Yelp é um diretório online para empresas. É um site de avaliação de usuários que permite que seus usuários avaliem e analisem empresas locais. Ele também possui um aplicativo móvel que permite aos usuários acessar o site em qualquer lugar. Desde a sua criação em 2004, cresceu e se tornou um dos sites de resenhas mais populares, com mais de 140 milhões de resenhas e uma média de 19 milhões de visitantes mensais. Neste artigo do blog, discutiremos o que é o Yelp, como usá-lo e as diretrizes a serem consideradas ao usá-lo.
O que exatamente é o Yelp?
O Yelp é um site de avaliação de crowdsourcing que estreou em 2004 e está disponível online e por meio de seu aplicativo. O site contém listagens de milhões de empresas e atende a clientes em uma área geográfica específica. Os usuários podem avaliar e comentar sobre o desempenho das empresas locais.
O Yelp não verifica as avaliações dos usuários, mas emprega um algoritmo sofisticado para detectar postagens fraudulentas ou maliciosas. Yelp é um site popular com mais tráfego do que YellowPages.com e WhitePages.com, tornando-se uma excelente maneira de atrair clientes em potencial e convertê-los em compradores.
Como usar o Yelp para negócios
O Yelp é uma ótima ferramenta para empresas. É uma plataforma para mostrar o seu negócio, conectar-se com os clientes existentes e atrair novos clientes. Aqui estão algumas dicas sobre como usar o Yelp para negócios:
- Reivindicar sua página comercial: Reivindicar sua página comercial no Yelp é grátis e fácil. Tudo o que você precisa fazer é pesquisar sua empresa, clicar no botão “reivindicar esta empresa” e preencher as informações necessárias.
- Atualize sua página comercial: depois de reivindicar sua página comercial, é importante atualizar as informações da página. Isso inclui seu horário comercial, informações de contato, uma descrição de sua empresa e fotos.
- Responda às avaliações: responder às avaliações é uma ótima maneira de interagir com os clientes e mostrar a eles que você se importa com a opinião deles. Responder a críticas positivas e negativas é importante.
- Envolva-se na comunidade: o Yelp tem uma grande comunidade de usuários ativos. Você pode se envolver na comunidade participando de seus eventos, juntando-se ao Yelp Elite e interagindo com outros usuários no site.
- Monitore sua página comercial: é importante monitorar sua página comercial para garantir que todas as informações estejam atualizadas e que você esteja respondendo às avaliações em tempo hábil.
Como faço para responder a avaliações negativas do Yelp?
Naturalmente, os empresários estão preocupados em lidar com avaliações negativas de clientes no Yelp e em outras plataformas. Críticas ruins são inevitáveis e devem ser abordadas agora mais do que nunca, especialmente à luz de uma decisão judicial de 2010 que concedeu ao Yelp o direito legal de manipular a ordem das revisões.
A decisão esclareceu que o Yelp pode controlar o quão proeminentes são as críticas negativas em seu perfil do Yelp. A má notícia é que você deve pagar para anunciar na empresa para que essas críticas negativas sejam empurradas para o fundo da pilha ou removidas.
Se sua empresa receber uma avaliação negativa do Yelp, aqui estão as melhores – e mais econômicas – maneiras de responder:
Não leve nada para o lado pessoal.
As pessoas têm direito às suas opiniões, por mais errôneas que você acredite que sejam. Tenha como objetivo resolver a disputa em vez de provar que o crítico está errado.
Nunca deixe uma crise ser desperdiçada.
Embora uma crítica negativa não seja uma crise existencial, ela pode se sentir assim nos momentos seguintes à sua leitura. Em vez disso, veja a revisão como uma oportunidade de aprender como evitar cometer o mesmo erro novamente.
Responda à avaliação o mais rápido possível.
Responda ao cliente em até dois dias, de preferência uma semana.
Seja gentil.
Agradeça ao revisor por chamar sua atenção para o problema e desculpe-se sinceramente pela experiência negativa. Além disso, oferecer um desconto em uma compra futura nunca é demais.
Dirija-se diretamente à sua preocupação.
De acordo com um estudo da ZenBusiness, um em cada três clientes mudará suas avaliações se acreditar que a empresa lidou com o problema de forma adequada.
Tente mover a conversa offline.
Em muitos casos, lidar diretamente – mas em particular – com o cliente resolverá o problema. É preferível evitar ter uma conversa detalhada sobre as falhas percebidas de sua empresa em público.
Responda à avaliação e explique como você a tratou.
Lembre-se de que a maioria das pessoas abandonará uma empresa devido ao mau atendimento ao cliente, portanto, defina o tom para um relacionamento positivo desde o início para reduzir a probabilidade de receber uma crítica negativa. Considere oferecer um desconto futuro aos clientes que deixarem uma avaliação; eles podem apreciá-lo e fornecer um feedback positivo em troca.
O Yelp é confiável?
O Yelp é uma fonte confiável de informações. As avaliações no site vêm de clientes reais e muitas vezes são um reflexo de sua experiência genuína com a empresa. Ele também tem uma política rígida sobre avaliações falsas e toma medidas para garantir que apenas avaliações reais sejam postadas no site.
Também toma medidas para garantir que as avaliações não sejam influenciadas pelas empresas. O site não aceita dinheiro por avaliações e não permite que as empresas mudem o que as pessoas dizem sobre elas. Ele também possui um filtro que pode encontrar e remover avaliações falsas do site.
Por fim, possui uma política rígida de conteúdo. Comentários que contenham linguagem ofensiva ou ataques pessoais não são permitidos no site. No geral, o Yelp é uma fonte confiável de informações e análises.
Como funciona
Usando seu site ou os aplicativos oficiais para smartphones e tablets iOS e Android, você pode pesquisar no Yelp. Os resultados são filtrados por área geográfica, faixa de preço e recursos especiais, como lugares ao ar livre, serviço de entrega ou capacidade de aceitar reservas. As listagens são classificadas por categoria de negócios.
Ele incentiva os usuários a fornecer comentários por escrito, avaliações com estrelas e fotos de suas interações com cada empresa que visitam, pois tem um componente social significativo.
Cada conta possui uma lista de amigos que pode ser preenchida vinculando o aplicativo ao Facebook e à agenda de endereços de um smartphone ou tablet. Outros usuários também podem revisar comentários que foram enviados nele, e revisores populares podem ser elevados ao status Yelp Elite.
O que é o Yelp Elite
Yelp Elite é um programa para os usuários mais ativos do Yelp. É uma comunidade exclusiva de usuários que são apaixonados pela comunidade e têm um histórico de escrever avaliações de alta qualidade.
Os membros do Yelp Elite são convidados para eventos exclusivos e recebem descontos especiais de empresas. Eles também têm acesso ao conteúdo exclusivo do Yelp Elite, como ofertas exclusivas, concursos e brindes.
Quatro estratégias para aumentar sua presença no Yelp
É simples reivindicar uma página do Yelp. Porém, os proprietários de empresas podem realmente otimizar e aprimorar sua presença no Yelp seguindo mais algumas etapas.
Cuidando do essencial:
Adicionar até mesmo as informações mais básicas, como um breve histórico da empresa, áreas de especialização e horário de funcionamento, pode ter um impacto significativo nos resultados de pesquisa, no Yelp e em outros canais sociais. Sem horário de funcionamento, sua empresa não aparecerá nas pesquisas se os usuários estiverem procurando por empresas locais que estão abertas no momento. As empresas devem se lembrar de atualizar sua página do Yelp sempre que o horário de funcionamento, números de telefone, URL do site ou outros detalhes mudarem. Eles também podem acompanhar as visitas à página e outras informações relevantes, verificando as métricas do painel regularmente e atualizando a página conforme necessário.
Adicionando imagens:
As pessoas gostam de saber onde vão fazer compras ou jantar e com quem vão se encontrar — funcionários e clientes. As empresas podem postar um número ilimitado de fotos em sua página do Yelp. Os especialistas recomendam pelo menos dez.
Responda regularmente:
Comentários, sejam positivos ou negativos, louváveis ou depreciativos, são a força vital das empresas locais.
Muitos proprietários de empresas afirmam que não têm tempo para responder a todas as avaliações. No entanto, a maioria das pessoas recebe apenas algumas por semana.
Seja agradecendo a um cliente satisfeito ou oferecendo uma reparação por uma experiência ruim, os proprietários de empresas se beneficiam ao demonstrar aos clientes – e clientes em potencial – que eles se importam. Os empreendedores que monitoram de perto as avaliações do Yelp podem perceber tendências que podem ser usadas para melhorar as operações ou o atendimento ao cliente.
Considere pagar por anúncios:
As empresas que desejam expandir seu alcance podem considerar a colocação de anúncios. De acordo com o Yelp, as empresas que colocam anúncios do Yelp geram uma receita adicional de $ 23,000 a cada ano, o que é quase o triplo da receita obtida ao reivindicar uma página gratuita do Yelp. Além disso, devido às recompensas flexíveis que você pode ganhar com seus gastos, considere comprar esses tipos de anúncios com o cartão Chase Ink Business PreferredSM.
Quem usa mais o Yelp?
O Yelp ainda é um site popular entre os consumidores. De acordo com uma pesquisa recente, mais de 60% dos consumidores confiam em suas avaliações ao tomar suas decisões de compra. Esse número é ainda maior entre os consumidores mais jovens, com 70% dos jovens de 18 a 34 anos confiando em suas avaliações.
É também um site popular entre as empresas. Mais de 85% das empresas reivindicaram sua página comercial no Yelp, e o site tem mais de 140 milhões de avaliações.
Que tipo de site é o Yelp?
O Yelp é um site de avaliação de usuários. Ele permite que os usuários avaliem e analisem as empresas locais. Ele também permite que os usuários pesquisem empresas, leiam avaliações e encontrem ofertas. O site é gratuito, mas as empresas podem pagar por publicidade no site.
Qual é a diferença entre o Yelp e o Google?
O Yelp e o Google são mecanismos de pesquisa, mas são usados para finalidades diferentes. O Yelp é um site de avaliação de usuários que permite aos usuários avaliar e avaliar empresas locais. O Google, por outro lado, é um mecanismo de pesquisa que permite aos usuários pesquisar sites e informações.
Ele também possui um aplicativo móvel que permite aos usuários acessar o site em qualquer lugar. O Google tem seu próprio aplicativo móvel, mas não oferece os mesmos recursos do Yelp.
O Yelp é gratuito ou pago?
O uso do Yelp é gratuito. É gratuito para usuários e empresas. Os usuários podem ver avaliações e pesquisar empresas sem pagar nenhuma taxa. As empresas também podem reivindicar sua página de negócios sem ter que pagar nenhuma taxa.
As empresas podem, no entanto, pagar por publicidade no Yelp. Isso inclui aparecer nos primeiros resultados nas páginas de pesquisa, bem como exibir anúncios no site.
Como você ganha dinheiro com o Yelp?
O Yelp ganha dinheiro com publicidade e assinaturas pagas. As empresas podem pagar para ter sua página de negócios apresentada nos principais resultados das páginas de pesquisa, bem como exibir anúncios no site. Ele também permite que as empresas paguem por assinaturas que lhes dão acesso a mais recursos e análises.
O Yelp funciona fora dos EUA?
Sim, o Yelp funciona fora dos EUA. O site está disponível em mais de 30 países e está disponível em vários idiomas. É especialmente popular no Reino Unido, Canadá, Austrália e Nova Zelândia. É o segundo site de avaliação online mais popular nos Estados Unidos, com metade dos americanos consultando-o antes de fazer uma compra
O Yelp é um site de encontros?
Não, não é um site de namoro. O Yelp é um site de avaliação de usuários que permite aos usuários avaliar e avaliar empresas locais. Não foi projetado para namorar ou encontrar parceiros românticos.
Que tipo de pessoa usa o Yelp?
O Yelp é usado por uma grande variedade de pessoas. O site é popular entre consumidores e empresas. Os consumidores o usam para encontrar e avaliar empresas locais, enquanto as empresas o usam para mostrar seus negócios e se conectar com os clientes.
Ele também tem uma comunidade ativa de usuários. Esses usuários geralmente são apaixonados pela comunidade e gostam de interagir com outros usuários.
O que é o Yelp Comentários
As avaliações do Yelp são avaliações geradas por usuários sobre empresas locais. As avaliações são escritas por usuários do Yelp e muitas vezes são um reflexo de sua experiência com o negócio. Ele também possui um filtro que pode encontrar e remover avaliações falsas do site.
Conclusão
Yelp é um diretório online para empresas. É um site de avaliação de usuários que permite que seus usuários avaliem e analisem empresas locais. Ele também possui um aplicativo móvel que permite aos usuários acessar o site em qualquer lugar. Neste artigo do blog, discutimos o que é o Yelp, como usá-lo e as diretrizes a serem consideradas ao usá-lo. O Yelp é uma fonte confiável de informações e as empresas podem usá-lo para exibir seus negócios, conectar-se com clientes e encontrar novos clientes. Ele também possui uma comunidade ativa de usuários que são apaixonados pela comunidade Yelp e gostam de interagir com outros usuários.
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Referências
