Já esteve em uma reunião de negócios onde são apresentadas propostas? Você notará que as apresentações são feitas principalmente com gráficos e diagramas. Dentro de uma organização, a maioria das ideias e processos são apresentados na forma de diagramas e gráficos. Geralmente, retrata uma imagem clara do que é o processo ou ideia em vários estágios. A modelagem de processos de negócios é o processo de criação de representações visuais das atividades e etapas envolvidas em um processo de negócios. É uma forma de as organizações analisarem e melhorarem seus processos, fornecendo uma imagem clara e detalhada de como eles funcionam. No decorrer deste artigo, abordaremos algumas das várias técnicas de modelagem de processos de negócios, ferramentas de software e exemplos.
Compreendendo a modelagem de processos de negócios
A modelagem de processos de negócios geralmente envolve a criação de diagramas que mostram o fluxo de atividades, pontos de decisão e transferências entre diferentes departamentos ou partes interessadas. Existem várias técnicas e notações diferentes usadas na modelagem de processos de negócios, incluindo fluxogramas, diagramas de raias, BPMN e muito mais.
O objetivo da modelagem de processos de negócios é ajudar as organizações a entender como seus processos funcionam, identificar áreas de melhoria e implementar mudanças para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente. Também pode ajudar as organizações a identificar e mitigar riscos e cumprir os requisitos regulamentares.
Depois que um modelo de processo de negócios é criado, ele pode ser usado como base para iniciativas de melhoria de processos, como redesenho, automação ou otimização de processos. Também pode ser usado como uma ferramenta de comunicação e colaboração entre diferentes departamentos e partes interessadas. Geralmente, a modelagem de processos de negócios é uma ferramenta valiosa para qualquer organização que deseja entender e otimizar seus processos para máxima eficiência e eficácia.
Quais são as quatro fases da modelagem de processos de negócios?
As quatro fases da modelagem de processos de negócios são descoberta, análise, design e implementação. Vamos ver cada um deles abaixo;
#1. Descoberta
Nesta fase, o modelador de processos de negócios identifica e compreende o processo atual reunindo informações de várias fontes, como entrevistas, documentação e observações. O principal objetivo é documentar o processo em detalhes e identificar seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
#2. Análise
Nesta fase, o modelador de processos de negócios analisa as informações coletadas na fase de descoberta para identificar áreas de melhoria. Geralmente, o objetivo principal é identificar e documentar as áreas problemáticas, ineficiências e gargalos no processo atual.
#3. desenhar
Nesta fase, o modelador de processos de negócios projeta um novo processo que aborda os problemas identificados na fase de análise. O principal objetivo é desenvolver um novo processo que seja mais eficiente, eficaz e atenda aos requisitos do negócio.
#4. Implementação
Nesta fase, o modelador de processos de negócios implementa o novo processo, que envolve o treinamento dos funcionários, a documentação do novo processo e o monitoramento de sua eficácia. O principal objetivo é garantir que o novo processo seja bem-sucedido e alcance os resultados desejados.
O que é modelagem de processos de negócios em gerenciamento de projetos?
A modelagem de processos de negócios no gerenciamento de projetos envolve a criação de representações visuais dos processos envolvidos em um projeto. É uma técnica utilizada para melhorar o gerenciamento de projetos, identificando ineficiências e oportunidades de melhoria nos processos do projeto.
O processo de modelagem de processos de negócios em gerenciamento de projetos geralmente envolve as seguintes etapas:
#1. Identificando os Processos do Projeto
Isso envolve determinar os principais processos envolvidos no projeto e definir seus limites.
#2. Mapeando os Processos
Isso envolve a criação de uma representação visual dos processos do projeto usando diagramas ou fluxogramas. Esta etapa ajuda a identificar a sequência de atividades envolvidas em cada processo e seus relacionamentos entre si.
#2. Analisando os Processos
Isso envolve revisar os processos mapeados para identificar ineficiências ou gargalos que possam impactar o desempenho do projeto. Esta etapa ajuda a identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos do projeto.
#3. Projetando Melhorias
Isso envolve a identificação de mudanças nos processos do projeto que possam melhorar o desempenho e a criação de um novo modelo que incorpore essas mudanças.
#4. Implementando o Novo Modelo
Isso envolve a implementação do novo modelo, treinando os membros da equipe do projeto e as partes interessadas nos processos atualizados e monitorando o impacto das mudanças.
Quais são as 5 etapas do BPM?
Os cinco passos do BPM são
- Design
- Modelagem
- Execução
- do Paciente
- Operacional
O que é o Ciclo de Vida BPM?
O ciclo de vida BPM (Business Process Management) é uma estrutura que descreve os vários estágios envolvidos no gerenciamento e otimização de processos de negócios.
Ciclo de vida BPM
O ciclo de vida BPM (Business Process Management) é uma estrutura que descreve os vários estágios envolvidos no gerenciamento e otimização de processos de negócios. Ao seguir o ciclo de vida do BPM, as organizações podem melhorar continuamente seus processos, aumentar a eficiência, reduzir custos e atingir suas metas e objetivos estratégicos.
O ciclo de vida do BPM normalmente consiste nos seguintes estágios:
#1. Identificação do processo
Nesta fase, o processo é identificado, definido e documentado. Isso envolve identificar o processo e seus limites, entender seus objetivos e requisitos e documentá-los em um modelo de processo ou fluxograma.
#2. Descoberta de processo
Nesta etapa, o processo é analisado para identificar oportunidades de melhoria. Isso envolve examinar o modelo de processo ou fluxograma para identificar ineficiências, gargalos e outras áreas para melhoria.
#3. Análise de processo
Nesta etapa, o processo é analisado detalhadamente para entender seu desempenho e identificar oportunidades de otimização. Isso envolve o uso de ferramentas como simulações de processo, análise de dados e entrevistas com as partes interessadas para obter informações sobre o processo.
#4. Redesenho de processos
Nesta fase, o processo é redesenhado ou melhorado para resolver os problemas identificados na fase de análise. Isso envolve fazer alterações no modelo de processo ou fluxograma para otimizar a operação e alcançar os resultados desejados.
#5. Implementação de processos
Nesta etapa, o processo redesenhado é implementado nas operações da organização. Isso envolve treinar os funcionários sobre o novo processo, fornecer suporte durante a transição e monitorar o desempenho do processo.
#6. Monitoramento de processos
Nesta etapa, o desempenho do processo é monitorado para garantir que esteja atendendo aos seus objetivos. Isso envolve monitorar as métricas do processo, identificar quaisquer problemas ou problemas e tomar ações corretivas, se necessário.
#7. Processo otimizado
Nesta etapa, o processo é continuamente otimizado para obter melhor desempenho e eficiência. Isso envolve identificar oportunidades de melhoria, fazer alterações no modelo de processo ou fluxograma e implementar as alterações.
Quais são os 6 princípios de modelagem?
Existem vários princípios de modelagem que podem ser aplicados a diferentes tipos de modelagem, incluindo modelagem de processos de negócios, modelagem de dados e modelagem de sistemas. Eles são abstração, decomposição, composição, formalidade, rastreabilidade, bem como verificação e validação,
Quais são as 7 etapas do processo de negócios?
As etapas de um processo de negócios podem variar dependendo do processo específico que está sendo analisado ou modelado, mas a seguir estão as sete etapas gerais comumente usadas:
- Defina o processo:
- Mapeie o processo
- Analise o processo
- Desenhar o processo melhorado
- Implemente o novo processo
- Monitore o processo
- Otimize o processo
Curso de Modelagem de Processos de Negócios
Existem muitos cursos online disponíveis para modelagem de processos de negócios que cobrem uma variedade de tópicos e níveis de especialização. Você pode encontrar cursos em plataformas como Udemy, Coursera e LinkedIn Learning ou buscar treinamento em organizações profissionais, como a Association for Business Process Management Professionals (ABPMP). A seguir estão alguns dos cursos populares de modelagem de processos de negócios disponíveis:
#1. Fundamentos da Modelagem de Processos de Negócios
O primeiro curso em nossa lista de cursos de modelagem de processos de negócios são os fundamentos da modelagem de processos de negócios. Este curso aborda os fundamentos da modelagem de processos de negócios, incluindo técnicas para modelagem de processos usando diagramas e fluxogramas. Também inclui exercícios práticos e estudos de caso para ajudá-lo a aplicar o que aprendeu.
#2. Modelagem Avançada de Processos de Negócios
O próximo curso que consideraremos na lista de cursos de modelagem de processos de negócios é a modelagem avançada de processos de negócios. Se você já tem alguma experiência com modelagem de processos, este curso pode ajudá-lo a levar suas habilidades para o próximo nível. Abrange técnicas de modelagem mais complexas, como decomposição e simulação de processos, e oferece oportunidades para trabalhar em projetos do mundo real.
#3. Treinamento de Certificação BPMN (Modelo de Processo de Negócios e Notação)
BPMN é mais um curso que precisamos considerar quando falamos sobre cursos de modelagem de processos de negócios. padrão amplamente utilizado para modelagem de processos e este curso foi desenvolvido para ajudá-lo a dominá-lo. Abrange os fundamentos da notação e sintaxe BPMN, bem como técnicas avançadas de modelagem.
#4. Treinamento Lean Six Sigma Green Belt
Nossa lista de cursos de modelagem de processos de negócios não estará completa sem o treinamento Green Belt em Lean Six Sigma. Este curso se concentra na melhoria e otimização de processos usando a metodologia Lean Six Sigma. Abrange vários tópicos, incluindo mapeamento de processos, análise estatística, bem como gerenciamento de projetos.
#5. Mineração de Processos
O último curso da nossa lista de cursos de modelagem de processos de negócios é a mineração de processos. Este curso abrange o campo emergente de mineração de processos, que usa dados de sistemas de informação para analisar e melhorar os processos de negócios. Abrange tópicos como extração de dados, descoberta de processos e melhoria de processos.
Técnicas de Modelagem de Processos de Negócios
Existem várias técnicas de modelagem de processos de negócios que as organizações podem usar para analisar e otimizar seus processos. A escolha da técnica dependerá dos objetivos e desafios específicos da organização. Aqui estão algumas das técnicas mais comuns:
#1. Fluxogramas
Fluxogramas são diagramas que representam um processo usando formas e símbolos para indicar as várias etapas envolvidas. Eles podem ajudar a visualizar o fluxo de atividades e identificar possíveis gargalos ou ineficiências em um processo.
#2. Diagramas de raias
Os diagramas de raias são um tipo de fluxograma que organiza as etapas do processo em raias para representar diferentes departamentos ou partes interessadas. Isso pode ajudar a esclarecer as responsabilidades e transferências entre diferentes grupos.
#3. Mapeamento do Fluxo de Valor
O mapeamento do fluxo de valor é uma técnica que analisa o fluxo de materiais e informações por meio de um processo para identificar desperdícios e ineficiências. Ele pode ajudar as organizações a simplificar seus processos e reduzir custos.
#4. Notação de Modelagem de Processos de Negócios (BPMN)
BPMN é uma notação padronizada para modelagem de processos que usa um conjunto de símbolos e notações para representar as etapas do processo, pontos de decisão e outros elementos. Ele fornece uma linguagem comum para modelagem de processos que pode ser usada em diferentes organizações e setores.
#5. Reengenharia de Processos de Negócios (BPR)
BPR é uma técnica que envolve fundamentalmente redesenhar um processo para melhorar sua eficiência e eficácia. Pode envolver a eliminação de etapas desnecessárias, a automatização de certas atividades ou a reestruturação da organização para melhor suportar o processo.
#6. Seis Sigma
Seis Sigma é uma metodologia que usa análise estatística e técnicas de melhoria de processos para reduzir defeitos e variações em um processo. Ele pode ajudar as organizações a alcançar níveis mais altos de qualidade e satisfação do cliente.
Ferramentas de modelagem de processos de negócios
Existem muitas ferramentas de modelagem de processos de negócios disponíveis que podem ajudar as organizações a criar e gerenciar modelos de processos. A escolha da ferramenta dependerá das necessidades específicas e do orçamento da organização, bem como do nível de expertise dos usuários. Aqui estão algumas ferramentas populares:
#1. Microsoft Visio
O primeiro em nossa lista de ferramentas de modelagem de processos de negócios é o Microsoft Visio. O Visio é uma ferramenta de diagramação popular que inclui uma variedade de modelos e formas para criar fluxogramas, diagramas de raias e outros modelos de processo. Integra-se com outros produtos da Microsoft, como SharePoint e Microsoft Teams.
#2. Lucidchart
O Lucidchart é uma ferramenta de diagramação baseada em nuvem que inclui modelos e formas para modelagem de processos. Ele permite a colaboração e o compartilhamento de diagramas com os membros da equipe e as partes interessadas.
#3. Bizagi
O Bizagi é um conjunto de gerenciamento de processos de negócios que inclui uma ferramenta de modelagem de processos, bem como recursos para automação e análise de processos. Ele inclui modelos pré-construídos e se integra a outros softwares corporativos, como Salesforce e SharePoint.
O Signavio é uma plataforma de gerenciamento de processos de negócios baseada em nuvem que inclui uma ferramenta de modelagem de processos, bem como recursos para automação, colaboração e análise de processos. Ele oferece suporte à notação BPMN e inclui modelos pré-construídos.
#5. IBM Blueworks ao vivo
O Blueworks Live é uma plataforma de gerenciamento de processos de negócios baseada em nuvem que inclui uma ferramenta de modelagem de processos, bem como recursos para automação e colaboração de processos. Ele oferece suporte à notação BPMN e inclui modelos pré-construídos.
#6. ARIS
O ARIS é uma ferramenta de modelagem e análise de processos de negócios projetada para modelagem em nível empresarial. Ele inclui uma gama de técnicas de modelagem e suporta uma variedade de notações, incluindo BPMN e EPC.
Exemplos de modelagem de processos de negócios
Aqui estão alguns exemplos de modelagem de processos de negócios que as organizações podem usar para analisar e otimizar seus processos:
#1. Processo Order-to-Cash
Este processo inclui todas as etapas envolvidas no atendimento de um pedido do cliente, desde a entrada do pedido até a cobrança do pagamento. Ao modelar esse processo, as organizações podem identificar áreas de ineficiência ou gargalos e fazer melhorias para reduzir os tempos de ciclo e aumentar a satisfação do cliente.
#2. Processo Procure-to-Pay
Este processo inclui todas as etapas envolvidas na compra de bens ou serviços, desde a requisição até o pagamento. Ao modelar esse processo, as organizações podem identificar oportunidades para simplificar as compras e reduzir custos, como consolidar fornecedores ou otimizar os níveis de estoque.
#3. Processo de integração do cliente
Esse processo inclui todas as etapas envolvidas na inclusão de novos clientes, como configuração de conta, configuração de produto e treinamento. Ao modelar esse processo, as organizações podem identificar áreas em que a satisfação do cliente pode ser melhorada, como reduzir o tempo para concluir o processo de integração ou fornecer melhores recursos de treinamento.
#4. Processo de contratação
Este processo inclui todas as etapas envolvidas no recrutamento e contratação de novos funcionários, desde a publicação da vaga até a integração. Ao modelar esse processo, as organizações podem identificar áreas em que o processo de contratação pode ser simplificado, como reduzir o tempo para preencher cargos em aberto ou melhorar a experiência do candidato.
#5. Processo de Gerenciamento de Incidentes
Este processo inclui todas as etapas envolvidas na resposta a incidentes como falhas do sistema de TI ou violações de segurança. Ao modelar esse processo, as organizações podem identificar áreas em que a resposta a incidentes pode ser aprimorada, como reduzir o tempo para detectar e responder a incidentes ou aprimorar a comunicação entre as equipes de resposta.
Artigos Relacionados
- FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: Significado, Gratuito e Melhores Ferramentas de Gerenciamento de Processos
- Guia de planejamento de gerenciamento de qualidade do projeto (ferramentas e software)
- GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPM): Definição e guia passo a passo
- MODELAGEM DE DADOS: Definição, Tipos e Técnicas
- FERRAMENTAS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS: usos, ferramentas gratuitas e guia
- MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS: Definição, Top Software, Curso & Certificação
Referências
