Você provavelmente já ouviu proprietários de empresas na Internet usarem o termo “comércio móvel” ou “m-commerce” pelo menos algumas vezes nos últimos anos. O que distingue o m-commerce do e-commerce tradicional, você pode estar se perguntando? Eles são intercambiáveis? Existe algum benefício para o m-commerce que eu possa usar para minha loja online? Este artigo fornecerá todas as respostas. Forneceremos uma descrição do setor, um exemplo prático, algumas vantagens e tendências atuais para que você comece a usar o comércio móvel.
O que é comércio móvel?
Mobile commerce, ou m-commerce, refere-se ao uso de dispositivos portáteis sem fio, como telefones celulares e tablets, para realizar atividades comerciais on-line, como compra e venda de mercadorias, realização de transações financeiras e pagamento de contas.
Compreendendo o comércio móvel
Uma parte considerável do comércio eletrônico, no qual empresas ou indivíduos realizam negócios on-line, é o comércio móvel. Quase 97% dos americanos possuíam um telefone celular em 2023 e 85% deles possuíam um smartphone. De acordo com o Pew Research Center, este é um aumento de 35% em 2011.
O m-commerce permite a compra de uma ampla gama de bens e serviços, incluindo serviços bancários, investimentos e compra de música digital, livros e passagens aéreas. Inúmeros fatores, como melhor poder de computação de dispositivos portáteis sem fio, uma profusão de aplicativos de m-commerce e a resolução de desafios de segurança, contribuíram para a rápida expansão do comércio móvel.
Comércio móvel x comércio eletrônico
A compra e venda de produtos e serviços pela Internet é conhecida como comércio eletrônico (e-commerce). O usuário deve encontrar um local com conexão à Internet para realizar o comércio eletrônico, que pode ser feito em um computador desktop, laptop, smartphone ou tablet.
Por outro lado, m-commerce refere-se particularmente a transações feitas usando um smartphone ou outro dispositivo móvel. Os usuários do m-commerce podem fazer negócios onde quer que haja um provedor de serviços de Internet sem fio.
Exemplo de comércio móvel
Veja estes cinco exemplos de comércio móvel ao avaliar como sua marca de varejo pode aprimorar sua presença móvel em 2023 e além:
#1. Emma Bridgewater
Emma Bridgewater, uma empresa britânica de cozinha e casa, sentiu os efeitos da mobilidade. Ao mudar de plataforma, um de seus principais focos era melhorar as experiências móveis. Ele reorganizou os processos de checkout móvel e alterou o design das páginas de produtos móveis.
O número de usuários móveis aumentou 32% na Emma Bridgewater, o que ajudou a aumentar a receita móvel em 13%. Esses ajustes causaram um dia de vendas recorde de £ 190,000 (US$ 255,000) logo após a migração.
#2. Visual Fantástico
O salão de beleza LookFantastic sai do padrão com seu aplicativo móvel. “Visitantes móveis tendem a estar mais acima no funil de conversão”, diz David Gossage, gerente de SEO. Eles podem converter a uma taxa menor, mas lêem mais, de acordo com isso.
“Os compradores investigam um produto antes de comprá-lo, leem o material e podem visitar outros sites para fazer isso porque têm acesso a uma grande quantidade de informações na ponta dos dedos. Oferecer acesso simples a conteúdo premium de seu site ou aplicativo para celular pode ajudar os usuários a fazer compras com mais facilidade e pode aumentar o tráfego de mecanismos de pesquisa orgânica.
#3. MVMT
Um cliente do Shopify Plus e quando o varejista de relógios MVMT abriu uma loja no Facebook em 2014 – na época em que o uso de dispositivos móveis ultrapassou o uso de computadores pela primeira vez – ele já tinha um site de comércio eletrônico projetado para dispositivos móveis. Nesse ponto, a empresa notou um aumento quase instantâneo de 60% no uso móvel.
Mas sem uma abordagem de comércio móvel para publicidade, a MVMT não teria conseguido atingir esses resultados. A empresa recebeu estudos de caso oficiais em todas as três plataformas como resultado de seu sucesso no Facebook, Instagram e Pinterest.
#4. Olipop
Uma empresa CPG chamada Olipop oferece refrigerante sem açúcar em sua loja DTC. Nosso site é inteiramente projetado para nossos usuários móveis”, afirma Melanie Bedwell, sua gerente de e-commerce. “Navegar e comprar nossas coisas é simples.
Você pode navegar na vitrine móvel e ver imediatamente os botões Compre agora. À medida que os usuários rolam para baixo, três opções de compra de produtos são exibidas, juntamente com outras ofertas, como assinaturas e material de blog.
#5. Comprar
A loja oferece opções de checkout rápidas para os clientes que compram em seus telefones. Os clientes podem utilizar as carteiras digitais já instaladas em seus smartphones, como Apple Pay e PayPal. Além disso, o checkout nativo mantém as informações de faturamento e pagamento de um cliente para pedidos com um clique para indivíduos que não utilizam carteiras móveis.
Tendência de comércio móvel
Você deve se manter atualizado com as mais recentes inovações em comércio móvel como proprietário de uma loja de comércio eletrônico. Você não pode ignorar os clientes móveis se estiver vendendo online usando Shopify ou outra plataforma.
Foi isso que me motivou a escrever este post. Estudei e analisei as tendências mais recentes do setor de comércio eletrônico e me aprofundei naquelas que se aplicam às compras móveis. As tendências de comércio móvel mencionadas acima prevalecerão. Além de descrever esses desenvolvimentos de comércio eletrônico, também fornecerei alguns conselhos de preparação e adaptação para comércio móvel em 2023.
#1. Pedido com um clique
O pedido de “1 clique”, que foi inventado (e patenteado) pela Amazon em 1999, revolucionou as compras online. O recurso de pedido com um clique do site da Amazon tornou mais fácil para os usuários fazer compras. Compradores on-line pela primeira vez só precisam inserir suas informações de cobrança, remessa e pagamento uma vez no site.
Ao fazer novas compras, os consumidores podem clicar em um botão e o site se lembrará das informações que eles inseriram anteriormente. Como resultado, as transações são mais rápidas e contínuas, o que é bom para as taxas de conversão e a satisfação do cliente.
#2. Pesquisa por voz e compras por voz
A compra por voz tornou-se mais comum como resultado do crescimento e aceitação de alto-falantes inteligentes. A inteligência artificial e o reconhecimento de voz são usados em pesquisas por voz e compras por voz para acelerar as transações online do consumidor.
71% dos clientes entrevistados pela PWC disseram que prefeririam utilizar assistentes de voz para realizar pesquisas online. Mesmo que a maioria dos participantes da pesquisa diga que prefere fazer compras pessoalmente, online ou por meio de aplicativos móveis a compras por voz, está claro que a tendência deste ano está se movendo cada vez mais em direção a pesquisas por voz e compras por voz. Este ano, certifique-se de que sua pesquisa por voz otimize seu site para ficar por dentro das tendências.
#3. Aplicativos móveis para varejo
Hoje em dia, os aplicativos estão por toda parte. A pandemia de Covid-19 acelerou o desenvolvimento de aplicativos de comércio móvel, com o aplicativo Amazon dos mercados ocidentais liderando a carga. Um pouco mais da metade de todas as vendas de comércio eletrônico nos EUA foram feitas por meio de aplicativos de comércio móvel.
Os consumidores estão cada vez mais escolhendo aplicativos móveis em vez de navegadores da web ao comprar, de acordo com uma tendência atual. Portanto, é melhor criar um antes que seu concorrente o ultrapasse e o mercado fique saturado com aplicativos móveis de varejo.
#4. Bots de bate-papo
Milhões de pessoas usam dispositivos móveis para fazer compras todos os dias, por isso faz sentido ter algum suporte disponível para os clientes que precisam.
Programas de computador chamados chatbots imitam a conversa humana. Normalmente, os chatbots ajudam os clientes no comércio móvel. As compras online eliminam as interações entre as pessoas na loja, mas muitos clientes ainda querem discutir um produto com alguém, fazer uma pergunta específica ou ter outras preocupações que devem ser esclarecidas no site ou na descrição do produto.
Os clientes são ajudados por chatbots recebendo informações básicas úteis deles e sendo enviados para uma pessoa real se a pergunta for muito complexa para o bot lidar.
#5. Pagamentos móveis
A maioria dos indivíduos ainda carrega dinheiro em suas carteiras e paga suas compras com dinheiro ou cartão de crédito, mas a tendência será, sem dúvida, um aumento nos pagamentos com carteira móvel. É rápido, fácil e seguro.
Mesmo que a maioria de seus clientes continue pagando com cartões de crédito, é uma boa ideia aceitar pagamentos móveis além das formas de pagamento tradicionais. Os pagamentos feitos por meio de carteiras móveis aumentaram dez vezes em apenas cinco anos, de US$ 25 bilhões em 2016 para US$ 275 bilhões em 2021.
Agora é a hora de começar a usar pagamentos móveis porque grandes empresas como Apple Pay e Google Pay desenvolveram conectores para compras simples e sem contato.
#6. VR/AR
Nossas vidas diárias estão sendo gradualmente, mas indubitavelmente, impactadas pela realidade virtual e aumentada. VR e realidade aumentada (AR) não são mais usadas apenas no setor de entretenimento; eles também estão sendo usados no varejo.
Ikea, Amazon e Sephora são algumas das empresas conhecidas que integraram VR/AR em seus aplicativos móveis. Permitir que os clientes experimentem virtualmente os produtos antes de fazer uma compra é uma das soluções VR/AR mais populares. Isso reduz a probabilidade de devoluções e a infelicidade do consumidor. O cliente pode apontar a câmera do telefone para um local em sua casa ou escritório no aplicativo Ikea. O software medirá a área automaticamente e oferecerá sugestões de móveis.
#7. comércio social
As plataformas de mídia social são usadas para comprar e vender bens e serviços, o que é chamado de comércio social.
Digamos que você esteja examinando seu feed do Instagram quando percebe um novo item que um site que você segue está lançando. O comércio social é possível se você puder comprar mercadorias diretamente do Instagram. Não é necessário acessar um aplicativo móvel ou navegar em um site externo para concluir uma transação.
Como os usuários dos EUA gastaram uma média de duas horas e três minutos por dia nas mídias sociais no ano passado, você certamente deve levar essa tendência em consideração. Você pode lucrar com os 123 minutos de seu tempo e atenção lá. Os EUA ficam ainda aquém da média mundial, que chega a 147 minutos diários.
#8. Estratégia de Varejo Omnicanal
Simplificando, o varejo omnichannel refere-se à prática de vender bens e serviços por meio de uma variedade de canais. Uma loja física, uma presença na mídia social, um site, um aplicativo móvel ou uma mistura desses são formas aceitáveis de negócios. Os consumidores de hoje fazem extensas pesquisas de pré-compra em vários sites. As pessoas podem estar pesquisando suas opções em seus smartphones, mesmo quando estão fazendo compras na loja.
T Mobile Commerce GA
O termo “T-Mobile Commerce GA” provavelmente se refere ao uso do Google Analytics (GA) pela T-Mobile em sua loja online. Com a ajuda do Google Analytics, os proprietários de sites podem monitorar e examinar a atividade dos visitantes em seus sites, incluindo métricas como exibições de página, sessões, taxas de rejeição e taxas de conversão.
O Google Analytics pode oferecer aos sites de comércio eletrônico informações úteis sobre os hábitos de compra dos clientes, como os produtos mais populares, as páginas com as maiores taxas de rejeição e as páginas com as melhores taxas de conversão. As empresas de comércio eletrônico podem aumentar as vendas e a receita monitorando esses indicadores e ajustando a experiência do usuário e o design do site.
A integração da T-Mobile do Google Analytics com sua plataforma de comércio eletrônico para rastrear e avaliar a eficácia de suas vendas online e atividades de marketing também é conhecida como T-Mobile Commerce GA. Por meio dessa integração, a T-Mobile pode obter conhecimento sobre o sucesso de suas iniciativas de marketing e ser auxiliada na tomada de decisões baseadas em dados que aprimorarão suas operações de comércio eletrônico.
Benefícios do comércio móvel
Muitos fatores contribuem para a popularidade do comércio móvel, incluindo:
#1. Comodidade e satisfação do cliente
Um dispositivo móvel é mais prático para compras de última hora e exploração de opções porque praticamente sempre temos um conosco. Como as compras móveis são rápidas, convenientes e participativas, elas normalmente oferecem às pessoas uma melhor experiência de compra.
#2. Transações mais rápidas
Proporcionar uma excelente experiência ao cliente também inclui fornecer tempos rápidos de checkout e transação. Isso é especialmente verdadeiro para aplicativos móveis, que carregam páginas da Web mais rapidamente para dispositivos móveis. O comércio móvel pode oferecer aos clientes o que eles precisam para que possam concluir a transação de compra com rapidez e facilidade.
#3. Monitoramento de localização
Um dos benefícios mais importantes do comércio móvel é a capacidade de “encontrar uma loja perto de mim”. As empresas podem agilizar o processo de compra, direcionando os clientes para a agência mais próxima. Os aplicativos podem usar o GPS dentro da loja para direcionar os clientes aos itens que estão procurando.
#4. Análise
O comércio móvel fornece às empresas dados cruciais que podem ajudá-las em seus esforços de marketing, ao contrário das vendas na loja, onde os clientes entram, fazem uma compra e vão embora. Você tem uma lista de clientes que inclui informações sobre cada um, incluindo nome, o que compraram, com que frequência visitam e fazem compras, método de pagamento preferido, endereço de entrega e outros detalhes pertinentes.
#5. Melhor comunicação com o cliente
O comércio móvel incentiva as interações face a face com os clientes. Você pode interagir com seu mercado-alvo nas mídias sociais, enviar a eles anúncios direcionados sobre vendas e lançamentos de novos produtos e, de outra forma, construir um forte relacionamento com eles.
Desvantagens do comércio móvel
#1. Mercado extremamente competitivo
Muitas empresas mudaram recentemente sua atenção para investir e obter sucesso no comércio móvel. Se você começar agora, encontrará milhares de rivais atuais ao longo do caminho. Para obter uma vantagem competitiva como proprietário de uma loja, você deve identificar um mercado ou nicho de mercado especificamente focado.
#2. Perigo de fraude de anúncio
O maior viés contra o comércio móvel geralmente é a fraude de anúncios. A maioria das organizações está mal equipada para gerenciar esse risco. Mais de 60% dos profissionais de marketing admitem que não têm nenhum plano para impedir o marketing móvel fraudulento, conforme relatado pelo HuffPost.
#3. Privacidade do cliente
As empresas de m-commerce têm uma necessidade mais forte de proteger as informações do consumidor como resultado do maior acesso que os clientes oferecem a seus dados. Você deve certificar-se de que sua empresa e quaisquer parceiros sigam diretrizes rígidas de proteção ao usuário. Em seguida, seja aberto e honesto com seus clientes sobre o compartilhamento, coleta e armazenamento de seus dados.
#4. Conexão não personalizada
O comércio móvel e as compras online ainda são considerados de baixa personalidade. Com isso, as empresas que atuam no comércio continuam a se esforçar mais para interagir com seus clientes. Uma dica para promover um sentimento de pertencimento e valorização mais forte é enviar aos clientes uma mensagem ou incentivo personalizado com base em sua data de nascimento e preferências.
Qual é a diferença entre e-business e comércio móvel?
E-business e comércio móvel são conceitos relacionados, mas distintos. E-business refere-se a qualquer negócio realizado pela Internet, enquanto o comércio móvel refere-se especificamente à compra e venda de bens e serviços usando dispositivos móveis, como smartphones e tablets.
Aqui estão algumas diferenças importantes entre e-business e comércio móvel:
- Objetivo
- Plataforma
- Experiência do usuário
- Serviços baseados em localização:
O Mobile Commerce é o uso de Mobile Wireless?
Não. Embora a tecnologia sem fio móvel seja usada no comércio móvel (m-commerce), há muito mais do que apenas a tecnologia. Mobile commerce é o termo usado para descrever a compra e venda de produtos e serviços por meio de dispositivos móveis como smartphones e tablets. Várias tecnologias e procedimentos de negócios são usados para tornar isso possível.
Quais são os componentes do comércio móvel?
Mobile commerce (m-commerce) é um sistema sofisticado com muitos componentes interconectados para facilitar a compra e venda de bens e serviços por meio de dispositivos móveis. Alguns dos elementos essenciais do comércio móvel são os seguintes:
- Dispositivos móveis
- aplicativos móveis
- Sites móveis
- Sistemas de pagamento móvel
- Mobile Marketing
- Análise de celular
Conclusão
Tanto as empresas quanto os consumidores podem ganhar muito com o m-commerce. Raro é a pessoa que não possui um dispositivo móvel e, com a introdução do comércio móvel, as empresas podem acessá-los mais facilmente. Os clientes podem concluir facilmente operações bancárias e acessar cupons e descontos diretamente em seus dispositivos. Ambas as partes se beneficiam e, à medida que novas tecnologias são desenvolvidas, as vantagens devem aumentar.
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Referências
