Sua campanha mais recente foi bem-sucedida ou falhou? Seus consumidores o promovem para seus amigos ou os avisam para ficarem longe? Para descobrir e realmente mover a agulha quando se trata de reconhecimento da marca, você precisará se envolver no monitoramento da marca. Embora muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social incluam alguma forma de escuta da marca, há algumas que fazem do monitoramento da marca uma de suas principais áreas de foco. Aqui estão 10 das melhores ferramentas de monitoramento de marca online para medir seu sucesso ao longo do tempo.
O que é monitoramento de marca?
O monitoramento da marca é a técnica de rastrear diferentes canais para ver onde sua marca é discutida. Entender onde e como as pessoas estão falando sobre sua marca pode ajudá-lo a entender melhor como as pessoas a percebem e permitirá que você colete feedback vital de seu público. Você também pode monitorar possíveis crises e responder a perguntas ou críticas antes que elas saiam do controle.
Por que o monitoramento da marca é importante?
É fundamental para uma marca se preocupar com o que seu público-alvo pensa. Você pode não concordar com algumas das conversas que vê sobre sua marca, mas isso lhe dá uma ideia de como as pessoas se sentem em relação a sua marca e produtos em geral. Sua percepção do público e como você responde aos comentários do público podem ter um impacto significativo no crescimento da marca.
Na verdade, de acordo com nossa última pesquisa com 250 executivos corporativos, 72% usam a mídia social como fonte de dados e insights para informar as escolhas de negócios de suas empresas.
O monitoramento da marca pode afetar sua empresa de várias maneiras, conforme listado abaixo.
#1. Análise de sentimentos
Você pode entender melhor a emoção geral que as pessoas têm em relação à sua marca usando o monitoramento de marca. Uma análise de sentimento examina a linguagem específica usada nos comentários sobre sua marca e pode dizer se as pessoas estão falando de forma positiva, negativa ou neutra sobre sua marca.
Este é um ótimo método para ler nas entrelinhas e ver como as pessoas estão reagindo a determinadas peças, campanhas ou sua marca em geral.
#2. Gestão de crises e reputação
Monitorar sua marca pode ajudá-lo a gerenciar reclamações de clientes antes que elas saiam do controle. Ouvir comentários e críticas on-line e ter um método para responder e gerenciar essas preocupações pode aumentar a confiança do público em sua marca e demonstrar que você se importa com o que os clientes estão dizendo.
#3. Reconhecer problemas e fazer melhorias
Além de monitorar a reputação de sua marca, é crucial verificar possíveis comentários que possam ajudá-lo a identificar as modificações necessárias em seu produto ou serviço. Certifique-se de ter um método robusto para receber feedback do seu público. Também é fundamental ter um sistema para encaminhar a entrada online para os departamentos apropriados dentro de sua organização que podem fazer as modificações e melhorias.
#4. Criando uma comunicação bidirecional
É muito mais fácil responder quando você sabe onde as pessoas estão falando sobre sua marca. Responder a críticas ou comentários em público mostra ao seu público que você está ouvindo ativamente o que eles têm a dizer.
Também demonstra que você está disponível para tirar dúvidas e atender os clientes. Quando você perde a oportunidade de responder a perguntas ou críticas online, pode parecer que sua marca está inacessível ou não está interessada em feedback.
Reconheça o material gerado pelo usuário O conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma adição valiosa à sua estratégia de conteúdo. Você pode descobrir quem está compartilhando conteúdo sobre sua marca monitorando as menções à marca. Esse também é um ótimo método para localizar novos influenciadores para colaborar com quem são verdadeiros embaixadores de sua marca e fornecer novos materiais para seus canais de mídia social.
Benefícios do monitoramento da marca
Manter um ouvido atento em todos os pontos de contato oferece várias vantagens e fornecerá feedback e informações essenciais quando se trata de estabelecer o reconhecimento da marca, a conscientização da marca, o sentimento da marca e a fidelidade à marca:
#1. Gerenciamento de crise
Às vezes, surgem crises de reputação que exigem atenção imediata – perca sua janela e o sentimento de sua marca pode sofrer de maneiras difíceis de reverter.
O monitoramento constante e em tempo real da marca pode ajudá-lo a identificar esses momentos de tendência à medida que eles acontecem e a lidar com eles antes que eles aumentem.
#2. Atendimento a reclamações de clientes
O monitoramento da marca é um excelente método para identificar e abordar os problemas de dor do cliente. Se você prestar atenção ao que seus consumidores estão dizendo sobre você, você entenderá quais partes do processo de compra são difíceis para eles.
Talvez o processo de checkout seja tão complicado que as pessoas estão twittando sobre isso. Talvez suas táticas de entrega estejam provocando envios de formulários de feedback. Um bom monitoramento de marca irá alertá-lo e sugerir medidas imediatas como resultado.
#3. Construindo relacionamentos com os clientes
Ouvir o que seus clientes (e consumidores em potencial) estão dizendo sobre você o ajudará a identificar oportunidades de se envolver com eles.
Isso pode significar desenterrar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de defensores e fãs leais à marca que você pode apoiar e postar em seus canais, ou pode significar cultivar um senso de comunidade mais forte, reagindo ativamente a conversas sobre você, e não com você. O truque é monitorar ativamente conversas e menções.
#4. Desenvolvendo sua reputação
Construir a reputação da sua marca é um processo gradual, contínuo e interminável, mas você não saberá se está progredindo a menos que esteja monitorando regularmente o sentimento online.
Com um plano de monitoramento de marca implantado, você poderá atribuir números quantificáveis a coisas como a reputação da marca e acompanhar seu progresso ao longo do tempo.
O que monitorar
Entender o que monitorar é tão crítico quanto saber onde focar sua atenção. O acompanhamento do seguinte fornecerá uma imagem mais completa da reputação, feedback e participação da voz de sua marca:
#1. Nomes de produtos e menções de marcas
A coisa mais óbvia, mas também a mais crucial, para ouvir. O monitoramento das menções à marca pode fornecer uma visão abrangente de todas as vezes que sua empresa é mencionada diretamente pelos clientes ou na mídia.
Inclua nomes de produtos no monitoramento de sua marca para capturar quaisquer menções que não envolvam necessariamente o nome de sua marca, mas certifique-se de incluir ortografia e frase alternativas/incorretas em seus critérios com ambos.
#2. jargão industrial
Ao usar o monitoramento de marca para impactar campanhas de marketing ou pesquisas de mercado, pode ser benéfico olhar além de sua marca e produtos para o setor mais amplo.
Monitorar a terminologia específica do setor e as novas tendências é um excelente método para manter o controle de sua oferta e, ao mesmo tempo, fazer referência cruzada de sua posição e relevância dentro de seus negócios.
#3. Concorrentes
O monitoramento da concorrência pode ajudá-lo a avaliar como seus resultados se comparam ao restante do mercado.
A maioria das soluções de monitoramento de marca inclui algum nível de benchmarking de concorrentes para ajudá-lo a entender sua participação e como seu sentimento geral de marca se compara aos de seus concorrentes mais próximos.
#4. Sentimento
Em geral, a análise de sentimento examina se as pessoas percebem sua marca de forma favorável, negativa ou neutra, no entanto, os dados podem ser originados de várias fontes.
As ferramentas contemporâneas de monitoramento de marcas podem ir além das pesquisas típicas, incluindo análise de texto para detectar sentimentos ou – como com o Qualtrics Experience iD – detecção de linguagem natural que inclui conversas de contact center. O método mais fácil de obter uma imagem abrangente do sentimento é combinar dados do maior número possível de fontes.
Como escolher as melhores ferramentas de monitoramento de marca
Pronto para começar? Fornecemos algumas ideias simples para escolher a melhor ferramenta de monitoramento de marca para suas necessidades…
#1. Estabeleça os objetivos de monitoramento da sua marca.
Quanto mais pontos de dados você puder medir, melhor, mas é sempre melhor manter o foco. Use uma ferramenta de monitoramento de marca com foco em mídia social se seu objetivo inicial for determinar a eficácia de sua campanha de mídia social mais recente.
Se você quiser se comparar com a concorrência, precisará ter certeza de que sua plataforma está à altura da tarefa.
#2. Crie um orçamento
Nunca pague por uma plataforma ou suíte de monitoramento de marca que seja mais cara do que vale a pena para os resultados da sua empresa.
Determine quanto você está disposto a gastar – tanto em taxas de assinatura quanto em tempo de funcionário interno – e compare os modelos de preços de acordo.
#3. Escolha algo escalável.
À medida que sua marca se expande, seus objetivos de monitoramento de marca também aumentam, então procure por ferramentas de monitoramento de marca que possam escalar com você.
Vários fornecem soluções escaláveis que podem ser complementadas e expandidas com ferramentas mais poderosas, mas algumas têm limitações arraigadas em um único tipo de monitoramento de marca. É uma boa ideia começar com um roteiro em mente para não acabar com várias plataformas difíceis de alternar.
Exemplos de ferramentas de monitoramento de marca
Estas são algumas ferramentas de monitoramento de marca a serem consideradas…
#1. Marca24
Brand24 é uma das ferramentas de monitoramento de marca mais poderosas, de acordo com a HubSpot.
A ferramenta coleta dados publicamente disponíveis de várias fontes, como:
- plataformas de mídia social (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
- blogs, fóruns e sites de avaliação
- sites de notícias
- podcasts
- boletins
- todas as outras menções publicamente visíveis na web
Brand24 é a combinação ideal de escuta social e vigilância abrangente da marca.
A Brand24 fornecerá a você muitas informações sobre sua marca, incluindo como ela é percebida online e onde e o que as pessoas estão falando sobre ela. O painel de fácil utilização facilita a navegação.
Basta inserir o nome da sua marca no assistente de criação do projeto e clicar em criar para começar. O processo de monitoramento da marca, hashtags e muito mais começa nesse ponto!
O Brand24 tem um preço mensal de $ 49 e um teste gratuito de 14 dias!
#2. Alertas do Google
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento de marca atenderão perfeitamente às suas necessidades de negócios, principalmente se você estiver apenas começando.
O Google Alerts é uma ferramenta de monitoramento de marca mais simples, com vantagens e desvantagens.
Para começar, o Google Alerts é uma ferramenta gratuita.
Também é simples de usar. Digite seu endereço de e-mail e a palavra-chave que deseja rastrear na web na barra de pesquisa. Isso é tudo!
Você receberá um e-mail sempre que alguém pesquisar sua palavra-chave online.
O GA agrega menções online de sua palavra-chave predefinida.
A simplicidade pode ser uma bênção e uma maldição.
Você não receberá nenhuma seção de análise avançada, nem poderá configurar notificações dedicadas ou gerar relatórios.
O Google Alerts não monitora mídias sociais, mas sim uma ferramenta gratuita de monitoramento de marca.
#3. Relógio de marca
Brandwatch está no extremo oposto do espectro quando se trata de ferramentas de monitoramento de marca, pois fornece análise de dados significativa e insights de negócios.
No entanto, é uma das ferramentas de monitoramento de marca mais caras do mercado.
Vamos começar com o bom.
O Brandwatch fornece dados históricos, bem como algoritmos avançados de aprendizado de máquina.
Os algoritmos dividirão os dados para você fornecer: as informações mais precisas e perspicazes sobre seu público; separe os dados em categorias relevantes para ajudá-lo a criar a persona ideal do cliente.
Além disso, a Brandwatch fornece uma plataforma de relatórios com relatórios de dados ao vivo e visualizações em tempo real.
Todas as assinaturas incluem monitoramento de marca de mídia social. Você pode usar os resultados da escuta social para melhorar sua presença online e descobrir tendências cruciais do setor.
Brandwatch é uma solução de monitoramento de marca para grandes corporações e empreendimentos. O preço está disponível mediante solicitação.
# 4. Hootsuite
O Hootsuite é reconhecido principalmente como uma plataforma de gerenciamento de mídia social. Você pode agendar suas postagens de mídia social com HootSuite.
Mas você também pode utilizar o Hootsuite como uma ferramenta de monitoramento de marca para coletar quaisquer menções online de sua marca.
Coloque feeds de mídia social para monitorar conversas e palavras-chave.
O Hootsuite ainda é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Isso significa que ele coletará apenas menções de canais de mídia social como Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.
O Hootsuite custa US$ 19 por mês.
# 5. BuzzSumo
O BuzzSumo é outra ferramenta que não costuma ser associada ao monitoramento de marcas.
No entanto, fornece serviços de monitoramento de marca.
A ferramenta de monitoramento da marca inclui diversos recursos que podem auxiliar na localização de todas as menções importantes, como:
- Palavras-chave e notificações de marca
- alertas de domínio — seja notificado sempre que um novo conteúdo for publicado em um domínio específico
- alertas de autor — rastreie todo o conteúdo enviado por um autor específico
- alertas de link — seja notificado sempre que houver um novo backlink para seu site (excelente para fins de SEO)
- filtros personalizados de notificações em tempo real do painel para receber apenas os resultados de que você precisa
O BuzzSumo começa em $ 99 por mês.
#6. Menção de mídia social
A ferramenta de monitoramento de marca Social Mention é gratuita.
A interface é reconhecível?
Tenho certeza que sim!
Parece ser bastante semelhante ao mecanismo de pesquisa do Google.
Digite a palavra-chave que deseja rastrear na barra de pesquisa. A fonte que você deseja investigar pode então ser definida. Você pode selecionar entre blogs, microblogs, favoritos, fotos, vídeos e perguntas. Infelizmente, ele não fornece monitoramento de mídia social.
Análise de sentimento de alcance, principais termos, principais usuários e principais fontes de hashtag são apenas algumas das análises fornecidas pelo Social Mention que você pode utilizar para expandir seus negócios.
A principal desvantagem do Social Mention é que ele não fornece dados de redes de mídia social. Como resultado, os resultados e análises são limitados e nem sempre 100% corretos.
#7. Redes e análises de mídia social nativas
Às vezes, a opção mais simples é a melhor!
Muitas plataformas de mídia social incluem análises integradas e sistemas de alerta.
É de longe uma das maneiras menos dispendiosas de rastrear menções à marca, pelo menos em termos de dinheiro.
Você precisa gastar muito tempo dentro do painel, analisando manualmente as menções, para receber os dados necessários das ferramentas de análise nativas. Essa é a melhor resposta para indivíduos ou pequenas marcas, mas é ineficaz para PME e grandes organizações.
# 8. Ahrefs
Sem mencionar o nome da marca que você monitora, alguém pode criar um link para o seu site.
Assim como fiz com Ahrefs um minuto atrás.
Ahrefs é uma ferramenta de SEO com recursos limitados de monitoramento de marca. O Ahrefs, como uma ferramenta de monitoramento de marca, permitirá que você rastreie backlinks para seu site. É o programa de escolha para tentativas de link building por causa disso.
Você pode rastrear backlinks para o seu site, além de procurar as melhores palavras-chave e a posição geral do seu site no Google.
A ferramenta de monitoramento de links custa US$ 99 por mês.
#9. TweetDeck
Você deseja se concentrar inteiramente no Twitter? O monitoramento de mídia social do Twitter é moleza!
Então confira o TweetDeck.
O TweetDeck permite que você crie um painel do Twitter adaptado às suas necessidades específicas.
A ferramenta permite que você participe com sucesso do debate seguindo cuidadosamente as hashtags durante eventos ou tempestades ao vivo.
O TweetDeck é uma ferramenta gratuita de monitoramento de marca.
#10. Buraco da fechadura
A Keyhole fornecerá informações sobre o desempenho online da sua marca.
A ferramenta de monitoramento da marca fornece uma visão geral rápida das métricas sociais mais significativas, como:
- impressões gerais
- engajamento geral
- total de cliques no link
O Keyhole rastreia o desempenho de palavras-chave, URLs, hashtags e menções à marca @.
O Keyhole fornece monitoramento e relatórios em tempo real. Você pode usar a ferramenta de monitoramento de marcas para acompanhar o desempenho de sua empresa ou comparar seus resultados com os de seus concorrentes.
O Keyhole tem um preço mensal de $ 179.
Monitoramento de marca x monitoramento social
O monitoramento da marca inclui mídias sociais, bem como qualquer outro lugar onde as pessoas estão discutindo sua marca, em contraste com o monitoramento de mídia social, que se concentra exclusivamente na cobertura de mídia social que sua marca recebe. Para coletar insights do público, o monitoramento da marca inclui escuta social e monitoramento da marca, bem como métodos de rastreamento de menções à marca em canais de mídia não social.
Conclusão
O monitoramento da marca é uma ótima ferramenta para os profissionais de marketing, pois permite descobrir como sua marca é vista pelas pessoas. Ele incorpora táticas que permitem um planejamento estratégico dinâmico e uma gestão ativa da reputação da marca. O monitoramento da marca pode ajudar sua empresa a ter sucesso medindo uma variedade de dados, utilizando uma ferramenta de monitoramento de mídia e adotando resultados.
- MONITORAMENTO DE MÍDIA: Principais ferramentas de monitoramento de mídia em 2023
- MONITORAMENTO REMOTO: O que é, aplicação e trabalhos
- FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE REPUTAÇÃO: Como funciona, ferramentas gratuitas e melhores para gerenciamento de reputação
- SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE SOFTWARE: Tipos, Recursos e Exemplos
- MONITORAMENTO DE DESEMPENHO DE VENDAS: Como acompanhar o desempenho de vendas (+Ferramentas Rápidas)
Referências
