U hebt eigenaren van internetbedrijven de afgelopen jaren waarschijnlijk een paar keer de term 'mobiele handel' of 'm-commerce' horen gebruiken. Wat onderscheidt m-commerce van traditionele e-commerce, vraagt u zich misschien af? Zijn ze uitwisselbaar? Is er enig voordeel voor m-commerce dat ik zou kunnen gebruiken voor mijn online winkel? Dit artikel geeft alle antwoorden. We geven u een branchebeschrijving, een praktisch voorbeeld, enkele voordelen en huidige trends, zodat u mobiel winkelen kunt gaan gebruiken.
Wat is mobiele handel?
Mobiele handel, of m-commerce, verwijst naar het gebruik van draadloze handheld-apparaten zoals mobiele telefoons en tablets om zakelijke activiteiten online uit te voeren, zoals het kopen en verkopen van goederen, het uitvoeren van financiële transacties en het betalen van rekeningen.
Inzicht in mobiele handel
Een aanzienlijk deel van de elektronische handel, waarbij bedrijven of individuen online zaken doen, is mobiele handel. Bijna 97% van de Amerikanen bezat in 2023 een mobiele telefoon en 85% van hen bezat een smartphone. Volgens het Pew Research Center is dit een stijging ten opzichte van 35% in 2011.
M-commerce maakt de aankoop van een breed scala aan goederen en diensten mogelijk, waaronder bankieren, beleggen en het kopen van digitale muziek, boeken en vliegtickets. Talrijke factoren, zoals verbeterde computerkracht van draadloze handheld-apparaten, een overvloed aan m-commerce-toepassingen en het oplossen van beveiligingsuitdagingen, hebben bijgedragen aan de snelle expansie van mobiele handel.
M-commerce versus e-commerce
Het via internet kopen en verkopen van producten en diensten wordt elektronische handel (e-commerce) genoemd. Een gebruiker moet een locatie met een internetverbinding vinden om e-commerce uit te voeren, wat kan worden gedaan op een desktopcomputer, laptop, smartphone of tablet.
Aan de andere kant verwijst m-commerce vooral naar transacties die worden gedaan met een smartphone of een ander mobiel apparaat. Gebruikers van m-commerce kunnen overal zaken doen waar een draadloze internetprovider is.
Voorbeeld van mobiele handel
Bekijk deze vijf voorbeelden van mobiele handel terwijl u evalueert hoe uw retailmerk zijn mobiele aanwezigheid in 2023 en daarna kan verbeteren:
#1. Emma Brugwater
Emma Bridgewater, een Brits huis- en keukenbedrijf, voelde de effecten van mobiel gaan. Bij het opnieuw platformen was een van de belangrijkste aandachtspunten het verbeteren van mobiele ervaringen. Het reorganiseerde mobiele afrekenprocessen en veranderde het ontwerp van mobiele productpagina's.
Het aantal mobiele gebruikers steeg met 32% bij Emma Bridgewater, waardoor de mobiele omzet met 13% toenam. Die aanpassingen zorgden net na de migratie voor een recordverkoopdag van £ 190,000 ($ 255,000).
#2. Kijk fantastisch
De schoonheidssalon LookFantastic wijkt af van de norm met zijn mobiele app. "Mobiele bezoekers bevinden zich meestal hoger in de conversietrechter", zegt David Gossage, SEO Manager. Ze kunnen tegen een lager tarief converteren, maar volgens dit lezen ze meer.
“Klanten zullen een product onderzoeken voordat ze het kopen, het materiaal lezen en misschien andere sites bezoeken om dit te doen omdat ze toegang hebben tot een schat aan informatie binnen handbereik. Door eenvoudige toegang te bieden tot premium content vanaf uw mobiele site of app, kunnen gebruikers gemakkelijker aankopen doen en kan het verkeer van organische zoekmachines toenemen.
#3. MVMT
Een Shopify Plus-klant en horlogeretailer MVMT opende in 2014 een Facebook-winkel - rond de tijd dat mobiel gebruik desktopgebruik voor het eerst inhaalde - had het al een mobiel ontworpen e-commercesite. Op dat moment merkte het bedrijf een bijna onmiddellijke toename van 60% in het mobiele gebruik.
Maar zonder een mobile-commerce benadering van adverteren, zou MVMT deze resultaten niet hebben kunnen bereiken. Het bedrijf ontving officiële casestudy's op alle drie de platforms als resultaat van het succes op Facebook, Instagram en Pinterest.
#4. Olipop
Een CPG-bedrijf genaamd Olipop biedt suikervrije frisdrank aan in zijn DTC-winkel. Onze website is volledig ontworpen voor onze mobiele gebruikers”, zegt Melanie Bedwell, haar e-commerce manager. “Het navigeren en kopen van onze spullen is eenvoudig.
U kunt door hun mobiele etalage bladeren en meteen grote Shop Now-knoppen zien. Terwijl gebruikers naar beneden scrollen, worden drie productaankoopopties weergegeven, samen met andere aanbiedingen zoals abonnementen en blogmateriaal.
#5. Winkel
De winkel biedt snelle afrekenkeuzes voor klanten die op hun telefoon kopen. Klanten kunnen de digitale portemonnees gebruiken die al op hun smartphones zijn geïnstalleerd, zoals Apple Pay en PayPal. Bovendien houdt de native checkout de factuur- en betalingsinformatie van een klant bij voor bestellingen met één klik voor personen die geen mobiele portemonnee gebruiken.
Mobiele handelstrend
Als eigenaar van een e-commerce winkel moet u op de hoogte blijven van de nieuwste innovaties op het gebied van mobiele handel. Je kunt mobiele klanten niet over het hoofd zien als je online verkoopt via Shopify of een ander platform.
Dat is wat mij motiveerde om dit bericht te schrijven. Ik heb de meest recente trends in de e-commerce-industrie bestudeerd en geanalyseerd, en ik heb me verdiept in de trends die van toepassing zijn op mobiel winkelen. De eerder genoemde mobiele handelstrends zullen heersen. Naast het schetsen van deze ontwikkelingen op het gebied van e-commerce, zal ik u ook advies geven over de voorbereiding en aanpassing van mobile commerce in 2023.
#1. Bestellen met één klik
Bestellen met één klik, uitgevonden (en gepatenteerd) door Amazon in 1, bracht een revolutie teweeg in online winkelen. De één-klik-bestelfunctie van de Amazon-website maakte het voor gebruikers gemakkelijker om aankopen te doen. Nieuwe online kopers hoeven hun facturerings-, verzend- en betalingsgegevens slechts eenmaal op de website in te voeren.
Bij het doen van verdere aankopen kunnen consumenten op een knop klikken en onthoudt de website de informatie die ze eerder hebben ingevoerd. Hierdoor verlopen transacties sneller en soepeler, wat goed is voor de conversieratio's en de klanttevredenheid.
#2. Spraakgestuurd zoeken en spraakgestuurd winkelen
Spraakwinkelen komt steeds vaker voor als gevolg van de groei en acceptatie van slimme luidsprekers. Kunstmatige intelligentie en spraakherkenning worden gebruikt bij spraakgestuurd zoeken en spraakwinkelen om online consumententransacties te versnellen.
71% van de door PWC ondervraagde klanten zei dat ze liever spraakassistenten zouden gebruiken om online zoekopdrachten uit te voeren. Hoewel de meerderheid van de deelnemers aan de enquête zegt dat ze liever persoonlijk, online of via mobiele apps winkelen dan voice shopping, is het duidelijk dat de trend van dit jaar steeds meer verschuift naar gesproken zoekopdrachten en voice shopping. Zorg er dit jaar voor dat uw gesproken zoekopdrachten uw website optimaliseren om op de hoogte te blijven van de trend.
#3. Mobiele apps voor de detailhandel
Tegenwoordig zijn apps overal. De pandemie van Covid-19 heeft de ontwikkeling van apps voor mobiele handel versneld, waarbij de Amazon-app op de westerse markten voorop loopt. Iets meer dan de helft van alle e-commerceverkopen in de VS werd gedaan via mobiele handelsapps.
Consumenten kiezen tijdens het kopen steeds vaker voor mobiele apps in plaats van voor webbrowsers, volgens een huidige trend. Daarom is het het beste om er een te maken voordat uw concurrent u overtreft en de markt oververzadigd raakt met mobiele retail-apps.
#4. Chatbots
Miljoenen mensen gebruiken elke dag mobiele apparaten om te winkelen, dus het is logisch om wat ondersteuning beschikbaar te hebben voor klanten die dat nodig hebben.
Computerprogramma's die chatbots worden genoemd, bootsen menselijke gesprekken na. Meestal helpen chatbots klanten bij mobiele handel. Online winkelen elimineert interacties tussen mensen in de winkel, maar veel klanten willen nog steeds een product met iemand bespreken, een specifieke vraag stellen of andere zorgen hebben die moeten worden verduidelijkt in de website of productbeschrijving.
Klanten worden geholpen door chatbots door nuttige basisinformatie van hen te ontvangen en doorgestuurd te worden naar een echt persoon als hun vraag te complex is voor de bot om te behandelen.
#5. Mobiele betalingen
De meerderheid van de mensen heeft nog steeds contant geld in hun portemonnee en betaalt aankopen met contant geld of creditcards, maar de trend zal ongetwijfeld een toename van mobiele portemonnee-betalingen zijn. Het is snel, gemakkelijk en veilig.
Zelfs als de meerderheid van uw klanten met creditcards blijft betalen, is het een slim idee om naast traditionele betaalmethoden ook mobiele betalingen te accepteren. Betalingen via mobiele portemonnees zijn in slechts vijf jaar tijd vertienvoudigd, van 25 miljard dollar in 2016 tot 275 miljard dollar in 2021.
Het is nu tijd om mobiele betalingen te gaan gebruiken, want grote bedrijven als Apple Pay en Google Pay hebben connectoren ontwikkeld voor eenvoudige en contactloze aankopen.
#6. VR/AR
Ons dagelijks leven wordt geleidelijk maar ongetwijfeld beïnvloed door virtual en augmented reality. VR en augmented reality (AR) worden niet meer alleen in de entertainmentsector gebruikt; ze worden ook in de detailhandel gebruikt.
Ikea, Amazon en Sephora zijn enkele van de bekende bedrijven die VR/AR hebben geïntegreerd in hun mobiele applicaties. Klanten virtueel producten laten passen voordat ze een aankoop doen, is een van de meest populaire VR/AR-oplossingen. Dit verkleint de kans op retourzendingen en maakt de consument ongelukkig. Via de Ikea-app kan de klant de camera van zijn telefoon op een locatie in zijn huis of kantoor richten. De software meet dan automatisch de oppervlakte en doet meubelsuggesties.
#7. Sociale Handel
Social-mediaplatforms worden gebruikt om goederen en diensten te kopen en verkopen, ook wel social commerce genoemd.
Stel dat u uw Instagram-feed bekijkt wanneer u een nieuw item opmerkt dat een website die u volgt, vrijgeeft. Social commerce is mogelijk als je goederen rechtstreeks van Instagram kunt kopen. U hoeft geen mobiele app te openen of op een externe website te surfen om een transactie te voltooien.
Omdat Amerikaanse gebruikers vorig jaar gemiddeld twee uur en drie minuten per dag op sociale media doorbrachten, moet u zeker rekening houden met deze trend. U kunt profiteren van de 123 minuten van hun tijd en aandacht daar. De VS halen zelfs het wereldgemiddelde niet, wat neerkomt op 147 dagelijkse minuten.
#8. Omnichannel Retail-strategie
Eenvoudig gezegd verwijst omnichannel retail naar de praktijk van het verkopen van goederen en diensten via verschillende kanalen. Een fysieke winkel, aanwezigheid op sociale media, een website, een mobiele app of een combinatie hiervan zijn allemaal acceptabele bedrijfsvormen. Consumenten van vandaag doen uitgebreid onderzoek vóór de aankoop op verschillende sites. Mensen onderzoeken mogelijk hun opties op hun smartphones terwijl ze aankopen in de winkel doen.
T Mobile Commerce GA
De term "T-Mobile Commerce GA" verwijst hoogstwaarschijnlijk naar het gebruik van Google Analytics (GA) door T-Mobile in hun online winkel. Met behulp van Google Analytics kunnen website-eigenaren bezoekersactiviteit op hun sites volgen en onderzoeken, inclusief statistieken zoals paginaweergaven, sessies, bouncepercentages en conversieratio's.
Google Analytics kan e-commercewebsites nuttige informatie bieden over het koopgedrag van klanten, zoals de meest populaire producten, pagina's met de hoogste bouncepercentages en pagina's met de beste conversiepercentages. E-commercebedrijven kunnen hun omzet en omzet verhogen door deze indicatoren te monitoren en de gebruikerservaring en het ontwerp van de website aan te passen.
T-Mobile's integratie van Google Analytics met zijn e-commerceplatform om de effectiviteit van zijn online verkoop- en marketingactiviteiten bij te houden en te evalueren, wordt ook wel T-Mobile Commerce GA genoemd. Door deze integratie kan T-Mobile kennis opdoen over het succes van zijn marketinginitiatieven en worden geholpen bij het nemen van datagestuurde beslissingen die zijn e-commerceactiviteiten zullen verbeteren.
Voordelen van mobiele handel
Veel factoren dragen bij aan de populariteit van mobiele handel, waaronder:
#1. Gemak en klanttevredenheid
Een mobiel apparaat is praktischer voor last-minute aankopen en het verkennen van opties, omdat we er vrijwel altijd een bij ons hebben. Aangezien mobiel winkelen snel, gemakkelijk en participatief is, biedt het mensen doorgaans een betere winkelervaring.
#2. Snellere transacties
Het bieden van een uitstekende klantervaring omvat ook snelle afreken- en transactietijden. Dit geldt met name voor mobiele apps, die webpagina's sneller laden voor mobiele apparaten. Mobiele handel kan klanten geven wat ze nodig hebben, zodat ze de aankooptransactie snel en gemakkelijk kunnen voltooien.
#3. Locatiebewaking
Een van de belangrijkste voordelen van mobiele handel is de mogelijkheid om "een winkel bij mij in de buurt te vinden". Bedrijven kunnen het aankoopproces stroomlijnen door klanten naar het dichtstbijzijnde filiaal te leiden. Apps kunnen GPS in de winkel gebruiken om klanten naar de items te leiden waarnaar ze op zoek zijn.
#4. Analyse
Mobiele handel biedt bedrijven cruciale gegevens die hen kunnen helpen bij hun marketinginspanningen, in tegenstelling tot verkoop in de winkel, waar klanten binnenkomen, een aankoop doen en vertrekken. U hebt een lijst met klanten met informatie over elke klant, inclusief hun naam, wat ze hebben gekocht, hoe vaak ze bezoeken en aankopen doen, gewenste betaalmethode, verzendadres en andere relevante details.
#5. Betere klantcommunicatie
Mobiele handel stimuleert face-to-face interacties met klanten. U kunt communiceren met uw doelmarkt op sociale media, hen gerichte advertenties sturen over verkopen en nieuwe productreleases, en anderszins een sterke relatie met hen opbouwen.
Nadelen van mobiele handel
#1. Extreem competitieve markt
Veel bedrijven hebben onlangs hun aandacht verlegd naar investeren in en het vinden van succes in mobiele handel. Als je nu begint, kom je onderweg duizenden huidige rivalen tegen. Om als winkeleigenaar een concurrentievoordeel te behalen, moet u een specifiek gerichte markt of nichemarkt identificeren.
#2. Gevaar voor advertentiefraude
Het grootste vooroordeel tegen mobiele handel is meestal advertentiefraude. De meeste organisaties zijn slecht toegerust om dit risico te beheersen. Meer dan 60% van de marketeers geeft toe dat ze geen plan hebben om frauduleuze mobiele marketing te dwarsbomen, zoals gerapporteerd door HuffPost.
#3. Cliëntprivacy
M-commercebedrijven hebben een sterkere behoefte om consumenteninformatie te beschermen als gevolg van de toegenomen toegang die klanten u tot hun gegevens geven. U moet ervoor zorgen dat uw bedrijf en eventuele partners strikte richtlijnen voor gebruikersbescherming volgen. Wees vervolgens open en eerlijk tegenover uw klanten over het delen, verzamelen en opslaan van hun gegevens.
#4. Geen persoonlijke verbinding
Mobiele handel en online winkelen worden nog steeds als een lage persoonlijkheid beschouwd. Als gevolg hiervan blijven bedrijven die zich bezighouden met handel meer inspanningen leveren om met hun klanten om te gaan. Een tip om een sterker gevoel van verbondenheid en waardering te bevorderen, is om klanten een persoonlijk bericht of een stimulans te sturen op basis van hun geboortedatum en voorkeuren.
Wat is het verschil tussen e-business en mobiele handel?
E-business en mobiele handel zijn verwante maar verschillende concepten. E-business verwijst naar elk bedrijf dat via internet wordt uitgevoerd, terwijl mobiele handel specifiek verwijst naar het kopen en verkopen van goederen en diensten met behulp van mobiele apparaten zoals smartphones en tablets.
Hier zijn enkele belangrijke verschillen tussen e-business en mobiele handel:
- strekking
- Platform
- User experience
- Locatiegebaseerde diensten:
Is Mobile Commerce het gebruik van Mobile Wireless?
Nee. Hoewel mobiele draadloze technologie wordt gebruikt in mobiele handel (m-commerce), komt er veel meer bij kijken dan alleen de technologie. Mobiele handel is de term die wordt gebruikt om het kopen en verkopen van producten en diensten via mobiele apparaten zoals smartphones en tablets te beschrijven. Om dit mogelijk te maken worden verschillende technologieën en bedrijfsprocedures gebruikt.
Wat zijn de componenten van mobiele handel?
Mobile commerce (m-commerce) is een geavanceerd systeem met veel onderling verbonden componenten om de aankoop en verkoop van goederen en diensten via mobiele apparaten te vergemakkelijken. Enkele van de essentiële elementen van mobiele handel zijn als volgt:
- Mobiele toestellen
- Mobiele apps
- Mobiele websites
- Mobiele betalingssystemen
- Mobile Marketing
- Mobiele analyse
Conclusie
Zowel bedrijven als consumenten kunnen veel baat hebben bij m-commerce. Zelden is de persoon die geen mobiel apparaat bezit, en met de introductie van mobiele handel hebben bedrijven er gemakkelijker toegang toe. Klanten kunnen gemakkelijk bankzaken afhandelen en toegang krijgen tot kortingsbonnen en kortingen rechtstreeks op hun apparaten. Beide partijen profiteren, en naarmate er nieuwe technologieën worden ontwikkeld, zouden de voordelen alleen maar groter moeten worden.
Gerelateerde artikelen
- Wat is de eigenaar van Google? 17+ bedrijven die u niet kende
- IDENTITEITSVERSTREKKER: Alles wat u moet weten over ontheemden
- Hoe een boek op Amazon te publiceren: een gids voor Nigerianen
- 14+ meest winstgevende zakelijke ideeën in Nigeria 2023
- 15+ opstartideeën voor kleine bedrijven in Nigeria in 2023
- Businessplanmodel: een uitgebreide gids voor het opbouwen van een succesvol bedrijf
Referenties
