O que é Marketing B2C?
O marketing B2C refere-se a todos os estratégias de marketing e táticas usadas para promover produtos ou serviços para consumidores finais. diferente Marketing B2B, que geralmente se baseia na construção de relacionamentos pessoais de longo prazo e no foco na educação do cliente, o marketing B2C visa evocar uma resposta emocional e capitalizar o valor da marca.
Os profissionais de marketing B2C sabem que seus clientes compram por impulso e geralmente tomam decisões de compra de forma independente. Você pode ser influenciado por vários fatores, incluindo uma marca de moda, atendimento de qualidade ao cliente, conveniência (frete rápido e gratuito) e evidências sociais.
No entanto, como nem todos os compradores respondem aos mesmos métodos de marketing, um bom marketing B2C depende de segmentação de mercado e mensagens direcionadas. Para criar campanhas publicitárias eficazes, os profissionais de marketing precisam considerar as práticas recomendadas para cada canal e público e ajustar seus esforços para obter o maior retorno possível sobre o investimento.
Modelos de vendas business-to-consumer
Existem cinco modelos de negócios na venda de empresas para consumidores online.
Vendedor direto
Esse é o tipo com o qual a maioria das pessoas está familiarizada: são os sites de varejo on-line dos quais os consumidores compram produtos. Podem ser fabricantes como Gap ou Dell, ou pequenas empresas que fabricam e vendem produtos, mas também versões online de lojas de departamentos que vendem produtos de uma ampla variedade de marcas e fabricantes. Exemplos são Target.com, Macys.com e Zappos.com.
Intermediários online
Esses “intermediários” aproximam compradores e vendedores sem serem proprietários do produto ou serviço. Os exemplos incluem sites de viagens on-line, como Expedia e Trivago, e a varejista de artesanato Etsy.
Baseado em publicidade
Essa abordagem usa grandes quantidades de tráfego da web para vender publicidade, que por sua vez vende produtos ou serviços aos consumidores. Esse modelo usa conteúdo gratuito e de alta qualidade para atrair visitantes do site que encontram anúncios online. Exemplos incluem mídia que não possui um componente de assinatura paga, como Huffington Post e Observer.com.
Baseado na comunidade
Esse modelo usa comunidades online baseadas em interesses comuns para ajudar os anunciantes a comercializar seus produtos diretamente para os usuários do site. Pode ser um fórum online para entusiastas da fotografia, pessoas com diabetes ou membros de bandas marciais. O exemplo mais conhecido é o Facebook, que permite que os profissionais de marketing direcionem anúncios para pessoas com base em dados demográficos muito específicos.
Pagamento
Essas páginas diretas ao consumidor cobram uma taxa de assinatura para acessar seu conteúdo. Isso geralmente inclui publicações que oferecem uma quantidade limitada de conteúdo gratuitamente, mas a maioria é cobrada, como o Wall Street Journal ou serviços de entretenimento como Netflix ou Hulu.
As empresas que vendem diretamente aos consumidores precisam considerar como seus clientes-alvo planejam comprar e comprar produtos como o seu ao considerar várias opções de empresa para consumidor, se essas opções incluem transações pessoais ou on-line.
Estratégias de Marketing Business-to-Consumer (B2C)
Campanhas B2C eficazes começam com uma extensa pesquisa de mercado. Para criar mensagens eficazes e escolher os elementos de campanha certos, as empresas B2C precisam saber quem são seus clientes, quais são suas preferências e fraquezas, o que desejam e onde encontrá-los.
As pessoas de marketing que representam segmentos específicos do mercado são frequentemente empregadas para ajudar os profissionais de marketing a desenvolver campanhas publicitárias específicas.
Devido ao rápido crescimento da indústria de comércio eletrônico e à crescente influência dos canais de mídia social, as estratégias de marketing B2C estão sendo constantemente desenvolvidas. No entanto, algumas das estratégias mais poderosas são:
- Publicidade e marketing em mídia social
- Publicidade de pesquisa paga
- Marketing de conteúdo B2C
- Correio não solicitado
- Competições criativas
- Programas de fidelidade e recompensa
- O marketing da filial
- otimização SEO
- Brindes e complementos gratuitos
- Marketing de Influência
- Marketing móvel em primeiro lugar
Por que o marketing B2C é importante?
A explosão das plataformas digitais nos últimos anos quebrou os canais tradicionais de marketing. Para engajar adequadamente os consumidores, as marcas precisam navegar por uma variedade de pontos de contato e personalizar sua mensagem para cada cenário e plataforma.
Construir e manter uma imagem de marca forte nos canais digitais também é extremamente importante, pois as empresas B2C têm mais oportunidades de se conectar com os consumidores e criar fidelidade à marca.
Pesquisa local, SEO, sites de marca e mídias sociais são aspectos importantes do marketing B2C e ajudam as empresas a alcançar clientes em potencial e aumentar o reconhecimento da marca.
Desafios no marketing B2C?
O marketing B2C moderno é orientado por dados, personaliza as interações da marca e torna a experiência do cliente única. Existem muitas maneiras de estimular o engajamento, mas também muitos obstáculos que as empresas encontram.
Um dos maiores problemas é abordar o paradoxo da privacidade e da personalização, em que os consumidores valorizam experiências de marca personalizadas, adaptadas às suas preferências específicas, ao mesmo tempo em que são céticos em relação a qualquer esforço de coleta de dados pessoais. para promover tais iniciativas.
Diferença entre marketing B2C e marketing B2B?
As pessoas do comprador são diferentes.
Ambos os tipos de marketing visam vários compradores ao mesmo tempo e criam mensagens de brand equity, mas os tipos de pessoas são muito diferentes. Os compradores B2C normalmente são os usuários finais desse produto ou serviço. Os compradores B2B, por outro lado, costumam fazer compras para uma empresa maior. Os funcionários B2B também podem incluir vários influenciadores e tomadores de decisão em vez de uma única pessoa.
A duração do ciclo de vendas é diferente.
As compras do consumidor também têm ciclos de vendas muito mais curtos que exigem comparativamente menos pesquisa. No entanto, itens de ingressos maiores, como carros e geladeiras, geralmente são exceções, pois os consumidores são mais propensos a questionar esses tipos de compras.
Cultivar leads não é um processo tão longo no mundo B2C, embora posicionar o conteúdo certo no estágio certo da jornada do comprador ainda seja uma prioridade.
Campanhas de marketing B2C
As campanhas de marketing B2C começam com uma pesquisa de mercado aprofundada. As empresas precisam saber quem são seus clientes, o que querem e a quais mensagens estão respondendo. Pesquisa de mercado permite que as empresas criem notícias eficazes e selecionem elementos de campanha que atraem públicos específicos.
Na era atual da interconectividade da Internet, é provável que o público passe muito tempo online. Por causa disso, algumas das regras para desenvolver uma campanha B2C eficaz foram alteradas. Uma campanha B2C bem-sucedida deve considerar a internet e usar ferramentas como sites da empresa, programas de afiliados, códigos QR (resposta rápida) e mídias sociais.
A mídia social é uma maneira comum de alcançar um grande público e se conectar com eles em um nível mais pessoal. Por exemplo, se um cliente satisfeito “curtir” uma página no Facebook, isso será mostrado em todos os relacionamentos online. Assim, criar um site de fãs gera automaticamente publicidade para uma empresa. Eles também podem ver o que os clientes estão dizendo sobre seus produtos e obter mais ideias para novas campanhas.
Por fim, como parte de suas iniciativas de mídia social, as empresas também estão desenvolvendo programas de fidelidade que oferecem descontos especiais para clientes que já compraram da empresa, seguiram online ou comentaram em seu site. Isso pode motivar a repetição de negócios, uma chave para o sucesso dos negócios a longo prazo.
O futuro do B2C
O comércio eletrônico veio para ficar. De 2000 a 2009, as vendas cresceram mais de 500%, e essa tendência continuou na década de 2010. Graças ao crescente uso de tablets e smartphones, o e-tailing continuará a se desenvolver e expandir. Esses dispositivos móveis tornaram-se parte integrante da cultura da comunicação. As redes sociais se tornaram a ferramenta de marketing mais importante para as empresas.
A receita do comércio eletrônico de varejo nos EUA aumentou de US$ 34.1 milhões em 2009 para US$ 154.5 milhões em 2019, impulsionada por novas tecnologias e uma década de recuperação econômica nos EUA A próxima década sem dúvida trará novos desafios para algumas correções à medida que testamos os limites dessas tecnologias em expansão.
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