Como sua empresa lidará com uma força de trabalho de milhares? Os números de ramal telefônico estão aqui para ajudá-lo a simplificar suas interações comerciais, economizar dinheiro e, o mais importante, proporcionar uma experiência incrível ao cliente. Mas como isso pode ser realizado? Por meio deste artigo, descobriremos e entenderemos cada detalhe minucioso sobre a extensão do número de telefone e, mais importante, aprenderemos como adicionar uma extensão a um número de telefone. Você também aprenderá como adicionar uma extensão aos seus contatos de número de telefone com um iPhone ou Android ou ao ligar para qualquer pessoa.
O que é uma extensão de número de telefone?
Um ramal de número de telefone é uma combinação de três a cinco dígitos que você pode alocar manualmente para qualquer um dos membros de sua equipe, uma equipe, uma divisão ou todo o departamento. A linha principal é dividida em ramais.
Confuso? Não se preocupe; veremos isso com exemplos mais tarde.
Por exemplo, sua organização tem o número de telefone 987 654321. Agora você opta por alocar ramais 200 para vendas e 300 para suporte ao cliente.
Com isso, surgem dois cenários: chamadores internos e chamadores externos, respectivamente. Chamadores internos (departamentos ou funcionários dentro da organização) podem simplesmente discar 200 para entrar em contato com vendas e 300 para entrar em contato com marketing.
Chamadas externas (clientes e pessoas fora da organização) devem discar 987654321,200 para entrar em contato diretamente com o departamento de vendas e 987654321,300 para acessar o atendimento ao cliente.
Formato da extensão do número de telefone: número de telefone real, extensão dedicada
Exemplo de extensões de número de telefone: +1 1424622, 231
Aqui, + 1 1424622 é o número de telefone real de uma empresa, uma vírgula indica o início de um ramal e 231 é o ramal dedicado.
Um ramal de número de telefone permite que os chamadores alcancem as pessoas ou departamentos desejados de maneira rápida e fácil, sem precisar lidar com atendedores automáticos. Funcionários e equipes dentro da empresa podem se comunicar uns com os outros discando ramais. É por isso que também é conhecido como discagem de ramal.
Como as chamadas são roteadas para um número de ramal?
O roteamento de chamadas para um ramal é determinado e varia de acordo com o provedor de serviços. No entanto, todos eles compartilham o mesmo design de roteamento de chamada principal, que pode ser resumido em três pontos. Esses três pontos serão discutidos nesta seção para ajudá-lo a entender como as chamadas são roteadas para um ramal.
Etapa 1: um chamador disca
Quando os chamadores discam um número de telefone com um número de ramal salvo no celular, os ramais são discados imediatamente. É possível que a chamada contorne um IVR ou um atendedor automático.
No entanto, se um chamador discar o número de telefone sem um ramal registrado em seu aplicativo de contatos, a chamada não poderá ser ignorada.
Em ambas as circunstâncias, o chamador apenas alcançou a linha principal, que é onde os mecanismos de roteamento (um conjunto específico de codificação ou hardware) entram em ação.
Etapa 2: chamar o roteador em ação
O sistema automatizado (software) envia chamadas para seus destinos designados com base no ramal selecionado ou discado pelo chamador. Se houver vários chamadores na linha, ele os coloca na fila e os informa sobre sua posição na linha.
O roteador é onde os provedores de serviços diferem uns dos outros. A abordagem principal, porém, permanece a mesma: identificar ramais e rotear chamadas para ramais específicos.
A linha ou chamada é conectada à linha de destino ou ramal após a limpeza da fila.
Etapa 3: o chamador é conectado ao ramal de destino
O estágio final é para o chamador chegar ao destino pretendido, que pode ser um funcionário, atendimento ao cliente, departamento de vendas ou qualquer outra coisa.
O roteamento de chamadas de ramal é baseado em um conjunto de códigos e uma pequena peça de hardware que reconhece e estabelece conexões com base em ramais de discagem.
Benefícios de usar extensões de número de telefone
As extensões de número de telefone fornecem um número infinito de benefícios, principalmente quando usadas em conjunto com serviços VoIP. Desde a otimização das comunicações comerciais até a economia de dinheiro em comunicações a longo prazo.
A seguir estão algumas vantagens notáveis de empregar extensões de número de telefone:
- Economizando dinheiro: Como uma única linha principal pode suportar vários ramais, você economiza dinheiro ao não pagar por números individuais.
- Simplifique as chamadas: permite que os funcionários interajam uns com os outros discando ramais específicos em vez de lembrar o número de telefone inteiro.
- Permita a mobilidade dos funcionários: Extensões, como serviços de VoIP, permitem que sua equipe seja produtiva em trânsito.
- Experiência do cliente em primeiro lugar: Informe seus clientes sobre os ramais de todos os departamentos de sua empresa para que eles evitem os auto-atendimentos, resultando em uma melhor experiência do cliente.
- Concentre-se na cultura de trabalho híbrido: as extensões permitem que sua organização empregue pessoal em estações locais e remotas, com comunicações sincronizadas em ambas as extremidades para manter todos na mesma página.
- Concentre-se na produtividade e eficiência: ao delegar atividades difíceis e chatas para IVRs, sua equipe pode se concentrar em aspectos mais vitais de seus trabalhos.
- Números personalizados fáceis de lembrar: ao usar números virtuais, você pode experimentar criar números personalizados atraentes e inserir extensões comparáveis no final para garantir que seu público se lembre deles para sempre. Uma estratégia de marketing única.
- Comunicação excepcional com o cliente: Os ramais permitem que seus clientes cheguem aos destinos desejados de forma rápida e conveniente por meio de ramais, IVR ou autoatendimento.
- Uma imagem clara do desempenho de cada indivíduo: Por meio de suas extensões específicas, você pode simplesmente rastrear, documentar e analisar o desenvolvimento e a eficácia de seus funcionários.
Como adicionar uma extensão a um número de telefone?
Dependendo do chamador ou cliente e da empresa, adicionar um ramal a uma linha telefônica pode indicar duas coisas distintas.
De acordo com a corporação, adicionar um ramal a um número de telefone envolve essencialmente atribuir números de 3 a 5 dígitos atrás do número original para segmentar a linha principal.
Isso pode ser feito através do painel do administrador. Uma coisa a ter em mente é que diferentes provedores de serviços têm diferentes configurações e painéis de administração, então você pode precisar de ajuda do atendimento ao cliente primeiro.
No entanto, nesta seção, veremos como adicionar um ramal a um número de telefone do ponto de vista do cliente. Para adicionar um ramal a um número de telefone no Android, iPhone ou iOS, siga um procedimento semelhante, mas não idêntico.
Portanto, vamos analisá-los independentemente nas seções a seguir:
Como adicionar uma extensão a um número de telefone nos contatos do iPhone?
Você pode adicionar uma extensão a um número de telefone nos contatos do iPhone enquanto cria um novo contato ou edita o contato existente. Ele permite que você disque ramais automaticamente na próxima vez que ligar para esse número.
Para adicionar uma extensão a um número de telefone nos contatos do iPhone, siga estas instruções.
(Ao criar ou modificar um contato no iPhone, a coisa mais importante a lembrar é o número do telefone.)
Para adicionar uma extensão a um número de telefone nos contatos do iPhone, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo de contatos no seu iPhone e selecione o contato ao qual deseja adicionar uma extensão,
- Toque em Editar e toque na seção do número de telefone do contato,
- Coloque o cursor no final do número de telefone
- Toque no botão “+*#” no teclado de discagem para acessar outras opções
- Toque no botão “aguardar” e digite a extensão
- Toque em "concluído" no canto superior direito.
Você pode simplesmente substituir o ponto-e-vírgula (;) por uma vírgula (,). Uma vírgula implica uma pausa em vez de uma espera. Depois de concluir os procedimentos mencionados acima, o número de telefone nos contatos do iPhone será +1 1424622;123. (Seu número de telefone de contato é +1 1424622.)
Como adicionar uma extensão a um número de telefone no Android?
Adicionar uma extensão a um número de telefone em um dispositivo Android é comparável a adicionar uma extensão a um número de telefone em um iPhone. Vejamos como adicionar uma extensão a um número de telefone existente em um contato do Android.
No Android, siga estas etapas para adicionar um ramal a um número de telefone:
- Abra o aplicativo de contatos ou vá para o aplicativo de telefone e toque em contatos,
- Selecione abrir o contato que deseja editar,
- Toque no ícone de lápis ou no botão de edição,
- Toque na seção do número de telefone do contato e coloque o cursor no final do número,
- Insira uma única vírgula (,) para uma pausa de 2 segundos ou ponto e vírgula (;) para uma espera,
- Digite uma extensão e toque em salvar.
Importante notar: Se você puder inserir o ramal assim que o telefone for atendido, pressione pausa ou uma vírgula (,). Caso precise aguardar um pouco mais para que a mensagem automática termine, utilize o método wait, seguido de ponto e vírgula (;).
Para entrar em contato com o próximo funcionário ou departamento, basta discar o número do ramal. Por exemplo, se Ken tiver um ramal 123 e você quiser contatá-lo de dentro do local de trabalho, disque 123, aperte o botão verde do telefone e o celular dele tocará.
Você pode discar o ramal diretamente?
Se você possui um telefone Android, pode estar se perguntando se pode ligar para um ramal diretamente do seu número de telefone. É concebível! A instalação do aplicativo Android Dial Phone permite que você disque rapidamente um ramal pressionando um botão. Você pode simplesmente pular esta etapa se estiver familiarizado com a discagem de ramal. Economiza tempo e energia, bem como dinheiro em chamadas de longa distância.
Para discar um ramal diretamente de um número de telefone Android, adicione uma vírgula ou ponto-e-vírgula após o número de telefone principal. Insira o número do ramal após a vírgula. Você também pode adicionar o número do ramal ao seu catálogo de endereços. Depois de salvar o número do ramal em seu telefone, você pode utilizar as formas de pausa ou espera para acessá-lo. Você pode até adicionar várias vírgulas ao número para adiá-lo ainda mais.
Negócios vs. Extensão de número de telefone residencial
A maioria das pessoas tem uma compreensão nebulosa dos números de ramal e tende a aplicá-los apenas a números de telefone comerciais e residenciais. No entanto, você deve estar ciente de que esses dois são de natureza distinta.
Vamos investigá-los nas próximas partes para ver como eles diferem. Um ramal de número de telefone residencial pode ou não conter uma subdivisão da linha principal. Como a linha principal está conectada a vários sistemas telefônicos (indicando secretárias eletrônicas), quando uma chamada é recebida, todos os telefones conectados tocam ao mesmo tempo. Você pode responder à chamada de qualquer um desses terminais.
Como faço para adicionar automaticamente um ramal ao meu número de telefone?
O método wait pode ser usado:
- Abra o aplicativo Contatos em seu telefone Android e toque no contato cuja extensão você deseja adicionar.
- Toque no ícone do lápis.
- Selecione o campo de número de telefone e coloque o cursor no final do número de telefone.
- Use o teclado do Android para inserir um único ponto e vírgula à direita do número de telefone.
Você pode adicionar uma extensão a um número de telefone no iPhone?
No iPhone, você pode adicionar um ramal a um número de telefone. Toque em Editar e, em seguida, na parte do número de telefone do contato. Coloque o cursor no final do número de telefone. Para acessar outras opções, pressione o botão “+*#” no teclado de discagem. Digite o ramal tocando no botão "esperar".
Posso enviar uma mensagem de texto para um número com uma extensão?
Com o software corporativo de mensagens de texto, você pode enviar SMS para um ramal de número de telefone. As mensagens de texto comerciais permitem que você habilite uma linha comercial enquanto mantém seu número de telefone atual e os ramais de número de telefone.
Como faço para alterar a extensão no meu iPhone?
Vá para Safari > Configurações > Extensões. Toque em Mais Extensões para procurar extensões na App Store.
Onde estão as configurações de extensão?
Para gerenciar as configurações das Extensões do Chrome, siga estas etapas: Abra o Google Chrome. Abra Personalizar e controlar (símbolo de três pontos no canto superior direito). Selecione “Extensões” no menu “Mais ferramentas”.
Como altero o tipo de extensão?
Você pode alterar o tipo de extensão por:
- Abra o Windows File Explorer e selecione um arquivo para alterar
- Substitua a extensão de arquivo antiga por uma nova para alterar seu arquivo
- Pressione o botão “Enter” no seu teclado para salvar suas alterações.
Como obtenho uma extensão na Apple?
Escolha Safari > Extensões do Safari no app Safari do Mac e navegue pelas extensões disponíveis. Quando descobrir uma de que goste, clique no botão Obter ou Preço e, em seguida, clique no botão novamente para instalar ou comprar a extensão.
Conclusão
Uma extensão é a separação de um número de telefone principal em muitas subseções ou números para permitir que diferentes terminais interajam entre si. Compartilhar um número de telefone com vários membros da equipe ou departamentos é uma noção básica.
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Referências
