Os clientes que ganham dinheiro enquanto fazem compras podem parecer estranhos no início, mas a prática mostra que, se o incentivo de cashback for bem pensado e o público-alvo for bem direcionado, as recompensas de cashback podem ser a maneira certa de reconquistar os clientes, dando-lhes outro motivo para retornar à sua loja regularmente. Neste artigo, mostrarei tudo o que você precisa saber sobre o programa de recompensas de cashback.
O que é um programa de recompensa Cashback?
Os esquemas de incentivo de cashback se distinguem por uma fórmula simples, mas viciante: para cada transação feita, os clientes ganham um pouquinho de dinheiro de volta. As ofertas de cashback são populares porque oferecem gratificação imediata, apoiando a decisão do cliente de comprar. Uma das principais desvantagens de um esquema de recompensa em dinheiro é que ele prioriza o prazer rápido e os incentivos financeiros em detrimento do prazer de longo prazo.
A noção de cashback não é nova, mas foi reinventada inúmeras vezes à medida que a tecnologia evoluiu. Entre as inovações mais recentes estão:
- As ofertas de cashback são adaptadas à localização e ao histórico de compras do cliente.
- Para maior conveniência, o programa de recompensa de cashback está disponível como um aplicativo.
- Os créditos de cashback são pagos automaticamente quando um determinado cartão é usado, graças à tecnologia card-linked.
Que tipo de empresas se beneficiam de um programa de recompensa de cashback?
Oferecendo benefícios de cashback, nem todas as empresas. As empresas de moda de luxo, por exemplo, correriam o risco de minar as expectativas de seus clientes em relação a vantagens e privilégios específicos. Em geral, o cashback funciona de forma eficaz no setor financeiro, como o fornecido por bancos ou empresas de cartão de crédito. Como eles interagem com um grande número de marcas de uma variedade de verticais, shoppings, aeroportos e outros centros de varejo importantes podem se beneficiar mais de um programa de incentivo de cashback.
Por fim, esses programas são ótimos para empresas atacadistas que vendem seus produtos por meio de varejistas, mas desejam fortalecer seu relacionamento com seus clientes. Os atacadistas podem persuadir os clientes a ignorar o intermediário e comprar diretamente deles, oferecendo um acordo de desconto, permitindo que a empresa obtenha dados vitais que, de outra forma, perderiam ao vender por meio de varejistas.
Configurando um programa de recompensa Cashback em 3 etapas fáceis
Existem várias abordagens para estabelecer um programa de recompensa de cashback, algumas delas incluem:
- Crie a tecnologia internamente para gerenciá-la
- Faça parceria com um provedor de cartão ou aplicativo terceirizado
- Utilize sua plataforma de programa de fidelidade e adicione cashback como um recurso
Obviamente, colaborar com um provedor de cartão terceirizado ou software de reembolso é a opção mais rápida, simples e direta. Eles já têm uma base de usuários e tecnologias comprovadas. Quando você faz parceria com uma empresa como a Revolut, pode adicionar suas próprias ofertas de reembolso à lista de incentivos.
Por outro lado, isso implica que sua marca é apenas uma das muitas em sua rede. Isso freqüentemente pressiona as empresas a se diferenciarem, aumentando a quantidade de cashback que dão, corroendo suas margens de lucro. Além disso, as empresas perdem dados cruciais que poderiam aproveitar com sua própria solução. Com isso, é hora de pensar em como implementar uma oferta de cashback em uma estrutura mais sofisticada, como um programa de fidelidade.
#1. Passo 1: Crie uma Conta Cashback
Pontos de cashback e pontos de recompensa às vezes são confundidos. Apesar de ambos serem concedidos pela conclusão de uma compra, os pontos de retorno decidem a quantidade de dinheiro que os consumidores recebem, enquanto os pontos de recompensa são uma moeda específica do programa que pode ser trocada por um voucher ou gasta em presentes e serviços. O status do nível também pode ser calculado usando pontos de recompensa.
É crucial reconhecer que os pontos de cashback e os pontos de recompensa não são intercambiáveis. Assim, para evitar mal-entendidos e complicações dentro do sistema de incentivos, eles devem ser calculados em contas separadas. No caso de um programa de fidelidade que oferece cashback, os usuários da plataforma devem criar uma conta cashback adicional.
O objetivo principal da conta de cashback é acompanhar quanto de cashback os clientes têm direito sem influenciar os saldos de pontos de recompensa dos membros.
#2. Etapa 2: configurar campanhas de reembolso
Lembre-se de que soluções de tamanho único não são mais práticas nos dias de hoje, e os programas de recompensa em dinheiro não são exceção. Embora criar uma campanha em que todos os clientes recebam o mesmo valor de cashback em todas as ofertas possa parecer a opção mais simples, ela não será interessante para os clientes.
Em vez disso, considere a criação de várias campanhas com taxas de retorno variáveis com base em vários critérios:
- O tipo de transação – fornecer preços premium para pedidos na loja, loja virtual ou aplicativos; isso ajudará você a impulsionar as vendas por meio de seu canal de vendas preferido.
- Região – Em um novo território, oferecer bônus de reembolso maiores por um breve período ajuda a criar rapidamente uma base de clientes.
- Produto – Aumentar a taxa de retorno para marcas ou tipos de produtos específicos chama a atenção para eles. Este é um excelente método para se livrar de um produto antigo ou enfatizar as novidades.
Certifique-se de configurar o incentivo antes que a nova campanha do programa de recompensa de cashback seja lançada. Existem duas escolhas:
- Os consumidores recebem uma quantia definida de dinheiro de volta, como “$ 15 de retorno em todas as camisetas”.
- Os consumidores recebem um desconto baseado em porcentagem, como “Receba 5% de volta para cada dólar gasto”.
#3. Etapa 3: Gerenciando Solicitações de Reembolso
O gerenciamento tranquilo do processo é um componente essencial de qualquer esquema de recompensa de cashback. Após o consumidor efetuar uma compra, você deve coletar as informações necessárias para realizar a oferta de cashback. Isso pode se referir ao valor da compra, categorias de produtos, geografia e assim por diante, dependendo da complexidade da sua campanha.
Coletar essas informações é simples para um site de comércio eletrônico, mas se você estiver oferecendo descontos de reembolso em lojas físicas, precisará de um sistema de PDV ou solicitará que os clientes digitalizem e enviem por e-mail seus recibos para receber o reembolso.
Uma vez que seu Order Management System tenha reunido todos os dados relevantes, ele deve ser capaz de comunicá-los com a plataforma responsável pelo marketing de cashback. Isso requer integração e garante que a conta de cashback do cliente seja atualizada adequadamente. Se você escolher a Antavo como sua plataforma de gestão de fidelidade, a integração com seu Sistema de Gestão de Pedidos será configurada como parte do processo de implantação.
Por último, mas não menos importante, você deve determinar como entregar o reembolso:
- Os fundos podem ser transferidos por meio de um parceiro de realização.
- Para receber o reembolso, use uma transferência bancária.
- Ou permita que os clientes usem o reembolso em sua próxima compra
O cashback deve ser uma recompensa do programa de fidelidade?
Ao desenvolver o conceito de seu programa de incentivo de cashback, as empresas frequentemente consideram se ele deve fazer parte de um programa de fidelidade completo ou se o cashback sozinho é suficiente para reter clientes. Alguns anos atrás, alguém poderia ter feito um forte argumento para o último, citando estudos anteriores que descobriram incentivos financeiros, como cupons e cashback, como os mais populares.
No entanto, desde 2019, as coisas mudaram. As expectativas dos clientes mudaram como resultado da recente transição digital e agora eles antecipam mais personalização, recompensas experienciais e envolvimento não transacional do que nunca. As desvantagens mais notáveis de um programa de incentivo de cashback são que ele se concentra apenas em benefícios transacionais e que adicionar melhorias substanciais ao sistema (por exemplo, distintivos, desafios ou gamificação) requer uma quantidade significativa de tempo, esforço e dinheiro.
Combinando programas de recompensa de cashback e programas de fidelidade
Outra desvantagem de ter um sistema de recompensa de cashback separado é que os concorrentes podem facilmente replicar o conceito e lançar seus próprios programas de cashback. Além disso, se outros fornecerem taxas mais altas ou outros incentivos, seu sistema será menos tentador em comparação.
No geral, incluir benefícios de cashback como parte de um programa de fidelidade promete tornar o pacote consideravelmente mais atraente para os clientes. Embora a criação de um programa de fidelidade exija mais planejamento e um custo maior no início, ele gera melhores resultados:
- Um programa de fidelidade, além do retorno, fornece motivos adicionais para reter clientes, como níveis.
- Oferece uma experiência muito mais significativa aos clientes
- É mais simples adicionar novos módulos à tecnologia principal.
- Os programas de fidelidade ampliam as possibilidades de coleta e personalização de dados.
- 93.1% dos proprietários de programas que acompanham o ROI relatam um ROI positivo, indicando que mesmo que o investimento original seja grande, os lucros serão realizados com o tempo.
Lealdade Cashback na Perspectiva do Cliente
Os clientes preferem ser recompensados, e é por isso que os programas de referência e fidelidade são tão populares; na verdade, é difícil encontrar uma grande empresa online que não tenha um programa de associação.
Em teoria, as recompensas de cashback deveriam ser as favoritas do cliente; afinal, quem não gostaria de ganhar dinheiro fazendo compras? A melhor parte do cashback é a gratificação rápida que ele oferece – os clientes geralmente recebem seu dinheiro de volta imediatamente. Infelizmente, muitas vezes há um problema. Sim, o dinheiro aparece na conta logo após a compra, mas o cliente não pode sacar em nenhum momento – somente depois de acumular uma certa quantia (por exemplo, $ 20 ou até $ 50). Um método como esse é projetado para incentivar os clientes a comprar mais para ganhar recompensas adicionais.
A desvantagem dos programas de reembolso é que os varejistas geralmente permitem taxas de reembolso baixas, variando de 0.5% a 5%. Existem raras exceções, mas se uma empresa oferece cashback de alta taxa, geralmente há um limite em dólares – por exemplo, 15% de cashback, mas apenas até $ 50. Certamente, ainda é uma boa oferta, mas se os clientes descobrirem da maneira mais difícil (por exemplo, depois de pagar US$ 1,500 por uma TV), eles podem ficar irritados. Portanto, para evitar choques desagradáveis, torne óbvio o programa de reembolso.
Por que os varejistas lançam programas de fidelidade Cashback?
Incorporar recompensas de cashback na pilha de marketing de uma empresa é um excelente método para promover novos produtos ou serviços, como um aplicativo móvel. Como funciona? Por exemplo, uma corporação pode fornecer cashback apenas para consumidores que fizerem pedidos usando um aplicativo móvel, incentivando-os a baixar e usar o aplicativo.
A personalização adicional de programas de cashback (e programas de fidelidade em geral) permite que as empresas imponham restrições – uma das mais comuns é permitir que os clientes gastem o dinheiro da recompensa apenas em produtos específicos. Este método encoraja os indivíduos a experimentar outras coisas porque já ganharam um bom “desconto” ao comprar os produtos que desejavam em primeiro lugar.
Definir limites de gastos muito rígidos com o cashback pode se tornar um deles: os clientes gostam de receber dinheiro de volta (mesmo que seja uma pequena fração do que gastaram), mas descobrir que não podem fazer o que quiserem com o dinheiro pode ser frustrante. É por isso que a comunicação aberta deve ser a norma em tais situações.
Como funciona o programa Cashback Reward?
Recompensas de reembolso de cartão de crédito são benefícios concedidos aos membros do cartão de crédito quando eles fazem compras com seus cartões. Os benefícios de reembolso podem ser na forma de dinheiro ou pontos, com pontos frequentemente resgatáveis no mercado online do emissor do cartão. Os benefícios de cashback são calculados como uma porcentagem.
O Cashback Rewards é dinheiro grátis?
Você tem que gastar dinheiro para receber o dinheiro de volta, então não é dinheiro de graça. Esquemas de cash back são oferecidos por emissores de cartão de crédito para encorajar os clientes a usar seus cartões. O dinheiro de volta que você pode obter é apenas uma parte das taxas de comerciante cobradas pelo provedor do cartão.
Os cartões Cashback realmente lhe dão dinheiro?
Os cartões de crédito Cashback permitem que você ganhe dinheiro com o dinheiro que gasta, devolvendo uma porcentagem do que gasta ou recompensando-o com pontos de recompensa. Eles só fazem sentido se você pagar sua fatura integralmente todos os meses e nunca exceder seu limite de crédito. Caso contrário, o custo dos juros superará os benefícios.
Como faço para resgatar o Cashback Cash?
Você pode resgatar seu dinheiro de volta seguindo os seguintes passos:
- Crédito do extrato: Coloque o dinheiro de volta no saldo da sua conta como um crédito.
- Depósito direto ou cheque em papel: Você pode frequentemente solicitar um cheque em papel ou transferir dinheiro de volta para uma conta bancária vinculada.
- Cartões de presente: Você pode resgatar o dinheiro de volta para vários cartões-presente com alguns cartões de dinheiro de volta.
Recompensas Cashback valem a pena?
Certamente, os cartões de crédito com reembolso valem a pena se você pagar toda a sua fatura todos os meses. Você receberá dinheiro de volta em compras sem cobrança de juros da administradora do cartão de crédito. É um método simples para obter dinheiro de volta em seus custos habituais gratuitamente.
É melhor receber Cashback ou Recompensas?
Em geral, o dinheiro de volta é a opção superior para quem procura simplicidade e capacidade de ganhar recompensas flexíveis em transações comuns. Os cartões de crédito com dinheiro de volta pagam uma porcentagem de suas compras em dinheiro de volta, com alguns cartões pagando uma taxa maior em algumas áreas do que em outras.
Conclusão
Este post foi escrito para ajudá-lo a entender como implementar um programa de recompensa de cashback. Lembre-se de que, embora o reembolso seja uma recompensa empolgante e muito apreciada, ele não aumentará a fidelidade à marca do cliente. Como resultado, vale a pena planejar com antecedência e estabelecer um programa de fidelidade que vá além das recompensas em dinheiro para gerar experiências memoráveis por meio da fidelidade emocional.
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Referências
