PBX: significado e o que você deve saber

PBX

PBX, ou Private Branch Exchange, é um sistema de comunicação que conecta várias linhas telefônicas. Ele também permite que os usuários façam e recebam chamadas. É amplamente utilizado em empresas e escritórios, podendo ser utilizado para melhorar a comunicação e agilizar as operações. Neste artigo, veremos o PBX, para que ele é usado e como ele pode beneficiar sua empresa.

Pbx Desintoxicação

PBX é um tipo de sistema de telefonia usado para gerenciar chamadas recebidas e efetuadas. Também é conhecido como “troca de agência privada”. O sistema foi projetado para conectar várias linhas telefônicas a um hub central. Ele também fornece aos usuários vários recursos, incluindo encaminhamento de chamadas, correio de voz e a capacidade de fazer chamadas em conferência. É importante observar que esses sistemas geralmente são limitados no número de usuários que podem suportar. Portanto, é importante selecionar o sistema que melhor atenda às suas necessidades.

Os sistemas PBX são usados ​​com mais frequência em empresas e escritórios, pois oferecem vários benefícios que podem ajudar a simplificar as operações. Eles são geralmente mais confiável do que os sistemas tradicionais de telefonia fixa. Eles podem ser usados ​​para reduzir o custo de chamadas de longa distância. Os usuários também podem obter recursos extras, como identificador de chamadas, chamada em espera e correio de voz, dos sistemas.

Além de seus muitos benefícios, os sistemas PBX também podem ser usados ​​para ajudar a proteger as empresas contra fraudes. Eles são feitos para te daroferecem um alto nível de segurança porque podem localizar e interromper chamadas fraudulentas. Isso é especialmente benéfico para empresas que lidam com dados confidenciais de clientes, pois esses sistemas podem ajudar a manter as informações dos clientes seguras.

O que é Exemplo de PABX?

Um exemplo de sistema PBX é o Avaya IP Office. Este sistema foi projetado para fornecer às empresas uma solução econômica para gerenciar suas linhas telefônicas e recursos. O Avaya IP Office inclui vários recursos, como encaminhamento de chamadas, correio de voz e identificador de chamadas, e é fácil de instalar e usar. Além disso, o Avaya IP Office é compatível com uma variedade de telefones, incluindo telefones digitais e analógicos.

jogos pbx

Os sistemas PBX também podem ser usados ​​para jogos. Um exemplo é o “PBX War”, que é um jogo desenvolvido para testar o conhecimento dos usuários sobre os sistemas. No PBX War, os usuários recebem uma lista de comandos. Eles devem executá-los corretamente para ganhar o jogo. Você pode usar este jogo para treinar os usuários sobre como o sistema funciona e testar seus conhecimentos sobre ele.

Sistema de telefonia PBX

Os sistemas PBX são projetados para conectar várias linhas telefônicas a um hub central. Isso permite que os usuários façam e recebam chamadas sem precisar comprar e instalar várias linhas telefônicas. Esses sistemas são geralmente mais confiáveis ​​do que os sistemas tradicionais de telefonia fixa e podem ser usados ​​para reduzir custos associados a chamadas de longa distância. Além disso, os sistemas PBX podem fornecer aos usuários recursos adicionais, como identificador de chamadas, chamada em espera e correio de voz.

Os sistemas PBX são normalmente instalados em empresas e escritórios, pois fornecem uma série de benefícios que podem ajudar a simplificar as operações. A maioriaNa época, esses sistemas são mais confiáveis ​​do que os sistemas tradicionais de telefonia fixa. Eles podem ser usados ​​para reduzir o custo de chamadas de longa distância.

PABX VS VOIP

Os sistemas PBX são diferentes dos sistemas Voice over Internet Protocol (VoIP). Embora ambos os sistemas sejam projetados para fornecer aos usuários uma maneira de fazer e receber chamadas, esses sistemas são projetados para conectar várias linhas telefônicas a um hub central, enquanto os sistemas VoIP são projetados para conectar chamadas pela Internet. Além disso, os sistemas PBX geralmente exigem a compra e instalação de hardware especializado, enquanto os sistemas VoIP geralmente exigem apenas um computador e uma conexão com a Internet.

Os sistemas VoIP são geralmente mais baratos do que os sistemas PBX, pois não requerem a compra e instalação de hardware especializado. Além disso, os sistemas VoIP são normalmente mais confiáveis ​​do que os sistemas tradicionais de telefonia fixa. Eles também podem ser usados ​​para reduzir custos associados a chamadas de longa distância.

O que é PBX x PABX?

Os sistemas PBX às vezes são chamados de sistemas PABX ou Private Automatic Câmbio. Os dois sistemas são semelhantes, mas existem algumas diferenças importantes. Os sistemas PBX são projetados para conectar várias linhas telefônicas a um hub central, enquanto os sistemas PABX são projetados para conectar várias linhas telefônicas a várias filiais. Além disso, os sistemas PBX geralmente precisam comprar e instalar hardware especializado, enquanto os sistemas PABX geralmente não precisam comprar e instalar hardware especializado.

PBX é um VoIP?

Não, os sistemas PBX normalmente não são considerados sistemas VoIP. Embora ambos os sistemas sejam projetados para fornecer aos usuários uma maneira de fazer e receber chamadas, esses sistemas são projetados para conectar várias linhas telefônicas a um hub central, enquanto os sistemas VoIP são projetados para conectar chamadas pela Internet. Além disso, os sistemas PBX geralmente exigem a compra e instalação de hardware especializado, enquanto os sistemas VoIP geralmente exigem apenas um computador e uma conexão com a Internet.

Qual é a função do PABX?

A principal função de um sistema PBX é conectar várias linhas telefônicas a um hub central. Ele também fornece aos usuários vários recursos, incluindo encaminhamento de chamadas, correio de voz e a capacidade de fazer chamadas em conferência. Além disso, os sistemas PBX são projetados para fornecer aos usuários um alto nível de segurança, pois são capazes de detectar e impedir chamadas fraudulentas. Isso é especialmente benéfico para empresas que lidam com dados confidenciais de clientes, pois os sistemas PBX podem ajudar a manter as informações dos clientes seguras.

Quais são os tipos de PABX?

Existem vários tipos diferentes de sistemas PBX. Os tipos mais comuns desses sistemas são sistemas chave, sistemas PBX e sistemas híbridos. Os principais sistemas são projetados para fornecer aos usuários uma variedade de recursos, como encaminhamento de chamadas, correio de voz e a capacidade de fazer chamadas em conferência. Os sistemas PBX são projetados para conectar várias linhas telefônicas a um hub central, enquanto os sistemas híbridos são uma combinação de sistemas principais e sistemas PBX. Abaixo estão outros tipos de sistemas PBX;

HÍBRIDO

Isso combina a tecnologia existente de PBX com VoIP, oferecendo muitos ramais IP que conectam os telefones ao escritório. As empresas que preferem ter seus sistemas telefônicos no local, especialmente aquelas que precisam de linhas telefônicas seguras, devem usar o PBX híbrido. Se necessário, isso pode potencialmente ser atualizado para um PBX baseado em nuvem.

Sistema de telefone analógico

Esta tecnologia de comunicação telefônica, que anteriormente também suportava transmissões de fax, está em operação há muitos anos. Eles são basicamente necessários apenas em regiões distantes onde a conectividade com a Internet é extremamente escassa porque este PBX emprega linhas telefônicas de cobre convencionais.

VOIP

Com alguns recursos extras, essa tecnologia de PBX mais recente expande o sistema de PBX analógico. As soluções de comunicação digital são uma escolha mais acessível que funciona bem para pequenas empresas. Este PBX faz uso do protocolo de internet, que transforma a voz em dados antes de enviá-los pela internet e convertê-los novamente em voz para o destinatário do outro lado.

Na nuvem

A nuvem, também conhecida como PBX hospedado, emprega uma conexão com a Internet, mas você só precisa de seus telefones reais e da conexão de Internet de banda larga. Equipamentos no local não são necessários. Todas as chamadas recebidas e efetuadas serão encaminhadas por um provedor externo. O Cloud PBX é uma escolha fantástica para pequenas organizações que buscam escalabilidade, pois permite telefones de conferência e smartphones.

No local

Este é um tipo adicional de sistema PBX hospedado que controla o sistema telefônico de sua empresa usando a tecnologia de voz sobre IP. A gestão de todas as chamadas recebidas e efetuadas é feita no local, e o acesso à internet funciona também através de dispositivos móveis. Normalmente, essa é uma opção cara para pequenas empresas no início, mas, uma vez paga, resulta em despesas mensais mais baixas.

PBX é hardware ou software?

Os sistemas PBX são tipicamente sistemas baseados em hardware, pois requerem a compra e instalação de hardware especializado. Além disso, esses sistemas são normalmente mais confiáveis ​​do que os sistemas tradicionais de telefonia fixa e podem ser usados ​​para reduzir os custos associados a chamadas de longa distância.

No entanto, existem alguns sistemas PBX baseados em software disponíveis. Na maioria das vezes, esses sistemas são mais baratos do que os sistemas baseados em hardware porque você não precisa comprar e instalar hardware especial. Além disso, os sistemas PBX baseados em software são normalmente mais confiáveis ​​do que os sistemas tradicionais de telefonia fixa e podem ser usados ​​para reduzir os custos associados a chamadas de longa distância.

Benefícios desses sistemas para empresas

As empresas que desejam configurar seu sistema telefônico especificamente são incomuns. Para eles migrarem seu serviço telefônico para a nuvem, deve haver um benefício.
Os excelentes recursos de um PBX são apreciados por empresas de todos os tamanhos. Aqui estão as principais explicações de por que as empresas adotam PABXs:

  • Lide e finalize as chamadas de acordo com uma programação predeterminada. Com a árvore da rede PBX, você pode estabelecer suas próprias regras e selecionar a orientação “ramificação”. Para reduzir custos, as operadoras podem proibir ou permitir a discagem internacional conforme necessário.
  • As chamadas podem ser facilmente transferidas entre usuários e departamentos. Estabeleça e mantenha conexões sem perder chamadas. Uma transferência morna ou fria pode ser usada para transferir chamadas com sucesso. Você pode transferir chamadas com segurança de qualquer maneira.
  • Saudações gravadas podem ser personalizadas com a música preferida da sua empresa. Esta função é uma excelente forma de informar os clientes sobre um problema de compra ou serviço.
  • Gerenciar um call center para auxiliar na gestão de uma equipe de vendas ou divisão de atendimento ao cliente. Um PBX pode, apesar de ser caro, manter as chamadas de entrada e saída em fila devido a restrições técnicas. Mais chamadores podem ser atendidos e encaminhados para as pessoas ou equipes certas usando um PBX baseado em nuvem.
  • Conecte vários escritórios ao mesmo sistema telefônico para que os membros da equipe possam se comunicar. Para gerenciar esse roteamento de chamadas, você usaria um PBX em vez de supervisionar muitos sistemas telefônicos.

Como selecionar o melhor tipo de PABX para sua empresa

Ao decidir qual sistema PBX usar, o melhor lugar para começar é com o sistema que você já possui.

Um sistema híbrido pode fazer sentido para organizações que já possuem um sistema PBX local. Isso permitirá que você use VoIP em seu hardware de PBX existente, resultando em melhor qualidade de chamada, segurança e recursos avançados.

Um sistema hospedado é uma escolha óbvia para empresas que estão começando do zero e ainda não possuem um sistema telefônico. Ele foi projetado para o trabalho moderno e inclui recursos como trabalho remoto e escalabilidade quase infinita.

As empresas que usam um PBX hospedado ou um sistema híbrido com entroncamento SIP podem economizar até 60% em seus custos de telecomunicações.

Há uma razão pela qual se espera que as comunicações baseadas em nuvem cresçam a uma taxa composta de crescimento anual de 13% até 2031. É um sistema de ponta que está trazendo as comunicações de pequenas empresas para o século XXI.

Procure esses recursos ao escolher um provedor de VoIP.

  • Confiabilidade. Um PBX moderno é inútil se não estiver operacional. O padrão do setor é de 99.99% ou mais de tempo de atividade e, dependendo do seu plano, muitas vezes você pode obter um tempo de atividade garantido por SLA.
  • Custo. Escolha um provedor que tenha planos que estejam dentro do seu orçamento.
  • Segurança. Procure um provedor de serviços que ofereça monitoramento e auditorias 24/7/365, como certificação SOC 2 ou ISO/IEC 27001. Considere recursos extras, como criptografia de chamadas.
  • Flexibilidade. Os sistemas modernos oferecem suporte a telefones de mesa VoIP físicos e softphones que podem ser usados ​​em computadores ou smartphones.
  • Apoiar. Quando as coisas dão errado, você precisa de uma equipe em quem possa confiar. A Nextiva fornece atendimento ao cliente premiado e tem 94% de satisfação do cliente.

Conclusão

Os sistemas PBX são uma ferramenta essencial para empresas e escritórios, pois fornecem uma série de benefícios que podem ajudar a simplificar as operações. Eles geralmente são mais confiáveis ​​do que os sistemas tradicionais de telefonia fixa e podem ser usados ​​para reduzir o custo de chamadas de longa distância. Além disso, esses sistemas podem fornecer aos usuários recursos adicionais, como identificador de chamadas, chamada em espera e correio de voz. Portanto, se você está procurando uma maneira de melhorar a comunicação e agilizar as operações em sua empresa ou escritório, um sistema de PABX pode ser a escolha certa para você.

Referências

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