RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: Processo Estratégico a Assumir e Treinar

Os conflitos podem ocorrer não apenas entre amigos e familiares, mas também entre colegas de trabalho, clientes e clientes. Quanto mais você se conectar ou trabalhar com as pessoas, provavelmente terá que descobrir a necessidade de lidar com o conflito da maneira certa. As habilidades de resolução de conflitos são eficientes em qualquer local de trabalho, organização ou empresa. No entanto, os conflitos são essencialmente arbitrários, o que significa que não importa quem “ganha”, desde que o problema seja resolvido e todos possam voltar ao trabalho. No entanto, alguns conflitos são o resultado de desacordos genuínos sobre como uma organização deve operar. neste artigo, explicaremos o significado de resolução de conflitos, seu processo, habilidades, estratégias e também o treinamento de resolução de conflitos.

Resolução de Conflitos

O processo de controlar um problema e negociar uma solução é chamado de resolução de conflitos. É o processo de encerrar uma briga e chegar a um acordo que deixa todos felizes. O conflito faz parte do ser humano, o que é bom. A resolução de conflitos não pretende evitar que as brigas ocorram. Em vez disso, as habilidades de resolução de conflitos são usadas para ajudar as pessoas a conversarem, se entenderem melhor e manterem suas emoções sob controle. Sua organização pode sofrer se você não souber lidar bem com os conflitos no trabalho. Se você não souber lidar bem com os conflitos, só tornará as coisas mais difíceis para você quando eles acontecerem. Não só levará mais tempo para resolver um problema, mas também pode levar a uma briga maior, o que pode ter um grande efeito sobre como as duas pessoas se sentem uma pela outra.

Processo de Resolução de Conflitos

O processo de resolução de um conflito pode ser informal ou formal. É a forma como duas ou mais pessoas tentam resolver um conflito de forma pacífica.

Aqui está um processo de 10 etapas para a resolução de conflitos que não apenas encerrará a luta atual, mas também ajudará você a descobrir por que os problemas acontecem no trabalho e como interrompê-los no futuro.

No processo de resolução de conflitos, as partes envolvidas reconhecem que existe um problema.
Acordo de ambos os lados para lidar com o problema e encontrar uma solução.
capacidade de entender o ponto de vista do indivíduo ou grupo oposto e ter empatia com suas preocupações
Identificar mudanças de atitude, conduta e abordagem de trabalho em ambos os lados reduzirá sentimentos desagradáveis
Reconhecer gatilhos relacionados a conflitos.
Intervenções de terceiros para mediar, como representantes de recursos humanos ou gerenciamento de nível superior
Uma vontade de comprometer do lado de uma ou ambas as partes.
Acordo sobre uma estratégia para resolver divergências.
Acompanhamento dos efeitos de qualquer alteração acordada.
Disciplinar ou demitir funcionários que resistem aos esforços de resolução de conflitos.

Habilidades para Resolução de Conflitos

Qualquer pessoa na administração, mas especialmente os novos gerentes, precisa conhecer as habilidades para lidar com conflitos de forma produtiva. Essa é a única forma de evitar que atrapalhem o crescimento profissional de seus colaboradores. Aqui estão as cinco habilidades de resolução de conflitos.

# 1. Escuta activa

Uma das habilidades necessárias na resolução de conflitos é a capacidade de ouvir o que a outra pessoa tem a dizer. Claro, é fácil pensar que você está certo e ignorar o que a outra pessoa está dizendo, mas isso não ajuda a resolver o problema. Em vez disso, é importante ouvir ativamente.

Ouvir ativamente significa prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, ficar quieto enquanto ela fala e prestar atenção em como ela diz as coisas. Ouvir genuinamente suas perguntas e preocupações com os ouvidos abertos demonstra que você se importa com o que eles estão dizendo, criando um senso de respeito. Você deve sempre tentar resolver um conflito com a mente aberta para que possa realmente entender o ponto de vista da outra pessoa.

Se alguém diz algo de uma certa maneira, você deve responder da mesma maneira. Se você não entender o que eles disseram, peça que expliquem. Isso mostra que você os ouviu e está interessado em resolver o problema em questão. Durante um conflito, uma das habilidades mais importantes que você pode ter é a capacidade de ouvir ativamente a outra pessoa.

# 2. Comunicação

A comunicação é essencial em qualquer relacionamento, seja profissional ou pessoal. Como você pode esperar que os outros entendam como você se sente se você não lhes transmite seus pensamentos e sentimentos?

Embora possa ser tentador desligar após uma discussão, esta não é a melhor maneira de lidar com o problema. Você deve nutrir o relacionamento para garantir que ele seja curado após o desentendimento, mantendo uma linha de comunicação aberta para ambas as partes. Todos os envolvidos no conflito devem se sentir seguros o suficiente para dizer o que pensam e como se sentem para encontrar uma solução. A comunicação também é essencial para garantir a viabilidade do relacionamento a longo prazo. Você deseja criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual ninguém se sinta julgado ou com medo de falar sobre um desentendimento ou debate. A comunicação aberta também pode ajudar a evitar que um problema se agrave.

#3. Não coloque a culpa

Durante um conflito, a última coisa que você quer fazer é culpar um ao outro. Você não deve apontar o dedo porque pode piorar o problema e o conflito. Em vez disso, crie um local de trabalho seguro no qual ninguém seja culpado. É uma das habilidades mais importantes a serem consideradas durante o processo de resolução de conflitos.

Você também deve evitar ir para a ofensiva, pois isso pode dificultar a busca de uma solução. Em vez disso, todos devem ter oportunidades iguais de falar sem serem silenciados. É fundamental permitir que todos expressem suas opiniões e pensamentos.

Quando há um problema no trabalho ou na vida pessoal, todos devem trabalhar juntos para resolvê-lo. Nenhuma pessoa deve ser responsabilizada por encontrar uma solução. Trabalhar em conjunto para descobrir uma solução não apenas aceleraria a resolução do problema, mas também reuniria todos e encorajaria a colaboração.

#4. Permanecendo calmo

Durante uma discussão, nossa reação natural é deixar que emoções como raiva e frustração assumam o controle, mas isso raramente resulta em uma resolução. Em uma conversa, seu tom de voz pode ser importante, e é por isso que é fundamental manter a calma ao resolver um problema. Mesmo que seja difícil manter a calma durante uma luta, é importante não piorar as coisas.

É também por isso que é uma boa ideia esperar alguns minutos após a briga inicial antes de continuar a discussão. É fácil deixar suas emoções assumirem o controle e dizer coisas que você não quer dizer no calor do momento. Permita-se algum tempo para processar seus sentimentos antes de pular para a resolução de conflitos. Isso dará a vocês dois a chance de pensar sobre o conflito e pensar criticamente sobre o que aconteceu e por quê. Quando se trata de resolução de disputas, você deve ser calmo e composto, e deve organizar seus pensamentos com antecedência para saber exatamente o que dizer e como dizer.

#5. Acordo.

O mediador deve fazer com que ambas as partes dêem as mãos para resolver o conflito. O objetivo é chegar a um acordo por meio de negociações. Alguns mediadores chegam a redigir um contrato que especifica o que precisa ser feito e quando. Mas pode ser suficiente apenas encontrar as pessoas e perguntar: “Que planos de ação vocês dois colocarão em prática para impedir que conflitos aconteçam no futuro?” “O que você vai fazer se surgirem problemas no futuro?”

Estratégias de Resolução de Conflitos

Existem várias estratégias na resolução de conflitos. Todas essas estratégias são frequentemente utilizadas no tribunal, mas podem ser usadas para resolver qualquer tipo de conflito, mesmo aqueles que acontecem no trabalho. Seguir esses métodos pode ajudar a garantir uma resolução favorável para o problema. Todo mundo lida com problemas de maneira diferente, mas aqui estão algumas táticas de resolução de conflitos que podem funcionar para você:

#1. Negociação

Pode ser difícil negociar, mas é uma das principais estratégias para a resolução de conflitos. Ao negociar, você deve deixar de lado suas diferenças e trabalhar em conjunto para encontrar uma solução. A negociação ajuda a construir melhores relacionamentos no trabalho porque mostra que você está disposto a abrir mão de seus ideais para encontrar uma solução que funcione para todos. Quando você consegue encontrar uma solução com alguém, você ganha uma vantagem no trabalho e se torna mais produtivo.

#2. Meditação

A maioria das pessoas se lembra de ter um mediador no ensino fundamental, mas essa estratégia ainda pode ser usada no ambiente de trabalho. Trazer um terceiro neutro e imparcial que possa ajudá-lo a decidir faz parte da estratégia de mediação. Às vezes, tudo o que você precisa para resolver um problema é conversar com outra pessoa. É uma das estratégias mais eficazes na resolução de conflitos

Você pode obter uma opinião completamente imparcial da situação de um mediador. Por exemplo, se você e um colega de trabalho estão brigando por causa de um projeto, você pode pedir a um colega de trabalho diferente que não tenha nada a ver com o projeto para ser seu mediador. Assim, eles podem dar uma opinião baseada apenas em fatos e não em como eles se sentem sobre algo.

#3. Arbitragem

Para resolver o problema, um terceiro atuará como “juiz” no processo de arbitragem. Essa pessoa considerará os argumentos de ambos os lados antes de fazer um julgamento com base nas evidências fornecidas. As pessoas envolvidas na disputa não poderão contestar esta decisão, que será definitiva. Eles poderiam tentar negociar algumas partes da escolha, no entanto.

#4. Litígio

No litígio, ambos os lados do argumento irão perante um juiz ou um juiz e um júri. O juiz e o júri ouvirão os dois lados, pesarão as evidências e tomarão uma decisão. Pessoas que não estão diretamente envolvidas no conflito podem ser o juiz e o júri.

Treinamento de Resolução de Conflitos

O objetivo deste treinamento é ajudar os funcionários a desenvolver estratégias para lidar com situações potencialmente violentas e entender como lidar com a resolução de conflitos da maneira certa. O treinamento de resolução de conflitos faz parte de um plano para lidar com um conflito contra os funcionários no trabalho e visa ajudar todos os funcionários que lidam com o público e podem ter que lidar com situações potencialmente violentas.

Os resultados de aprendizagem são:

Quando o treinamento terminar, os participantes serão capazes de:

Explique o que é conflito e por que ele ocorre. Explore o papel da comunicação e como usá-la com sucesso.
Aprenda como se acalmar e difundir uma situação para diminuir a chance de um conflito.
Aprenda como se manter seguro durante um evento violento.
Explique como lidar com a violência no local de trabalho e o que a lei diz sobre isso.
Explique o que esperar de colegas e organizações após um incidente violento, bem como o apoio disponível para as pessoas envolvidas.

Quais são os métodos de resolução de conflitos?

Alguns métodos e estratégias de Resolução de Conflitos

Fale claramente. Desde que não haja ameaça de violência física, converse diretamente com a pessoa com quem você tem problemas.
Escolha um horário apropriado. Prepare-se com antecedência.
Não culpe ou chame os nomes dos outros.
Forneça detalhes.
Na verdade, ouça.
Demonstre que você está ouvindo ativamente.
Discuta tudo.

Quais são os 5 princípios de resolução de conflitos?

Os princípios da resolução de conflitos são:

Escute com atenção. O aspecto mais crucial da comunicação é ouvir.
Considere suas opções antes de agir.
Em uma briga, temos Atacar o Problema…. Ataque o problema, não uns aos outros! O conflito é altamente emocional.
Aceite a responsabilidade.
Comunique-se diretamente.
Procure por interesses comuns.
Concentre-se no futuro.

Quais são os 4 elementos do conflito?

Propaganda.
Aliança.
Direitos humanos.
Geografia Política.

Quais são os 7 tipos de resolução de conflitos?

Existem tipos principais de resolução de conflitos, de acordo com o Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), que é usado por profissionais de recursos humanos (RH) em todo o mundo—

colaborando
competindo,
evitando,
acomodando,
comprometedor.
enfatizar.
ganhar confiança

Quais são as 7 dicas para resolver conflitos?

Agende um horário de discussão.
Convide uma terceira pessoa.
Identifique o problema principal.
Estabeleça metas comuns.
Discuta maneiras de atingir os objetivos.
Concordar com um curso de ação
Determinar funções de resolução.

O que é Prevenção de Conflitos?

A prevenção de conflitos pode ser usada temporariamente para ganhar mais tempo ou permanentemente para resolver um problema. Na medida em que aquele que evita a disputa submete seus próprios desejos à parte com quem está em conflito, esta última pode ser idêntica à simples submissão à outra parte.

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: Processo Estratégico a Assumir e Treinar

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