Um Key Performance Indicator, ou KPI, é uma medida numérica que indica se sua equipe ou organização está atingindo seus objetivos. Equipes e líderes utilizam indicadores-chave de desempenho para analisar a medida mensurável de desempenho de processos de negócios e funcionários, e provou ser uma estratégia altamente eficaz. As métricas de monitoramento permitem que você avalie o desempenho de sua empresa e tome decisões baseadas em dados para acelerar o crescimento.
Este artigo responderá a todas as suas perguntas e mais sobre o que é um indicador chave de desempenho (KPI) e como usá-lo de forma eficaz. Também temos uma longa lista de exemplos de KPIs de indicadores-chave de desempenho, onde você pode escolher aquele que mais se adequa ao seu negócio.
O que são Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)?
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) às vezes são conhecidos como métricas de desempenho, índices de desempenho ou indicadores de negócios.
Veja alguns exemplos de KPIs:
- Margem de lucro líquido – É utilizado para calcular a proporção do lucro gerado por uma empresa em relação às suas vendas totais.
- Receita Mensal Recorrente (MRR) — Um dos KPIs mais significativos em qualquer negócio de assinatura, medindo os componentes de receita previsíveis e recorrentes.
- Crescimento de XNUMX% nas vendas – É usado para avaliar a capacidade de sua equipe de vendas de aumentar a receita em um determinado período de tempo.
Leia também: MRR: O que é MRR (Receita Recorrente Mensal)?
Tipos de KPIs
Você pode acompanhar vários indicadores-chave de desempenho com base nas metas e objetivos da sua organização. Escolher os KPIs corretos desde o início é fundamental para obter informações úteis e acionáveis sobre o sucesso de sua empresa.
Como cada departamento da empresa tem várias tarefas e objetivos, cada departamento mede diferentes KPIs.
Os KPIs são classificados em cinco tipos:
- Indicadores Chave de Desempenho de Negócios
- Indicadores-chave de desempenho financeiro
- KPIs de vendas
- Indicadores-chave de desempenho de marketing
- KPIs para gerenciamento de projetos
#1. Indicadores Chave de Desempenho de Negócios
Os KPIs da empresa ajudam a medir o cumprimento dos objetivos de negócios de longo prazo. As empresas podem alternar entre operações críticas de negócios e identificar áreas de baixo crescimento medindo indicadores de negócios.
#2. Indicadores-chave de desempenho financeiro
Os indicadores-chave de desempenho financeiro (KPIs) são normalmente acompanhados pela liderança de uma organização e pelo departamento financeiro. As métricas mostram o quão bem uma empresa está se saindo em termos de receita e geração de lucro.
#3. KPIs de vendas
Os KPIs de vendas são métricas quantitativas usadas pela equipe de vendas para acompanhar o progresso em direção aos principais objetivos e metas. As métricas de vendas ajudam a acompanhar o desempenho mês a mês e alcançar o crescimento das vendas a longo prazo.
Um Painel de Vendas pode ser usado para rastrear KPIs de vendas.
#4. Indicadores-chave de desempenho de marketing
Os KPIs de marketing ajudam as equipes de marketing a acompanhar seu progresso em todas as plataformas de marketing. Uma breve olhada nas estatísticas de marketing revela o quão bem a equipe de marketing está se saindo em termos de geração de novos leads.
#5. KPIs para gerenciamento de projetos
Os gerentes de projeto utilizam indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o progresso do projeto e o alcance das metas. As métricas do projeto são usadas pelas organizações para identificar projetos bem-sucedidos e cumprir prazos críticos.
KPIs nos níveis alto e baixo
KPIs de alto nível indicar o desempenho geral da empresa. Crescimento Anual, Receita Anual Recorrente (ARR) e Participação Relativa de Mercado são exemplos de KPIs de alto nível.
Os indivíduos têm pouca influência sobre essas medidas de desempenho porque são o resultado da colaboração entre vários departamentos.
KPIs de baixo nível fornecer informações sobre o desempenho de departamentos ou indivíduos específicos. Os indicadores de negócios de baixo nível são mais acionáveis porque estão ligados ao trabalho diário das pessoas.
Como os KPIs devem ser usados?
Os KPIs podem ser usados para acompanhar o sucesso de sua empresa em todos os departamentos. Adicione suas métricas a um painel de KPI para obter uma visão geral rápida de cada objetivo crítico.
Um painel de KPI de indicador de desempenho chave é uma ferramenta de relatório em tempo real que coleta, agrupa, organiza e visualiza as principais métricas de uma empresa. Você pode criar vários painéis de KPI para monitorar o progresso das metas de cada departamento.
A capacidade de fornecer informações em tempo real sobre o desempenho de uma empresa é o recurso mais valioso dos painéis de negócios modernos. Como resultado, os líderes e equipes de negócios podem tomar decisões informadas e orientadas a objetivos com base em dados reais, em vez de instinto.
Um painel de negócios abrangente em tempo real auxilia na detecção de áreas problemáticas e na resolução de questões críticas.
Antes de criar um painel de KPI, todos devem responder às cinco perguntas a seguir:
- Quais são os resultados de negócios desejados (objetivos)?
- Como ações podem ser tomadas para melhorar os valores de KPI?
- Temos todos os dados necessários para monitorar os KPIs?
- Quem lerá o relatório de KPI e quais informações eles precisam saber (quais KPIs e indicadores devem ser incluídos)?
- Como certos KPIs devem ser visualizados (gráficos, métricas, diagramas, etc.)?
Como escolher os KPIs certos?
Você deve primeiro definir suas metas de negócios para selecionar os KPIs apropriados. Cada KPI que você monitora deve ser mensurável e vinculado ao alcance de objetivos específicos. É preferível concentrar-se em algumas métricas-chave em vez de muitas irrelevantes.
Fique de olho apenas nos Indicadores Chave de Desempenho que são importantes para sua empresa. Certifique-se de que todas as suas métricas de negócios atendam aos critérios SMART:
Os KPIs SMART são os seguintes:
- Específico
- Mensurável
- Atingível
- Relevante
- Tempo limite
Entenda que os indicadores-chave de desempenho diferem dependendo do setor, estágio de crescimento e fase do projeto. Siga apenas os padrões do setor se eles estiverem alinhados com suas metas e objetivos. Além disso, lembre-se de que as métricas que você usa evoluirão à medida que sua empresa crescer e se expandir.
Exemplos de indicadores-chave de desempenho (KPIs)
É mais fácil administrar um negócio de sucesso quando você emprega KPIs que fornecem uma representação gráfica de onde você está. Você obterá informações sobre tendências passadas, progresso atual e áreas problemáticas, e poderá usar essas informações para manter o crescimento a longo prazo.
Veremos quatro tipos diferentes de KPIs de negócios nesta coleção de exemplos de indicadores-chave de desempenho:
- Vendas
- Finanças
- Projeto Assistência Domiciliária
- Marketing
Use os exemplos abaixo para escolher os melhores KPIs para sua empresa e equipe.
Observação: Acompanhe apenas os KPIs relevantes para a SUA empresa e objetivos de negócios. Você provavelmente só precisará de 20 dos KPIs nesta lista.
Exemplos de indicadores chave de desempenho de vendas (KPIs)
- Crescimento mensal de vendas
- Número de leads qualificados
- Novos leads/prospects mensais
- Número de novos contratos assinados por período
- Vendas mensais/novos clientes
- Valor em dólar para novos contratos assinados por período
- Horas de recursos gastos no acompanhamento de vendas
- Vendas Líquidas - Crescimento em Dólar ou Percentual
- Recursos gastos em um cliente inadimplente
- Recursos gastos em um cliente pagante
- Valor da vida útil do cliente/lucratividade do cliente
- Taxa de conversão de lead para venda
- Custo por lead por cada canal
- Custo de um novo cliente por cada canal
- Vendas horárias, diárias, semanais, mensais, trimestrais e anuais
- Tempo médio de conversão
- Taxa de lead-to-close: todos os canais
- Taxa de rotatividade de clientes
- Número de demonstrações de vendas mensais
- Nível de engajamento do cliente
- Número de carrinhos de compras abandonados
- Taxa de abandono do carrinho de compras
- Número de cotações/pedidos mensais
- Valor médio de compra
- Valor médio do pedido
- Vendas por representante
- Vendas por fonte de lead
- Chamadas de entrada tratadas por representante
- Chamadas de saída tratadas por representante
- Volume médio anual de vendas por cliente
- Volume médio mensal de vendas por cliente
- Quota de mercado relativa
- Uso do produto/serviço todos os dias
- Valor dos bens devolvidos e garantias
- Índice de giro de ativos (vendas para ativos)
- Porcentagem do total de vendas de clientes existentes
- Representantes de vendas por US$ 100 mil em receita
- Atingimento da cota mensal de vendas
- Atingimento da cota de vendas pelo representante de vendas
- Número de contas de clientes por gerente de contas
- Dias de vendas pendentes
- Número de Clientes Retidos
- Percentual de participação de mercado
- Tempo médio de resolução de ticket/suporte
Exemplos de indicadores-chave de desempenho financeiro (KPIs)
- Crescimento na receita
- Margem de lucro bruto
- Giro de Estoque
- EBITDA
- Fluxo de caixa operacional (OCF)
- Relação atual
- Rotatividade de contas a receber
- Margem de lucro líquido
- Capital de giro
- Contas a receber correntes
- Contas correntes a pagar
- Rotatividade de contas a pagar
- Proporção rápida/teste ácido
- Custo do processo de contas a pagar
- Rotatividade de contas a receber
- Variação de orçamento
- Tempo do ciclo de criação do orçamento
- Itens de linha no orçamento
- Número de iterações de orçamento
- Índice de folha de pagamento
- Despesas de fornecedor
- Taxa de erro de pagamento
- Tempo de ciclo de auditoria interna
- Relatório de erros financeiros
- Rácio dívida / capital próprio
- Retorno sobre o patrimônio
- Custo de gestão de negócios
- Utilização de recursos
- Custo total da função financeira
Exemplos de indicadores-chave de desempenho (KPIs) de gerenciamento de projetos
- Valor planejado (PV)
- Custo real (AC)
- Valor ganho (EV)
- Variação de custo (CV) (orçamento planejado versus orçamento real)
- Variação do cronograma (SV)
- Índice de desempenho do cronograma (SPI)
- Índice de desempenho de custo (CPI)
- Horas de trabalho planejadas versus situação real
- Tarefas de projeto atrasadas / prazos cruzados
- Porcentagem de tarefas de projeto atrasadas
- Marcos perdidos
- Percentual de projetos concluídos no prazo
- Porcentagem de projetos cancelados
- Retorno do investimento (ROI)
- Número de iterações de orçamento
- Porcentagem de tarefas concluídas
- Utilização de recursos do projeto
- Custo de gerenciar processos
- Porcentagem de projetos no orçamento
Exemplos de indicadores-chave de desempenho de marketing (KPIs)
- Novos leads/prospects mensais
- Leads qualificados por mês
- Leads qualificados de marketing (MQL)
- Leads aceitos por vendas (SAL)
- Leads qualificados para vendas (SQL)
- Custo por lead gerado
- Pontuação líquida do promotor
- Custo por conversão
- Custo por conversão por canal
- Tempo médio de conversão
- Taxa de retenção
- Taxa de atrito
- Tráfego mensal do site
- Tráfego da pesquisa orgânica
- Retornando x novos visitantes
- Visitas por canal
- Tempo médio na página
- Taxa de cliques em páginas da web
- Páginas por visita
- Taxa de conversão para conteúdo de call to action
- Links de entrada para o site
- Tráfego da pesquisa orgânica
- Novos leads da pesquisa orgânica
- Novos leads da pesquisa orgânica
- Número de palavras-chave exclusivas que direcionam o tráfego
- Palavras-chave no top 10 SERP
- Aumento de classificação das palavras-chave de destino
- Taxa de conversão por palavra-chave
- Autoridade de página
- Google PageRank
- Volume de tráfego do conteúdo de vídeo
- Leads e conversões de publicidade paga
- Número de campanhas mensais de PPC
- Custo por aquisição (CPA) e custo por conversão (CPC)
- Taxa de cliques na publicidade PPC
- Tráfego das redes sociais
- Número de leads das redes sociais
- Número de conversões das mídias sociais
- Taxa de conversão para leads de mídia social
- Tamanho do público-alvo gerenciado
- Índice de comprometimento
- Menções nas redes sociais
- ROI da mídia social
- Qualidade do conteúdo no blog
- Número de visitas mensais ao blog
- Artigos do blog publicados este mês
- E-books publicados este mês
- Infográficos publicados este mês
- ROI por tipo de conteúdo
- Tráfego da Web de campanhas de relações públicas
- Número de recortes
- Chamadas de campanhas de relações públicas
- Impressões de mídia de campanhas de relações públicas
- ROI de relações públicas
Resumo
Um KPI (Key Performance Indicator) é uma estatística quantitativa que indica se uma equipe ou organização está atingindo ou não seus objetivos (benchmarks).
KPIs de negócios, KPIs de finanças, KPIs de vendas, KPIs de marketing e KPIs de gerenciamento de projetos são as cinco categorias básicas de indicadores-chave de desempenho.
- Os KPIs geralmente são rastreados usando uma ferramenta de relatório em tempo real - o painel de KPI.
- Cada KPI de indicador de desempenho chave que você acompanha deve ser SMART, que significa Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporário.
- Monitore apenas as métricas pertinentes aos objetivos de sua organização e de negócios.
- Relatórios Gerenciais: Diretrizes para Relatórios Gerenciais
- Desempenho financeiro: um guia abrangente para qualquer empresa (+ ferramentas rápidas)
- Estratégia de marca: como desenvolver uma estratégia de marca eficaz com exemplos
- O que é previsão de vendas? Métodos e exemplos do mundo real
- Software de previsão de vendas: 15+ melhores opções de 2021 (+ dicas gratuitas)
