Um serviço de monitoramento de mídia é amplamente utilizado em relações públicas para acompanhar os comunicados de imprensa e acompanhar todos os dados pertencentes ao seu cliente. Uma das questões que muitos profissionais de relações públicas enfrentam diariamente é rastrear e analisar a cobertura da mídia. Hoje, definirei o monitoramento de mídia, demonstrarei como conduzi-lo e destacarei todos os seus benefícios.
Selecionamos cuidadosamente as principais ferramentas de monitoramento de mídia para ajudar as pessoas que procuram um software de monitoramento de mídia.
O que é monitoramento de mídia?
O monitoramento de mídia permite que você acompanhe as menções de sua marca, produtos e serviços em todos os meios de comunicação, incluindo mídia impressa e transmissão tradicional, internet e redes sociais. Isso envolve palavras e imagens; o último pode ser tão poderoso quanto o primeiro. Uma ferramenta completa de monitoramento de mídia pode vasculhar a Internet em busca de notícias importantes para você, sua empresa, seu setor e seus concorrentes.
Todo diretor de comunicação deve considerar o que é monitoramento de mídia e o que ele pode alcançar para sua empresa. Compreender quem está dizendo o que sobre sua marca, para quem e como eles se sentem sobre isso é crítico e quase impossível sem um serviço de monitoramento de mídia em um mundo hiperconectado onde novos conteúdos de mídia são gerados em um fluxo ininterrupto.
Em resumo, o monitoramento de mídia permite que você acompanhe toda a cobertura de mídia de uma empresa.
Por que o monitoramento de mídia é importante?
Uma ferramenta de monitoramento de mídia é essencial para profissionais de relações públicas e empresas, pois fornece insights significativos sobre a percepção pública de sua marca, campanhas de marketing, produtos, serviços ou até concorrentes.
Com mais de 95% dos compradores lendo avaliações on-line antes de fazer uma compra e 93% dos consumidores locais usando avaliações para avaliar se uma empresa local é boa ou ruim, o gerenciamento da reputação é fundamental e o monitoramento da mídia é uma excelente maneira de fazer isso.
Estes são alguns exemplos de como o monitoramento de mídia pode ajudar sua empresa:
- Mantendo a reputação da sua marca segura
- Prevenção de crises
- uma melhor compreensão do seu público
- Avaliar a eficácia das relações públicas existentes e iniciativas de marketing
- Encontrar influenciadores públicos
- Investigue oportunidades de cobertura de mídia em perspectiva.
Vivemos em um mundo onde praticamente todo mundo tem acesso à internet, e com palavras positivas e negativas podendo se espalhar globalmente em questão de minutos, é fundamental monitorar o discurso em torno do seu negócio em tempo real.
Uma das razões mais importantes para o monitoramento de mídia é proteger a reputação da sua marca.
Como funciona o monitoramento de mídia?
Bem, você entende o que é monitoramento de mídia e como isso pode beneficiar o seu negócio, mas como ele funciona?
Em sua organização, monitorar conversas na Internet é simples. Cada menção será coletada em tempo real por ferramentas dedicadas. Todo o procedimento pode ser dividido em etapas simples:
- Escolha as palavras-chave que deseja acompanhar. Os serviços de monitoramento de mídia vasculham a Internet em busca de menções à sua palavra-chave.
- Escolha o indicador de análise que será monitorado de perto com base em sua meta de monitoramento de mídia. Muitas empresas monitoram o desempenho de seu conteúdo, seus concorrentes ou dados do setor.
- Compartilhe o conhecimento adquirido por meio do monitoramento de mídia em toda a sua organização.
Quer você desenvolva um relatório de monitoramento de mídia personalizável ou uma integração Slack dedicada, certifique-se de que todas as partes envolvidas recebam as informações de que precisam.
O sucesso do seu projeto de monitoramento de mídia depende de estabelecer adequadamente seu projeto e entender como responder aos insights obtidos.
Tipos de ferramentas de monitoramento de mídia
O tipo de ferramenta de monitoramento de mídia que você deve escolher é determinado por seus requisitos e orçamento.
Em geral, existem três categorias de ferramentas de monitoramento de mídia:
- Gratuito para ferramentas de monitoramento de mídia.
- Ferramentas de monitoramento de mídia acessíveis
- Ferramentas premium de monitoramento de mídia
Você também pode localizar ferramentas especializadas em monitoramento de mídia social. Mesmo que seu foco principal seja aumentar sua presença na mídia social, recomendo investir em um software de monitoramento de mídia que cubra uma ampla variedade de fontes.
#1. Ferramentas gratuitas de monitoramento de mídia
Ferramentas gratuitas de monitoramento de mídia, como o Google Alerts, são uma excelente opção, principalmente se você não tiver como pagar assinaturas mensais.
As ferramentas coletarão menções publicamente disponíveis, mas não farão mais nada. Você não poderá acessar a seção de análise, criar relatórios ou configurar notificações personalizadas.
Mesmo assim, uma ferramenta de monitoramento de mídia inadequada é preferível a nenhuma.
#2. Ferramentas acessíveis de monitoramento de mídia
Nesta forma de ferramenta de monitoramento de mídia, você configura seu projeto (um agente profissional pode auxiliá-lo) e recebe imediatamente todos os dados necessários.
O painel contém todos os indicadores necessários para analisar a saúde da sua marca. Você pode aplicar vários filtros ao seu projeto para receber o conjunto de dados mais acionável. Você pode, por exemplo, filtrar por data, influência, fonte de menção ou idioma.
O compartilhamento é outra opção que você pode achar útil nas ferramentas de monitoramento de mídia. Deve ser simples adicionar novos usuários ao projeto e exportar dados na forma de um relatório.
A ferramenta de monitoramento de mídia reunirá todas as menções disponíveis publicamente e fornecerá dados sobre o seguinte:
- alcance de menções
- análise de sentimentos
- volume de menções
- regiões mais ativas para interações de mídia social
- os perfis públicos mais conhecidos
Além disso, com a ajuda de um serviço de monitoramento de mídia pago, você poderá gerar relatórios em PDF, combinar a ferramenta com comunicadores externos como o Slack e configurar o sistema de alerta mais adequado.
#3. Ferramentas premium de monitoramento de mídia
As ferramentas profissionais de monitoramento de mídia são caras e estão disponíveis apenas para grandes corporações.
A principal distinção entre ferramentas de monitoramento pagas e premium é que as ferramentas de monitoramento premium incluem os serviços de um consultor especializado. Você não é obrigado a fazer sua própria análise dos resultados. Alguns deles também cobrem a mídia impressa e permitem que você crie listas de mídia. As listas de mídia contêm as informações de contato de jornalistas e outras fontes de notícias que ficarão encantadas em receber seus comunicados à imprensa.
Ferramentas de monitoramento de mídia
Uma ferramenta sofisticada de monitoramento de mídia é necessária para utilizar plenamente todos os benefícios do monitoramento de mídia. A seguir está uma lista das melhores ferramentas de monitoramento de mídia do mercado.
Oferecemos um conjunto diversificado de ferramentas a partir das quais você pode selecionar aquela que melhor atende às suas necessidades. Você pode escolher entre um serviço de monitoramento de mídia poderoso e com preços razoáveis, uma solução corporativa ou uma ferramenta gratuita que o alertará sobre menções disponíveis publicamente.
#1. Marca24
O Brand24 é uma das ferramentas mais poderosas e com preços razoáveis do mercado. Este serviço de monitoramento de mídia possui uma infinidade de recursos que irão auxiliá-lo em seu trabalho diário. Além disso, os recursos estão alojados em um painel de controle amigável.
Brand24 fornece uma variedade de filtros, como sentimento, influência e quantidade de interações.
Além disso, você pode classificar as menções no painel Brand24 por importância. O domínio, as interações e outros fatores são usados para determinar sua importância.
A Brand 24 calculará o AVE, que fornecerá a você uma estimativa do valor de sua mídia conquistada.
#2. Relógio de marca
Os clientes corporativos podem usar o Brandwatch como uma ferramenta de monitoramento de mídia.
Esta ferramenta de monitoramento de mídia inclui recursos analíticos poderosos. A Brandwatch não apenas coletará e analisará dados em tempo real. Eles criaram o Vizia, uma plataforma de inteligência de mídia que fornecerá informações acionáveis para ajudá-lo a levar sua organização ao próximo nível.
O preço do Brandwatch está disponível mediante solicitação.
#3. Alertas do Google
Os Alertas do Google, por outro lado, são uma alternativa às ferramentas descritas acima.
É uma ferramenta gratuita para monitoramento de mídia. A ferramenta coletará menções publicamente disponíveis de sua palavra-chave predefinida e fornecerá um relatório por e-mail.
No entanto, esta ferramenta de monitoramento de mídia não pode fazer muito. Ele não oferece suporte a análises e não permite a criação de relatórios. A utilidade da ferramenta é bastante limitada.
Uma ferramenta gratuita de monitoramento de mídia é o Google Alerts.
# 4. SEMrush
SEMrush é uma ferramenta de SEO que inclui monitoramento de mídia como um componente.
É um emparelhamento intrigante. Escolha SEMrush se estiver interessado principalmente em rastrear menções de marca não vinculadas e desenvolver sua estratégia de SEO.
Lembre-se de que o escopo da ferramenta se limita a localizar menções de marca que podem ser usadas para melhorar seu posicionamento de SEO. Será difícil de explorar para fins de relações públicas.
O SEMrush começa em US$ 99.95 por mês. Uma avaliação gratuita da ferramenta de monitoramento de mídia está disponível.
#5. Broto Social
O Sprout Social é um software de gerenciamento de mídia social com ênfase no monitoramento de mídia social.
Você pode incorporar a escuta social em sua estratégia para descobrir os insights mais úteis que o ajudarão a melhorar sua presença online.
O gerenciamento de mídia social irá ajudá-lo em suas tarefas diárias. Você poderá agendar postagens nas principais plataformas de mídia social, como Twitter e Instagram. Você também pode monitorar os resultados da campanha, responder às comunicações recebidas e gerar relatórios de mídia social. O Sprout Social é o maior software de monitoramento de mídia social disponível.
Preço: esta ferramenta de monitoramento de mídia social começa em $ 99 por mês e inclui uma avaliação gratuita de 14 dias.
#6. Prontamente
É uma ferramenta de escuta única. Prowly irá ajudá-lo a rastrear comunicados de imprensa e gerenciar suas listas de mídia. É uma excelente ferramenta para qualquer profissional de relações públicas que esteja mais interessado em lidar com meios de comunicação do que em rastrear suas fontes no Twitter, Instagram ou Web.
Prowly pode ajudá-lo a gerenciar suas conexões de mídia, conteúdo próprio e comunicados à imprensa.
Preço: O pacote básico começa em $ 210 por mês, com uma avaliação gratuita disponível por meio da ferramenta.
#7. Tweetdeck
Uma das ferramentas de monitoramento de mídia social específicas do Twitter é o Tweetdeck. Várias contas do Twitter podem ser gerenciadas a partir de um único painel, e esse canal de mídia social pode ser monitorado continuamente.
Você pode examinar todos os dados em quatro colunas diferentes e receber um instantâneo rápido da atividade do Twitter.
Tweetdeck é uma ferramenta gratuita de monitoramento de mídia
O que você deve monitorar?
Para garantir o sucesso do seu projeto, você deve monitorar as palavras-chave apropriadas. Uma ferramenta de monitoramento de mídia competente irá ajudá-lo a separar o trigo do joio e obter as descobertas mais acionáveis.
Então, o que seu projeto de monitoramento de mídia deve incluir?
#1. Você mesma
Fique sempre de olho na sua marca, independente da ferramenta de monitoramento de mídia que você utiliza. Siga sua marca através de vários sites de negócios e notícias.
Monitorar sua organização ajudará você a determinar quem está falando sobre você e o que eles estão dizendo.
Você determinará quem são seus defensores e adversários mais fervorosos. Esse insight ajudará você a direcionar seus esforços e a ficar de olho em qualquer conteúdo fornecido por detratores. Suas menções podem precipitar uma crise.
É fundamental manter o controle de sua empresa ao longo do tempo. Você será capaz de criar medidas de benchmarking dessa maneira. O benchmarking fornece contexto para todos os dados que você reuniu.
#2. Concorrência
Seja você um líder do setor ou um recém-chegado, você deve estar ciente do que outras organizações estão fazendo.
Todo novato entende como é crucial observar o que os peixes grandes estão fazendo e qual é o segredo de seu sucesso. Mesmo que você deseje perturbar o mercado, primeiro você deve entender o que está enfrentando.
Os líderes existentes do setor devem ficar de olho em todas as outras empresas e clientes que desejam ocupar seu lugar.
#3. Indústria
Se você deseja ter sucesso, deve estar ciente do que está acontecendo em seu setor. Há algo novo que você deva saber?
Você será o primeiro a saber sobre novos desenvolvimentos graças ao monitoramento de mídia.
Quais fontes de mídia são cobertas pelo monitoramento de mídia?
Anteriormente, o monitoramento da mídia era limitado à mídia impressa e televisiva. Tudo mudou com o advento da Internet. Agora você deve coletar todas as menções de sua organização e setor para fazer as seleções mais informadas. Mesmo que existam em uma plataforma que você nunca usou antes.
Onde você deve procurar conteúdo interessante?
# 1. Conectados
A maioria das fontes da web é coberta por todas as ferramentas de monitoramento de mídia baseadas em nuvem. O escopo do monitoramento e a quantidade de menções do projeto são determinados pelo software de monitoramento de mídia de sua escolha. A Brand24, por exemplo, rastreia blogs, fóruns, sites de notícias on-line, podcasts, boletins informativos e outras fontes da Internet acessíveis ao público.
#2. Mídia de impressão
Jornais e periódicos respondem por uma parcela considerável do monitoramento da mídia. A mídia impressa ainda é considerada uma fonte significativa de informação por algumas populações-alvo. A boa notícia é que a maioria dos jornais e revistas tem edições online, o que facilita o acompanhamento com uma ferramenta de monitoramento de mídia online.
#3. Transmissão
Os serviços de streaming representam uma ameaça significativa para as redes de televisão e cabo. Mas a televisão ainda tem uma vantagem significativa sobre a Netflix e outras alternativas. O mesmo vale para o rádio. Muitos de nós já esquecemos o rádio, embora tenha tocado a maioria do povo americano.
#4. Usando mídias sociais
Seu projeto deve incluir o monitoramento de mídia social como um componente chave. Inúmeras discussões sobre seu setor ou organização ocorrerão em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter. No entanto, não negligencie outras redes de mídia social! O YouTube é agora o segundo mecanismo de pesquisa mais popular. É fundamental aparecer em seus resultados de pesquisa.
O monitoramento de mídia social ajudará você a localizar e participar de conversas relevantes sobre sua organização. Isso é conhecido como escuta social. Você poderá acompanhar a eficácia de suas campanhas, determinar quais tipos de conteúdo geram os maiores níveis de interação e calcular o valor de mídia ganho. É fundamental selecionar uma ferramenta de monitoramento de mídia social que reúna as menções em tempo real.
O monitoramento de mídia é necessário?
Depois de descobrir os benefícios do monitoramento de mídia, outra questão surge: o monitoramento de mídia é uma solução viável para sua empresa? Será que vai trazer algum valor que justifique o investimento?
De startups e pequenas e médias empresas a grandes organizações e governos, o monitoramento de mídia ajudará uma ampla gama de entidades empresariais. Muitos profissionais de relações públicas e comunicações não conseguem imaginar seus empregos sem uma mídia social especializada e uma ferramenta de monitoramento de notícias.
#1. Monitoramento de mídia para PMEs e startups
Pequenas e médias empresas e start-ups estão principalmente preocupadas em aumentar o reconhecimento da marca e criar uma comunidade em torno de sua marca. O monitoramento de mídia em tempo real é uma de suas características mais essenciais. Além disso, sua ferramenta preferida deve incluir monitoramento de mídia social.
Eles podem ficar por dentro das coisas monitorando a mídia.
Monitorar todas as menções de sua marca, produto ou serviço pode trazer inúmeros benefícios, incluindo:
- desenvolver relacionamentos com o consumidor, encontrando e alcançando seu público-alvo por vários meios diretamente
- Aumentar a exposição da marca por meio da interação com seu público-alvo
- defender a reputação de sua marca detectando referências negativas Medição antecipada do alcance de seus esforços de marketing de hashtag
- descobrindo hashtags quentes para aumentar sua presença na mídia social
#2. Monitoramento de mídia empresarial
Grandes empresas e empresas devem adotar uma estratégia diferente para monitorar a mídia.
As empresas geralmente recebem muito mais atenção do que as PMEs e startups. Como resultado, eles estão desinteressados em analisar os resultados menção por menção. As empresas exigem uma visão geral de sua cobertura de mídia, bem como análises sofisticadas.
Sua estratégia geral de negócios se beneficiará do software de monitoramento de mídia baseado em nuvem. Você se beneficiará do monitoramento de mídia se:
- Nunca perca as tendências do setor para ficar um passo à frente de seus concorrentes.
- esteja atento a quaisquer referências negativas que possam prejudicar a reputação da sua marca
- Monitore o comportamento e as campanhas de marketing de seus concorrentes.
- Analise o feedback do cliente para obter as informações mais úteis e acionáveis.
#3. Monitoramento de mídia de ONG
Para ONGs e grupos de defesa, o monitoramento da mídia pode ser uma ferramenta eficaz.
O conhecimento e a reputação da marca são críticos para esse tipo de organização. O reconhecimento da marca permite que você alcance um público maior com seu conteúdo. Quanto mais pessoas estiverem cientes do problema que você está tentando resolver, mais você poderá fazer a respeito.
Uma tecnologia de monitoramento de mídia baseada em nuvem ajudará você a rastrear conversas em todas as fontes de notícias e canais de mídia social.
Confiança é tudo para profissionais de comunicação sem fins lucrativos. Você não deve apenas observar atentamente o que as pessoas dizem sobre sua organização, mas também deve estar ciente do que seus parceiros e fornecedores estão fazendo. O problema de reputação da marca deles pode prejudicar sua empresa sem querer.
Qual é o custo do monitoramento de mídia?
O custo do software de monitoramento de mídia é muito mais complexo do que você imagina. As taxas para usar as ferramentas são diretas. Quanto mais recursos você deseja, mais você deve gastar na ferramenta. A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia oferece um período de teste gratuito de 14 ou 30 dias.
O preço se torna mais difícil quando levamos em consideração fatores como:
- Custo de oportunidade
- Tempo.
A despesa de perder leads ou oportunidades de ganhar mais é chamada de custo de oportunidade. Pode ser algo como:
- Perda como resultado de um possível desastre de relações públicas ou má reputação da marca
- Custos incorridos como resultado da falta de análise da concorrência
- O custo dos leads perdidos
Perda devido ao mau atendimento ao cliente e clientes insatisfeitos mudando para concorrentes
Quando chega a hora, o monitoramento de mídia economiza seu tempo reunindo todas as informações sobre sua presença online, os resultados dos rivais e seu setor em um único local. Você não precisa mais pesquisar dados manualmente em toda a Internet. Essas ferramentas cuidam disso para você.
Dicas de especialistas em monitoramento de mídia
Agora que você está familiarizado com o monitoramento de mídia e algumas práticas básicas, é hora de examinar mais algumas informações. Aqui estão algumas de nossas recomendações como especialistas em monitoramento de mídia. Eles irão diferenciá-lo da concorrência e permitir que você se torne um usuário avançado de ferramentas, levando seu plano de monitoramento para o próximo nível!
#1. Criar alertas
A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia permitem que você estabeleça alertas e notificações para ocorrências específicas em seus projetos. O Brand24, por exemplo, envia mensagens diárias por padrão, mas você também pode configurar alertas de tempestade. Esses alertas irão avisá-lo se houver um aumento significativo de menções em um de seus projetos.
Esses alertas de tempestade para relações públicas podem ajudá-lo a identificar e resolver prontamente um desastre de relações públicas. Eles podem ser usados por profissionais de marketing social para implementar o marketing em tempo real.
Tente ver se sua ferramenta de monitoramento de mídia preferida tem um aplicativo móvel. Instale o aplicativo em seu dispositivo móvel para receber alertas push instantâneos quando novas menções forem feitas.
#2. Fique de olho nas coisas na língua-alvo.
Muitos profissionais de marketing cometem o erro de não monitorar em seu próprio idioma, especialmente se estiverem visando um mercado local.
Você pode então filtrar os resultados que não são relevantes para você.
É fundamental lembrar a declinação ao monitorar no idioma local. Forneça todas as pronúncias possíveis da sua marca para evitar a perda de menções.
#3. Monitoramento de palavras-chave
Você não deve apenas estar interessado em estabelecer iniciativas de monitoramento usando o nome da sua marca, mas também deve identificar algumas palavras-chave e frases-chave para o seu nicho de mercado.
Por exemplo, se sua empresa é um aplicativo de escuta social, você gostaria de ter um projeto para monitorar a frase “escuta social”.
Por que? Em primeiro lugar, você será capaz de identificar os concorrentes atuais e descobrir concorrentes novos e emergentes. Em segundo lugar, você pode procurar possíveis embaixadores da marca (mais sobre isso no ponto 6). Por fim, você pode complementar sua campanha de criação de links usando menções de palavras-chave descobertas.
#4. Use o monitoramento de mídia para complementar sua campanha de hashtag.
Você pode melhorar sua estratégia de hashtag seguindo pessoas que estão falando ativamente sobre sua empresa.
Você pode descobrir quais hashtags os influenciadores estão usando monitorando as mídias sociais e seguindo-as.
#5. Determine quem são as pessoas mais proeminentes em seu nicho.
Potenciais embaixadores da marca podem ser encontrados no aplicativo com ferramentas como Brand24. Se sua abordagem incorpora influenciadores, você deve empregar monitoramento de mídia para encontrar pessoas que discutem com frequência sua marca ou segmento de mercado.
O marketing de influência tem vários benefícios e, se você quiser participar desse tipo de publicidade, as ferramentas de monitoramento de mídia serão realmente úteis.
#6. Forneça os dados aos seus colegas de trabalho.
“Compartilhar é cuidar”, como dizem alguns. É um componente do marketing interno. Seus colegas de trabalho perdem muitas publicações que você adquire monitorando mídias sociais e outros sites.
Compartilhar histórias de sucesso sobre sua marca com outros funcionários aumenta o moral e a satisfação geral no trabalho.
Conclusão
Agora você entende o que é monitoramento de mídia, por que é vital e como usá-lo para proteger a reputação de sua marca e aumentar a exposição na mídia.
Lembre-se de que o monitoramento da mídia não é apenas para profissionais de relações públicas.
Quer você seja uma pequena empresa ou uma grande corporação, toda a sua organização deve se concentrar em monitorar as menções da mídia e da sua marca e tomar as medidas apropriadas.
Agora é sua vez:
Como você usa o monitoramento de mídia social em seu negócio? Quais ferramentas você empregou? O que funcionou e o que não funcionou? Informe-me postando um breve comentário abaixo.
- MONITORAMENTO REMOTO: O que é, aplicação e trabalhos
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- MONITORAMENTO DE DESEMPENHO DE VENDAS: Como acompanhar o desempenho de vendas (+Ferramentas Rápidas)
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Referências
