Vendas internas: visão geral, descrição do trabalho, salário (+ ferramentas rápidas)

Vendas externas
Fonte da imagem: BlitzSales

Quando confrontado com a pergunta “o que é inside sales?” vários profissionais ficam perplexos. Se você é um deles, continue lendo porque vamos aprofundar as vendas internas, bem como suas diferentes táticas. Isso também incluirá descrições de cargos, salário e cargos para representantes de vendas internos. 

Visão geral

Nas últimas duas décadas, a tecnologia mudou muitas coisas. Alterou nossas percepções da realidade e nossas esperanças para o futuro. Mas, mais importante, mudou inquestionavelmente a forma como conduzimos os negócios.

As empresas armaram suas barracas em um novo local conhecido como internet. A tecnologia mudou a face das vendas, assim como mudou qualquer outro aspecto crítico de nossas vidas.

Tanto as empresas quanto os consumidores se acostumaram com as transações que ocorrem dentro dos limites de um escritório. As empresas começaram a desenvolver uma força de trabalho que busca oportunidades no conforto dessas quatro paredes. Os clientes, por outro lado, estão bastante relaxados com isso!

As empresas investem mais dinheiro em vendas internas do que simplesmente vendendo seus produtos. Eles querem considerar os problemas e desejos de seus clientes para fazê-los felizes.

Ao mesmo tempo em que as vendas internas aumentaram em importância, o atendimento ao cliente também cresceu em importância. E, claro, à medida que a tecnologia avança, a face das vendas também evoluirá.

Então, qual é exatamente o termo “vendas internas”? Quais são as descrições de trabalho e salário para representantes de vendas internos? Fique de olho nas páginas a seguir para saber tudo o que há para saber sobre vendas internas. Também abordaremos algumas dicas e estratégias para melhorar a equipe de vendas internas.

O que é vendas internas?

Inside sales é a prática de se envolver com clientes em potencial ou clientes por telefone, e-mail ou por meio de outras plataformas on-line, em vez de encontrá-los pessoalmente como no passado. A tecnologia e os meios de comunicação são fundamentais nas vendas internas.

As equipes/representantes de vendas internas são os primeiros a se envolver com os clientes, conhecer suas necessidades, responder às suas perguntas e qualificá-los como leads.

A equipe de vendas internas recebe leads de marketing e garante que os clientes em potencial sejam uma boa combinação para seu produto.

Quais são as dificuldades que os Representantes de Vendas Internas enfrentam?

Inside sales é inquestionavelmente difícil. Se você pegar o jeito, notará que quase todo vendedor enfrenta os mesmos problemas e os supera. Vários fatores servem como obstáculos para os representantes de vendas internos realizarem suas descrições de trabalho, tornando quase impossível para eles cumprirem suas metas.

Mas, como diz o ditado, onde há vontade, há um caminho! Não há obstáculo que você, como representante de vendas interno, não possa superar. Compilamos uma lista de alguns dos obstáculos que você pode enfrentar em sua carreira/empregos de vendas internas e como superá-los.

Lidar com um número crescente de competições

É muito mais fácil começar uma empresa nos dias de hoje. Além disso, à medida que o número de novas empresas cresce, aumenta também o nível de concorrência.

Os representantes de vendas internas estão encontrando dificuldades para garantir novos clientes e mantê-los como resultado dessa mudança no clima de trabalho, principalmente quando todos os outros no mercado têm algo melhor para oferecer.

Como enfrentar este obstáculo: Estude os rivais e descubra o que eles estão fazendo para ganhar vantagem competitiva. Em seguida, avalie seus próprios USPs e os apresente da maneira mais eficaz possível. Faça isso de uma maneira que será difícil de ignorar para capturar sua atenção.

Tempo limitado para concluir todas as tarefas

Todo vendedor já foi ouvido alegando que não tem tempo suficiente.

Os representantes de vendas internas consomem muito tempo durante o dia nutrindo leads, acompanhando clientes, fazendo ligações frias, organizando reuniões e inserindo dados no sistema.

Como abordar este problema: As empresas devem investir em um CRM para sua equipe de vendas. Isso ajudará a minimizar o trabalho manual, pois abrange a automação e outras ferramentas importantes de produtividade.

Garantir que eles estão recebendo leads de alta qualidade

Não é surpresa que os representantes de vendas lidem com um grande número de leads diariamente. No entanto, nem todo lead compartilhado pela equipe de marketing é o melhor lead. Prospectar os leads certos é uma das atividades mais demoradas para qualquer vendedor e pode se tornar um grande obstáculo para fechar negócios.

Como resolver isso: Ter leads de qualidade requer uma boa coordenação entre as equipes de vendas e marketing. Solicite que sua gerência agende reuniões entre os dois departamentos para que você possa discutir suas preocupações com eles e tentar convencê-los a entender e cooperar com você.

Ficar inspirado em um espaço confinado

Ao contrário das vendas externas, que sempre envolvem uma mudança de cenário e clima de trabalho, as vendas internas podem ser monótonas porque você deve trabalhar no mesmo escritório com as mesmas pessoas todos os dias.

Nesse cenário, os representantes de vendas internos estão propensos a perder a motivação. Eles também estão abertos a distrações pelos fatores listados no segundo ponto.

Como enfrentar este desafio: Devido às atividades rotineiras ao longo do caminho e ao ambiente previsível, os representantes de vendas devem ver cada encontro com o cliente como uma oportunidade única. Eles precisariam se concentrar no que podem fazer para melhorar a experiência de seus clientes. Dessa forma, eles terão algo diferente para fazer todos os dias e você poderá se adaptar de acordo.

Inventando novas maneiras de alcançar as pessoas

Sem dúvida, os clientes se tornaram resistentes ao padrão, os chamados e-mails personalizados, que usam apenas seus primeiros nomes para personalizá-los.

Por outro lado, os representantes de vendas internas lutam para encontrar maneiras inovadoras de personalizar as experiências do cliente.

Como vencer este obstáculo: Conte com a ajuda da automação e otimize seus e-mails e textos. Use modelos para incluir mais do que apenas o nome do cliente e demonstre quão minuciosamente você pesquisou sobre eles e sua empresa antes de fechar o negócio.

Três mídias de vendas Vital Inside que podem aumentar o salário de um representante 

E-mails, chamadas telefônicas e reuniões pela Internet
Vejamos o significado desses três meios nas vendas de hoje:

Email

86% dos profissionais de negócios preferem e-mail a outras formas de comunicação.

O e-mail se tornou uma ferramenta enorme para qualquer coisa, desde marketing até atendimento ao cliente. A equipe de marketing executa diferentes campanhas para identificar potenciais compradores, e a equipe de vendas internas os acompanha para garantir que sejam uma boa combinação para o produto. Ou melhor, se sua mercadoria é uma boa combinação para essas perspectivas.

Cerca de 73% dos jovens de 18 a 24 anos verificam seus e-mails em seus tablets/telefones.

Os clientes tendem a se reunir apenas durante o horário de trabalho enquanto lidam com transações externas. E-mails, por outro lado, não têm limites. Os prospects podem ser contatados a qualquer momento por profissionais de vendas internos. É muito mais fácil entrar em contato com clientes em potencial agora que os e-mails também estão disponíveis em dispositivos móveis.

Telefonemas

O uso de chamadas telefônicas experimentou um crescimento sem precedentes nas últimas duas décadas.

No passado, as pessoas costumavam ligar para os clientes em potencial para ver se eles estavam disponíveis no escritório para que pudessem conversar cara a cara. Nos últimos tempos, no entanto, trata-se de comercializar os produtos durante as conversas por telefone.

Não é uma mudança significativa?

Mas há mais. Após a introdução dos VoIPs, as empresas puderam se globalizar sem sair de seus escritórios. O simples fato de ter números de telefone virtuais permite que você faça chamadas comerciais de qualquer lugar do mundo.

Os sistemas de telefonia virtual facilitam para as empresas alcançarem clientes internacionais e estenderem suas operações. Todos os dias, os CEOs gastam 25% do tempo em ligações, de acordo com a CBS!  

E, na maioria das vezes, você pode ter um sistema telefônico virtual inteiro integrado ao seu sistema CRM, como o Salesmate. Isso significa que você não precisará alternar entre sistemas para fazer chamadas ou manipular dados.

Reuniões pela internet

Visuais estão visivelmente ausentes de telefonemas e e-mails. A videoconferência explodiu em popularidade nos últimos anos.

Como eu disse anteriormente, as empresas se tornaram mais globais e os recursos também evoluíram. Aplicativos de videoconferência como Zoom, GoToMeeting ou Adobe Connect têm sido extremamente benéficos para representantes de vendas internos.

Com o compartilhamento de tela, os representantes podem enviar demonstrações digitalmente para seus clientes em potencial e demonstrar como o produto funciona. Esta é a maneira mais simples de garantir que os clientes potenciais compreendam totalmente as commodities.

Descrição do trabalho do representante de vendas interno Responsabilidades

O que exatamente um representante de vendas interno faz? Qual é a descrição do trabalho de um representante de vendas interno? Bem, quando se trata de atingir as metas de aquisição de clientes e crescimento de vendas de uma empresa, ele desempenha um papel fundamental. Eles fazem uma dúzia ou mais de ligações por dia na esperança de cumprir as cotas trimestrais da empresa fechando negócios com clientes potenciais qualificados.

Outras tarefas, de acordo com fontes populares, incluem o seguinte:

Leads de entrada e chamadas frias de saída e e-mails para encontrar novas perspectivas de vendas.
Identificando os principais players e gerando interesse por meio de pesquisa de contas
Manter um banco de dados de clientes em potencial nos territórios alocados que está crescendo continuamente
Construindo um pipeline e fechando negócios colaborando com outras redes
Demonstrando para clientes em potencial através da internet
Leads qualificados são encaminhados aos representantes de vendas para produção e fechamento adicionais.

Qual é o salário médio de um representante de vendas internas?

Nos Estados Unidos, o salário médio nacional de um Representante de Vendas Internas é de cerca de US$ 42,926. Por outro lado, existem várias plataformas que podem fornecer informações em primeira mão sobre o salário do representante de vendas internas, que é um fator das descrições gerais do trabalho. Tudo que você precisa é apenas digitar um local e o cargo. 
Um bom começo para obter essas informações é o GlassDoor. Outras fontes de salário de representante de vendas internas incluem; Payscale.com, Indeed.com, Salaries.com e assim por diante. 

As 5 ferramentas de vendas internas mais bem-sucedidas

Você precisará de uma boa variedade de ferramentas como representante ou gerente de vendas interno.

Ferramentas para ajudá-lo a acompanhar os dados e aumentar sua produtividade geral.

Para sua conveniência, listamos alguns dos melhores recursos de vendas internas. O objetivo é identificar as condições em que esses recursos podem ajudá-lo a trabalhar melhor. Por exemplo, o 6sense pode ser usado para análises. Você pode, no entanto, escolher uma opção melhor.

CRM (Customer Relationship Management)

Esta é uma ferramenta óbvia porque lidar com dados de prospects sem um é um pesadelo.

Gerenciamento de comunicação, gerenciamento de pipeline e gerenciamento de negócios são auxiliados por um CRM de string. A ferramenta irá ajudá-lo a descobrir onde estão suas oportunidades no processo.

Ele demonstra claramente onde você pode concentrar seus esforços para fechar novos negócios.

Dependendo das necessidades da empresa, há uma infinidade de opções disponíveis. No entanto, se você trabalha para uma pequena empresa ou startup, o Salesmate é a melhor escolha.

O Salesmate é simplesmente o melhor CRM para pequenas empresas e empreendedores, com recursos que incluem chamadas integradas, gerenciamento de pipeline, gerenciamento de negócios e integrações úteis.

LinkedIn ferramenta de automação de divulgação

O LinkedIn é um ótimo lugar para encontrar novos leads. É responsável por 80% de todos os leads B2B produzidos nas redes sociais.

Você pode usar uma ferramenta de automação de divulgação do LinkedIn para trazer novos leads para o seu CRM do Linkedin. Algumas boas opções são Lead Connect, Zopto e Alfred.

Ferramenta para videoconferência

Uma das descrições de trabalho mais importantes que você tem como representante de vendas interno é descrever seu produto para clientes em potencial. A melhor maneira de fazer isso é usar uma ferramenta de videoconferência.

As ferramentas de videoconferência permitem que você compartilhe telas, faça chamadas e converse visualmente com clientes em potencial. Alguns dos melhores aplicativos de conferência são Zoom, join.me, GoToMeeting e BlueJeans.

Ferramenta de proposta de negócios

Você deve enviar uma proposta quando os negócios atingirem o ponto em que os clientes em potencial têm quase certeza de suas ofertas.

É aqui que uma ferramenta de proposta de negócios pode ser extremamente útil. Proposify, PandaDoc e Bidsketch são algumas das ferramentas mais comuns para enviar propostas.

Você também pode acompanhar suas ideias, personalizar preços, criar belos modelos e evitar a necessidade de inserir dados manualmente.

Ferramentas de agendamento

Quando você não liga para seus clientes, isso reflete mal em sua marca. Para evitar isso, você pode usar o software de agendamento de consultas. Praticamente evita que você tenha que enfrentar eventos tão terríveis.

Calendly, Doodle e SetMore, por exemplo, enviam atualizações para você não perder uma reunião importante. Essas ferramentas também levam em conta os fusos horários, garantindo que todas as partes recebam notificações nos horários apropriados.

A linha inferior

Inside sales é um vasto oceano de inúmeras dicas e técnicas. Neste setor, nunca faltam coisas para aprender. Tudo o que você precisa fazer é prestar muita atenção ao seu comportamento e reações. Existem inúmeras oportunidades esperando por você quando encontrar sua velocidade.

Ainda assim, espero que você ache essas dicas, táticas, técnicas e recursos de vendas internas extremamente benéficas para o seu negócio. 

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