As plataformas de software de comércio eletrônico facilitam o processo comercial de compra e venda online. Existem três tipos principais de plataformas: SaaS (software como serviço), PaaS (plataforma como serviço) e plataformas locais. Compreender a diferença entre cada um, incluindo seus benefícios, é uma parte vital da escolha do melhor tipo de software para as necessidades exclusivas de sua empresa e de seu posicionamento para o futuro.
Plataformas SaaS e PaaS
Tanto o SaaS quanto o PaaS fornecem soluções de comércio eletrônico online. Plataformas SaaS incorporar apenas o elemento de software desta solução, sendo um exemplo Shopify. As plataformas que possuem um elemento de hardware também são conhecidas como plataformas PaaS.
Essas opções tendem a ser melhores para empresas menores que estão dando os primeiros passos no mundo do comércio eletrônico e das vendas online. Ambos os tipos de plataformas geralmente exigem o pagamento de uma taxa mensal, bem como a cobrança de uma taxa por cada transação realizada por meio da plataforma.
As empresas que fornecem plataformas SaaS e PaaS normalmente oferecem configuração e suporte profissionais, permitem que as empresas criem uma loja on-line personalizada e, em geral, fornecem à empresa um maior grau de controle sobre seu site de vendas.
As plataformas de criação de sites são perfeitas para start-ups e pequenas empresas; eles tendem a oferecer modelos de arrastar e soltar para que mesmo aqueles sem experiência possam criar um site de aparência profissional com funcionalidade de comércio eletrônico.
Plataformas locais
Esse tipo de plataforma de comércio eletrônico geralmente é hospedada localmente pela própria empresa e gerenciada por sua própria equipe de TI, ao contrário das plataformas SaaS e PaaS, que são configuradas por outro provedor e acessadas via nuvem.
Recursos que uma plataforma de comércio eletrônico deve ter
Não importa o software oferecido, existem alguns recursos básicos de que sua empresa precisará. Aqui estão as coisas para verificar se a plataforma incorpora:
- Um carrinho de compras que funciona bem
- Um recurso de pesquisa eficaz
- Um gateway de pagamento
Existem alguns outros recursos importantes que você pode querer do seu software de comércio eletrônico, como:
- Um banco de dados para armazenar detalhes da transação
- Ferramentas de gerenciamento de estoque
- Recursos de gerenciamento de clientes
- Componentes de suporte ao cliente
Escolhendo a melhor plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio
Existem vários fatores a ter em conta para escolher a melhor plataforma de comércio eletrónico para o seu negócio. Seu GMV (volume bruto de mercadorias) é a chave para isso. Negócios com alto nível de GMV geralmente requerem uma maior facilidade de customização, enquanto negócios com baixo GMV tendem a precisar de uma solução que venha com uma gama de serviços padrão e seja acessível.
Para empresas que desejam gerenciar e manter sua própria plataforma de comércio eletrônico, será vital levar em consideração como sua equipe fará isso. Por exemplo, uma plataforma WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém) seria útil e é um componente do editor de texto rico um requerimento?
Outras coisas a considerar incluem o nível de segurança oferecido pela plataforma, as opções de pagamento oferecidas, a natureza do recurso de pesquisa e como ele pode se integrar a suas campanhas mais amplas ou a outros aplicativos e ferramentas que sua empresa usa atualmente.
A importância da segurança
A segurança do site do comerciante é vital: o site será coleta de dados pessoais, incluindo números de cartão de pagamento ou dados bancários e, portanto, pode ser alvo de hackers ou outros tipos de ataques maliciosos. Se um site aceita transações com cartão de pagamento, ele deve estar em conformidade com o PCI para operar legalmente; também é vital estar ciente de que os regulamentos podem variar entre os países, portanto, o que pode ser permitido em um território pode não ser em outro.
O processo de configuração
Quando se trata de software e plataformas SaaS e PaaS, o processo de configuração é relativamente simples. Depois que a plataforma for escolhida, a empresa trabalhará com o provedor da plataforma para colocá-la em funcionamento. Como parte desse processo, o provedor tomará as medidas necessárias para entender o negócio e o que ele precisa, configurar o site e garantir que ele tenha uma boa aparência e funcione adequadamente.
Para empresas que desejam criar suas próprias plataformas locais, o processo é um pouco diferente. A empresa precisará identificar e definir suas metas de negócios em termos dessa plataforma. Para as empresas de varejo, é provável que isso aumente a receita, aumentando o fluxo de receita proveniente de suas lojas físicas. Se sua empresa for B2B, você também pode querer que sua plataforma aumente o engajamento da conta e gere leads, em vez de apenas aumentar o número de compras diretas.
Considerações Finais – E o Futuro das Plataformas de Comércio Eletrônico
A maioria das empresas agora exige alguma forma de plataforma de comércio eletrônico. Escolher aquele que melhor se adapta ao seu negócio é vital – isso pode afetar seu sucesso na geração de vendas, a força de sua marca e a descoberta de novos mercados. Use o guia acima para ajudá-lo a decidir se uma plataforma SaaS, PaaS ou local é a melhor para sua empresa.
E o futuro? Já estamos vendo a IoT (Internet das Coisas) tornando-se cada vez mais integrado com soluções de e-commerce, e isso deve explodir nos próximos anos. As empresas precisam estar cientes disso e ficar por dentro dessas tendências emergentes de comércio eletrônico, a fim de se posicionarem de maneira ideal e estarem prontas para o sucesso futuro.
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