As empresas adotam várias estratégias de marketing para gerar leads de diferentes fontes, mas é impossível identificar de onde eles se originam. É aqui que o software de rastreamento de chamadas telefônicas é útil. Ele é responsável por acompanhar toda a jornada de seus clientes, desde as origens até a ligação para o seu negócio. Essas informações são cruciais para refinar sua estratégia de marketing e aumentar sua contagem de vendas. O software de rastreamento de chamadas telefônicas de saída é um dos softwares mais importantes que você precisa atualmente.
Software de rastreamento de chamadas telefônicas
O software de rastreamento de chamadas telefônicas ajuda a rastrear e registrar as chamadas recebidas e atribuí-las aos canais de marketing corretos. A maioria dos softwares de rastreamento de chamadas telefônicas permite que sua empresa registre as chamadas recebidas e determine de onde essas chamadas estão sendo geradas. O software gera números de telefone exclusivos para cada campanha de marketing para que cada esforço possa ser rastreado e monitorado. O rastreamento de chamadas telefônicas torna mais fácil descobrir quais campanhas de marketing estão funcionando. O rastreamento de suas chamadas também permite que você saiba se uma campanha de marketing pode precisar ser retrabalhada ou abandonada por completo.
tipos de Paprimorar Software de rastreamento de chamadas
O software de rastreamento de chamadas pode ser subcategorizado em dois tipos:
- Software de rastreamento de chamadas recebidas
- Software de rastreamento de chamadas de saída
Software de rastreamento de chamadas recebidas
Um software de rastreamento de chamadas telefônicas recebidas é uma solução que rastreia as chamadas recebidas, as perspectivas do chamador e as fontes das chamadas e as registra para análise e geração de relatórios. Os chamadores podem ser facilmente separados e rastreados, dependendo das origens da chamada
Software de rastreamento de chamadas telefônicas realizadas
Um software de rastreamento de chamadas telefônicas receptivas é uma solução que permite aos usuários fazer chamadas e gravar chamadas e prospectar clientes diretamente por meio da plataforma. É usado para gerar oportunidades de vendas entrando em contato com leads e clientes existentes. Este software tem muitos recursos para atender às necessidades de negócios de chamadas de saída, e mais são adicionados com o tempo. Os recursos variam de um software para outro.
Elementos essenciais de um bom software de rastreamento de chamadas
#1. Rastreamento de palavras-chave
Com o rastreamento de palavras-chave, sua empresa pode utilizar o software de rastreamento de chamadas telefônicas para monitorar leads gerados por chamadas telefônicas. Você também pode cobrir pesquisas de palavras-chave no Google e em outros mecanismos de pesquisa.
Ao obter informações sobre quais palavras-chave estão mais associadas à sua empresa, você pode concentrar seu site e conteúdo para fins de SEO
#2. Gravação de chamadas
A gravação de chamadas é um recurso incrivelmente importante para qualquer call center ou empresa que queira melhorar seu serviço. A gravação de chamadas telefônicas garante a conformidade com leis específicas e melhores práticas, fornecendo um banco de dados para retornar quando necessário
#3. Painel Centralizado
Um bom painel será centralizado, o que significa que há uma única fonte de verdade. Ele deve ter muitos recursos visuais, facilitando a análise dos números. Deve ser altamente interativo, permitindo que você mexa com diferentes variáveis. Em outras palavras, ele deve contar tudo o que você precisa saber sobre sua estratégia de vendas e/ou marketing.
#4. Relatórios e análises
A maioria das plataformas de rastreamento de chamadas vem com relatórios e análises integrados. Você receberá relatórios automáticos que informam sobre a eficácia de sua campanha. E você terá oportunidades contínuas de revisar os dados e melhorar.
#5. Intuíção
Um bom aplicativo de rastreamento de chamadas também deve ser altamente intuitivo. Intuitivo significa que é direto e fácil de aprender. Qualquer membro de sua equipe, mesmo que seja a primeira semana de trabalho, deve ser capaz de fazer login e entender como a plataforma funciona. Se for muito difícil de aprender, você não conseguirá treinar novas pessoas com eficiência. Se for muito complicado ou incomum, os membros de sua equipe podem usá-lo de maneira inconsistente.
#6. Integrações fáceis
Os melhores aplicativos de rastreamento de chamadas oferecem integrações fáceis com outras plataformas. Por exemplo, você pode querer que sua plataforma de rastreamento de chamadas se integre naturalmente ao seu CRM. Dessa forma, você pode vincular chamadas telefônicas a clientes em potencial e obter ainda mais dados sobre a eficácia de sua campanha
#7. Personalização
Alguns administradores desejam flexibilidade e capacidade de personalização em sua plataforma. Eles querem ativar e desativar alguns recursos. Eles querem adicionar novos widgets e recursos à vontade. Alguns querem ajustar a plataforma ao seu gosto, sempre que quiserem. Algumas plataformas são melhores para isso do que outras.
#8. Escalabilidade
Dependendo da natureza do seu negócio, você também pode querer uma plataforma escalável. Pode funcionar bem para você agora, mas continuará funcionando bem enquanto você expande seus negócios? Se isso for importante para você, procure uma plataforma que permita gerenciar convenientemente os assentos e expandir seus recursos
#9. Recursos automatizados.
Você também pode encontrar plataformas com alguns recursos automatizados. Por exemplo, você pode automatizar relatórios ou até mesmo automatizar sua estratégia de chamada com discagem. Quase qualquer tipo de automação pode aumentar significativamente sua produtividade como equipe. Afinal, substitui completamente algum esforço manual.
Benefícios do rastreamento de chamadas telefônicas
#1. Gerenciar várias contas de telefone
O rastreamento de chamadas geralmente fornece à sua empresa números de telefone exclusivos. Normalmente, você terá um número para cada campanha. Com essas soluções, sua empresa pode gerenciar facilmente vários números de telefone e contas em um único painel.
#2. Ofereça uma melhor experiência de chamada
Quando combinado com uma plataforma de CRM, sua empresa obtém informações sobre como as campanhas de marketing não estão funcionando. Além disso, você pode ver como o atendimento ao cliente está desempenhando seu papel. Insights de marketing combinados com informações pessoais coletadas por um CRM podem revolucionar a experiência do cliente e do cliente.
#3. Rastreie a publicidade com base no desempenho
O software de rastreamento de chamadas permite que sua empresa tenha uma visão muito mais próxima do desempenho desses serviços. Você pode usá-los para aprimorar palavras-chave e frases de pesquisa específicas. Com uma visão aprofundada da eficácia de vários canais e campanhas de marketing, o gerenciamento é mais fácil. Você pode acompanhar as campanhas online e offline
#4. Visão detalhada do ROI
Com registros contínuos de chamadas e de qual campanha de marketing as chamadas se originaram, sua empresa obtém informações sobre todas as campanhas atuais. Isso permite um ROI mais próximo dessas diferentes campanhas, pois permitem que você saiba quais campanhas estão retornando mais leads.
Software de rastreamento de chamadas de celular
# 1. Hubspot
O Hubspot é uma escolha popular quando se trata de software de rastreamento de chamadas porque a plataforma permite registrar chamadas recebidas e efetuadas, agendar e priorizar chamadas, fazer chamadas por meio do navegador da Internet e sincronizar os dados das chamadas com o CRM. Se você deseja começar a usar este software de rastreamento de chamadas, o Hubspot oferece uma versão gratuita que você pode experimentar. Ele também tem um verso pago do preço: $ 45 – $ 3600
O software permite que os gerentes orientem os representantes de vendas de forma eficiente com a ajuda do Conversation Intelligence, fornecendo transcrição para análise de chamadas, comentários de chamadas e pesquisa de palavras-chave nos pacotes Enterprise. Com as sequências de e-mail, você pode fechar negócios mais rapidamente e evitar perdas.
Transforme seus e-mails de vendas repetitivos e mais eficazes em modelos orientados à conversão e compartilhe-os com sua equipe. Além disso, você pode acompanhar o momento em que um lead abre seu e-mail, baixa anexos ou clica em um link usando notificações que ficam no topo do seu feed para que você possa enviar um acompanhamento oportuno.
#2. CallRail
O CallRail torna mais fácil para empresas de todos os tamanhos transformar mais leads em melhores clientes. Atendendo a mais de 200,000 empresas e integrando-se aos principais softwares de marketing e vendas, nossas soluções de análise de marketing e comunicação empresarial fornecem insights em tempo real que ajudam nossos clientes a comercializar com confiança.
Além de conhecer as origens das chamadas, o CallRail também permite acessar o nome, localização e número de um lead e gravar suas chamadas. O software combina as mensagens de texto e chamadas recebidas com suas táticas e canais de marketing para medir o sucesso da campanha e, ao mesmo tempo, otimizar os gastos e as estratégias de marketing. O software ajuda você a melhorar a qualidade de seus leads e transformar suas comunicações com eles.
#3. Fonexa
O software de rastreamento de chamadas oferece atribuição detalhada do tráfego de chamadas recebidas, permitindo que você otimize as jornadas do cliente. O Call Logic da Phonexa é uma das soluções que facilitam esse processo. O Call Logic é um conjunto inovador de rastreamento de chamadas que ajuda as empresas a otimizar as campanhas de marketing. Ele agiliza a organização, análise e gerenciamento de chamadas, permitindo que os usuários se concentrem em seus objetivos principais.
Cuidar das chamadas recebidas é simples com a ajuda de ferramentas como resposta de voz interativa (IVR) e distribuidor automático de chamadas alimentado por roteamento de chamadas baseado em dados, direcionando os chamadores para as próximas etapas apropriadas com base em suas perguntas e preocupações específicas. Esses recursos melhoram a eficácia das interações de uma empresa com seus clientes, tornando-as mais convenientes e diretas.
# 4. 800.com
Como fornecedor líder de números de telefone gratuitos, números de telefone personalizados e software de chamada, simplificamos o contato das empresas com seus clientes em qualquer lugar do mundo. fornecem uma plataforma fácil de usar para que qualquer pessoa encontre e registre um número de telefone personalizado gratuito memorável. Além disso, com nossa plataforma, você pode gerenciar todos os seus números em um só lugar, rastrear chamadas, medir o sucesso e encaminhar chamadas para qualquer telefone de sua escolha
#5. AVOXI Gênio
Esta é uma solução de call center baseada em nuvem que ajuda pequenas e grandes empresas a simplificar as operações de atendimento ao cliente e gerenciar as comunicações comerciais. Ele vem com um painel centralizado, que permite aos usuários rastrear as chamadas recebidas e monitorar as atividades de vendas usando os principais indicadores de desempenho (KPIs). O AVOXI Genius permite que as empresas rastreiem as disposições de chamadas e mantenham as informações do cliente usando notas resumidas. O preço está disponível em assinaturas mensais e o suporte é estendido via chat ao vivo, telefone, e-mail e outras medidas online
#6. FluentStream
Esta é uma solução de telefone comercial projetada para empresas de todos os tamanhos. Ela oferece recursos de monitoramento de chamadas, telemarketing, IVR e geração de relatórios em um conjunto integrado. A solução está disponível em opções de implantação baseadas em nuvem e no local. A funcionalidade de atendimento automático do FluentStream permite que os usuários gravem mensagens de saudação de chamadas e as reproduzam para os chamadores. Os usuários também podem gravar suas reuniões e chamadas de clientes e usá-las para treinamento de chamadas, referência e avaliação de qualidade. Ele está disponível por assinatura mensal por usuário.
Software de rastreamento de chamadas telefônicas realizadas
O software de rastreamento de chamadas telefônicas de saída permite que os usuários liguem para leads diretamente por meio da solução e registrem dados de chamadas e prospects. Essas soluções são usadas para entrar em contato rapidamente com clientes em potencial para aproveitar uma oportunidade de vendas. Os produtos de rastreamento de chamadas telefônicas de saída fornecem recursos clique para ligar para discagem rápida, geram números locais para respostas mais prováveis e automatizam correios de voz e e-mails de acompanhamento. Além disso, os produtos podem gravar chamadas para fins de treinamento e classificar clientes em potencial com base na probabilidade de uma venda bem-sucedida. As soluções de rastreamento de chamadas telefônicas de saída são mais comumente usadas para representantes de vendas internas e operadores de telemarketing interessados em converter novos clientes
#1. Cloud Talk
Esta é uma solução de contact center baseada em nuvem que garante a transição das empresas para um sistema de comunicação mais flexível para melhor coordenação e contato com o cliente. Os recursos do CloudTalk oferecem acesso a análises em tempo real sobre o desempenho do agente, conectando equipes remotas a um único contact center e um sistema inteiro apoiado por impressionantes recursos de rede
Funcionalidades:
- Acesso de administrador
- Clique para chamar
- Chamadas Simultâneas
- Resumo diário
- personalização
- Relatórios e painéis
Preço:
- Avaliação gratuita disponível
- $ 25 inicial, 30 essencial e 50 especialista
#2. conversa no teclado
O Dialpad é uma solução de comunicação criada para a nuvem, perfeitamente adequada para esta nova era emergente de trabalho focada em equipes remotas e híbridas. A plataforma é conhecida por ser econômica e eficiente, garantindo que os membros da equipe usem aplicativos de softphone em vez de telefones de mesa em um ambiente de escritório padrão. A solução de chamada rápida e eficiente é perfeita para aumentar a flexibilidade, independentemente de onde os membros de sua equipe estejam trabalhando. Ele também oferece funcionalidade integrada de IA que ajuda a aumentar a produtividade dos funcionários
Características:
- Clique para chamar
- Chamadas de conferencia
- Chamadas de mesa para mesa
- Download Individual
- Mensagens instantâneas
- personalização
- Número VoIP
#3. Vendas frescas
A interface intuitiva do Freshsales permite que os usuários gerenciem relacionamentos com funcionários e clientes com facilidade. Enraizada no ecossistema Freshworks, sua plataforma de CRM é composta por várias ferramentas, incluindo Freshdesk, para atendimento ao cliente; Freshchat para recursos de chatbot; e Freshcaller para o sistema de chamada em nuvem. A plataforma foi projetada para oferecer oportunidades para as empresas, gerando quase 10 vezes mais leads qualificados, ao mesmo tempo em que fornece aos usuários uma visão abrangente das estratégias e pipelines de vendas ativas.
Funcionalidades:
- Recursos do Call Center
- Gestão de caso
- Gerenciamento de contatos e contas
- Gestão de Contratos de Clientes
- Portal de Suporte ao Cliente
- Dashboards
- Previsão
- Base de Conhecimento
- Gerenciamento de oportunidades e pipeline
- Gerenciamento de lista de produtos e preços
- Gestão de cotações e pedidos
- Relatórios
#4. salesken.ai
Salesken.ai é uma plataforma de inteligência conversacional que ajuda as equipes de vendas a melhorar o desempenho e reduzir os custos de aquisição. A ferramenta dá dicas em tempo real aos representantes de vendas durante a conversa para ajudá-los a envolver melhor seus clientes. A plataforma oferece aos gerentes e representantes de vendas visibilidade de cada chamada, por meio de Call Analytics detalhado, incluindo emoções, objeções, intenção
#5. Receita.io
Revenue.io capacita equipes de alto desempenho com orientação em tempo real. Ao apresentar e recomendar o que funciona melhor, Revenue.io permite que centenas de clientes como HPE, Nutanix e AWS forneçam resultados previsíveis e otimizem toda a sua operação de receita
#6. Vendo teclado
O Dialpad Sell é um discador de vendas eficaz que acelera o tempo de rampa e torna os representantes mais produtivos usando a tecnologia Voice Intelligence e uma fácil integração de CRM em uma solução de comunicações de ponta.
#7. toque
Esta é uma solução telefônica colaborativa baseada em nuvem que ajuda pequenas e médias empresas (PMEs), suporte ao cliente e equipes de vendas a trabalhar de maneira mais inteligente, acessando os recursos de um sistema telefônico profissional diretamente em seu CRM e Helpdesk.
Como posso rastrear as ligações telefônicas de alguém?
Você pode fazer isso de duas maneiras: usando um software de monitoramento gratuito ou instalando um aplicativo de controle parental em seu dispositivo móvel. Para rastrear chamadas telefônicas, primeiro você precisa investir em um serviço ou aplicativo de rastreamento de chamadas
Existe algum aplicativo para rastrear outras chamadas telefônicas?
Você pode rastrear mensagens de texto e chamadas de outro telefone. A maneira mais eficaz de fazer isso é usando aplicativos espiões como mSpy, uMobix ou Qustodio. Esses aplicativos espiões permitem que você visualize as chamadas e mensagens de texto enviadas e recebidas no telefone de destino
O que é telefone de entrada Software de rastreamento de chamadas?
O software de rastreamento de chamadas recebidas é uma ferramenta para rastrear e documentar as chamadas recebidas. Normalmente, é um recurso integrado em soluções de software de call center receptivo/software de vendas, mas você também pode escolher rastreadores de chamadas autônomos que se integram ao seu software de vendas e CRM. Funciona em conjunto com IVR, gravação de chamadas, monitoramento e ferramentas de roteamento para gerenciar suas chamadas recebidas.
Como funciona o software de rastreamento de chamadas?
O rastreamento de chamadas é uma solução de software que registra as informações sobre cada chamada, incluindo quem ligou, quando ligou e quanto tempo durou a chamada. Ele pode ser usado para rastrear chamadas de qualquer origem, incluindo números de telefone, palavras-chave e sites. O software de rastreamento de chamadas registra o número de telefone do chamador, nome, hora e data da chamada.
Posso rastrear chamadas telefônicas sem que elas saibam?
O mSpy é um rastreador GPS que permite rastrear remotamente a atividade do telefone de qualquer usuário. Você pode obter uma localização atual muito precisa e um histórico de rota detalhado. É uma ferramenta poderosa que pode rastrear contas de mídia social, mensagens, multimídia e muito mais
Como você sabe se alguém está rastreando suas chamadas?
Tudo o que você precisa fazer é discar o código USSD *#21#. Você deverá ver uma tela pop-up que exibe o status de desvio de chamadas, dados e mais
Alguém pode ouvir minhas chamadas de telefone celular?
Sim. Alguém pode ouvir suas ligações se tiver as ferramentas certas e souber como usá-las. eles precisarão comprometer seu telefone de alguma forma, geralmente instalando um software espião em seu dispositivo para monitorar sua atividade
Conclusão
O software de rastreamento de chamadas telefônicas registra informações sobre as chamadas recebidas, incluindo também recursos como roteamento de chamadas, gravação de chamadas e IVR. Este software de rastreamento de chamadas telefônicas ajuda as empresas a rastrear os principais indicadores de desempenho, gerenciar o volume de chamadas e dimensionar de acordo com as necessidades dos clientes e dos negócios. O software de rastreamento de chamadas telefônicas oferece uma maneira eficiente de otimizar seus esforços de marketing em meio ao mundo dos negócios atual, impulsionado pelo marketing digital, anúncios e marketing de entrada e saída.
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Referências
