Gerir um negócio sólido e ganhar muito dinheiro tornou-se uma obrigação. Mas e os clientes? Como você acompanhará o que os clientes têm a dizer? Em outras palavras, como você pode acompanhar e monitorar as conversas sobre o que os clientes estão dizendo sobre sua marca ou produtos?
É aí que as ferramentas de escuta social entram em cena. Essas ferramentas coletam e analisam menções à sua marca em diferentes sites de mídia social.
Você pode pensar nisso como uma tarefa extra para fazer seu trabalho, mas acredite em mim quando digo que não é! Essas ferramentas podem se tornar uma aliada em todas as tarefas da sua empresa.
O que é escuta social?
A escuta social é uma excelente abordagem para monitorar o que clientes e possíveis clientes estão dizendo sobre sua empresa, produto/serviço, conteúdo, suporte e outros aspectos.
Compreende o monitoramento das páginas de mídia social da sua marca para obter feedback do cliente, menções diretas à marca e quaisquer conversas, incluindo palavras-chave, assuntos, concorrentes ou setores relevantes. Isto é seguido por um exame dos dados. Quaisquer descobertas o ajudarão a determinar as melhores maneiras de aumentar sua estratégia de mídia social, reconhecimento de marca e presença social.
O que são ferramentas de escuta social?
As ferramentas de escuta social podem ajudá-lo a assistir a vários canais de mídia social em um só lugar. Você pode monitorar menções à marca, palavras-chave relevantes e feedback direto por meio de tags e DMs.
Muitas dessas ferramentas permitem que você publique diretamente em suas contas de mídia social a partir do painel. Além disso, se você puder combinar suas várias contas de mídia social, poderá ver todas as suas métricas em um só lugar.
Melhores ferramentas de escuta social
#1. Awario's
Twitter, YouTube, blogs e fóruns, Reddit, notícias, web, Facebook e Instagram são canais sociais monitorados.
Monitoramento ininterrupto, análise de sentimento, venda social, pesquisa booleana, relatórios de marca branca e pesquisa de influenciadores estão disponíveis.
- Preço: US$ 39/mês para Starter, US$ 119/mês para Pro e US$ 399/mês para Enterprise.
- 7-day free trial
Awario permite que você rastreie as menções de sua própria marca, bem como marcas de concorrentes, chavões da indústria, campanhas específicas, eventos, mercadorias e assim por diante. Os dados históricos irão ajudá-lo a identificar as tendências do setor.
Além de gerenciamento de reputação, o serviço de escuta de mídia social da Awario pode ser usado para fornecer uma resposta rápida ao cliente, detectar menções sem link, monitorar backlinks e muito mais. Além disso, oferece uma poderosa opção de pesquisa baseada em um tipo de dados booleano, permitindo que você crie consultas complexas para atender às suas necessidades específicas de monitoramento em discussões sociais.
Awario também possui um módulo de venda social distinto conhecido como Awario Leads. Ele encontra pessoas que podem estar interessadas em sua empresa pesquisando postagens sociais que buscam recomendações ou alternativas para seus concorrentes - uma técnica particularmente eficaz para alcançar novos clientes em potencial nas mídias sociais.
#2. Marca24
A Brand24 monitora as seguintes contas de mídia social: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, TikTok, Twitch, Web, Sites de avaliação, Blogs, Newsletters e Podcasts.
Mentions Feed, Conversation Volume Chart, Mention Analytics, Impact Score, Sentiment Analysis, Data Exporting e Hashtag Analytics são alguns dos recursos disponíveis.
- Preço: Individual: $ 49/mês, Equipe: $ 99/mês
- 14-day free trial
O Brand24 permite que você monitore o que as pessoas estão dizendo sobre você na Internet, comunique-se com clientes e influenciadores e obtenha mais informações sobre os clientes do que nunca - tudo o que você precisa para se manter no topo de sua estratégia de mídia social!
O objetivo do produto é simplificar a obtenção de dados de nível empresarial em uma interface de usuário fácil de entender, mesmo que você seja novo na utilização de ferramentas de escuta social. Ao fazer isso, o Brand24 oferece acesso rápido às menções da marca em mídias sociais, notícias, blogs, vídeos, fóruns, podcasts, análises e muito mais.
O Brand24 oferece funcionalidades avançadas, como análise automatizada de sentimentos, avisos rápidos, relatórios automatizados e amplo rastreamento de hashtag.
Brand24 oferece um ponto de preço extremamente atraente para seus recursos e definitivamente deve ser considerado ao selecionar uma solução de escuta social para seu plano de marketing.
#3. Relógio de marca
Plataformas assistidas pela Brandwatch: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, fóruns e blogs
Análise da concorrência, personalização de relatórios, exportação e escalabilidade, análise de seguidores, medição social, identificação de influenciadores, análise de tendências, rastreamento de palavras-chave e análise de sentimentos estão disponíveis.
- Preço: O preço começa em $ 1,000 por mês para um total de 10,000 menções.
- 14-day free trial
A Brandwatch é uma plataforma construída pensando em equipes de marketing profissionais de alto nível, com o objetivo de auxiliar grandes organizações no monitoramento de contas sociais e aprimorar suas atividades de marketing atuais. É uma das ferramentas de escuta mais versáteis e robustas para análise de dados sociais, portanto, também é uma das mais caras.
O Brandwatch fornece reconhecimento de imagem, dados demográficos sobre seu público, temas de tendências em seu nicho, acesso à API e painéis que podem ser transformados em apresentações de PowerPoint personalizáveis, além da funcionalidade normal de escuta social em postagens e menções de mídia social. Além disso, a ferramenta de monitoramento de mídia social da Brandwatch agora inclui IA, que encontra tópicos importantes para o seu setor sem exigir que você examine grandes volumes de dados.
Vizia é uma plataforma separada de visualização de dados que acompanha o produto. Ele visualiza os dados do Brandwatch e os integra com informações de várias outras plataformas (incluindo Google Analytics, Buzzsumo e Hootsuite), tornando-o uma ferramenta de monitoramento de mídia social genuinamente poderosa.
#4. Buzzsumo
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Reddit e Pinterest são todos rastreados.
Descoberta de conteúdo, pesquisa de conteúdo, pesquisa de influenciadores, monitoramento de palavras-chave e API de conta estão disponíveis.
- Preço: Gratuito com um limite mensal de 10 pesquisas, Pro: $ 99/mês, Plus: $ 179/mês
- N/A para uma avaliação gratuita
Comprado pela Brandwatch, o BuzzSumo é incomum por causa de sua concentração em marketing de conteúdo e influenciadores. Ele emprega escuta social para avaliar qual material tem melhor desempenho nas mídias sociais, fornece recomendações para sua própria produção e promoção de conteúdo e identifica tendências de conteúdo.
Em termos de marketing de influenciadores, ele procura os principais influenciadores em sua área temática e exibe o conteúdo e os tópicos que eles compartilham com mais frequência, bem como os domínios que compartilham.
Ele também oferece Análise de Concorrência, que fornece informações sobre as estratégias de marketing de seus concorrentes e permite que você compare o desempenho de seu conteúdo com empresas concorrentes. O BuzzSumo permite que as contas de mídia social das empresas sirvam como uma fonte crítica de marketing eficiente, permitindo que você espie conversas relevantes.
# 5. Hootsuite
Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e Youtube foram todos monitorados.
Agendamento automatizado, monitoramento de mídia social, relatórios de desempenho, gerenciamento de tarefas básicas, análise social, análise de sentimento e otimização de campanha são alguns dos recursos.
- Preço: Pro: $ 49/mês, Equipe: $ 179/mês e Negócios: $ 739/mês.
- 30-day free trial
O Hootsuite é outro daqueles “antigos, mas bons”. O Hootsuite é uma plataforma de gerenciamento e monitoramento de mídia social. A ferramenta permite criar um número ilimitado de fluxos sociais para monitorar uma variedade de tópicos. Você pode pesquisar por palavras-chave e regiões, bem como avaliar sites. O Hootsuite também pode ser integrado a outras ferramentas de monitoramento, como o já mencionado Brandwatch, ou a ferramentas de rastreamento de avaliações, como Reputology e ReviewTrackers.
A ferramenta de sinais Hootsuite exibe o material mais popular que contém suas palavras-chave. Isso pode ajudá-lo a determinar os assuntos mais quentes do seu negócio ou o influenciador que fez referência à sua marca, a fim de atualizar seus perfis de mídia social adequadamente.
#6. Buraco da fechadura
Twitter, Instagram, Facebook e YouTube são todos monitorados.
Recursos: Hashtags e rastreadores de palavras-chave, rastreadores de contas, concentre-se em influenciadores individuais e remova o envolvimento criado por suas atividades. Obtenha dados do passado e preencha sua conta para examinar padrões, acesso à API, rastreamento de concorrentes
- Preço: Básico: $ 49/mês, Plus: $ 99/mês, Pro: $ 199/mês
- 7-day free trial
O Keyhole é um aplicativo de análise de ponta que combina dois tipos de análise. Ele rastreia e analisa suas menções enquanto compila todas as suas análises de mídia social de várias plataformas em um único local. Como resultado, você pode ter uma visão geral em um só lugar: quantas pessoas estão falando sobre você, como elas interagem com as informações que você oferece, como seus seguidores nas mídias sociais estão (idealmente) se expandindo e como você pode melhorar as experiências do cliente de acordo .
Você não interage com menções sociais com o Keyhole, mas descobre tendências, insights e análises de suas hashtags, palavras-chave ou contas favoritas. O Keyhole fornece uma variedade de maneiras de fornecer dados estudados, incluindo nuvens de palavras-chave, relatórios de marca branca, mapas de menção, relatórios históricos e um painel on-line que pode ser integrado ou compartilhado em seu site para produzir insights acionáveis.
#7. Menção
Plataformas de Monitoramento: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Vkontakte, Notícias, Sites, Fóruns e Blogs
Recursos: menções, segmentação de público, rastreamento de marca, API, rastreamento de influenciadores, rastreamento de palavras-chave, análise de sentimentos, monitoramento de mídia social, escuta social
- Preço: Grátis, Individual: 29€/mês; Pró: 99€/mês
- 7-day free trial
O Mention foi uma das primeiras ferramentas de monitoramento de mídia social, permitindo que empresas e marcas monitorassem conversas online e presença social geral. Foca em resultados imediatos; por exemplo, depois de inserir suas palavras-chave e configurar um alerta, você receberá menções das últimas 24 horas. Apenas o Plano Bespoke inclui acesso a dados históricos.
Quanto à visualização de dados, o Mention oferece um painel separado onde você pode exibir dados de várias maneiras, incluindo gráficos de linhas, gráficos de pizza e gráficos de barras. Ele gera e distribui relatórios automatizados que o mantêm atualizado sobre o status de seus alertas regularmente.
#8. Oktopost
Plataformas monitoradas: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn
Social Analytics, Follower Analysis, Social Audience Insights, Employee Advocacy, Data Portability, Content Discovery e Sentiment Analysis são alguns dos recursos.
- Preço: Starter: $ 49/mês, Plano de Marketing: $ 119, Negócios: $ 249.
- 30-day free trial
A Oktopost é especializada em gerenciamento de mídia social para empresas business-to-business. O que isso realmente implica é que o Oktopost é capaz de rastrear conversões de volta à participação em mídias sociais e bate-papos online e aprimorar os dados de geração de leads com engajamento social e dados de perfil.
As conexões da Oktopost com automação de marketing e soluções de CRM facilitam a visualização de como as iniciativas de mídia social afetam os contatos que já estão em seu CRM.
#9. Escuta Social Sprinklr
Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren e VK estão entre as plataformas monitorados.
Menções, Teste AB, API, Benchmarking, Monitoramento de Mídia Social, Integração de Mídia Social, Publicidade Social, Análise de Sentimentos e Relatórios/Analíticas são alguns dos recursos.
- Preço: A Sprinklr oferece preços personalizados.
- Não há teste gratuito.
A Sprinklr é uma plataforma de marketing renomada que fornece uma variedade de soluções para clientes de nível empresarial. O sistema de mídia social (Sprinklr Social Cloud) fornece os seguintes recursos:
- Recursos para publicação e engajamento,
- Display é usado para visualizar dados analíticos de mídia social,
- Core é usado para armazenar seu material de mídia social e
- Função de escuta social.
Destina-se a grandes equipes e monitoramento contínuo, que é habilitado por meio de um aplicativo móvel, alertas personalizados e exportações automatizadas de relatórios. O Sprinklr usa aprendizado de máquina para detectar tendências inesperadas e potencialmente perigosas e avisa você em tempo real para melhorar o gerenciamento de reputação.
Ele analisa os dados sociais e os apresenta de várias maneiras que você pode personalizar. Dados históricos de até dois anos estão disponíveis sob demanda, permitindo que você crie suas campanhas de mídia social com um amplo conhecimento sobre seu setor e os diálogos de mídia social que ocorrem em seu campo.
#10. brotar
Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tiktok, YouTube, WhatsApp e mensagens comerciais do Google são todos analisados.
Caixa de entrada inteligente, moderação de comentários, calendário de conteúdo colaborativo, fila do Sprout, biblioteca de ativos, relatórios de grupo, perfil e pós-nível, criador de consultas, amplificação e venda social são alguns dos recursos.
- Preço: Standard: $ 89 por usuário por mês (pago anualmente) ou $ 99 mês a mês, Pro: $ 149 por usuário por mês ou $ 169 mês a mês
- 30-day free trial
O Sprout Social combina gerenciamento e monitoramento de mídia social em uma única ferramenta. Ele permite que você planeje seus artigos, se envolva com menções diretamente da plataforma e rastreie palavras-chave e hashtags. O Sprout Social coleta e analisa todos os dados sociais em um só lugar para fornecer informações de marketing importantes.
O Sprout Social divide o processo de escuta social em dois componentes independentes para monitoramento e participação. A Smart Box contém todas as suas menções sociais marcadas, e a função Discovery permite que você monitore um determinado termo ou hashtag em feeds sociais como Twitter e Instagram.
O que toda ferramenta de escuta social deve incluir?
Essa é a pergunta mais crucial. Entrei em contato com um especialista com mais de dez anos de experiência na indústria de escuta social para obter uma explicação completa.
Mikoaj Winkiel, evangelista-chefe da Brand24, compartilha seus pensamentos:
- UX amigável - A distinção mais crucial da ferramenta de escuta social é a UX. Por que? Todo usuário deve ser capaz de usar a ferramenta (mesmo os não experientes). Ele também deve mostrar menções sociais e dados de maneira direta e amigável. Os departamentos de marketing não têm tempo para perder horas procurando dados. Será fácil encontrar resultados valiosos graças aos recursos ao seu alcance.
- Filtros avançados – Todos os dias, as ferramentas de escuta social coletam milhares de menções. Do ponto de vista técnico, é fundamental que a ferramenta permita uma filtragem de dados simples. Podemos descobrir com facilidade e rapidez as informações de que precisamos graças a filtros complexos como a pesquisa booleana.
- Notificações – A ferramenta deve permitir que você configure as notificações a serem enviadas a você assim que o monitoramento detectar o conteúdo de seu interesse. Colocar alertas de tempestade pode ser incrivelmente benéfico para reconhecer desastres de relações públicas desde o início.
- Aba Resumo – A guia Resumo é um recurso obrigatório (análise quantitativa). Sério, não consigo imaginar trabalhar com um programa que não forneça um resumo dos dados de escuta social. Seja um relatório em pdf ou uma aba com os números mais significativos, saberemos na hora se o tema monitorado é popular ou não.
- O contexto da discussão – O contexto da discussão é outro aspecto útil a ser fornecido em uma ferramenta. É uma sinopse dos assuntos mais relevantes abordados no estudo de monitoramento. Isso realmente torna a tarefa mais fácil.
Como você escolhe uma ferramenta de escuta social?
Com tantas opções disponíveis, pode ser difícil escolher a melhor. Aqui estão algumas coisas para se pensar ao selecionar uma ferramenta de escuta social:
- Primeiro, considere como você pretende utilizar a ferramenta. Quais são seus objetivos? Deseja monitorar as menções à marca? Realizar análise de sentimento? Aumentar o conhecimento da marca? Você pode restringir suas seleções assim que souber o que precisa da ferramenta para alcançar. Examine também as fontes que a ferramenta monitora.
- Em segundo lugar, considere os recursos que cada ferramenta oferece. Algumas ferramentas serão mais poderosas do que outras. Certifique-se de que o gadget selecionado inclua tudo o que você precisa.
- Terceiro, pense no seu orçamento. Sim, esse é um componente crítico. As ferramentas podem variar de gratuitas a centenas de dólares por mês (por exemplo, Tweetdeck) (por exemplo, Brandwatch). Quando você começar sua pesquisa, decida quanto dinheiro você está disposto a gastar. Felizmente, existem inúmeras soluções de baixo custo no mercado. Tenho certeza de que você encontrará uma ferramenta que atenda às suas demandas sem gastar muito.
- Por fim, leia as avaliações de outros usuários. Confira o que as pessoas estão falando sobre as diversas ferramentas do mercado. Confira sites de análise de software como G2 e Capterra para um ponto de vista imparcial antes de tomar sua decisão.
Com essas quatro considerações em mente, você poderá localizar o instrumento ideal para suas necessidades.
Os benefícios das ferramentas de monitoramento de mídia social
Como profissionais de marketing, estamos constantemente procurando métodos para permanecer à frente da concorrência e melhorar nossa abordagem de marketing. As ferramentas de escuta social podem ajudá-lo de várias maneiras; eles fazem muito mais do que simplesmente monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa online.
Com a ferramenta correta de escuta social, você será capaz de:
- Monitore as menções à marca e mantenha-se atualizado sobre os últimos debates nas redes sociais. Ouvir as conversas pode fornecer informações úteis sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, setor e concorrentes.
- Execute a análise de sentimento para descobrir e lidar com qualquer sentimento negativo. Ele o ajudará a identificar possíveis problemas de relações públicas e tomar medidas para limitar o impacto.
- As principais métricas de mídia social a serem rastreadas incluem alcance, compartilhamento de voz, pontuação de presença, pontuação de reputação e sentimento.
- Procure por hashtags quentes relacionadas ao seu nicho de negócios. Você também poderá seguir hashtags para aprender sobre sua atividade e alcance nas redes sociais, volume de menções, emoção e assim por diante.
- Impulsione o marketing de influenciadores identificando influenciadores relevantes para sua especialidade comercial.
- Melhore sua compreensão das necessidades, problemas potenciais e interesses de seu público-alvo e personalize seu material de acordo.
- Realize comparações rivais para aprender sobre a quantidade de menções, sentimentos e fontes de menção.
Conclusão
A mídia social é um dos melhores lugares para aprender sobre seu público de mídia social, rivais e indústria. Uma ferramenta de monitoramento social dá acesso a um vasto conjunto de opiniões e pontos de vista que são expressos livremente na Internet. Se informação é poder, as menções nas redes sociais são uma das fontes de poder mais poderosas do planeta.
No entanto, com grandes poderes vêm grandes deveres e, nessa situação, a obrigação está nas ferramentas de escuta social que você usa para garantir que seu desempenho nas mídias sociais seja otimizado.
Existe uma ferramenta de escuta social para todos, seja você um empresário, uma empresa de marketing ou um membro do departamento de mídia social de uma grande corporação. Considere o que você tem e o que precisa e, em seguida, tome sua decisão.
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Referências
