De acordo com o relatório da Catalyst e da Kantar, The State of E-commerce 2021, a logística aprimorada e os métodos de entrega devem aumentar em 28% nos próximos anos. Está se tornando cada vez mais evidente que fornecer aos clientes métodos alternativos de remessa e entrega, como um serviço de pagamento na entrega, é fundamental para melhorar a experiência do cliente.
Oferecer dinheiro na entrega ainda é vantajoso para o seu negócio de e-commerce, com poucos inconvenientes. Mas, exatamente, o que é cash-on-delivery? Vamos explicar!
O que é Pagamento na Entrega (COD)?
O pagamento na entrega (COD), também conhecido como “collect on delivery” e “cash on demand”, é uma técnica de pagamento na qual os clientes não pagam pelos itens enviados até que os recebam e determinem que desejam mantê-los. Se o cliente não quiser ficar com as coisas e pagar por elas, ele as devolve à loja.
Com pagamento na entrega, o varejista assume um risco financeiro significativo e frequentemente arca com as despesas de envio porque não sabe se o comprador pagará ou não pelos itens. A venda não está completa até que os itens sejam entregues e o comprador decida pagar por eles.
Como funciona o pagamento na entrega
O pagamento na entrega pode ser oferecido pelos varejistas para produtos perecíveis e não perecíveis. Um consumidor geralmente paga o entregador diretamente pelo pedido inteiro sob um acordo COD para produtos perecíveis, como um pedido por telefone de uma pizzaria local.
Um cliente pagará antecipadamente as taxas de envio e/ou um depósito (mas não o custo dos itens) para mercadorias não perecíveis ou pagará todos os custos associados no momento da entrega. Na última situação, o manipulador enviará o dinheiro ao fornecedor após deduzir as taxas de remessa e manuseio.
Como você fornece um serviço de pagamento na entrega?
O sistema COD é ideal para clientes que hesitam em fornecer suas credenciais bancárias online. Isso alivia a ansiedade do cliente no caixa, e o negócio online ganha clientes que, de outra forma, teriam comprado offline.
O cliente deve selecionar a opção COD na página de checkout e na tela de pagamento para que isso aconteça.
Com isso, quando o correio chega com a entrega, o consumidor deve pagar antes de receber e abrir.
O dinheiro será enviado ao vendedor de acordo com os termos e condições previamente acordados por ambas as partes.
Quais são os Termos e Condições de Entrega COD?
Todos os termos e condições devem ser cumpridos para garantir um serviço de qualidade para o cliente, correio e vendedor. As atividades que cada agente deve executar estão listadas abaixo.
- Cliente/Comprador: O pagamento é feito por um cliente ou comprador para garantir a entrega e atender às condições contratuais. De acordo com o contrato, o comprador deve fornecer informações de entrega precisas, estar disponível no horário e local acordados pelo cliente e pelo correio e ter dinheiro em mãos para fazer o pagamento no método especificado pelo correio, loja online ou ambos estas partes e pagar o valor total, incluindo IVA e quaisquer custos adicionais, se aplicável.
- Correio: Este agente é fundamental para a entrega e pagamento do vendedor. Em essência, os correios são responsáveis por uma parte significativa do serviço de pagamento na entrega, atendendo aos interesses de clientes e vendedores. Os correios devem entregar as encomendas no prazo e no local combinado, além de fornecer um serviço de alta qualidade. Além disso, eles devem garantir que o pagamento seja feito antes da entrega da encomenda. O correio também deve aderir aos termos e condições do vendedor.
- Vendedor: O vendedor deve tornar o processo simples e eficiente para o cliente, fornecendo produtos ou serviços de alta qualidade no prazo. Os vendedores também devem seguir os termos e condições acordados entre o consumidor e o correio.
É seguro pagar em dinheiro na entrega?
Este método de pagamento e envio é seguro, mas como em qualquer transação, existem perigos.
O comprador ou cliente se beneficia de não ter que pagar por nada até que chegue. Isso, no entanto, não garante que as coisas não estejam danificadas ou que houve um problema com o pedido. Se alguma dessas coisas acontecer, uma troca, devolução ou compensação resolverá o problema.
O vendedor corre o risco de enviar o(s) produto(s) mas não receber o pagamento. Este é um risco significativo porque se o comprador não cumprir a sua parte do contrato, o vendedor será responsável por toda a logística e custos de entrega e devolução.
No entanto, as transações em dinheiro na entrega são seguras, desde que todas as partes concordem em seguir os termos e condições da transação.
Os critérios legais para serviços de pagamento na entrega diferem por correio e são descritos no contrato. Normalmente, a remessa não pode ser aberta até que o item e as despesas adicionais de entrega sejam pagas.
Os vendedores correm o risco de enviar um pedido sem antes coletar o dinheiro. No entanto, com clientes recorrentes, esse risco é reduzido. A transação é segura, pois o comprador não pode receber a encomenda até que o pagamento seja recebido.
Existe um meio para os compradores inspecionarem o conteúdo da remessa antes de efetuar o pagamento. O fornecedor deve autorizar o cliente a fazê-lo e deixar isso claro nos termos e condições de entrega.
Como a entrega de COD é governada?
Não há restrições que regem o envio em dinheiro na entrega. Em geral, as regras para o serviço são estabelecidas tanto pelo negócio online quanto pelo correio. Isso inclui métodos de pagamento aceitos, o número de tentativas de entrega e o custo máximo do pedido.
Além disso, como em qualquer outro tipo de transação, existe uma legislação que protege tanto os clientes quanto os vendedores. Isso inclui o direito nacional, europeu e até internacional.
Dinheiro na entrega x Adiantamento em dinheiro
Dinheiro adiantado, como o termo indica, inclui o comprador pagando pelos itens antes da entrega. Este é o método de pagamento mais comum para mercados online e bolsas de negócios estrangeiros porque reduz o risco de inadimplência do vendedor. O comprador, por outro lado, corre o risco de pagar por itens quebrados ou por um pedido incorreto.
O vendedor aceita o risco de o comprador não querer seu pedido e devolvê-lo sem pagar. Ao decidir sobre os métodos de pagamento, tenha em mente a capacidade da sua empresa de assumir o risco financeiro, especialmente se você vender produtos perecíveis que não podem ser reabastecidos.
Tipos de métodos de pagamento em dinheiro na entrega
Os métodos de pagamento COD incluem o seguinte:
- Pagamentos usando dispositivos móveis
- dinheiro
- Verifique
- Pagamentos on-line com cartão de crédito
Embora “dinheiro” esteja no nome, não é o único método de pagamento disponível para os comerciantes para este serviço.
#1. Pagamentos usando dispositivos móveis
Quando um carteiro ou entregador carrega um leitor de cartão móvel, ele pode processar prontamente os pagamentos dos itens entregues. Os pagamentos móveis são úteis para entregas em restaurantes ou serviços sob demanda.
# 2. Dinheiro
Os correios e motoristas de entrega também podem aceitar pagamentos em dinheiro. Esse mecanismo de pagamento, no entanto, representa um problema de segurança porque pode tornar os mensageiros alvos de criminosos.
#3. Verificar
Os cheques são uma alternativa conveniente e rápida ao dinheiro. Os pagamentos móveis são úteis para entregas em restaurantes ou serviços sob demanda. Quando os produtos devem ser pagos imediatamente após a entrega. No entanto, este não é o método de pagamento mais seguro porque você não saberá se um cheque foi devolvido até que a mercadoria tenha sido entregue ao cliente.
#4. Pagamentos on-line com cartão de crédito
Os pagamentos com cartão on-line são a solução ideal para todas as partes envolvidas, se você deseja oferecer aos clientes vários dias para determinar se desejam ou não manter as coisas.
Exemplos de pagamento na entrega
As lojas populares estão adotando o COD como um método para tornar as compras online mais fáceis para os clientes e menos perigosas financeiramente. Vamos dar uma olhada em como essas empresas estão implementando o pagamento na entrega.
#1. Prime Experimente antes de comprar
Os clientes podem experimentar roupas, sapatos e acessórios em uma variedade de tamanhos, cores e estilos antes de se comprometerem a comprar. Embora os compradores devam ter uma conta Amazon Prime e um cartão de crédito registrado para usar este serviço, eles não são cobrados até que decidam o que desejam manter.
Os clientes podem experimentar uma variedade de produtos antes de fazer uma compra. Eles têm sete dias após o recebimento da remessa para escolher o que desejam manter. Os clientes fazem login em suas contas da Amazon após tomar uma decisão, especificam o que desejam e a Amazon cobra em seu cartão de crédito.
Em seguida, eles colocam os itens indesejados na sacola de devolução pré-paga que acompanha a remessa e deixam a sacola em uma agência dos correios ou em um local da Amazon para devolver os itens.
#2. Ponto Fixo
StitchFix também aceita pagamento na entrega. Os clientes preenchem um formulário sobre seu estilo e os tipos de coisas que desejam, e um estilista escolhe os produtos que atendem a esses requisitos.
Ao contrário da Amazon, os consumidores do Stitch Fix não têm ideia do que receberão em seu pedido. Além disso, ao contrário da Amazon, que distribui coisas de graça, a Stitch Fix cobra uma taxa de $ 20 para cada remessa, que pode ser usada como depósito para itens que o cliente decidir manter.
Quando os clientes decidem o que manter, eles acessam o site da Stitch Fix, fazem sua seleção, fornecem feedback sobre como sua próxima remessa pode ser melhorada e fazem o check-out usando o método de pagamento registrado.
Os Clientes da Stitch Fix pagam o que pretendem ficar e devolvem o que não pretendem ficar. Eles não recebem seu dinheiro de $ 20 de volta se não guardarem nada.
#3. Distribuição de Alimentos
Um dos exemplos mais comuns de dinheiro na entrega é a entrega de comida. Os clientes solicitam a entrega por telefone, online ou por meio de um aplicativo. Eles devem pagar ao motorista da entrega se não pagarem antecipadamente pela comida online ou por telefone.
Os clientes devem pagar em dinheiro, por meio de um leitor de cartão móvel ou de qualquer outra forma aceitável para o restaurante quando o motorista chegar. Eles não recebem a comida se não puderem pagar o motorista.
Os restaurantes devem evitar aceitar dinheiro para entrega. Essas empresas gastam tempo, dinheiro e ingredientes preparando pratos sem saber se o destinatário estará disposto e em condições de pagar.
Prós e contras em dinheiro na entrega
A cobrança COD tem vantagens e desvantagens, como qualquer outro meio de pagamento.
Prós de dinheiro na entrega
- Tem potencial para aumentar o fluxo de caixa: O COD permite que os fornecedores recebam pagamentos imediatamente após a entrega, em vez de produzir uma fatura com condições líquidas de pagamento (líquido 15, líquido 30 etc.) que deixam o comprador semanas ou meses para pagar. Como resultado, os atrasos de pagamento diminuem e o fluxo de caixa melhora.
- Tem o potencial de ser mais atraente para os clientes: Os clientes podem optar por comprar coisas adicionais se não tiverem que pagar antecipadamente. Os clientes que não possuem cartões de crédito ou não desejam compartilhar suas informações de crédito/bancárias on-line também são atraídos para o COD.
- Tem o potencial de aumentar sua reputação: O COD permite que os clientes paguem após receberem o item, o que pode ajudar a desenvolver a imagem da sua marca e aliviar as preocupações do cliente sobre a qualidade do produto.
Contras de dinheiro na entrega
- Atrasos na entrega resultarão em atraso no pagamento: Se o seu produto atrasar na entrega, o pagamento também será adiado.
- Você corre o risco de o consumidor recusar os produtos na entrega: Os clientes que fazem pedidos com um prazo de entrega particularmente longo podem eventualmente mudar de ideia e devolver seus pedidos.
- A falha na entrega e o não pagamento podem resultar de problemas da transportadora: A menos que sua empresa tenha seu próprio serviço de entrega interno, você estará contando com um terceiro para todas as entregas. Isso reduz seu controle sobre as operações de remessa e entrega e aumenta os riscos externos, como itens perdidos em trânsito ou dinheiro não recolhido pelo entregador.
Conclusão
O envio em dinheiro na entrega está se tornando cada vez mais popular em muitas áreas, enfatizando a necessidade de parceria com transportadoras que possam oferecer esse serviço nacional e globalmente.
Mesmo que esse método de pagamento e envio possa causar alguns atrasos no recebimento de receita, ele oferece aos clientes uma sensação de segurança ao fazer pedidos online. Além disso, o COD oferece uma maneira de novas lojas online atrairem novos clientes.
Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre como usar esta opção de entrega e pagamento em sua loja de comércio eletrônico!
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Referências
