Seis Sigma é uma estratégia de gestão da qualidade que tenta melhorar os processos e diminuir os defeitos. Ele pode ser aplicado em todos os níveis da organização, incluindo a sala de reuniões, a sala de correspondência e todos os outros.
A estratégia Seis Sigma começa identificando as principais áreas nas quais a empresa está perdendo dinheiro. Em seguida, procura abordar esses problemas por meio de uma série de análises detalhadas chamadas de 'análise de causa raiz'.
In Treinamento RCA, você aprenderá seis ferramentas RCA amplamente usadas que podem ajudá-lo a realizar sua análise de causa raiz de maneira otimizada.
Diagrama de espinha de peixe
De acordo com o relatórios, espera-se que o mercado global de software de gerenciamento de problemas gere cerca de US$ 3,500 milhões até o final de 2026.
Um diagrama de espinha de peixe também é chamado de Diagrama de Ishikawa. Essa ferramenta ajuda você a identificar as possíveis causas perguntando 'por que' várias vezes, reduzindo o problema usando a análise de causa raiz.
A ferramenta funciona identificando primeiro o problema ou a oportunidade. Você então identifica o que poderia ter causado isso e por que isso poderia ter acontecido. Desta forma, você constrói um diagrama em forma de 'espinha de peixe' que consiste em muitas razões interligadas para o problema.
Um diagrama de espinha de peixe é um excelente local para iniciar a análise de causa raiz, pois ajuda a debater as possíveis causas de um problema.
5 Whys
Os 5 'Porquês' é outra ferramenta de brainstorming que ajuda a identificar as possíveis causas por trás de um problema perguntando 'por que' até que você tenha uma resposta satisfatória.
A técnica pode ser aplicada a quase tudo – desde um processo de fabricação que não está funcionando até uma pessoa atrasada para o trabalho ou uma reclamação do cliente.
Nos 5 'Porquês', você começa perguntando o primeiro 'porquê' – por que um processo falhou? Depois de obter uma resposta satisfatória, pergunte um segundo 'por quê?' – por que a primeira causa possível aconteceu? Continue este padrão até que você tenha uma resposta aceitável ou tenha feito cinco perguntas consecutivas.
Os 5 Porquês é uma técnica simples de análise de causa raiz que pode ajudar a identificar efetivamente os fatores por trás de qualquer problema.
Matriz de causa e efeito
A matriz é semelhante a um diagrama de espinha de peixe, mas apenas lista as possíveis causas em duas dimensões.
O lado esquerdo mostra todas as causas possíveis e o topo mostra a gravidade de cada causa, com as causas mais graves listadas no topo. As causas são então ponderadas umas contra as outras para identificar por onde você deve começar.
Se o Problema A for duas vezes mais importante que o Problema B, você deve começar encontrando as causas-raiz do Problema A antes de passar para o Problema B. Essa matriz pode tornar o RCA muito mais sistemático e eficiente.
Diagrama de pareto
Um gráfico de Pareto é uma tabela que ordena os itens do mais significativo ao menos significativo, com base nas ocorrências ou no valor financeiro. Um gráfico de Pareto é usado como parte de um processo de treinamento de RCA para identificar as causas-raiz do benefício mais significativo.
A técnica funciona identificando primeiro os problemas mais significativos. Em seguida, as outras ferramentas de análise, como um diagrama de espinha de peixe para determinar por que esses problemas são os maiores, podem ser usados para chegar a uma resposta final. Você pode então identificar se eles têm uma causa comum que foi negligenciada.
Gráficos de controle
Um gráfico de controle é uma ferramenta de gerenciamento de qualidade que ajuda a monitorar o desempenho de processos, como fabricação ou TI. Ele fornece uma representação visual dos dados de desempenho que os especialistas Seis Sigma podem interpretar.
Os gráficos de controle são uma excelente maneira de monitorar processos e usar os dados como parte de sua análise de causa raiz. É porque eles podem mostrar se um problema é aleatório ou sistemático, permitindo que você concentre seus esforços na solução da causa raiz.
Diagrama de Dispersão
Um diagrama de dispersão é uma ferramenta que fornece mais informações sobre o relacionamento entre duas variáveis. Por exemplo, seguindo um RCA, você pode suspeitar que há uma ligação entre a falha da máquina e a rejeição do produto – se sim, você pode usar essa técnica para investigar mais.
O eixo horizontal mostra a variável independente, geralmente o tempo, em um diagrama de dispersão, enquanto o eixo vertical mostra a variável dependente. Em seguida, você desenha uma curva que melhor representa como os dados parecem se relacionar uns com os outros – geralmente em um padrão em forma de S.
Estas são algumas ferramentas que você explorará no treinamento de RCA. Ao usar essas ferramentas eficazes para analisar um problema ou chegar à raiz de um problema no processo de negócios, você pode reduzir efetivamente vários problemas e otimizar a saída de seu processo de negócios.
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