Uma ótima maneira de manter contato com seus clientes se você administra uma pequena empresa é por meio de SMS. Como as pessoas leem suas mensagens, os textos são mais eficazes do que os e-mails para comunicar coisas como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos, ofertas especiais e atualizações. Uma estratégia bem-sucedida para criar relacionamentos duradouros com seus clientes é o marketing de mensagem de texto SMS. Uma pequena empresa deve gastar dinheiro em marketing de mensagem de texto SMS. O SMS marketing vai além da simples divulgação de anúncios para um grande público. Um bom software de marketing de mensagem de texto SMS fornece ferramentas para aumentar a produtividade de suas campanhas de SMS.
Mensagem de Marketing
O marketing por SMS, também conhecido como marketing por mensagem de texto, envia mensagens comerciais para os telefones dos consumidores, como recibos, promoções e cupons. Começa com um procedimento de aceitação em que os indivíduos consentem em receber mensagens suas. Isso torna o marketing de mensagem de texto SMS baseado em consentimento e autorizado. O software de marketing SMS, também conhecido como software de marketing de mensagens de texto, usa mensagens de texto para distribuir atualizações, alertas para dispositivos móveis e mensagens promocionais. Para atrair seu público, você pode usar gráficos como fotos, vídeos e outros componentes visuais. Esse método permite que você se comunique com seu público-alvo em movimento, aumentando as taxas de engajamento e conversão.
Usando o software de marketing por SMS, os gerentes de vendas e marketing podem agendar, segmentar e enviar mensagens em massa automaticamente em intervalos predeterminados. O software também analisa as métricas de desempenho em vários canais, incluindo mídia social e programas de bate-papo de terceiros, e visa públicos pertinentes.
Benefícios do Marketing de Texto
#1. Favorecido por clientes
Desde que tenham consentido em recebê-los, 75% dos usuários móveis não têm problemas para receber mensagens SMS de marcas. Receber textos de empresas é aceitável. De acordo com outra pesquisa, 48% dos entrevistados preferiram mensagens de texto a outros métodos de comunicação para atualizações de marca. É fundamental lembrar que esses textos não devem conter apenas anúncios. Eles também devem fornecer atendimento ao cliente e avisos importantes.
Uma pequena empresa pode usar software de marketing baseado em texto para enviar mensagens SMS personalizadas e direcionadas, o que aumenta as taxas de abertura ao aumentar a probabilidade de os destinatários lerem as mensagens. O software SMS também melhora a conversão de leads em potencial em clientes pagantes por ter a capacidade de atingir grandes audiências.
#2. Melhorar o envolvimento do cliente
Uma pequena empresa pode monitorar o desempenho do SMS em tempo real com a ajuda de uma ferramenta de marketing por SMS para otimizar o envolvimento do cliente e fazer os ajustes necessários. O software de marketing de texto oferece análises completas para que os usuários possam obter informações importantes sobre a eficácia das campanhas de mensagens de texto. Uma pequena empresa pode usar esse insight para aumentar a eficiência das campanhas de marketing de texto para uma melhor experiência do usuário e maior engajamento.
#3. Melhorar o reconhecimento da marca
Uma pequena empresa melhora o reconhecimento incorporando o logotipo, a cor de fundo, as imagens, o estilo de fonte e outros elementos gráficos da sua empresa em suas campanhas de marketing por SMS que estejam de acordo com a voz da marca. Como resultado, isso pode fortalecer muito a identidade de uma empresa e os objetivos de branding, ao mesmo tempo em que garante uma comunicação eficaz com clientes atuais e potenciais.
#4. Promover a Fidelidade do Cliente
Uma pequena empresa pode promover a fidelidade enviando mensagens personalizadas para suas caixas de entrada por meio de uma plataforma de campanha de marketing por SMS. Isso garante que suas mensagens cheguem aos clientes prontamente, fornecendo informações que eles podem usar e criando um ciclo de feedback frutífero entre eles e sua empresa. Uma ferramenta de marketing por SMS também pode ser usada para rastrear respostas individuais de cada contato e usá-las para avaliar o envolvimento do cliente ao longo do tempo.
#5. Aprimore o atendimento ao cliente
Usando o marketing por SMS, uma pequena empresa pode aprimorar o atendimento ao cliente, oferecendo aos clientes a opção de receber atualizações, notificações e outras mensagens críticas diretamente em seus telefones. Ao responder prontamente às suas dúvidas ou reclamações sobre produtos ou serviços, os clientes podem ser alcançados em tempo real usando a plataforma de marketing de mensagem de texto. Como resultado, as empresas são mais capazes de responder aos problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.
Desvantagens do SMS Marketing
#1. Baixa capacidade de entrega
Isso pode fazer com que as mensagens sejam enviadas com atraso ou sem entrega. Como resultado, há menos oportunidades de engajamento com os clientes e as campanhas são menos eficazes e bem-sucedidas. Além disso, se uma campanha de SMS em massa estiver envolvida, a baixa capacidade de entrega pode levar a custos mais altos de novas tentativas desnecessárias de mensagem.
#2. Mensagens de spam
Os filtros de spam podem impedir que as mensagens sejam entregues pela plataforma, impedindo que cheguem aos destinatários pretendidos. Como resultado, o envolvimento e a confiança dos clientes podem diminuir e pode haver perda de receita por oportunidades perdidas de promoções ou vendas. Para entregar mensagens de forma eficaz, os filtros de spam também devem ser atualizados continuamente.
#3. Falta de compatibilidade
Se o software não for compatível corretamente, pode não funcionar corretamente com algum hardware ou sistema operacional, o que levaria a uma má experiência do usuário e a uma base de clientes menor. Além disso, problemas de compatibilidade podem resultar em perda de dados ou erros de sincronização que afetam a precisão dos dados de campanha coletados.
Diretrizes para SMS marketing
Segmento. Os clientes gostam de ter a impressão de que uma mensagem foi escrita só para eles. A segmentação é a chave para despertar esses sentimentos. Considere as listas que você pode fazer com base em dados demográficos, envolvimento com campanhas de marketing e hábitos de compra. Crie mensagens adequadas para cada um. E para personalizar ainda mais, se você os tiver, inclua um primeiro nome ou outros detalhes do perfil.
Conecte-se a outros canais. Saber combinar SMS marketing com outros canais é necessário se você quiser realizar todo o seu potencial. Você pode promover assinaturas de listas de contatos usando mídias sociais, por exemplo. Além disso, a integração do SMS em campanhas de e-mail gota a gota pode criar uma experiência omnicanal.
Software de marketing de mensagem de texto
Um programa de software usado para redigir, agendar e enviar mensagens SMS para os telefones celulares de seus clientes é conhecido como software de marketing por SMS. Uma ferramenta de marketing SMS de qualidade deve ter recursos como mensagens SMS em massa, comunicação bidirecional, mensagens MMS, gerenciamento de exclusão, criação de lista, palavras-chave, códigos de acesso, segmentação, automação, integrações, análises e API.
O marketing por SMS é aceitável, desde que você cumpra as regras e leis. Antes de enviar mensagens promocionais, você deve obter o consentimento por escrito dos clientes de acordo com o Telephone Consumer Protection Act (TCPA). O software de marketing de serviço de mensagens curtas (SMS) permite que as empresas enviem mensagens de texto para seus clientes em seus dispositivos móveis. O programa ajuda os usuários a desenvolver e gerenciar campanhas de SMS móvel, monitorar o feedback do cliente e avaliar a eficácia de várias táticas de marketing.
Componentes de um bom software de SMS Marketing
#1. Mensagens em massa
Enviar uma mensagem para muitos telefones é conhecido como mensagens em massa ou mensagens de texto em massa. É o marketing por SMS em sua forma mais básica. O recurso mais popular do software de marketing por sms, pode-se dizer com segurança, é o envio de mensagens de texto em massa. Você tem uma lista de números de telefone para os quais pode ligar para divulgar seus produtos por meio de mensagens de texto em massa.
#2. Conversa de duas vias
Além das mensagens em massa, você também precisa de uma maneira de seus contatos responderem às suas mensagens SMS. Você deve se comunicar com seus clientes em ambas as direções. Com a ajuda desta função, você pode enviar e receber feedback de seus clientes. É um componente crucial para oferecer uma experiência fantástica ao cliente.
#3. MMS
Multimedia Messaging Service é o que significa MMS. Arquivos multimídia (imagens, vídeos e áudio) podem ser enviados via MMS, ao contrário do SMS. O conteúdo somente de texto carece do envolvimento da multimídia. Portanto, é crucial gastar dinheiro em uma solução de SMS marketing que permita a entrega de mensagens multimídia.
#4. Gerenciamento de exclusão
Os assinantes da sua lista de SMS devem poder cancelar suas assinaturas com facilidade. Os contatos podem se remover de sua lista usando links ou palavras-chave específicas ao usar o software de marketing por sms.
#5. Palavras-chave e códigos de acesso
Quando alguém deseja ingressar na sua lista, ele pode enviar uma palavra-chave para um número de telefone. É simples para as pessoas se inscreverem graças à brevidade e à individualidade de uma palavra-chave. Shortcodes são números de telefone compactos (5 ou 6 dígitos) que suportam SMS e MMS. Os códigos de acesso são mais simples de lembrar do que os números padrão de 10 dígitos.
Inevitavelmente, uma campanha de construção de lista incluirá palavras-chave e códigos de acesso. Uma empresa pode pedir a seus clientes que enviem a palavra-chave “BELEZA” para o shortcode 67896. Depois disso, os clientes recebem seus códigos promocionais mais recentes.
#6. Segmentação
Enviar mensagens SMS com informações de contato específicas é muito fácil com a segmentação. O melhor software de SMS marketing permite que você divida seus contatos em grupos de acordo com vários fatores (como gênero, data/forma de assinatura, etc.). Você pode se comunicar com cada um de seus segmentos individualmente via mensagem de texto.
# 7. Automação
A produtividade da campanha de texto pode ser muito melhorada usando mensagens automatizadas. Autoresponders são excelentes para enviar mensagens em um momento posterior (cupons atrasados, truques, dicas, vendas exclusivas, etc.) e para confirmar a inscrição de uma pessoa em sua lista.
Automatizar mensagens como lembretes é uma ótima ideia. Informe seus contatos sobre agendamentos, carrinhos de compras abandonados, eventos e promoções relâmpago.
#8. Integrações
As integrações com outras plataformas relevantes são a única maneira de alcançar a verdadeira automação de marketing por SMS. Integrar seu aplicativo de mensagens SMS e plataforma de marketing por e-mail é uma jogada inteligente. Depois disso, você pode sincronizar sua lista de e-mail ou usar mensagens de texto para coletar e-mails.
Melhor software de marketing SMS
#1. Texto Mágico
O TextMagic é a melhor opção para você, se estiver procurando por um software de marketing por sms completo com uma estrutura de preços transparente que permite enviar mensagens SMS internacionalmente. Você pode enviar mensagens de grupo usando o aplicativo da web do TextMagic. Seu aplicativo da web é intrigante porque simplifica a criação de modelos com informações personalizadas (nome, sobrenome, nome da empresa, telefone, e-mail e horário do compromisso).
Ele envia seus e-mails aos seus contatos como texto após a conversão. É possível converter todos os textos recebidos em e-mails, que apareceriam na sua caixa de entrada. Você pode identificar facilmente os números de telefone ou endereços de e-mail errados usando seu serviço de validação e API. Fazendo isso, você aumentará a entrega e cortará despesas. Para testar todos os recursos, o TextMagic oferece uma avaliação gratuita de 30 dias. Você será cobrado pelas mensagens enviadas.
#2. Texto simples
A plataforma de marketing de mensagem de texto SimpleTexting é completa. Cada um de seus planos inclui palavras-chave ilimitadas. Além disso, eles incluem todos os outros recursos comuns de marketing por SMS. Como resultado, eles representam uma excelente opção para uma plataforma de marketing de mensagens de texto. Ter várias palavras-chave para seus números de telefone é totalmente gratuito ao usar o SimpleTexting.
Normalmente, os planos básicos de outras plataformas possuem um limite para esse número. enviar automaticamente mensagens promocionais para novos assinantes em sua lista. Isso reduz as taxas de desistência. Ele envia uma mensagem pré-escrita sempre que uma determinada palavra-chave é enviada para o seu número. Um período de teste de 14 dias com 50 textos enviados é fornecido pelo SimpleTexting. De acordo com o número de textos que você pode enviar, seus planos pagos variam. Exceto pelo plano de US$ 145/mês e superior, todos os planos incluem acesso à API do gateway SMS e integração com o Zapier.
#3. SlickText
Uma plataforma para marketing por SMS que oferece funcionalidade tudo-em-um é chamada SlickText. Dentro do seu painel, você pode configurar pesquisas e questionários. Além disso, para atrair os clientes a usá-los, você pode fornecer palavras-chave e códigos de acesso. Para pesquisas, o SlickText fornece análises e relatórios. para que você possa avaliar o feedback do cliente. É uma etapa essencial para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Eles fornecem recursos incríveis para o fluxo de trabalho. Você pode criar cadeias de mensagens computadorizadas que atraem e selecionam clientes em potencial. Ele envia um fluxo constante de mensagens em resposta a temporizadores ou outros eventos. É maravilhoso fazer ofertas oportunas e individualizadas. Eles garantem que as mensagens sejam entregues. Eles continuam a cumprir os regulamentos da CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) e as operadoras de celular. Assim, você não precisará se preocupar com questões legais.
Nenhum cartão de crédito é necessário para o teste gratuito de 14 dias do SlickText, que inclui 50 textos gratuitos. Seus planos pagos variam dependendo de quantas mensagens você pode enviar por mês e de quantas palavras-chave você precisa.
Portanto, seu plano Básico (US$ 29/mês) inclui duas palavras-chave e 500 mensagens. Basta atualizar para o plano a seguir se atingir seu limite. Parece que todos os seus planos incluem acesso a todos os seus recursos, tornando-o bastante simples.
#4. Por mensagem de texto
Outra plataforma popular de marketing de mensagens de texto com vários recursos úteis é o Textedly. Parece oferecer mais valor pelo custo quando comparado a outras plataformas de SMS mencionadas até agora. Recursos semelhantes ao Textedly estão disponíveis em todos os principais softwares de marketing por SMS. Eles têm uma integração fantástica com o Instagram. Seu perfil do Instagram pode incluir um botão “envie-nos uma mensagem”. Ao clicar nesse botão, seus seguidores poderão enviar mensagens de texto para você.
Eles fornecem integrações perfeitas com plataformas de marketing e vendas conhecidas. Além disso, o Zapier pode ser usado para se conectar a mais aplicativos externos. Há um teste gratuito de 14 dias disponível, que inclui 50 textos e uma palavra-chave personalizada. A quantidade de texto e a quantidade de palavras-chave são os fatores decisivos em seus planos premium.
Com o plano Bronze (US$ 24/mês), eles fornecem 1,200 mensagens por mês e 1 palavra-chave exclusiva. Se precisar de mais, deve subscrever o plano Plus ($39/mês), que fornece 2,400 mensagens e 2 palavras-chave únicas.
#5. Postscript
Os principais aplicativos de marketing de mensagem de texto para as lojas da Shopify são Postscript e Postscript Pro. Isso indica que você só pode usá-los se possuir uma loja da Shopify. Além disso, indica que Shopify está totalmente integrado a eles. É possível importar manualmente uma lista existente para o Postscript.
Alternativamente, você pode expandir sua lista usando janelas pop-up, palavras-chave, formulários opt-in, códigos QR ou coleções de checkout. Eles seguem os regulamentos TCPA dos EUA enquanto automatizam a conformidade em segundo plano. portanto, os riscos legais não serão uma preocupação. Você pode ver as informações de desempenho da mensagem. Isso é para respostas automáticas, respostas de clientes, respostas de palavras-chave e mensagens de aceitação confirmadas. Com base em assinante por assinante, você pode visualizar dados de comportamento e detalhes sobre fontes de dados opt-in. Uma avaliação gratuita de 30 dias do Postscript vem com duas palavras-chave e mensagens ilimitadas.
Dependendo de quantas mensagens você envia por mês, eles têm planos diferentes. Seu custo por mensagem diminui à medida que você envia mais mensagens a cada mês. O plano mais barato custa $ 25 por mês para 2500 mensagens por mês.
#6. SMS Bump
Projetado especificamente para lojas online, o SMSBump é mais uma plataforma de software de marketing por SMS. Esta plataforma integra-se não só com Shopify e Shopify Plus, mas também com Bigcommerce. Você pode realizar testes A/B nas mensagens antes de decidir usá-las em sua campanha para garantir que sejam adequadas. O recurso de teste A/B está disponível apenas para usuários em seus planos Powerhouse e superiores. Envie mensagens SMS para os EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália e França.
As mensagens MMS são suportadas apenas nos EUA. Para cada um de seus planos, existem custos mensais definidos. No entanto, você deve fazer um pagamento separado (pay as you go) por suas mensagens. A única diferença entre seus planos são os recursos que eles fornecem. Por exemplo, seu plano gratuito inclui seus recursos básicos, mas enviar um SMS dentro dos EUA custa US$ 0.0149. Eles cobram $ 19/mês (Growth), $ 59/mês (Prime) e $ 199/mês (Powerhouse) por seus planos premium, que vêm com mais recursos.
O que é um marketing de mensagem de texto?
O envio de textos promocionais aos clientes é um componente-chave do marketing de mensagem de texto. O marketing de mensagem de texto pode ser uma boa opção se você estiver procurando por uma abordagem de marketing acessível. O marketing de mensagem de texto é a prática de enviar anúncios e outros conteúdos por meio de mensagens SMS (Short Message Service) para telefones celulares. É uma das estratégias mais acessíveis para as marcas interagirem com seus clientes móveis.
Como você comercializa através de mensagens de texto?
As mensagens de texto são uma maneira conveniente para as empresas e seus clientes se comunicarem. Os usuários podem entrar em contato com as empresas para perguntar sobre seus produtos ou serviços, marcar consultas ou perguntar sobre cobrança. O marketing de mensagem de texto depende de um banco de dados que contém os nomes de seus clientes, números de telefone celular e outros detalhes (área geográfica, categorias de clientes, interesses do cliente) que permitem acompanhar o processo de vendas.
Como fazer SMS Marketing
- Faça uso de CTAs (calls to action)
- Envie uma mensagem de texto se apresentando.
- Reconheça seu público
- Torne as mensagens de texto exclusivas.
- Escreva mensagens breves e concisas.
- Utilizar ferramentas e serviços para SMS marketing
- Cronometre estrategicamente suas mensagens de texto
- Solicitar aprovação
Como faço para configurar o marketing de texto?
- Crie uma lista de assinantes que seja apenas opcional.
- Crie um plano para toda a experiência do cliente.
- Crie conteúdo exclusivo.
- Melhore seus esforços de marketing.
- Medir e relatar.
O que é Whatsapp Marketing?
O ato de promover uma marca via WhatsApp é conhecido como Marketing WhatsApp. Esse canal ajuda as empresas a expandir sua base de clientes, fortalecer os existentes e aumentar a receita. O marketing do WhatsApp permite que você fique em contato com seus clientes porque mais da metade dos usuários verificam o aplicativo diariamente.
Conclusão
O software de marketing por SMS que você emprega tem um impacto significativo no resultado de suas campanhas de marketing de texto. Recursos ruins e entrega atrasada podem desperdiçar todo o seu esforço. Vários softwares de marketing por SMS diferentes estão disponíveis porque o marketing por SMS é uma indústria global significativa. A maioria deles, porém, não é adequada para pequenas empresas. É rápido e prático como um canal de comunicação que permite conectar-se com bilhões de usuários.
É mais econômico e envolvente do que outros canais de marketing, como e-mails e mídias sociais, e tem uma taxa de abertura e resposta mais alta. Você pode obter uma vantagem sobre seus rivais com a ajuda de uma campanha estratégica de marketing por SMS bem planejada.
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Referências
