Como usuário ou gerente de página do Facebook, você está ciente de que o monitoramento de comentários é um componente crítico para manter uma presença no site. Mas e se alguém colocar um comentário oculto na sua página? Nesta postagem do blog, mostraremos como localizar e excluir comentários ocultos no Facebook, bem como decidir se você deseja ver, ocultar ou exibir comentários ocultos em sua página do Facebook.
O que é comentar no Facebook?
Quando alguém comenta em uma mídia social ou artigo de blog, eles deixam algumas palavras, frases ou sentenças. Eles estão interagindo com as postagens ou páginas da rede social ou do site. Quando alguém publica isso no Facebook, é considerado um comentário.
Comentar é um tipo de atividade de mídia social. Quando você recebe comentários nas postagens do Facebook em seus sites de negócios, isso pode ajudar a trazer seu material para cima no algoritmo. Esse pode ser um motivo convincente para você não ocultar comentários em suas postagens no Facebook.
Que tipos de tipos de comentários o Facebook tem?
Para páginas, o Facebook oferece duas opções de comentários: público e oculto.
#1. Público
Esses comentários públicos podem ser vistos por todos, no entanto, os comentários ocultos só podem ser vistos pelo Gerenciador de Páginas, também conhecido como administrador. No Facebook, comentários públicos podem ser feitos por qualquer pessoa, incluindo amigos e amigos de amigos.
Podem, no entanto, ser pessoas de quem você não é amigo ou que não o seguem. Se alguém pesquisar algo no Facebook e sua postagem aparecer, eles poderão ver os comentários públicos.
#2. Escondido
Cabe a você permitir ou não comentários ocultos em sua página do Facebook. Se você não sabe como detectar comentários ocultos, eles podem facilmente passar despercebidos.
Às vezes, os comentários do Facebook são ocultados porque violam os Padrões da comunidade do Facebook. Em ambos os casos, é fundamental regular os comentários em sua página para que apenas conteúdos relevantes sejam publicados.
Se você declarar em sua página que ocultará comentários com base em determinados tipos de comportamento, certifique-se de seguir em frente. Se isso ocorrer, é hora de ocultar os comentários do Facebook.
Quando você deve ocultar comentários no Facebook?
Você já teve uma circunstância em que um único comentário no Facebook destruiu todo o seu trabalho duro na produção de uma postagem no Facebook? Especialmente depois de um dia duro de trabalho? Você provavelmente tem. Infelizmente, alguns admiradores são trolls, haters ou spammers, e é melhor evitá-los.
Se, por outro lado, alguém estiver enviando spam para sua página, é hora de apagar o comentário da sua página do Facebook. Outro motivo para ocultar comentários é que eles são escritos em linguagem de baixo padrão ou gíria. Você quer que sua página pareça o mais profissional possível.
Se alguém está tentando anunciar seus negócios em vez de sua própria página, você também deve excluir os comentários. A promoção tem seu tempo e lugar, e as pessoas não devem se autopromover na página de outra pessoa. Vamos examinar mais detalhadamente os motivos pelos quais você pode querer impor comentários ocultos no Facebook:
- Linguagem ou conteúdo incorreto. O Facebook é uma arena pública e é obrigação dos gestores de mídia social mantê-la limpa. Se comentários racistas, sexistas ou homofóbicos, discurso de ódio ou conteúdo fotográfico inadequado forem vistos no Facebook, eles devem ser ocultados.
- Links que abrigam malware ou spam. Se um consumidor clicar em um link de spam que aparece em sua página, quer você queira ou não, ele provavelmente nunca retornará. Além disso, eles podem gostar de compartilhar suas experiências com outras pessoas. Como resultado, a confiança de seus clientes pode sofrer significativamente.
- publicidade automática. Algumas contas do Facebook podem tentar utilizar seu conteúdo e público para aumentar o tráfego para suas plataformas adicionando links nos comentários. Isso não é uma opção!
No entanto, em alguns casos, ocultar um comentário no Facebook pode ser uma proposta perdida. Ninguém quer ver uma crítica ou reclamação negativa publicada em suas contas públicas de mídia social, seja um consumidor tendo um dia terrível ou a empresa sendo culpada por fazer algo errado.
Informações negativas podem ser prejudiciais ao negócio, portanto, naturalmente, provocam reflexos ocultos.
Mas vamos tentar abordar o assunto do lado oposto. Comentários on-line negativos podem apresentar uma oportunidade ideal para oferecer um atendimento social excepcional ao cliente, resultando em uma situação em que todos saem ganhando, tanto para a marca quanto para o cliente.
O que você pode fazer em vez de ocultar comentários em sua página do Facebook?
Coloque-se no lugar do seu cliente: ficar de fora da conversa é desagradável. As pessoas esperam receber atenção e sentir empatia por elas. A conversa é provavelmente a melhor abordagem para satisfazer esse desejo. Você pode convidar os clientes para se comunicarem com você em particular por meio de mensagens privadas ou abordar seus problemas publicamente por meio de comentários.
A segunda opção é geralmente preferível porque permite que outros usuários a vejam. Se você responder de maneira prestativa e profissional, isso aumentará a confiança e o carinho pela marca. No entanto, em outros casos, é preferível manter o discurso fora da vista do público. De qualquer forma, não deixe um comentário sem resposta por muito tempo.
Se você não puder atender o cliente imediatamente, basta fazer um comentário incentivando-o a entrar em contato com você em uma mensagem privada, garantindo que entrará em contato em breve ou sugerindo outro meio de comunicação (forneça um número de telefone ou um e-mail ).
Quanto mais você demorar, mais irritado o cliente ficará. Outras opções para responder a comentários desagradáveis além de ocultá-los incluem:
Os negativos não são todos ruins:
Isso mesmo. Como dito anteriormente, comentários desfavoráveis às vezes podem se transformar em uma bela história ou uma lição. Isso demonstra que você ou sua empresa são genuínos e não perfeitos. Você, como todo mundo, é simplesmente humano.
Admitir um erro aumenta o respeito que você ou sua empresa obtêm. Desde que você esteja disposto a confessar seu erro e fazer uma tentativa de remediá-lo. O mesmo vale para os comentários do Instagram.
Iniciar conversas privadas para um comentário no Facebook:
Outra opção para responder a comentários negativos é enviar uma mensagem direta para a pessoa que fez o comentário. Dessa forma, você pode discutir a preocupação deles com sua empresa de forma confidencial, e não na frente de todos. É mais um método para ocultar comentários do Facebook.
Essas discussões íntimas tendem a resolver conflitos. Você pode dar um produto ou serviço GRATUITO em troca do que deu errado, etc. Isso é preferível a tentar ocultar comentários em sites do Facebook.
Faça o que fizer, responda aos comentários do Facebook o mais rápido possível. Isso pode reduzir a visibilidade da sua página no algoritmo. Quanto mais rápido você responder, maior será o alcance orgânico da sua página do Facebook na vasta rede social. Nas páginas de negócios, a Meta agora as classifica com base na rapidez com que respondem.
Um método de comunicação bem-sucedido
Quer você conduza o diálogo silenciosamente ou publicamente, é fundamental que o cliente se sinta ouvido. A abordagem Imago consiste em três regras que podem ajudá-lo na comunicação eficaz.
A técnica foi desenvolvida na década de 1980 para ajudar os casais a compreender e ter empatia com as experiências distintas um do outro. A estratégia agora é freqüentemente empregada no atendimento ao cliente.
Aqui estão os passos do Imago:
- Espelhando implica repetir tudo o que o cliente disse. Assim, por exemplo, se um cliente não gostou do café em sua cafeteria e disser que não voltará, basta repetir suas palavras. Se possível, verifique novamente suas respostas fazendo uma pergunta simples como "É isso que você quer dizer?"
- Usando uma linguagem que verifica as preocupações do cliente. Simplesmente diga a eles que você entende e que todos se sentem assim.
- Empatia pode ser demonstrado através de sua atitude. Tente descrever as emoções do cliente. Você pode usar frases como “Imagino que você esteja desapontado” ou “Tão frustrante!”
Seguir essas três etapas não apenas ajudará você a conquistar um cliente. Também pode salvar sua empresa de um desastre de mídia social!
Como encontrar comentários ocultos no Facebook
Para localizar, exibir, ver ou mostrar qualquer comentário oculto em sua página do Facebook, siga estas etapas:
- No topo da sua Página, clique na opção “Configurações”.
- Na coluna da esquerda, selecione “Ferramentas de moderação”.
- Clique em "Exibir" na caixa "Comentários ocultos".
- Uma lista de todos os comentários ocultos será exibida. Para aprovar ou excluir um comentário, use os botões ao lado do comentário.
- As etapas 1 a 5 devem ser repetidas para cada página que você gerencia.
Como excluir comentários ocultos no Facebook
Se você vir comentários ocultos que violam os Padrões da Comunidade de sua Página, poderá removê-los seguindo estas etapas:
- No topo da sua Página, clique na opção “Configurações”.
- Na coluna da esquerda, selecione “Ferramentas de moderação”.
- Na coluna “Palavras proibidas”, selecione “Editar”.
- Na área “Adicionar palavras”, digite o termo ou frase que deseja banir e clique em “Adicionar”. Clique no “x” ao lado de uma palavra ou frase para removê-la da lista de proibidos.
- Quando terminar de modificar sua lista de palavras proibidas, clique em "Salvar alterações".
- As etapas 1 a 6 devem ser repetidas para cada página que você gerencia.
O que acontece quando você oculta um comentário no Facebook?
Ao clicar no botão “ocultar” ao lado da contribuição de alguém, você ainda verá o comentário, mas ficará desfocado.
Isso é o que você verá como administrador da Página. Não se preocupe, o autor do comentário verá sua contribuição inalterada. Ocultar comentários no Facebook impedirá que você receba notificações sobre esse segmento de conversa específico.
Alguém saberá se eu ocultar o comentário no Facebook?
Você pode estar se perguntando se a pessoa sabe se você ocultou um comentário no Facebook. A resposta não é tão simples. O Facebook não notificará o autor, mas poderá detectar a fraude e descobrir rapidamente o que aconteceu.
Como resultado, a pessoa que fez o comentário pode perder a confiança em sua marca, ver no vermelho e procurar outra saída – um local fora de seu controle – para desabafar.
O que ocultar um comentário no Facebook faz?
Lembre-se de que, se você ocultar um comentário, o autor e seus amigos do Facebook ainda poderão vê-lo e responder nos subcomentários.
Você não poderá ver se alguém que ainda pode ver os comentários ocultos no Facebook decidir lutar por você e defender sua marca.
Você não verá os subcomentários dando conselhos e sugestões para sua marca, nem verá os que insultam o autor do comentário principal.
Você pode exibir comentários no Facebook?
Se você optar por ocultar um comentário, não se preocupe; sempre há uma maneira de exibir esses comentários ocultos no Facebook. Você pode remover a tag a qualquer momento se o fez por engano ou simplesmente mudou de ideia e decidiu bater um papo. Simplesmente passe o mouse sobre os três pontos descritos anteriormente e selecione Reexibir comentários ocultos no Facebook.
Quando você denuncia comentários no Facebook?
Você pode denunciar comentários do Facebook de várias maneiras: Você pode ver suas opções no menu abaixo. Se esta não for a primeira ocorrência de spam, não o denunciarei, mas gostaria de remover o comentário do site. Se um usuário continuar a enviar spam para seu site, eu reportaria esse comentário em vez de ocultá-lo.
Por que perder tempo escondendo comentários no Facebook do mesmo indivíduo repetidamente?
E se você os esconder por engano?
Não se preocupe se você acidentalmente ocultar ou remover comentários no Facebook. Ao vê-los no Facebook, você sempre pode mostrar os comentários que já foram ocultos. É simples passar o mouse sobre aquele que está oculto do público e torná-lo visível novamente como um comentário em seu perfil do Facebook.
Passe o mouse sobre os três pontos para ajustar a ocultação e exibição de comentários ocultos no Facebook. A pessoa e qualquer outra pessoa que vir a postagem poderá ver o comentário.
Você pode automatizar a ocultação de comentários?
Você pode definir termos específicos para serem removidos da sua página do Facebook e, portanto, os comentários que os contatam os ocultarão automaticamente. Isso facilita o gerenciamento da página, ocultando comentários potencialmente inapropriados na página.
Navegue até o filtro da página de postagem pública: você pode adicionar palavras ocultas.
Alguém pode ocultar meu comentário no Facebook?
No Facebook, todos os administradores de páginas e autores de postagens podem ocultar comentários. Como resultado, toda vez que você comentar a postagem de outra pessoa, seu comentário poderá ser ocultado.
Os únicos lugares (no Facebook) onde você tem controle total são uma página que você gerencia e sua linha do tempo privada.
Conclusão
Manter uma impressão profissional requer manter sua página do Facebook limpa e livre de spam ou comentários impróprios. Ocultar comentários no Facebook pode fazer parte do seu trabalho como gerente de mídia social.
Felizmente, localizar e ocultar um comentário é simples. Basta ir até a guia “Postagens” da sua página do Facebook e selecionar “Oculto pelo proprietário da página”. Você pode então visualizar ou deletar quaisquer comentários ofensivos.
Você costuma ocultar comentários no Facebook? Adoraria ouvir sua opinião sobre ocultar comentários na seção de comentários do blog abaixo.
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Referências
