A transformação digital está ajudando empresas de todos os setores a se ajustarem a um ambiente de negócios em constante mudança e às crescentes expectativas dos clientes. A transformação digital é apenas uma melhor gestão de TI que elimina problemas e prepara um sistema de TI para os desafios do futuro. Isso requer a modificação de sua infraestrutura de TI para incorporar inovação de ponta em seus negócios e operações de TI. Adotar uma estratégia mobile-first e hospedar software colaborativo na nuvem são dois exemplos de como aumentar a produtividade. Apesar de sua aparente simplicidade, essas modificações apresentam obstáculos logísticos significativos. A falha em implementar uma mudança pode ser prejudicial para uma empresa. O gerenciamento de mudanças de TI automatiza tarefas rotineiras e classifica as mudanças como rotineiras, urgentes ou normais. Uma transição suave de TI requer um conjunto consistente de protocolos desde a origem até a conclusão. O gerenciamento de mudanças de TI é diferente do gerenciamento de mudanças organizacionais. Continue lendo para saber mais sobre o software, a política e a estrutura de gerenciamento de mudanças de TI.
Visão geral
A arte do gerenciamento de mudanças de TI reside em sua capacidade de harmonizar abordagens e processos padrão para lidar com mudanças de forma eficiente e imediata. Este processo visa reduzir o impacto de eventos relacionados com mudanças na qualidade do serviço, melhorando assim as operações diárias da empresa. A origem dessa explicação pode ser rastreada até o ITIL, anteriormente reconhecido como a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A ITIL foi pioneira em estabelecer o procedimento de gerenciamento de mudança de TI em 1989.
Assim como a natureza em constante evolução do universo, o campo de TI está em constante estado de fluxo. As mentes engenhosas por trás do ITIL criaram uma estrutura revolucionária para gerenciar as mudanças de TI. Essa estrutura visava estabelecer uniformidade nos processos e garantir que as mudanças fossem executadas, mantendo em perspectiva as necessidades holísticas do negócio. Ao longo dos anos, as empresas exploraram várias estruturas como COBIT, Six Sigma e TOGAF.
No entanto, quando se trata de gerenciamento de mudanças de TI, a estrutura ITIL ainda reina como padrão. O gerenciamento de mudanças de TI, também conhecido como gerenciamento de mudanças organizacionais, está intimamente relacionado ao gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e geralmente é considerado parte dele. Ambos os campos visam garantir que as mudanças na estrutura de TI de uma empresa sejam precisas, rápidas, consistentes, bem documentadas e quantificáveis. O ITSM coloca uma ênfase maior no resultado da mudança percebida pelo cliente sobre o calibre do serviço prestado.
Processos de gerenciamento de mudanças de TI
Um processo estruturado para adicionar ou alterar a configuração da infraestrutura de TI de uma organização é o processo de gerenciamento de mudança de TI. Quando uma parte interessada válida ou um sistema aprovado apresenta uma solicitação de aquisição de novo hardware, software ou serviços de terceiros para incorporação na empresa, inicia-se o processo de gerenciamento de mudanças de TI. Há um registro de quem fez a solicitação de tecnologia, onde a modificação foi necessária, por que foi necessária e com que urgência. Assim, se a alteração solicitada não foi previamente aprovada, as operações de TI irão avaliá-la para ver se ela é justificada. A modificação desejada é negada se o equipamento especificado for supérfluo, indistinguível, muito caro ou supérfluo.
Risco e adesão, visibilidade e cooperação entre equipes estão no centro do gerenciamento de mudanças, tornando-o um processo complicado e, às vezes, terrivelmente desafiador. No entanto, não é assim que as coisas têm que ser. As organizações que usam isso descobrirão que o gerenciamento de serviços de TI é uma ferramenta indispensável. O gerenciamento de serviços de TI baseia-se na ideia de que a TI é melhor fornecida aos clientes na forma de serviço. A integração do gerenciamento de serviços de TI ao processo de gerenciamento de mudanças de uma organização pode reduzir os incidentes e aliviar as tensões nas equipes. Além disso, também pode liberar recursos que podem ser usados para desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.
Software de gerenciamento de mudanças de TI
Pode ser um desafio saber o que procurar ao pesquisar um tópico tão complexo quanto o gerenciamento de mudanças de TI. Isso é especialmente verdadeiro no caso de software para gerenciamento de serviços de TI. Por onde você começa a procurar um software de gerenciamento de mudanças adequado? No entanto, para ajudá-lo, compilamos uma lista dos principais softwares de gerenciamento de mudanças para facilitar a transformação em sua empresa. Assim, incluem:
#1. Escriba
Este software de gerenciamento de mudanças de TI é usado para fazer mudanças. É um addon para Chrome que permite gravar sua tela enquanto realiza uma tarefa. Ele também permite gerar instantaneamente um tutorial completo com capturas de tela rotuladas e explicações textuais. RH, treinadores, diretores, especialistas e especialistas no assunto podem usar o Scribe para criar informações sem precisar fazer capturas de tela ou escrever instruções manualmente. Esses manuais podem ser distribuídos aos colegas de trabalho por meio de links ou incluídos em outros aplicativos.
#2. O que corrigir
O Whatfix é um software de gerenciamento de mudanças de TI que ajuda a preencher a lacuna entre a tecnologia e o gerenciamento de mudanças, auxiliando na integração de funcionários e no treinamento contínuo. Além disso, este software de gerenciamento de mudanças de TI permite que as empresas adotem novos aplicativos. Esse método de gerenciamento de transições também fornece aos usuários integração e treinamento individualizados para o novo sistema.
#3. SolarWinds
A SolarWinds é uma solução que ajuda empresas de todos os tamanhos a gerenciar as mudanças de TI com mais eficiência e eficácia. Este software de gerenciamento de mudanças de TI permite um gerenciamento de mudanças eficaz e uma interface de tíquetes de TI. Isso significa que você tem um sistema unificado para gerenciar suas operações de negócios, livre do risco de solicitações de alteração perdidas.
Todos os tipos de ingressos podem ser feitos no site e enviados com um simples link de e-mail. O SolarWinds é um hub que permite votação em painel, além do rastreamento de tíquetes. Isso permite aos administradores de TI a conveniência de ter uma lista de possíveis membros do conselho consultivo gerada automaticamente, agilizando a seleção dos níveis de autorização.
# 4. Freshservice
As empresas podem usar esse software de gerenciamento de mudanças de TI para gerenciar ativos, liberar produtos e fazer alterações. A maior força do Freshservice é sua versatilidade em todos os setores e conexões perfeitas.
#5. A bússola da mudança
Este software de gerenciamento de mudanças de TI é um recurso inestimável para negócios dinâmicos. Além disso, este software de gerenciamento de mudanças rastreia os resultados de cada modificação feita nos processos existentes. Ele também fornece um resumo de como cada projeto de mudança afeta todas as partes do negócio, rastreando indicadores como redução de custos, crescimento do mercado, eficácia operacional, etc.
Política de Gestão de Mudanças de TI
O objetivo da política de gerenciamento de mudanças de TI é garantir que quaisquer modificações feitas nos recursos de TI sejam comunicadas, programadas, monitoradas e documentadas de forma consistente. Portanto, para evitar mudanças que possam obstruir conflitos ou apresentar riscos inaceitáveis, a política de gerenciamento de mudanças de TI exige que todas as mudanças sejam divulgadas entre os departamentos para debate e aprovação antes de serem implementadas. Só serão efectuadas alterações que tenham sido devidamente solicitadas e aceites.
Além disso, a política de gerenciamento de mudanças de TI garante que todas as modificações nos sistemas de produção e sua infraestrutura subjacente obedeçam a um conjunto uniforme de padrões mínimos. O objetivo desses regulamentos é garantir uniformidade no tratamento de solicitações de mudança e implantações subsequentes na produção. O GitLab Control Framework, que é baseado no NIST Cybersecurity Framework, ISO/IEC 27001 e nos padrões SOC 2, foi usado para criar esses pré-requisitos.
Exemplos de política de gerenciamento de mudanças de TI
Seguem exemplos de política de gestão de TI:
- Declaração política
- Funções da empresa
- Definição
- Propósito
- Procedimento de alteração
Estrutura de gerenciamento de mudanças de TI
A estrutura de gerenciamento de serviços de uma organização é um conjunto de diretrizes para conduzir análises e desenvolver uma estratégia para implementar essa estratégia. Portanto, se sua empresa está mudando, você precisa de uma estrutura de gerenciamento de mudanças.
Esteja você implementando uma mudança online, cultural ou comercial, obter a estrutura de gerenciamento de TI correta é fundamental para o seu sucesso. Muitos problemas podem ser evitados em primeiro lugar adotando uma abordagem metódica para a estrutura de gerenciamento de mudanças de TI.
Estrutura popular de gerenciamento de mudanças de TI
Abaixo estão as várias estruturas populares de gerenciamento de mudanças de TI:
#1. Teoria do Nudge
A teoria Nudge é uma abordagem dinâmica e contemporânea para o gerenciamento de serviços de TI que investiga as complexidades da cognição humana, tomada de decisão e comportamento. Ele capacita os indivíduos a aprimorar suas habilidades de pensamento e tomada de decisão, facilita o gerenciamento de vários tipos de mudança e identifica e altera quaisquer influências negativas que possam estar impedindo o progresso.
A beleza dessa abordagem está em sua sutileza. Em vez de impor mudanças radicais aos indivíduos, ela os encoraja a adotar modificações pequenas, mas significativas, em seu comportamento. Dessa forma, é mais provável que eles aceitem as mudanças de bom grado, sem qualquer apreensão ou relutância.
#2. ADKAR
Essa estrutura de gerenciamento de serviços de TI foi criada pelo estimado fundador da Prosci, Jeff Hiatt, que é uma metodologia renomada e onipresente. A abordagem que defende começa do zero, com cada funcionário assumindo a liderança, e culmina na transformação de toda a organização.
#3. Modelo de Transição de Pontes
A abordagem dessa estrutura de gerenciamento de serviços de TI é centrada nos indivíduos e em suas necessidades. Tem uma ênfase particular no processo de transição, em vez de mudança abrupta. Embora a disparidade entre as duas expressões seja pequena, ela tem um significado – a transformação é uma ocorrência inevitável que afeta os indivíduos, independentemente de seu consentimento.
Assim como uma lagarta se transforma em borboleta, uma transição é uma metamorfose que ocorre dentro da mente durante um período de mudança. Como um raio, a mudança pode ocorrer em um instante, enquanto a transição é mais como uma brisa suave que muda gradualmente a paisagem.
Quais são os 7 Rs da Gestão de Mudanças?
Eles são:
- O MOTIVO da mudança?
- RISCOS associados à mudança proposta?
- Quais RECURSOS são necessários para implementar a mudança?
- Quem SOLICITOU a modificação?
- RECEITA esperada com a mudança?
- Quem é o RESPONSÁVEL por projetar, avaliar e implementar a mudança?
Quais são as funções de um gerente de mudança de TI?
O gerenciamento de todas as partes de uma mudança de TI geralmente fica sob a responsabilidade dos gerentes de mudança, que também são frequentemente chamados de “coordenadores de mudança”. Eles organizam as solicitações de mudanças em ordem de prioridade, avaliam o impacto das mudanças e as aceitam ou rejeitam. Além disso, eles narram os procedimentos de gerenciamento de serviço, bem como planejamento.
Qual é o objetivo do gerenciamento de mudanças de TI?
O objetivo do processo de gerenciamento de serviços de TI é controlar o ciclo de vida de todas as mudanças. Isso permitirá que mudanças benéficas sejam executadas, minimizando o tempo de inatividade dos serviços de TI.
Quais são os 3 CS do Gerenciamento de Mudanças?
Se você aplicar o princípio dos “três Cs” para gerenciar a mudança, terá sucesso. Os gerentes precisam garantir que suas explicações sobre os ajustes que estão fazendo sejam claras, convincentes e atraentes.
O que é o modelo RACI para gerenciamento de mudanças?
A técnica RACI é uma estratégia de gerenciamento de serviços de TI que auxilia os indivíduos a compreender melhor as tarefas e deveres que lhes são atribuídos. Responsável, Responsabilizado, Consultado e Informado são as siglas que compõem a sigla RACI. Você pode usar o RACI para estabelecer planos de projetos, delegar funções a membros de sua equipe, trocar documentos com clientes e muito mais.
Quem um gerente de TI gerencia?
Um gerente de TI é um especialista responsável por garantir que cada funcionário tenha acesso à tecnologia necessária para concluir sua tarefa. Isso inclui um laptop e uma conexão VPN para trabalhadores remotos que não podem ser contatados de nenhuma outra forma, bem como uma cooperação cuidadosa com outros departamentos, como recursos humanos ou finanças, para garantir que os dados sejam mantidos em sigilo.
A Gestão de Mudanças está em demanda?
As empresas precisam levar em consideração o comportamento humano e ser capazes de se comunicar com clareza para que qualquer coisa nova seja bem-sucedida, sejam novas estruturas, novas tecnologias ou novas formas de trabalhar. Como consequência disso, houve um aumento significativo na demanda por gerentes de mudança capazes, mas o número de candidatos é bastante limitado.
O gerenciamento de mudanças em TI é uma boa carreira?
A gestão de mudanças é uma excelente escolha para quem deseja iniciar uma carreira em um setor que apresenta perspectivas positivas de emprego. Uma empresa pode desenvolver e executar planos coesos com a ajuda do gerenciamento de serviços de TI. Em última análise, isso resulta em procedimentos de trabalho aprimorados e maior produção dos membros da equipe.
Referências
- manageengine. com
- sciencelogic.com
- splunk. com
- softwaretestinghelp.com
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