De beste manier voor een bedrijf om zijn klantenbestand uit te breiden en nieuwe, waardevolle klanten aan te trekken, is via mond-tot-mondreclame. Positieve mond-tot-mondreclame wordt gebruikt bij verwijzingsmarketing om merkherkenning en verkoop te vergroten. Potentiële nieuwe klanten die geïnteresseerd zijn om meer over uw bedrijf te weten te komen, kunnen snel en gemakkelijk worden bereikt door gebruik te maken van de netwerken van uw klanten. In dit artikel hebben we enkele verwijzingsprogramma's en strategieën uitgelegd die u kunt gebruiken om meer aanbevelingen te verdienen. We hebben ook een lijst met verwijzingsmarketingsoftware toegevoegd die uw werk gemakkelijker zou maken. Geniet van de rit!
Wat is verwijzingsmarketing?
Referral marketing is een reclamemethode waarbij bedrijven klanten vragen anderen te vertellen over hun ervaringen met hun goederen, diensten of beide. Verwijzingsmarketing is een doelgerichte techniek die prikkels en voordelen biedt aan klanten in ruil voor succesvolle verwijzingen, in tegenstelling tot mond-tot-mondreclame, waarbij mensen informatie spontaan delen. Om klanten te stimuleren hun producten effectief bij anderen aan te bevelen, kan een bedrijf bijvoorbeeld een korting of een exclusieve actie aanbieden.
Ze kunnen ook een partnerprogramma aanbieden of samenwerken met een invloedrijk persoon om het nieuws over hun items te verspreiden. Hierdoor gaan mensen niet alleen over het product praten, maar worden ze ook betrokken bij het marketingproces door leads te genereren en anderen voor te stellen. Het leukste aspect van verwijzingsmarketingprogramma's is dat ze zowel het bedrijf als de klant helpen. Daarom zijn verwijzingsprogramma's een geweldige strategie om zowel klantbehoud als acquisitie te vergroten.
Soorten verwijzingsmarketing
U kunt het woord over uw bedrijf verspreiden met behulp van een van de verschillende verwijzingsmarketingstrategieën. We hebben een lijst samengesteld met enkele van de meest populaire:
#1. Direct
Het gebruik van directe aanbevelingen houdt in dat u informeert naar potentiële nieuwe klanten onder uw huidige klantenkring. Verwijzingen kunnen worden aangevraagd via e-mail of persoonlijke bijeenkomsten. Voor nog meer bekendheid kunt u overwegen een 'merkambassadeur' in dienst te nemen om uw bedrijf te vertegenwoordigen.
#2. Gestimuleerd
Klantverwijzingen kunnen worden verhoogd met behulp van incentives. Als een product zo goed is, wie wil er dan niet meer van? Stimulansen voor het maken van een verwijzing kunnen de vorm aannemen van een korting, een freebie of zelfs koude, harde contanten. Zorg ervoor dat de incentives ook aantrekkelijk en substantieel genoeg zijn om klanten te binden als u besluit ze te geven.
#3. E-mail
Een van de krachtigste tools die u kunt gebruiken voor verwijzingsmarketing is e-mail, die wereldwijd meer dan 4 miljard actieve gebruikers heeft. E-mailmarketing stelt u ook in staat om gerichte berichten aan uw consumenten en leads te bezorgen over zaken als kortingen en verwijzingsprikkels. E-mailnieuwsbrieven zijn een andere geweldige manier om klanten op de hoogte te houden van uw nieuwste aanbiedingen.
#4. Beoordelingen
Uit een recente consumentenenquête bleek dat 49% van de respondenten evenveel vertrouwen had in online reviews als in persoonlijk advies. Een goede internetreputatie opgebouwd door tevreden klanten is cruciaal. Klanten kunnen feedback achterlaten op uw website, Google Mijn Bedrijf-pagina of andere beoordelingssites zoals Yelp. Als alternatief kunt u werken aan het verbeteren van de recensies die uw producten op Amazon hebben.
Het gebruik van sociale media voor mond-tot-mondreclame kan effectief zijn. Klanten en potentiële kopers kunnen communiceren met de pleitbezorgers van uw merk door te lezen over hun ervaringen met het bedrijf, promotionele inhoud en berichten te bekijken of deel te nemen aan livestreaming. Als u individuen wilt aanmoedigen om het woord over uw bedrijf te verspreiden en nieuwe klanten binnen te halen, kunt u verwijzingsprogramma's opzetten met exclusieve voordelen voor degenen die dat doen. Verwijzingen van consumenten kunnen gemakkelijker worden gevolgd en gecontroleerd als een unieke URL of hashtag wordt gebruikt.
Effectieve verwijzingsmarketingstrategieën
Mits goed georganiseerd en op maat gemaakt om de juiste soort klanten binnen te halen, kan verwijzingsmarketing indrukwekkende resultaten opleveren. Hier zijn enkele verwijzingsmarketingstrategieën die u kunt gebruiken om meer aanbevelingen te krijgen:
#1. Probeer het ondenkbare
Klanten moeten te allen tijde niets anders dan de beste ervaringen met uw bedrijf hebben. Als je net dat beetje extra doet voor je klanten, onderscheid je jezelf, genereer je buzz en krijg je aanbevelingen. Al uw vertegenwoordigers van de klantenondersteuning moeten ook actief deelnemen aan dit plan.
#2. Kanaal emoties
Emotionele marketing heeft tot doel klanten een goed gevoel te geven over hun ervaringen met een bedrijf door hun positieve emoties aan te spreken. Je kunt dergelijke emoties ook gebruiken om iemand ertoe aan te zetten anderen over zijn geluk te vertellen. Om succesvol te zijn met deze strategie, moet je je doelgroep kennen en erachter komen hoe je ze gelukkig kunt maken, zodat ze het nieuws verspreiden.
#3. Pas uw communicatie met klanten aan
Hoe meer u uw communicatie met klanten kunt afstemmen op hun unieke behoeften, hoe tevredener ze zullen zijn. Relaties kunnen worden versterkt door het gebruik van persoonlijke informatie, tijdige advertenties en herinneringen aan cruciale gebeurtenissen. Door uw klanten geïnteresseerd te houden, vergroot u ook de kans dat zij uw bedrijf bij anderen zullen aanbevelen.
#4. Zoek introducties in plaats van aanbevelingen
Als u om een verwijzing vraagt, weten veel klanten misschien niet precies wat u nodig heeft. Meestal is echter een eenvoudige introductie voldoende. Als je het verwijzingsproces wilt versnellen en de communicatie wilt verbeteren, vraag dan om een introductie.
#5. Organiseer een exclusief evenement
Een evenement organiseren is een goede tactiek, maar het zal alleen succesvol zijn als de aanwezigen het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een selecte groep. U kunt uw hele contactenlijst gebruiken om zinvolle introducties te maken op een high-end evenement. Wanneer klanten de kans krijgen om hun collega's en vrienden uit te nodigen voor een privé-evenement, hebben ze het gevoel dat ze deel uitmaken van iets unieks. Uw beste klanten zullen voor u gaan verkopen als u zowel huidige als potentiële investeerders uitnodigt.
#6. Richt met specificiteit
Door een persoonlijk tintje toe te voegen aan uw verwijzingsmarketing, wordt de campagne relevanter voor de individuele klant en kan de betrokkenheid worden vergroot. Klanten voelen zich eerder gewaardeerd en gewaardeerd als ze iets unieks ontvangen. Dit kan ook de vorm aannemen van een unieke ervaring die is ontworpen met de klant in gedachten of een speciaal vervaardigd product.
#7. Bied incrementele beloningen
Het is moeilijker om verwijzingsmarketingprogramma's te implementeren met meerdere niveaus van beloningen en prikkels. Ze zorgen er echter wel voor dat klanten uw bedrijf aan anderen aanbevelen en uw bedrijf geven verwijzingsprogramma meer leden. Incentives die worden opgebouwd of getrapt zijn op basis van het aantal verwijzingen bieden doorgaans substantiële voordelen voor elke verwijzing. Doorgaans verdienen deelnemers aan deze verwijzingsprogramma's steeds grotere prijzen naarmate ze verschillende deelnameniveaus doorlopen.
#8. Maak gebruik van de "Gift a Friend"-hoek
Een andere strategie is om een bonus te geven aan de klant die naar uw bedrijf is doorverwezen in plaats van aan de persoon die hem heeft doorverwezen. In veel gevallen is de wens van de verwijzer om de nieuwe klant te zien slagen groter dan het mogelijke financiële gewin van het geschenk. Ook kan de mening van de ontvanger over de verwijzer verbeteren als gevolg van de beloning.
#9. Kortingen voor beide partijen
Een veelgebruikte techniek om verwijzingen aan te moedigen, is het aanbieden van een kortingsgoed voor zowel de verwijzer als de ontvanger. Zowel de doorverwezen persoon als de klant die hen heeft doorverwezen, krijgen korting op hun volgende aankopen. Klanten krijgen korting en weten dat een vriend afhankelijk is van hun aankoop om dezelfde korting te krijgen. Daarom is de kans groter dat ze een aankoop doen als ze weten dat ze een vriend helpen.
#10. Maak gebruik van een puntensysteem
Er kan een flexibel en aanpasbaar incentiveprogramma worden gemaakt met behulp van een puntensysteem om verwijzers te belonen. Elke keer dat een consument een verwijzing maakt, worden ze beloond met punten. Deze strategie is ook bedoeld om het aantal doorverwijzingen van elke klant te verhogen.
Wat zijn de voordelen van verwijzingsmarketing?
Verwijzingsmarketing heeft verschillende voordelen, ondanks het feit dat het promotionele inspanningen en beloningen met zich meebrengt om klanten aan te trekken.
#1. Een meer specifieke demografie zal worden getarget
Klanten die uw product al hebben gebruikt, hebben uit de eerste hand kennis van zowel het product als de persoon die baat zou kunnen hebben bij het gebruik ervan. Op die manier kunt u geld besparen op marketing terwijl u toch een zeer gefocust publiek bereikt dat behoefte heeft aan de voordelen van uw product.
#2. Klanten van grote waarde en vertrouwen zullen naar u toe komen
Een van de belangrijkste dingen die u voor uw marketing kunt doen, is het vertrouwen van klanten winnen. Aanbevelingen van vrienden en familieleden zijn veel geloofwaardiger dan reclamespotjes. Klanten die via een vertrouwde bron over een bedrijf horen, zoals een vriend of familielid, zullen eerder terugkerende kopers worden.
#3. Je meet de klanttevredenheid
Een manier om te meten hoe tevreden klanten zijn, is via een verwijzingsprogramma. Een groot aantal tevreden klanten is vaak een indicator van een succesvolle verwijzingscampagne. Het is waarschijnlijk dat u ook om feedback moet vragen en de kwaliteit van uw klantenservice moet verbeteren als u problemen ondervindt bij het stimuleren van mond-tot-mondreclame.
#4. U vergroot uw blootstelling aan potentiële klanten
De effectiviteit van verwijzingsmarketinginitiatieven kan snel worden geëvalueerd. Klanten zullen persoonlijk en online contact opnemen met hun persoonlijke netwerken als ze zich daartoe gestimuleerd voelen. Een beroemdheid of invloedrijk persoon zover krijgen dat ze uw product of dienst op een natuurlijke manier onderschrijven, kan ook resulteren in massale publiciteit.
#5. U vergroot de bekendheid van uw merk
Klanten krijgen een diepere band met uw merk door verwijzingsmarketing. Klanten vertonen vaak afkeer van merkloyaliteit. Eerlijke en oprechte merken doen het meestal goed op de markt. Wanneer tevreden klanten het woord over uw bedrijf verspreiden, komt dat als authentieker over, versterkt het de reputatie van uw merk en maakt het een blijvende indruk op kopers.
#6. Je zult in staat zijn om loyale klanten te identificeren
Als klanten zich niet gewaardeerd voelen, gaan ze misschien ergens anders heen. Door een meer op maat gemaakt contact te bieden en ze zich gewaardeerd te laten voelen, helpen verwijzingsmarketingsystemen u uw meest toegewijde klanten in de gaten te houden en hen te belonen voor het verspreiden van uw bedrijf.
#7. U verhoogt de conversieratio
Er zijn veel mechanismen waarmee verwijzingsmarketing de conversiepercentages verhoogt. Als een potentiële klant naar uw bedrijf wordt verwezen door iemand die hij kent en vertrouwt, is de kans groter dat hij een aankoop doet wanneer hij uw winkel of verkoopwebsite bezoekt. Social media-activiteit gegenereerd door verwijzingsprogramma's is ook overtuigend sociaal bewijs dat de naamsbekendheid en verkoop kan vergroten.
#8. Klantparticipatie zal daardoor toenemen
Marketingkanalen, waaronder e-mail, sociale media en klantenservice, zijn allemaal met elkaar verbonden door verwijzingsmarketingprogramma's. Ze bieden een grondgedachte voor het bereiken van klanten en het bevorderen van diepere relaties. Relaties kunnen worden versterkt en uw online aanwezigheid kan groeien met meer participatie. Met verwijzingsmarketingprogramma's kunt u communiceren met en klanten belonen op sociale media, wat op zijn beurt meer verwijzingen genereert.
#9. Uw snelheid om klanten te behouden zal toenemen
De motivaties en verwachtingen van klanten kunnen beter worden begrepen door verwijzingsmarketingprogramma's, die helpen bij het ontwikkelen en onderhouden van langetermijnrelaties. Daarom is de kans groter dat deelnemers aan klantverwijzingsprogramma's langdurige klanten blijven. Een van de belangrijkste voordelen van verwijzingsmarketing is het behouden van klanten, aangezien het duurder is om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten tevreden te houden.
Waarom is verwijzingsmarketing belangrijk?
Verkoop en naamsbekendheid kunnen beide worden gestimuleerd door verwijzingsmarketing. Enkele voordelen voor uw bedrijf van het implementeren van een verwijzingsmarketingstrategie worden hieronder beschreven:
#1. Lage tot geen kosten
Deze aanpak vereist een minimale investering van kapitaal. Alles wat je nodig hebt is een toegewijd klantenbestand, een goed doordachte strategie en enkele innovatieve ideeën voor verwijzingsmarketing. Dit wil echter niet beweren dat u geen prikkels moet bieden aan klanten die u nieuwe klanten opleveren. Mensen kunnen worden gestimuleerd om het nieuws over uw bedrijf te verspreiden door kortingen of gratis geschenken aan te bieden. Aanzienlijke uitgaven voor stimulering en voorbereiding worden aanbevolen.
#2. De hoge levenslange waarde van de klant
De lifetime value van doorverwezen klanten is 16% hoger dan die van niet-doorverwezen klanten. Dit geeft aan dat op de lange termijn doorverwezen klanten winstgevender zullen zijn voor uw bedrijf dan nieuwe klanten die via andere kanalen worden gevonden. Houd er rekening mee dat uw bedrijf kosten zal maken in de vorm van advertenties, promoties en andere marketing voor elke nieuwe klant die u binnenhaalt. Vergeleken met klanten die u via gesponsorde methoden heeft verkregen, kunnen verwijzingsklanten uw bedrijf helpen geld te besparen op de lange termijn door naar hun hogere levenslange waarde.
#3. Mogelijkheid van verandering
In vergelijking met meer conventionele promotiemiddelen, verbeteren de conversieratio's doorgaans bij het gebruik van verwijzingsmarketing. Door verwijzingen van vrienden en familie kunnen bedrijven klanten op een persoonlijker niveau bereiken. Ze zullen eerder geneigd zijn om de suggestie op te volgen en als resultaat te kopen.
#4. Bouwt vertrouwen op
De menselijke neiging om vertrouwen te stellen in medemensen is universeel. Dat is een simpele realiteit. Als je op zoek bent naar iets nieuws, is de kans veel groter dat je koopt op basis van een aanbeveling van iemand die je kent. Om er zeker van te zijn dat u uit uw aankoop haalt wat u wilt, kunt u zelfs recensies over het betreffende artikel doorbladeren. Dit is wat we 'sociaal bewijs' noemen, de overtuiging dat iets acceptabel is als de meerderheid van de mensen eraan meewerkt.
Software voor verwijzingsmarketing
Bedrijven kunnen de interesse in hun waren vergroten door gebruik te maken van hun bestaande klantenkring met behulp van verwijzingsmarketingsoftware. Mond-tot-mondreclame gebruikt positieve feedback van bestaande consumenten om nieuwe voor zich te winnen. Punten, vouchers, kortingsbonnen, kortingen, klantenkaarten, gratis producten, statusprivileges en loterijen zijn slechts enkele van de manieren waarop klanten worden beloond als ze pleitbezorger worden. Verwijzingsmarketingprogramma's, klantregistratie, tracking en beloningssystemen kunnen allemaal worden geautomatiseerd met behulp van dergelijke platforms. Software voor affiliate marketing en software voor influencer marketing zijn nauw met elkaar verbonden en worden vaak samen verkocht.
Een bedrijf kan ook verwijzingsmarketingsoftware gebruiken door deze op zijn website, socialemediaprofielen of mobiele apps op te nemen. Verwijzings-apps worden steeds populairder en sociale media worden snel de belangrijkste kracht in deze branche. Hieronder volgen enkele verwijzingsmarketingsoftware waarvoor u kunt kiezen:
#1. Verwijzingsfabriek
Referral Factory is een platform voor verwijzingsmarketing dat is ontworpen om u te helpen moeiteloos meer verwijzingsklanten te werven. Met hun product kunt u "uw eigen verwijzingsprogramma in minder dan 5 minuten samenstellen" door een van de meer dan duizend bestaande sjablonen voor verwijzingsprogramma's aan te passen. De ene optie is om een van hun verwijzingsprogramma's als uitgangspunt voor uw eigen programma's te gebruiken, terwijl de andere is om een volledig nieuw programma te maken.
Marketeers kunnen hun basisoplossing implementeren zonder de hulp van ontwikkelaars dankzij de unieke vereiste van Referral Factory dat er geen trackingscripts op de website moeten worden geïnstalleerd. U kunt aangepaste pagina's voor het vastleggen van verwijzingen maken die visueel consistent zijn met uw merk dankzij de 'paginabuilder' die is opgenomen in hun verwijzingssoftware. Wanneer u klaar bent om doorverwijzingen te accepteren, kunt u ofwel een database met verwijzers uploaden of uw verwijzingsprogramma rechtstreeks bij uw klanten adverteren.
#2. Verwijzingsrots
Referral Rock onderscheidt zich omdat het door elke branche kan worden gebruikt, niet alleen door online retailers. Het maakt niet uit wat voor soort bedrijf u runt - B2B, SaaS, e-commerce, B2C of service - Referral Rock kan worden aangepast aan uw specifieke vereisten. Maakt u zich geen zorgen als uw bedrijf geen standaard transactiemodel volgt; de software zal nog steeds aan uw behoeften kunnen voldoen. En Referral Rock heeft bedrijven van elke omvang geholpen bij het monitoren en uitbreiden van hun mond-tot-mondreclame.
#3. verwijzing
Refersion is een aangesloten netwerk, maar dient ook als verwijzingsmarketingtool en als influencer-marketingplatform. E-commerceprofessionals kunnen Refersion integreren in hun websites door een speciale app te installeren (voor Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Stripe en Chargebee) of door een op maat gemaakte integratie te ontwikkelen met de Application Programming Interface (API) van Refersion. Affiliates en influencers kunnen worden toegevoegd aan Refersion wanneer er een e-commerce integratie is opgezet.
Met Refersion heeft u toegang tot een marktplaats waar u een "Aanbod" kunt plaatsen, waarin u uw vereisten en gewenste prijs uiteenzet. U mag promocoupons en traceerbare links gebruiken. Daarnaast helpt Refersion bij het ontwikkelen van een specifieke website gateway. Dankzij het aanpassingsvermogen van Refersion kunt u uw aanbiedingen organiseren op een manier die het beste werkt voor elke promotie.
#4. VerwijzingCandy
Als het gaat om verwijzingsprogramma's voor e-commerce, is ReferralCandy een van de veteranen in de branche. U kunt hun verwijzingswidget gebruiken om een win-win-verwijzingsprogramma voor uw online winkel te maken en nieuwe consumenten aan te trekken door uw huidige klanten het woord te laten verspreiden. Alle functies en integraties van ReferralCandy, evenals de architectuur van het platform, zijn afgestemd op de behoeften van middelgrote tot grote e-commercebedrijven. ReferralCandy kan handig zijn als je een online winkel hebt. Als u echter een B2B-, SaaS- of servicebedrijf runt, moet u ReferralCandy niet gebruiken. En het werkt niet voor verkoopprocedures met meerdere stappen. Als u vragen heeft over hoe uw verwijzingsprogramma werkt, is de live chathulp van ReferralCandy beschikbaar. Klanten met het Premium-pakket krijgen een toegewijde accountmanager en een driemaandelijkse analyse van hun campagnes, terwijl klanten met het Enterprise-abonnement toegang hebben tot gespecialiseerde analyses en driemaandelijkse beoordelingen met een consultant.
Softwarefuncties voor verwijzingsmarketing
De volgende mogelijkheden zijn gebruikelijk bij verwijzingsmarketingsoftware:
- Campagnebeheer voor verwijzingen
- Bewaken van verwijzingen
- Compensatie regelen
- Beheren van klanten en overige contacten
- gamification
- Deelname stimuleren
- Uw marketingbereik verbreden
- Verwijzingsformulieren
- Fraudebestrijdingsmaatregelen
- Analytics
- Integratie van externe partijen
De software kan op elk van de volgende besturingssystemen worden uitgevoerd: Windows, Mac, Android, iOS (iPhone/iPad) en mobiele apps.
Wat is het verschil tussen affiliate- en verwijzingsmarketing?
Affiliate marketing daarentegen maakt gebruik van merkadvocaten van derden om mensen naar uw bedrijf te halen in ruil voor een commissie. Bij verwijzingsmarketing worden bestaande consumenten gestimuleerd om het nieuws over uw bedrijf onder hun vrienden te verspreiden.
Waar werkt verwijzingsmarketing?
Verwijzingsmarketing is nuttig voor bedrijven van alle soorten en maten. Bedrijven van verschillende groottes, van eenmanszaken en ondernemers tot multinationale conglomeraten, kunnen profiteren van dit soort advertenties. Verwijzingsmarketing is een nuttige strategie voor veel verschillende soorten organisaties.
Hoe begin ik met verwijzingsmarketing?
- Stel KPI's en doelen in voor uw verwijzingsprogramma.
- Bepaal uw beloningen voor incentives en verwijzingsprogramma's.
- Ontwerp uw klantverwijzingsprogramma en bestemmingspagina.
- Kies de juiste tools om u te helpen uw verwijzingsprogramma te beheren.
- Promoot uw klantverwijzingsprogramma.
Hoe verdienen verwijzingen geld?
Klanten die het woord over uw bedrijf aan hun vrienden en familie verspreiden, worden beloond via verwijzingsmarketingprogramma's. Als een klant een vriend naar je winkel verwijst, bied hem dan als bedankje een korting of een cadeaubon aan voor zijn volgende aankoop.
Conclusie
Het doel van verwijzingsmarketing is om het aantal klanten van een bedrijf te vergroten door mond-tot-mondreclame en individuele aanbevelingen. In tegenstelling tot echte mond-tot-mondreclame, die zich vanzelf ontwikkelt, worden verwijzingsmarketingprogramma's met opzet gemaakt en beheerd. Het is de taak van de marketeer om enige controle uit te oefenen over het mond-tot-mondreclameproces door tevreden klanten te stimuleren. Het klantenbestand van een bedrijf kan met minimale financiële uitgaven worden uitgebreid door verwijzingsmarketingstrategieën toe te passen.
Gerelateerde artikelen
- VERWIJZING: definitie, hoe u ernaar kunt vragen, onroerend goed en gids
- WERKNEMERSVERWIJZING: Definitie- en bonusprogramma's
- WERKNEMERSVERWIJZINGSPROGRAMMA: Voorbeelden en creatieve ideeën
- 5 redenen waarom u een carrière in de medische sector zou moeten overwegen
- TRAVEL AFFILIATE PROGRAMMA'S: 15+ beste keuzes in 2023
Referenties
