5 razões pelas quais a implementação da Certificação ISO 9001 apoia a satisfação dos funcionários

5 razões pelas quais a implementação da Certificação ISO 9001 apoia a satisfação dos funcionários
Imagem por Freepik

A satisfação dos funcionários é a espinha dorsal do sucesso de uma empresa, mas muitos líderes não conseguem capitalizar uma vantagem sem ultrapassar os limites da cultura da empresa. Enquanto nos EUA, mais de metade dos trabalhadores parecem satisfeito com os seus empregos, a situação do mercado de trabalho aumenta a concorrência. 

Há uma ampla gama de fatores que influenciam a satisfação dos funcionários, incluindo os benefícios do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, planos de saúde e flexibilidade. É claro que o rendimento também desempenha um papel importante na forma como os trabalhadores se sentem, porque os trabalhadores com rendimentos elevados e médios recebem muito mais benefícios em comparação com os trabalhadores com rendimentos baixos, especialmente no que diz respeito à licença parental remunerada ou aos programas de reforma. 

Assim, o mercado de trabalho está cheio de vulnerabilidades e os empregadores devem melhorar a sua abordagem no tratamento dos trabalhadores, porque a satisfação dos funcionários leva a uma satisfação superior do cliente. Dito isto, as empresas deveriam começar a focar na ISO 9001 para descobrir as vantagens desta norma internacional. 

Funcionários satisfeitos fortalecem o seu negócio 

Funcionários satisfeitos têm maior probabilidade de gostar do seu trabalho, serem mais produtivos e contribuir com ideias de projetos porque são capazes de construir e manter relacionamentos genuínos com colegas de trabalho e clientes. Ao mesmo tempo, os trabalhadores que se dedicam às suas tarefas podem querer permanecer por mais tempo. Manter funcionários satisfeitos dentro da empresa também evita rotatividade e custos de substituição daqueles que saíram. 

No entanto, uma das melhores recompensas de priorizar seus funcionários é aumentar a satisfação do cliente. Trabalhadores entusiasmados e solucionadores de problemas atrairão clientes extremamente fiéis e estabelecerão uma cultura empresarial focada em deixar os clientes ansiosos para se envolver com seu negócio.

É claro que obter benefícios dessas vantagens requer tempo, paciência e uma abordagem adequada. Mas se você quiser mudar sua metodologia atual, poderá causar impacto com a ISO 9001 simplificado e coloque seus patos em fila. 

A ISO 9001 garante aos funcionários um ambiente de trabalho adequado 

O sistema de gestão de qualidade ISO 9001 pode ajudá-lo a definir um padrão para escopos e procedimentos, seguindo suas metas de negócios e estatísticas de eficiência. A implementação do sistema exige a realização de uma auditoria interna para identificar os valores e pontos fracos do negócio, que devem ser comunicados à equipe. 

A aquisição da certificação premiará sua empresa com um ambiente de trabalho moderno e eficiente, tornando o trabalho mais atrativo para os atuais e futuros trabalhadores. A implementação da ISO 9001 avalia o treinamento dos funcionários como orientado a objetivos e ajuda a alcançar diversas habilidades e competências. 

Assim, aderir a esses padrões e manter a avaliação constante dos treinamentos capacita os colaboradores, que estão se aprimorando e alcançando novos marcos que se refletirão em seu trabalho. Em breve, isso será parte essencial da cultura da sua empresa. 

Cultura da empresa pioneira nas diretrizes ISO

Com a ISO 9001, você pode adaptar a cultura da sua empresa ou alinhar a cultura atual com a norma para aproveitá-la ao máximo. Independentemente disso, é importante compreender como a ISO afetará a cultura da empresa porque você pode alterar ou introduzir processos sistemáticos de negócios. 

Você pode personalizar os novos processos ISO adaptando-os ao contexto da empresa, mas alinhá-los com os sistemas atuais significa: 

  • Obter insights sobre a cultura atual por meio de pesquisas e observações com funcionários;
  • Sublinhando os benefícios das normas ISO que melhoram a eficiência operacional;
  • Incluir os colaboradores no processo de desenvolvimento através do diálogo aberto;
  • Garantir treinamento contínuo para absorver as vantagens da ISO em pouco tempo; 

Muitos exemplos de cultura empresarial podem ser incluídos em todos os negócios, seja uma cultura de equipe em primeiro lugar, uma cultura empresarial horizontal ou uma abordagem de elite. Cada um tem seus prós e contras, mas talvez um dos mais desvantajosos seja a cultura hierárquica, onde os funcionários muitas vezes vivenciam uma distribuição salarial injusta e falta de respeito por parte dos colegas. Por fim, é melhor saber que os funcionários buscarão melhor ambiente de cultura empresarialiambientes se os atuais se deteriorarem ou não se alinharem com os seus valores.  

Assistência aos funcionários através da conformidade ISO 

Obter a certificação ISO 9001 impacta diretamente a produtividade de seus funcionários porque o emprego de melhores diretrizes melhora os métodos e técnicas das tarefas diárias. Novos processos operacionais ajudam os funcionários a seguir procedimentos modernos e acessíveis, levando a mais eficiência, menos erros e sem perda de tempo em tarefas repetitivas. 

Ao mesmo tempo, os riscos relacionados com os processos operacionais são menores, uma vez que a norma ISO 9001 destaca a importância de identificar e mitigar os perigos, independentemente da sua natureza. Além da cultura empresarial, as empresas também poderiam empregar a gestão da conscientização de riscos para prevenir e controlar ameaças e responsabilidades. 

Portanto, tornar os processos mais eficientes leva a produtos e serviços de melhor qualidade, uma vez que a norma ajuda a promover a inovação e abre caminho para novas oportunidades de negócios. 

A certificação ISO 9001 também traz benefícios de marketing 

Além de equilibrar a satisfação dos funcionários e a satisfação do cliente, a implementação das diretrizes ISO proporciona inúmeros benefícios de marketing, desde o aumento das vendas até o acesso a mercados internacionais, uma vez que a empresa será reconhecida pelos seus serviços de qualidade. 

Como a norma garante melhor desempenho financeiro, a empresa alcançará aumento de vendas e participação de mercado devido ao seguimento de uma gestão de qualidade superior. A evolução constante aproxima as empresas dos mercados internacionais, o que é significativamente benéfico para as pequenas e médias empresas que procuram desenvolvimento.

Finalmente, a ISO ajuda a aumentar os lucros, reduzindo os custos de manutenção dos sistemas ISO e aproveitando treinamento e ferramentas exclusivas para que os funcionários forneçam os melhores serviços. Portanto, obter a certificação ISO 9001 apenas maximizará as habilidades e os produtos de seus funcionários.

Superando os desafios da certificação ISO 

Infelizmente, nem todas as implementações correm bem, uma vez que a falta de conhecimentos especializados e de compromisso da gestão são os principais factores de insucesso. Ao mesmo tempo, os líderes podem enfrentar resistência à mudança por parte dos colaboradores, especialmente quando consideram mudanças massivas nas operações e na formação. Outro fator não desprezível para a conquista da ISO é o sistema de gestão de segurança da informação, que exige manutenção e monitoramento constantes devido às mudanças sistemáticas. 

Você está pronto para obter a certificação ISO 9001? 

A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que tem o potencial de aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes, bem como aumentar as vendas e os lucros. Obter a certificação pode não ser tão complexo, mas só é eficiente quando a equipe por trás dela busca genuinamente melhorias dentro da empresa. Se implementada de forma adequada, a norma pode resolver o problema da rotatividade de funcionários e aumentar a produtividade em níveis inimagináveis. 

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