empresas podem cortar custos, aprimorar o atendimento ao cliente, reduzir os tempos de resposta, aprimorar a comunicação e aumentar a receita.
Razões pelas quais você precisa usar um serviço de mensagens de texto comercial
Agora você pode ver por si mesmo as vantagens que um serviço de mensagens de texto comercial pode oferecer. Os serviços de mensagens de texto empresariais adicionam um novo grau de conveniência e personalização ao envolvimento da marca com os clientes, complementando os canais tradicionais como e-mail e telefonemas.
Graças à automação e IA, a comunicação é simplificada, o que aumenta a satisfação do cliente sem adicionar mais mão de obra à sua empresa. Quando você vir como um serviço de mensagens de texto comercial pode melhorar suas operações e a vida de seus clientes, você se perguntará por que esperou tanto tempo para usar uma ferramenta de ponta (CX).
Os benefícios de usar um serviço de mensagens de texto comercial são detalhados abaixo.
#1. Conecte-se instantaneamente com seus clientes
Mesmo que não faltem maneiras de entrar em contato com as pessoas hoje em dia, apenas um serviço de mensagens de texto comercial permitirá que sua marca participe do aqui e agora.
Além disso, os e-mails dos clientes raramente são lidos, pois as pessoas têm muitos deles, e as ligações telefônicas são irritantes. Não conte com uma resposta rápida se você enviar algo via Correio normal. Onde esses métodos de comunicação falham, se não de qualquer outra forma? A progressão natural de um bate-papo individual.
Como as mensagens de texto comerciais são rápidas, não há obstáculos que impeçam sua marca de conversar com seus clientes. Você não espera horas ou dias para enviar ou receber qualquer coisa que diga um ao outro.
#2. As mensagens de texto são realmente lidas e respondidas
As mensagens de texto comerciais têm as maiores taxas de abertura e resposta de qualquer canal de comunicação. Dentro de três minutos da entrega, 95% das mensagens de texto são lidas e respondidas, de acordo com a Comparação de SMS.
A ineficácia dos métodos alternativos de comunicação deve ajudá-lo a se decidir. No entanto, os clientes que recebem um e-mail de sua empresa são mais propensos a excluí-lo do que lê-lo devido ao grande volume de mensagens que recebem diariamente. Os clientes provavelmente estarão no meio de qualquer coisa, seja no trabalho ou na vida pessoal, quando você ligar para eles.
Além disso, o melhor método para se conectar com seus consumidores é por meio de canais de sentimento natural, e os serviços de mensagens de texto comerciais fazem exatamente isso, ao mesmo tempo em que aumentam a probabilidade de uma mensagem ser lida e respondida.
#3. Utilize um tom de conversação para aumentar a confiança
Marcas sem personalidade ficam para trás rapidamente e, ao negligenciar a mudança, as organizações correm o risco de parecer desatualizadas. As mensagens de texto parecem consideravelmente mais conversacionais e têm menos vendas quando comparadas a e-mails e conversas telefônicas. As mensagens de texto facilitam a interação dos clientes com uma empresa, o que acaba por fomentar a confiança.
#4. Personalize suas mensagens para o máximo impacto em seu público
Para maximizar o envolvimento, as mensagens de texto comerciais se integram a outras plataformas em seu fluxo de trabalho e são totalmente personalizáveis. Uma solução de mensagens de texto de negócios pode sincronizar com os dados de sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para personalizar a comunicação. Os clientes esperam ser tratados individualmente porque não há dois iguais.
Embora possa parecer um pequeno gesto, o contato personalizado mostra aos clientes que você já os conhece e está genuinamente interessado em sua experiência. Cada cliente terá uma experiência melhor como resultado.
#5. O mundo inteiro usa mensagens de texto para enviar e receber mensagens
De acordo com a GSMA, 51% das pessoas em todo o mundo usam a internet móvel. Hoje em dia, possuir um smartphone não custa muito dinheiro em muitas partes do mundo, e é por isso que as mensagens de texto são tão comuns.
Uma necessidade ainda maior de um serviço de mensagens de texto comercial surgirá se esse padrão continuar e mais pessoas se conectarem por meio de dispositivos móveis.
Como enviar uma mensagem de texto profissional?
Há 160 caracteres em uma mensagem de texto típica. A quantidade exata de conteúdo que se enquadra na restrição é a seguinte: Ao aderir a essas diretrizes, você pode escrever uma mensagem de texto profissional que estabeleça confiança.
- Mantenha isso breve
- Não envie mensagens de texto com muita frequência
- Facilite a resposta
- Evite usar gírias e abreviações.
- Sua assinatura deve ser breve.
Uma empresa pode enviar uma mensagem de texto?
O principal regulamento de comunicações eletrônicas da FCC desde 1991, o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), exige que empresas e organizações busquem um acordo expresso por escrito de indivíduos antes de enviar-lhes qualquer mensagem de texto.
As mensagens de texto B2B são legais?
A TCPA proíbe o uso de qualquer ATDS, seja B2B ou B2C, para fazer chamadas de marketing ou enviar mensagens de texto para números sem fio sem antes receber um contrato específico por escrito. Então, em outras palavras, mensagens de texto B2B são ilegais.
Qual é a diferença entre uma mensagem de texto e um SMS?
Não há diferença entre eles. Embora você possa se referir a vários outros tipos de mensagem como simplesmente “textos” na vida cotidiana, uma mensagem SMS é diferente, pois pode ter apenas 160 caracteres e contém apenas texto, sem fotos ou vídeos.
Posso enviar mensagens de texto aos clientes?
Com todos constantemente grudados em seus telefones, enviar uma mensagem de texto é a maneira mais rápida e conveniente de entrar em contato com os clientes. É o método mais eficaz de comunicação com os clientes na era moderna e é rápido e fácil de usar. É ainda mais eficaz do que o email marketing.
O marketing de mensagem de texto é eficaz?
Os números surpreendentes do SMS marketing mostram seu enorme potencial para alcançar e se comunicar com os clientes. Pesquisas estimam que 98% das mensagens SMS são abertas, tornando-o ainda mais bem-sucedido do que o email marketing.
Conclusão
As mensagens de texto de negócios oferecem aos funcionários outra maneira de se envolver e ajudar os clientes. As mensagens de texto podem economizar dinheiro para as empresas, eliminando etiquetas telefônicas e chamadas perdidas, reduzindo o tempo de solução de problemas e melhorando o atendimento ao cliente. Como muitas pessoas carregam seus telefones o dia todo, as mensagens de texto comerciais são uma maneira eficiente de alertar os clientes.
Perguntas frequentes sobre mensagens de texto comerciais
O que você não deve fazer ao enviar mensagens de texto em um ambiente de negócios?
Não compartilhe notícias negativas.
Fazer e não fazer de mensagens de texto?
- Responda rapidamente.
- Evite enviar textos em horários inapropriados.
- Mantenha seus textos breves.
- Evite enviar mensagens de texto com notícias delicadas.
- Leia seus textos novamente antes de enviá-los.
- Evite enviar anexos excessivos
Qual é uma regra a ser considerada ao tentar se comunicar efetivamente por meio de texto?
Antes de enviar, leia e releia.
Seu conteúdo pode ser difícil de entender devido à gramática ruim, ortografia incorreta e até correção automática. Torne uma rotina ler e verificar qualquer coisa antes de enviar. Além disso, verifique se o destinatário da sua mensagem é o correto. Tenha em mente que uma vez que um SMS é enviado, ele não pode ser recuperado.
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