A comunicação verbal é o processo de transmitir informações a outras pessoas através da fala. Você pode usar habilidades de comunicação verbal no trabalho para fazer apresentações, comunicar-se durante reuniões, fazer ligações telefônicas ou ter conversas proveitosas com colegas de trabalho. Você pode melhorar suas habilidades de comunicação reconhecendo os vários tipos de comunicação verbal e não verbal e seu significado. Este artigo descreverá as muitas formas de comunicação verbal e não verbal com exemplos, destacará o valor da comunicação oral e oferecerá conselhos sobre como melhorar suas habilidades.
Comunicação verbal
É a troca de conceitos, emoções e conhecimentos por meio da voz ou da palavra falada. Quando consideramos as várias formas de comunicação, a fala pode ser a primeira coisa que vem à mente. No entanto, frequentemente subestimamos o significado da comunicação verbal.
Habilidades de comunicação verbal
Além de apenas falar, as habilidades de comunicação verbal mostram como você transmite e recebe informações durante as interações orais e escritas. Essas habilidades enfatizam a comunicação não verbal, não a comunicação verbal.
Exemplos de habilidades de comunicação verbal incluem:
- Escuta
- Saber interpretar pistas verbais, como sarcasmo, metáforas ou duplo sentido
- Falar usando uma variedade de terminologia de maneira clara e fluida
- articular ideias e emoções de forma racional e transparente
- ser capaz de abordar temas delicados ou resolver desentendimentos sem causar ofensa ou vergonha.
- fazendo críticas quando necessário
- ter a capacidade de corrigir problemas de comunicação
- relatar a comunicação falada de forma clara e precisa
- utilizando linguagem adequada para diversos públicos. Por exemplo, usar linguagem formal nos negócios ou linguagem informal em casa.
As habilidades de comunicação verbal são importantes, pois permitem que você compreenda os pontos de vista dos outros, suas intenções e respostas apropriadas a diferentes circunstâncias. Essas habilidades também podem aumentar sua confiança à medida que você ganha conhecimento sobre os outros e sobre si mesmo por meio de conversas.
Tipos de comunicação verbal
Línguas, sons e palavras constituem apenas uma pequena parte da comunicação verbal. Você deve primeiro compreender seu público para interagir com eles de forma eficaz. Lembre-se de aplicar o Princípio da Pirâmide e comece com seu ponto principal antes de adicionar detalhes de apoio. Você pode categorizar a comunicação verbal em quatro tipos diferentes, dependendo do seu público.
Aqui estão os tipos de comunicação verbal:
#1. Comunicação interpessoal
Um nome diferente para isso é comunicação verbal individual. Esta é a única comunicação verbal que inclui apenas duas pessoas de todos os outros tipos. Ele permite que você verifique se suas ideias estão sendo transmitidas com clareza. Você pode dizer se está sendo entendido ou não pelas respostas, observações e expressões verbais e não verbais da outra pessoa. Certifique-se de focar na pessoa do outro lado da mesa. Você pode se comunicar sem falar com alguém. Também envolve estar consciente do que está acontecendo em seu entorno imediato. Antes de responder, preste atenção e depois pense. Certifique-se de não incomodar ninguém pensando um pouco nos seus comentários.
#2. Comunicação intrapessoal
Ao se comunicar verbalmente, você toma suas próprias decisões. Você fala consigo mesmo e compartilha seus pensamentos. Se você falar consigo mesmo, sua confiança e clareza de pensamento aumentarão. Ele o ajudará a fazer julgamentos, compor frases, encontrar as palavras certas e descobrir maneiras eficientes de interagir com outras pessoas. Isso o ajudará a ganhar a confiança de seus colegas de trabalho.
#3. Comunicação em Pequenos Grupos
O número de participantes aumenta na comunicação em pequenos grupos. Você passa de uma conversa com uma única pessoa para uma grande reunião de indivíduos. Pequenas reuniões podem incluir reuniões de equipe, reuniões de diretoria e reuniões de vendas. Todos podem conversar uns com os outros porque o grupo é pequeno o suficiente. Para evitar desvios do curso durante as sessões em pequenos grupos, prepare um tópico. Dê a todos a chance de falar e manter a conversa sobre o assunto.
#4. Comunicação pública
Essa abordagem é frequentemente chamada de “falar em público”. Uma pessoa se dirige a uma multidão considerável de pessoas de uma só vez. Discursos, campanhas políticas e apresentações são alguns exemplos de comunicação pública. Use terminologia e frases simples e prepare seus pensamentos antes de falar com eles, porque há mais pessoas na plateia para esse tipo de comunicação. Se você se preparar bem, vai se sentir mais à vontade para falar na frente de uma plateia.
Comunicação não verbal
O ato de comunicar e trocar ideias sem usar palavras faladas é conhecido como comunicação não verbal.
Mesmo quando estamos em silêncio, as pistas não verbais podem comunicar nossos pensamentos, atitudes e comportamentos aos outros com mais eficácia do que as palavras. Além disso, ferramentas de comunicação significativas incluem seu tom de voz, postura, expressões faciais e gestos. Segundo pesquisas, apenas 20% da nossa comunicação é falada, e a maior parte (cerca de 80%) ocorre de forma não verbal.
Exemplos de comunicação não verbal
A comunicação não-verbal é vívida e fascinante. Podemos expressar, sem dizer uma palavra, “eu não gosto de você”, com um encolher de ombros e um revirar de olhos. Um sorriso amigável e uma mão estendida transmitem o sentimento: “Estou tão feliz em conhecê-lo”. Quer estejamos cientes deles ou não, constantemente enviamos e recebemos dicas de comunicação não-verbal nas interações interpessoais.
Aqui estão alguns exemplos de comunicação não verbal
#1. Expressões faciais
O rosto humano é incrivelmente expressivo e pode transmitir silenciosamente uma ampla gama de emoções. Além disso, as expressões faciais são universais, em contraste com outras técnicas de comunicação não verbal. Em muitas culturas, as pessoas mostram felicidade, tristeza, raiva, surpresa, medo e nojo com as mesmas expressões faciais. Essas expressões incluem
- Sorrindo: Um sorriso normalmente denota contentamento ou felicidade.
- Carrancudo ou carrancudo: é um sinal de infelicidade ou insatisfação.
- Falta de Expressão: Um rosto sem expressão pode significar pelo menos duas coisas.
Primeiro, isso pode ser um sinal de tédio ou desinteresse. Em segundo lugar, e possivelmente mais perigoso, um rosto sem emoção pode transmitir desprezo. Se você acha que tem o que é descrito como um rosto de “pedra”, que é inexpressivo e difícil de ler, pode ser útil às vezes abrir um sorriso leve. Na verdade, é o mais envolvente de todos os exemplos de comunicação não verbal.
#2. Movimento e postura corporal
Pense em como a postura, a marcha ou a posição da cabeça de uma pessoa podem influenciar a forma como você a vê. O mundo pode aprender muito sobre você pela maneira como você se move e se comporta. Pequenos gestos que você faz, sua postura, postura e postura são exemplos de comunicação não verbal.
#3. Gestos
Nosso cotidiano é feito de gestos de uma forma ou de outra. Ao debater ou falar animadamente, você pode acenar, apontar, acenar ou usar as mãos; você frequentemente se expressa por meio de gestos sem pensar neles. No entanto, entre as culturas, alguns gestos podem ter significados completamente diversos. Em nações de língua inglesa, o sinal de mão para “OK”, por exemplo, normalmente comunica uma mensagem positiva; mas, em nações como Alemanha, Rússia e Brasil, é visto como ofensivo. Portanto, é crucial utilizar os gestos com cuidado para evitar mal-entendidos.
#4. Contato visual
Como o sentido principal da maioria das pessoas é o visual, o contato visual é uma forma particularmente significativa de comunicação não verbal. Olhar para alguém pode transmitir uma variedade de emoções, como atenção, afeto, ódio ou atração. Manter o contato visual é crucial para o fluxo da discussão, bem como para determinar o nível de atenção e resposta da outra pessoa.
#5. Toque
Usamos o toque para nos comunicar de várias maneiras. Considere as mensagens extremamente diferentes transmitidas por, por exemplo, um aperto de mão trêmulo, um abraço de urso, um tapinha condescendente na cabeça ou um aperto no braço.
#6. Espaço
Você já sentiu constrangimento durante uma conversa porque a outra pessoa estava invadindo seu espaço pessoal? Embora nossas necessidades de espaço físico variem dependendo da cultura, das circunstâncias e da profundidade do relacionamento, elas estão todas lá. O espaço físico pode ser usado para transmitir uma variedade de mensagens não verbais, como sinais de intimidade e afeto, raiva e autoridade.
#7. Voz
Não é apenas o que você diz que importa, mas também como você diz. As pessoas ouvem suas palavras enquanto você fala, mas também “leem” sua voz. Eles prestam atenção aos seus padrões de fala, ritmo, volume, tom, inflexão e sons como “ahh” e “uh-huh” que indicam compreensão. Considere as diferentes emoções que sua voz pode transmitir, como sarcasmo, raiva, afeto ou confiança.
Comunicação verbal e não verbal
A comunicação verbal depende de palavras, enquanto a comunicação não verbal usa a linguagem corporal. Para comunicar eficazmente, é frequentemente necessário usar pistas verbais e não verbais. Pense em como usar cada um desses modos de comunicação e como eles diferem uns dos outros.
Qual é a diferença?
# 1 Entrega
A comunicação verbal pode ocorrer por telefone, e-mail, correspondência escrita ou pessoalmente. A maioria da comunicação não verbal só ocorre quando duas ou mais partes podem se ver.
#2. Intencionalmente
Uma distinção entre comunicação verbal e não verbal é que a comunicação verbal normalmente envolve a escolha deliberada de palavras, mas a comunicação não verbal frequentemente envolve inadvertido ou variáveis incontroláveis que afetam o destinatário. A comunicação não-verbal inconsciente é possível; por exemplo, uma pessoa que transpira enquanto fala pode estar expressando ansiedade.
#3. Gramática
A gramática e os padrões da fala verbal devem ser seguidos, enquanto a comunicação não verbal é mais flexível.
#4. Autenticidade
Sinais não verbais, hábitos e reações fisiológicas (como piscar ou se mexer) afetam a comunicação e podem mudar a autenticidade de suas palavras faladas ou dar a elas uma interpretação diferente. Como as pessoas podem expressar subconscientemente sinais que não estão transmitindo vocalmente, a comunicação não verbal pode ser mais eficaz do que a comunicação verbal. Como diz o ditado, “ações falam mais alto que palavras”.
# 5. Emoções
Ao se comunicar com crianças, as pistas não verbais são altamente eficazes. As expressões faciais dos pais e o tom de voz frequentemente transmitem pensamentos de forma mais eficaz do que palavras que as crianças podem não ser capazes de compreender completamente. Quando há uma barreira linguística, a comunicação não verbal também pode ser útil.
#6. Noivado
Sinais não verbais são uma ótima maneira de mostrar aos outros que você está prestando atenção e que está interessado no que está acontecendo. A postura e o contato visual de uma pessoa podem mostrar às pessoas que elas estão interessadas no que estão dizendo, em vez de apenas expressá-las verbalmente. Por outro lado, olhar para longe ou para o telefone pode transmitir desinteresse, mesmo que não seja estritamente o caso.
Como melhorar a comunicação verbal?
- Seja claro e conciso
- Fale claramente
- Seja um ouvinte ativo
- Esteja ciente dos sinais do corpo
- Pense antes de falar
Quais são os 5C'S da comunicação?
- Limpar
- conciso
- Preencha
- Correto
- Coeso
Quais são os tipos de estilos de comunicação verbal?
- Renda
- Agressivo
- Passivo-agressivo
- Assertivo
Atributos da Comunicação Eficaz
- Confiança
- Assertividade
- Escuta activa
- Dar e receber feedback construtivo
Qual é a importância de uma comunicação verbal eficaz?
- Poupa tempo
- As emoções são mais fáceis de detectar
- A informação é transmitida de forma clara
- Dá espaço para um feedback mais rápido
- Economiza dinheiro
Conclusão
Em todos os elementos da vida, as habilidades de comunicação são importantes. Se você quer se tornar um comunicador melhor, precisa compreender os exemplos e as diferenças entre a comunicação verbal e não verbal. A comunicação não verbal às vezes pode ultrapassar a comunicação verbal, embora não tenha sido efetivamente debatido se o método é mais eficaz. Como resultado, ambos os métodos de comunicação estão relacionados na forma como reproduzem, harmonizam, substituem, articulam, regulam e garantem que a mensagem seja entregue. Uma comunicação eficaz pode ser alcançada simplesmente entendendo indicadores como manter contato visual e demonstrar interesse no que o orador está dizendo por meio de sua linguagem corporal.
Perguntas frequentes sobre comunicação verbal
O que é comunicação verbal?
A comunicação verbal é a troca de conceitos, emoções e conhecimentos por meio da voz ou da palavra falada. É o processo de transmitir informações a outras pessoas através da fala.
Quatro tipos de comunicação verbal
Aqui estão os tipos de comunicação verbal:
- Comunicação Interpessoal
- Comunicação Intrapessoal
- Comunicação em Pequenos Grupos
- Comunicação pública
Qual a importância da comunicação verbal?
A comunicação verbal permite pensar.
Os seres humanos são mais freqüentemente distinguidos de outros animais por sua capacidade de lógica e comunicação. Nossa capacidade de considerar o passado, o presente e o futuro é possibilitada pela linguagem. Desenvolvemos nossas memórias usando a linguagem.
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