Uma ferramenta de gerenciamento de reputação online (ORM) é o ato de manter uma imagem boa e respeitável na internet. Essencialmente, você deseja garantir que as pessoas percebam sua marca de maneira positiva, para que continuem a comprar seus produtos e serviços. Este artigo o guiará sobre como fazer exatamente isso, pois discutiremos o gerenciamento de reputação online gratuito e as melhores ferramentas para hotéis e outros estabelecimentos. Você também aprenderia sobre as ferramentas de reputação online pessoal e sua importância.
O que é uma ferramenta de gerenciamento de reputação online?
O software de gerenciamento de reputação rastreia avaliações on-line de produtos e serviços deixados pelos usuários. Também auxilia na disseminação de experiências positivas do cliente por meio de plataformas de avaliação.
É um serviço que permite obter avaliações da sua empresa, bem como responder adequadamente a quaisquer emoções desfavoráveis que descubra. Isso é especialmente benéfico para empresas que dependem de avaliações online de sites como Yelp, TripAdvisor, Facebook e outros grandes sites de avaliação.
Vantagens do software de gerenciamento de reputação
Os benefícios são;
- Ajuda na resolução rápida de reclamações de clientes
- Auxilia no desenvolvimento da confiança do cliente
- Boca-a-boca positivo em relação à sua empresa
- Aumenta a transparência
- Reconhece novas perspectivas de negócios.
- Auxilia na expansão da presença digital.
- Incentiva depoimentos online
- Ele ajuda você a responder a críticas e comentários ruins.
Melhores ferramentas de gerenciamento de reputação online
Aqui estão as melhores ferramentas de gerenciamento de reputação online abaixo;
#1. Olho de pássaro
Birdeye é um balcão único para a experiência do cliente. No entanto, todos os dias, mais de 80,000 empresas usam o Birdeye para gerar novos leads por meio de listagens, avaliações e referências, convertendo esses leads em clientes com Webchat e pagamentos; e agrade esses clientes por meio de pesquisas, emissão de tíquetes e insights — tudo em um só site.
#2. Próximo
O Yext auxilia as empresas respondendo a todas as suas perguntas relacionadas aos negócios. A Plataforma de Respostas da Yext coleta e organiza o conteúdo em um gráfico de conhecimento e, em seguida, usa uma variedade complementar de produtos - incluindo Listagens, Páginas, Avaliações e Pesquisa - para fornecer respostas relevantes e acionáveis onde quer que clientes, funcionários e parceiros busquem informações.
#3. Thryv
Thryv é uma plataforma de experiência do cliente para pequenas empresas que permite que você obtenha trabalho, gerencie o trabalho, seja pago e obtenha crédito em uma única tela. Além disso, a partir de uma plataforma única e simples, ajudamos os proprietários de pequenas empresas a atender às expectativas atuais dos clientes. Isso também inclui a melhor ajuda disponível a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, de especialistas em negócios que entendem as ambições e necessidades exclusivas dos proprietários de pequenas empresas. O Thryv também automatiza tarefas e coloca seus clientes em primeiro lugar. É simples entrar em contato com mais consumidores, manter-se organizado, receber pagamentos mais rapidamente e gerar avaliações automaticamente com apenas um software.
#4. SOCI
SOCi é uma plataforma de marketing multi-local. Permitimos que empresas como Ace Hardware, Sport Clips e Anytime Fitness aumentem os esforços de marketing em todas as plataformas digitais de maneira direcionada à marca, otimizada localmente e conectada a dados. A SOCi torna o impossível possível, permitindo que as principais empresas e suas localizações desenvolvam e estendam sua presença digital em infinitas buscas locais e sites sociais, preservando o que mais importa, sua reputação, em um único ponto central.
#5. Bom trabalho
NiceJob é a maneira mais conveniente de estabelecer uma empresa de primeira linha. É também uma plataforma de marketing de reputação que ajudará sua empresa a expandir atraindo mais leads e fechando mais negócios. No entanto, conseguimos isso automatizando o processo de coleta de comentários e recomendações de clientes e usando-os em todos os seus canais de marketing para melhorar as conversões, aliviar os problemas dos clientes e ajudar sua organização a obter a melhor classificação.
#6. medidor de bate-papo
O Chatmeter oferece soluções orientadas por dados que proporcionam experiências excepcionais ao cliente para marcas de vários locais. Nossa plataforma SaaS fornece ferramentas completas de gerenciamento de reputação e SEO local para ajudar as organizações a dimensionar sua presença online, reputação e estratégia de CX.
#7. Inchar
O Swell é uma caixa de ferramentas de engajamento do cliente que auxilia pequenas empresas a fornecer experiências online mais convenientes e melhorar as interações com os clientes. Ele permite que os usuários enviem mensagens em vários formatos para indivíduos ou grupos-alvo usando uma única ferramenta de mensagens. Eles podem usar o webchat para envolver os visitantes do site e eliminar o atrito associado ao agendamento de compromissos e ao envio de pagamentos. Além disso, eles podem simplesmente enviar e reagir a pesquisas de clientes, resultando em um feedback mais positivo.
#8. Yotpo
Yotpo é uma ferramenta de marketing de comércio eletrônico de primeira linha que auxilia milhares de empresas com visão de futuro a acelerar o crescimento direto ao consumidor. Nossa estratégia de plataforma única incorpora soluções orientadas por dados para avaliações, fidelidade, marketing por SMS, assinaturas e outros serviços. A Yotpo capacita as marcas a desenvolver experiências mais inteligentes e de maior conversão que estimulam e sustentam os relacionamentos com os clientes.
#9. Sitejabber
As principais soluções de coleta e gerenciamento de avaliações do Sitejabber permitem que sua empresa cresça e escale. Permitimos que você use a prova social para promover tráfego e vendas, melhorar a fidelidade e a retenção de clientes e publicá-la nas mídias sociais para aumentar instantaneamente seu perfil online.
Ferramentas de gerenciamento de reputação online gratuitas
Agora que você tem uma melhor compreensão do que o gerenciamento de reputação envolve, você pode escolher qual ferramenta utilizar para resolver seu problema específico de reputação. Algumas das ferramentas gratuitas mais comuns para melhorar seu próprio gerenciamento de reputação online são as seguintes:
#1. Alerta do Google
Você pode configurar e-mails frequentes que o manterão atualizado sobre o que está sendo escrito sobre vários tópicos na Internet. Você pode solicitar que os alertas sejam entregues em sua caixa postal assim que novas informações estiverem disponíveis, assim como diariamente ou semanalmente. O Google Alert é uma das melhores ferramentas gratuitas de gerenciamento de reputação online.
#2. Classificação
A Rankur fornece vários programas para ajudar os consumidores a monitorar sua presença na mídia social e rastrear onde seu nome está sendo usado. Entre os recursos mais úteis do Rankur está a capacidade de os usuários rastrearem quando seu nome aparece na mídia social, em comunicados à imprensa e em postagens de blog. Os usuários também podem ser notificados quando alguém os revisa online.
#3. ImageRaiderName
O ImageRaider pesquisa suas fotografias na Internet. Se descobrir algum, ele os indexa e o notifica se eles são de origem ou usados incorretamente. Esta é uma ferramenta muito útil, especialmente se o seu negócio depende muito de fotografias.
# 4. Hootsuite
O Hootsuite é um painel de gerenciamento de mídia social que permite gerenciar e manter sua presença completa na mídia social. É uma boa ferramenta de gerenciamento de reputação porque fornece análises detalhadas sobre como os outros interpretam seu conteúdo. Isso permite que você altere suas mensagens para manter sua marca em sintonia com os sentimentos de seus seguidores. O Hootsuite é uma das ferramentas gratuitas de gerenciamento de reputação online que também oferece serviços de monitoramento de mídia social.
Ferramentas pessoais de gerenciamento de reputação online
A marca das ferramentas pessoais de gestão online de um profissional é a sua reputação; é quão bem o indivíduo é reconhecido e como ele ou ela será considerado. As ferramentas pessoais de gerenciamento de reputação online se preocupam com a forma como os outros o percebem como pessoa, e não como proprietário de uma empresa ou figura pública.
O gerenciamento de reputação pessoal incorpora uma série de táticas destinadas a limpar os resultados de pesquisa on-line de um indivíduo para ajudá-lo a projetar uma imagem on-line mais profissional e precisa de si mesmo. As melhores ferramentas de gerenciamento de reputação online pessoal estão listadas abaixo;
#1. Confie na Analítica
De longe, a solução de gerenciamento de reputação online mais acessível e confiável em 2023 é a análise de confiança. Quando se trata de manter a reputação de uma empresa na Internet, este aplicativo oferece um pacote completo. A análise de confiança inclui tudo, desde chats na web até monitoramento de mídia social e avaliações do Google.
#2. Reputação
O Reputation, uma ferramenta de gerenciamento de reputação online, oferece soluções para ajudar sua empresa a se tornar uma marca conhecida, preferida e endossada por todos os seus clientes. Este programa usa o feedback do consumidor para melhorar a classificação da sua empresa na web. Ele oferece aos consumidores monitoramento de avaliações em tempo real para ajudá-los a monitorar avaliações de clientes em todas as plataformas da Internet.
Ferramentas de gerenciamento de reputação online para hotéis
As ferramentas Online Reputation Management (ORM) para hotéis são responsáveis por gerar e manter uma opinião pública positiva sobre você e sua empresa. Abaixo está um conjunto de ferramentas para gerenciamento de reputação online que serão benéficas para os hotéis.
#1. Caixa de pesquisa de reclamações
Uma das ferramentas de gestão de reputação online para hotéis é a caixa de pesquisa de reclamações. Você pode rastrear mais de 30 sites de reclamações em busca de comentários ruins sobre sua marca usando a caixa de pesquisa de reclamações. O programa usa dados do Google para rastrear e corrigir quaisquer experiências negativas que seus hóspedes possam ter tido em seu hotel.
#2. RevisãoTrackers.com
ReviewTrackers é um serviço que rastreia suas avaliações online. Comentários do Google, Facebook, Tripadvisor e 80 outras fontes de avaliação podem ser encontrados em um único painel.
Eles também fornecem recursos de análise, como a capacidade de receber resumos por e-mail e gerar relatórios com base em categorias de informações, como localização, classificação e sentimento.
#3. Sobremyhotel.com
Aboutmyhotel pesquisa e monitora fontes on-line significativas sobre seu hotel, como comentários, avaliações, pontuações, fotografias e vídeos. O software fornece uma avaliação de reputação fácil de entender na forma de diagramas e indicadores. Você também pode classificar as avaliações por hora, tipo de fonte e classificação.
Importância do gerenciamento de reputação online
A seguir estão a importância do gerenciamento de reputação online abaixo:
- A importância do ORM é que o objetivo do gerenciamento de reputação na Internet é restaurar o equilíbrio e corrigir a desinformação online.
- É um plano inteligente a ser implementado, pois ajuda as marcas a rastrear como seus clientes em potencial veem seus serviços e como eles podem melhorar. Devido à importância da gestão da reputação online.
- Produz insights de negócios úteis. Esta é também a importância do gerenciamento de reputação online.
O que é uma ferramenta de gerenciamento de reputação?
O software de gerenciamento de reputação rastreia avaliações on-line de produtos e serviços deixados pelos usuários. Auxilia na disseminação de experiências positivas do cliente por meio de plataformas de avaliação. Criar uma imagem positiva leva a clientes adicionais, melhores vendas e expansão dos negócios.
Como faço para gerenciar minha reputação online?
Aqui estão alguns exemplos:
- Esteja ciente de sua pegada social.
- As pessoas esperam respostas rápidas.
- Informe-se sobre as classificações do Google e do Yelp.
- Incentive o evangelismo da marca.
- Seja franco.
- Estabeleça objetivos.
- Entenda seu público.
O que é um exemplo de gerenciamento de reputação online?
Os clientes são tratados como reis por marcas populares como Barista e Starbucks. Eles acreditam que seus clientes têm as mesmas altas expectativas que eles e fazem de tudo para impressioná-los. Mas a Nike tem uma tremenda reputação de gerenciamento de reputação de mídia social rápido e eficaz. No Twitter, eles têm uma conta de suporte dedicada da Equipe Nike que responde a comentários e feedback quase que instantaneamente.
O que é rastreamento de reputação?
Basicamente, o monitoramento da reputação online envolve fazer exatamente o que parece: manter o controle sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa online. Isso também é crucial, pois dá a você a chance de resolver as reclamações antes que elas se tornem grandes problemas.
O que é um rastreador de reputação?
É uma ferramenta integrada que permite rastrear avaliações em várias plataformas de mídia social, como Hootsuite e Facebook, o que é uma notícia fantástica se você tiver uma estratégia de mídia social que englobe vários sites diferentes. Há também a opção de usar o Reputation Ranger.
O que é um banco de dados de reputação?
O banco de dados de reputação, também conhecido como RepDB, é um banco de dados de grande escala gerenciado pelo Network Box Security Response. É o repositório central de informações que mantemos sobre a categorização e classificação de informações relativas a ameaças e produtividade.
Como você mede a reputação?
A análise dos preços das ações de uma empresa, demonstrações financeiras e fidelidade do cliente é um método que pode ser utilizado para medir a reputação de uma marca. O nível de fidelidade do cliente que uma empresa desfruta pode ser determinado observando métricas como taxa de compra repetida, índice de fidelidade do cliente, valor vitalício do cliente e/ou pontuação líquida do promotor.
Controlar e moldar a impressão que o público tem da marca por meio de respostas ao feedback do consumidor é o objetivo do gerenciamento de reputação. As empresas analisam suas reputações por meio de estratégias de monitoramento de mídia social e relatórios da equipe de atendimento ao cliente. Eles gerenciam a reputação nas mídias sociais, por meio de e-mails e chatbots.
O gerenciamento de reputação de mídia social é um procedimento que envolve a criação de planos para monitorar as plataformas de mídia social que sua empresa utiliza, compartilhar conteúdo de mídia social inteligente e interagir com clientes que comentam sobre sua empresa online.
Quais são as 3 categorias de táticas para gerenciamento de reputação?
Eles são;
- O ganho.
- Pago.
- categoria possuída
Como é feito o gerenciamento de reputação?
O ORM funciona principalmente respondendo a comentários desfavoráveis de clientes on-line e reagindo a histórias na mídia (tradicional e social) que lançam uma luz negativa sobre sua organização. Por exemplo, você pode emitir uma declaração pública em reação à substância da história ou publicar uma postagem em uma mídia social.
Origina-se de avaliações, comentários e interações de clientes. Você deve garantir que sua marca seja retratada da melhor maneira possível. Uma abordagem prática para o gerenciamento de reputação pode fazer uma diferença significativa. Você pode aumentar o prestígio de sua marca prestando atenção ao que as pessoas dizem.
O que é um exemplo de gerenciamento de reputação?
Gestão da reputação Ao realizar relações públicas, é prática comum abordar artigos desfavoráveis escritos sobre uma marca, fornecer uma resposta às críticas deixadas pelos clientes e envolver-se em marketing de influenciadores para aumentar o reconhecimento positivo da marca. Gestão de uma marca corporativa, relações públicas e comunicação, bem como gestão de reputação
Conclusão
Manter uma imagem respeitável é o que todo mundo quer em seus negócios. É bom ter uma boa imagem, especialmente para a sua organização. marcas, etc. Algumas pessoas não sabem como construir uma boa reputação para seus negócios. Educar-se sobre as ferramentas que podem promover o seu negócio online é um bom passo a tomar. Este artigo ensina sobre “ferramentas de gerenciamento de reputação online”.
Perguntas frequentes sobre ferramentas de gerenciamento de reputação online
O que as empresas de gerenciamento de reputação online fazem?
Para melhorar sua confiabilidade online, várias empresas usam serviços de gerenciamento de reputação online. Empresas que gerenciam reputações online respondem a informações ruins na internet, promovem resenhas e artigos favoráveis e, em alguns casos, auxiliam no gerenciamento de crises.
Por que precisamos de gerenciamento de reputação?
Você pode usar o gerenciamento de reputação para neutralizar críticas desfavoráveis. Também oferece uma oportunidade de destacar o conhecimento de suas menções favoráveis. Uma abordagem de gerenciamento de reputação online bem-sucedida pode fornecer novas chances e insights para melhorar o reconhecimento da marca.
O que afeta sua reputação online?
A reputação online de uma pessoa pode ser influenciada por uma variedade de variáveis. Isso inclui a natureza da sua empresa, atendimento ao cliente, conteúdo, visibilidade e assim por diante. É por isso que as empresas precisam de um software de gerenciamento de reputação na Internet para ajudá-las a rastrear críticas desfavoráveis sobre elas e melhorar quando apropriado.
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Referências
