A maioria dos trabalhos trata principalmente de identificar e resolver problemas de forma consistente e eficaz. É por isso que as empresas apreciam as habilidades de resolução de problemas em candidatos a emprego para quase todas as posições.
As empresas contam com pessoas que podem lidar com obstáculos imprevistos, detectar problemas persistentes e propor boas soluções. Você estará um passo mais perto de conseguir um emprego se puder demonstrar suas habilidades de resolução de problemas em seu currículo, carta de apresentação e durante uma entrevista de emprego.
Vamos passar por técnicas de resolução de problemas, maneiras de desenvolver suas habilidades de resolução de problemas e exemplos de como demonstrar suas habilidades de resolução de problemas durante uma busca de emprego.
O que são habilidades de resolução de problemas?
As habilidades de resolução de problemas ajudam você a determinar a raiz de um problema e a conceber uma solução apropriada. Embora a resolução de problemas seja frequentemente classificada como uma habilidade distinta, várias habilidades relacionadas contribuem para essa habilidade.
Essas habilidades são essenciais em todas as carreiras em todos os níveis. Como resultado, a solução eficiente de problemas pode exigir habilidades técnicas específicas do setor ou do trabalho. Um enfermeiro registrado, por exemplo, precisará de habilidades de escuta e comunicação ativa ao trabalhar com pacientes e conhecimento técnico efetivo de doenças e medicamentos. Como parte da solução, uma enfermeira precisará saber quando consultar um médico sobre as necessidades médicas de um paciente.
Tipos de habilidades de resolução de problemas
A resolução de problemas é considerada uma habilidade em si, mas é apoiada por muitas outras habilidades que podem ajudá-lo a se tornar um melhor solucionador de problemas. Essas habilidades são classificadas como habilidades de resolução de problemas de várias maneiras.
#1. Identificação e análise de problemas
O primeiro passo é reconhecer um problema e descobrir o que é ou o que está causando isso.
Você não pode começar a resolver um problema antes de reconhecê-lo. Às vezes você verá o problema por si mesmo, e outras vezes você será informado sobre isso. Ambas as técnicas de descoberta são críticas, mas requerem habilidades ligeiramente diferentes. Os seguintes fatores podem desempenhar um papel crucial no processo:
- Ouvindo ativamente
- Exame de dados
- Estudos
- Um exame do passado
- Comunicação
#2. Faça uma lista de possíveis soluções.
Você sabe qual é o problema e pode até saber por que ele existe, mas o que você faz agora? Seu próximo passo é pensar em algumas soluções.
Na maioria das vezes, a primeira solução que você pensar não será a melhor. Não seja vítima de reações instintivas; em vez disso, use algumas das abordagens listadas abaixo para fornecer possibilidades de solução.
- Brainstorming
- Criatividade
- Predição
- Previsão
- Tomando uma decisão
- Conhecimento/compreensão do assunto
- O fluxo do processo
#3. As soluções opcionais são avaliadas.
Agora que você tem uma infinidade de alternativas de solução, é hora de classificá-las e começar a descartar algumas. Pode haver alguns que são bobos, horríveis ou que você sabe que nunca serão adotados. Jogue-os fora e concentre-se nas possíveis ideias vencedoras.
É mais provável que um solucionador de problemas verdadeiro e natural brilhe. Eles podem intuitivamente construir juntos cenários mentais e experimentar ideias para ver suas vantagens e desvantagens. Se você ainda estiver aprimorando suas habilidades, considere anotar os benefícios e as desvantagens em uma folha de papel.
- Exame de dados
- Criatividade
- Tomando uma decisão
- Priorizando
- Predição
- Previsão
- avaliando e pesando
#4. Implementação da solução
Este é o seu passo “faça alguma coisa”. Depois de escolher qual caminho seguir, é hora de verificar se você acertou. Para fazer essa fase funcionar para você, você precisará de muitas pessoas e habilidades de gerenciamento.
- Comunicação
- Confiança
- Teambuilding
- guia de solução de problemas
- Acompanhamento
- Liderança
- Credibilidade
- Confiabilidade
- Administração de projetos
#5. Avaliação da solução
Era uma opção viável? Sua estratégia foi bem-sucedida ou falhou miseravelmente? Para medir com precisão a eficácia, o processo de avaliação pode exigir uma quantidade significativa de trabalho e revisão. As seguintes habilidades podem ser necessárias para um exame completo.
- Ouvindo ativamente
- Exame de dados
- Estudos
- Comunicação
- Tomando uma decisão
- Atendimento ao cliente
- Respostas ao feedback
- guia de solução de problemas
- Flexibilidade
Vamos ver exemplos de como aplicar essas habilidades de resolução de problemas na próxima seção.
Exemplos de habilidades de resolução de problemas
Para resolver um problema de forma eficaz, você provavelmente precisará empregar várias habilidades diferentes. Aqui estão alguns exemplos de habilidades de resolução de problemas:
# 1. Pesquisa
A resolução de problemas requer o uso de habilidade. Como solucionador de problemas, você deve ser capaz de identificar e compreender completamente a causa raiz do problema. Você pode começar a coletar mais informações sobre um problema fazendo um brainstorming com outros membros da equipe. Você pode consultar colegas mais experientes ou aprender por meio de pesquisas ou aulas online.
#2. Análise
O primeiro passo para resolver qualquer problema é avaliar a circunstância. Suas habilidades analíticas irão ajudá-lo a entender as dificuldades e desenvolver soluções eficazes. Durante a pesquisa, você também precisará de habilidades analíticas para ajudar a distinguir entre ideias eficazes e ineficazes.
#3. Tomando uma decisão
Finalmente, você terá que decidir como lidar com quaisquer problemas que surgirem. Às vezes, você pode fazer uma escolha rapidamente se tiver experiência no setor. Aqueles com menos experiência em sua profissão podem se beneficiar de fortes habilidades analíticas e de pesquisa. Pode haver casos em que seja necessário dedicar algum tempo para projetar uma solução ou encaminhar o problema para alguém mais competente para resolvê-lo.
# 5. Comunicação
Você precisará saber como explicar o problema para outras pessoas ao identificar possíveis soluções. Você também precisará saber quais canais de comunicação usar ao buscar suporte. Depois de encontrar uma solução, comunique-a claramente para eliminar a incerteza e facilitar a implementação.
#6. Confiabilidade
Uma das habilidades mais críticas para solucionadores de problemas é a confiabilidade. É fundamental resolver as dificuldades o mais rápido possível. Os empregadores valorizam muito o pessoal em quem podem confiar para encontrar e implementar soluções da forma mais rápida e eficiente possível.
Como melhorar suas habilidades de resolução de problemas
Existem várias abordagens que você pode adotar para melhorar suas habilidades como solucionador de problemas. Esteja você procurando trabalho ou já tenha um, aumentar suas habilidades de resolução de problemas e competências relacionadas o ajudará a se destacar como candidato e funcionário.
#1. Aumente seu conhecimento técnico em seu campo.
Dependendo do seu setor, ter um grande conhecimento técnico de funcionamento pode facilitar a resolução de desafios. Escolaridade, treinamento ou prática adicionais podem ajudá-lo a obter maior conhecimento técnico.
#2. Procure oportunidades para resolver problemas.
Ao se colocar em novas configurações, você aumenta suas chances de encontrar oportunidades para resolver problemas. Você pode descobrir que há chances de se voluntariar para novos projetos em sua função existente, em outra equipe ou em outro grupo fora do escritório.
#3. Faça exercícios práticos
Ao aprender a fortalecer suas habilidades de resolução de problemas, a prática e a dramatização podem ser estratégias valiosas. Online, você pode obter livros práticos especializados para o seu negócio, bem como cenários de solução de problemas. Experimente diferentes maneiras de resolver os desafios e veja se suas soluções prospectivas são viáveis.
No atendimento ao cliente, por exemplo, você pode encontrar um cenário como: “Como você lidaria com um cliente chateado?” ou "Como você lida com a solicitação de reembolso de um cliente?" Praticar como você lidaria com esses ou outros cenários predominantes em seus negócios. Isso pode ajudá-lo a encontrar soluções rapidamente quando elas chegarem ao trabalho.
#4. Examine como os outros superam os problemas.
Você pode ter colegas de trabalho que são bons solucionadores de problemas. Observar como seus colegas de trabalho resolvem desafios pode ajudá-lo a desenvolver suas próprias habilidades. Se possível, pergunte a um colega mais experiente se você pode observar suas habilidades. Fazer perguntas pertinentes pode ajudá-lo a aplicá-las em seu próprio trabalho.
Como destacar habilidades de resolução de problemas
Exibir suas habilidades de resolução de problemas em seu currículo e carta de apresentação pode ajudar os empregadores a determinar imediatamente como você pode contribuir para a equipe deles. Você só deve incluir habilidades de resolução de problemas em seu currículo se elas forem particularmente relevantes para a posição que você está procurando. Profissionais de atendimento ao cliente, engenharia e administração, por exemplo, seriam excelentes candidatos para incorporar essas habilidades.
Habilidades de resolução de problemas em um currículo
Você pode mostrar suas habilidades de resolução de problemas em seu currículo em vários lugares, incluindo a parte de “habilidades”, a seção de “conquistas”. Você pode fazer isso fornecendo exemplos específicos de habilidades de resolução de problemas em sua seção “experiência”.
Em vez de simplesmente escrever a palavra mais genérica “resolução de problemas”, você pode querer mencionar habilidades significativas de resolução de problemas que você possui na área de habilidades. Por exemplo, você pode mencionar habilidades técnicas específicas que o ajudariam na resolução de problemas, bem como habilidades interpessoais relacionadas à resolução de problemas, como suas habilidades de pesquisa ou capacidade de tomada de decisão.
Tenha em mente que as histórias têm muito poder. Tenha em mente exemplos concretos de momentos em que você resolveu um problema. Isso não só irá ajudá-lo com o seu currículo. Também o ajudará a responder a perguntas da entrevista como: “Conte-me sobre um momento em que você superou um obstáculo”.
Habilidades de resolução de problemas em uma carta de apresentação
Sua carta de apresentação também é um ótimo lugar para comentar sobre suas habilidades de resolução de problemas. Você pode oferecer um breve exemplo de um momento em que você resolveu um problema com eficácia. Alternativamente, você pode identificar um problema que este potencial empregador está tentando resolver e explicar como você planeja resolvê-lo.
Por exemplo, se uma oferta de emprego indicar que a empresa está procurando alguém para ajudar a aumentar sua presença nas mídias sociais, você pode descrever maneiras importantes de ajudar a aumentar o reconhecimento da marca NFT`s diversos canais de mídia social.
Suas habilidades irão atendê-lo bem ao longo de sua carreira. Do currículo à inscrição, da entrevista às tarefas de trabalho, sua capacidade de resolver com sucesso os problemas à medida que eles surgem fará de você um grande trunfo no trabalho e um candidato altamente procurado.
Conclusão
As habilidades de resolução de problemas ajudam você a determinar por que um problema ocorre e como superá-lo. É uma das habilidades mais importantes que as empresas procuram nos candidatos a emprego. Os primeiros passos na resolução de problemas são identificar o problema, desenvolver soluções, executá-las e avaliar sua eficácia. Como essa é uma habilidade que a maioria das empresas valoriza, enfatize-a em seu currículo, carta de apresentação e entrevistas.
Perguntas frequentes sobre habilidades de resolução de problemas
Por que a resolução de problemas é uma habilidade importante?
Indivíduos e organizações se beneficiam da solução de problemas, uma vez que nos permite exercer influência sobre nosso entorno.
O que faz um bom solucionador de problemas?
Bons pensadores também são bons solucionadores de problemas. Eles têm menos drama e dificuldades, para começar, e são menos emocionais quando confrontados com um problema. Para resolver problemas, bons solucionadores de problemas empregam uma mistura de intuição e lógica.
Qual é a diferença entre resolução de problemas e pensamento crítico?
A Resolução de Problemas se concentra em um cenário específico, mas o Pensamento Crítico é uma abordagem intencional e reflexiva para observar objetos ou eventos.
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