Als het om de verkoop gaat, zijn er meerdere handen die samenkomen om de bouillon te roeren en ervoor te zorgen dat er een goed gekookte maaltijd uitkomt. En daarmee bedoel ik winst. Van winkelmedewerkers tot verkopers en merchandise-medewerkers, deze mensen spelen een rol in de verkoopproces.
Sommige van deze posities klinken misschien belangrijker dan andere, maar in werkelijkheid zou het verkoopproces zonder hen onvolledig zijn.
Wie is een merchandise-medewerker?
Een merchandise-medewerker onderhoudt en organiseert de winkelpui door de schappen aan te vullen, koopwaar aantrekkelijk te ordenen en productdisplays te bouwen om een vlotte winkelervaring te creëren. Ze hebben ook interactie met klanten en kunnen worden ingeschakeld om te helpen met eventuele taken op de verkoopvloer.
Merchandise-medewerkers richten zich op de winkelruimte waar klanten winkelen om deze netjes te houden en ervoor te zorgen dat de producten gemakkelijk toegankelijk zijn. Typische taken zijn onder meer:
- Nieuwe producten op voorraad houden zodra ze binnenkomen of wanneer de schappen bijna leeg zijn
- Het organiseren van de producten in de schappen
- De winkel opruimen
- Het beantwoorden van vragen voor klanten en hen helpen bij het vinden van producten
- Nieuwe zendingen ontvangen
- Voorraadniveaus bewaken
- Het bouwen en inrichten van speciale productdisplays
- Waar nodig help je op andere gebieden om de winkel soepel te laten draaien
Er zijn weinig kwalificaties nodig om buiten een middelbare schooldiploma een carrière als verkoopmedewerker te beginnen, hoewel veel werkgevers graag eerdere ervaringen in de detailhandel of klantenservice willen zien. Het is nuttig om zowel creatieve als ruimtelijke redeneervaardigheden te ontwikkelen om in deze baan te slagen.
Verantwoordelijkheden van een merchandise medewerker
Een van de belangrijkste verantwoordelijkheden van een merchandise-medewerker is het op een georganiseerde en tijdige manier verwerken van retourzendingen. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het implementeren van beveiligings- en verliespreventiemaatregelen. Ze moeten effectief communiceren met winkelmanagement en verkoopvertegenwoordigers over behoeften en problemen op winkelniveau.
Bovendien moeten ze een schone en georganiseerde winkelomgeving handhaven en uitstekende klantenservice bieden. Ze kunnen ook helpen met voorraadbeheer, productplaatsing en projectbeheer.
Hier zijn voorbeelden van verantwoordelijkheden uit de cv's van echte merchandise-medewerkers:
- Beheer e-commercewebsites om nauwkeurige informatie bij te houden en de verkoop te maximaliseren.
- Maximaliseer de omzet door koopwaar tentoon te stellen en de winkel schoon te houden, terwijl u superieure klantenservice biedt.
- Klanten helpen met het ophalen van boodschappen bij afwezigheid van ander personeel.
- Maak maandelijkse PowerPoint-presentaties die het team kan gebruiken tijdens vergaderingen op hoog niveau.
- Marktonderzoek uitvoeren naar de verkoop van producten en consumententrends identificeren.
- Voltooi rapporten voor het einde van de levensduur van producten en bereid goederen voor op verzending terug naar het depot.
- Ontvang het product uit het verzendgebied, inspecteer en verpak het product in overeenstemming met POG.
- Neem deel aan strategie- en tactische ontwikkelingsvergaderingen met leveranciers; voorbeeldrecensies en schetsrecensies.
- Zet de vracht tijdig uit met behulp van ladders en winkelapparatuur, terwijl je klanten in de winkel helpt met vragen.
- Zet displays op, volg plan-a-grammen, doe POS (verkooppunt) en communiceer met managers en medewerkers.
- Verwerk verkooptransacties, retouren en ruilingen van klanten en verzamel betalingen door de kassa te bedienen volgens de POS-richtlijnen.
- Update lijninformatie in PLM- en assortimentsformulieren en verwijs ernaar wanneer er wijzigingen worden ontvangen van ontwerpers, leveranciers en merchandisers.
- Onderhouden van merchandise-presentaties op de sieraden- en schoenenafdelingen.
- Voorzie het e-commerceteam van productspecificaties en aanvullende vragen.
- Versnel de kortingen op koopwaarpercentages en communiceer gerelateerde resultaten en gegevensbestanden naar het management.
Hoe word je een merchandise-medewerker?
Onderzoek de onderwijsvereisten
Als je geïnteresseerd bent om merchandise-medewerker te worden, moet je overwegen hoeveel opleiding je nodig hebt. Op basis van echte cv's heeft 41.0% van de merchandise-medewerkers een bachelordiploma. Wat het hoger opleidingsniveau betreft, heeft 2.7% van de merchandisingmedewerkers een masterdiploma.
Ook al hebben sommige merchandisingmedewerkers een universitair diploma, het is mogelijk om er een te worden met alleen een middelbare schooldiploma of GED.
Ontwikkel specifieke vaardigheden voor merchandise-medewerkers
Een merchandise-medewerker heeft verschillende vaardigheden nodig. Deze omvatten:
- Mogelijkheid om retouren te verwerken, te onderhandelen met het management en te communiceren met verkoopvertegenwoordigers.
- Vermogen om de netheid van de winkel te handhaven en de winkelnormen te handhaven.
- Moet georganiseerd zijn en over goede tijdmanagement- en probleemoplossende vaardigheden beschikken.
- Moet taken kunnen uitvoeren die de verkoop stimuleren en uitstekende klantenservice bieden.
Merchandise-medewerkers werken vaak in een snelle omgeving en moeten klachten en retourzendingen van klanten kunnen afhandelen. Ze moeten ook displays kunnen opzetten en de inventaris kunnen beheren.
Onderzoek de taken en verantwoordelijkheden van de merchandise-medewerker
Een merchandise-medewerker is verantwoordelijk voor veel taken, waaronder het verwerken van retouren, onderhandelen met het winkelmanagement, het opslaan van goederen en het communiceren met verkoopvertegenwoordigers. Ze moeten ook de netheid van de winkel handhaven en de bedrijfsnormen handhaven.
Tot hun verantwoordelijkheden behoren ook het assisteren van klanten, het uitvoeren van merchandisingtaken om de verkoop te stimuleren en het uitvoeren van voorraadbeheer.
Merchandise-medewerkers kunnen ook verantwoordelijk zijn voor het bieden van uitstekende gastenservice en het beantwoorden van klachten van klanten. Ze nemen ook deel aan dagelijkse bijeenkomsten met het senior management en visuele displayteams om merchandisingstrategieën te ontwikkelen.
Bereid je cv voor
Wanneer uw achtergrond sterk genoeg is, kunt u beginnen met het schrijven van uw CV voor merchandise-medewerkers. Je kunt de AI van Zippia gebruiken cv bouwer om het schrijven van cv's eenvoudiger te maken en er tegelijkertijd voor te zorgen dat u de belangrijkste informatie opneemt die wervingsmanagers verwachten te zien op het cv van een merchandisingmedewerker.
U vindt CV-tips en voorbeelden van vaardigheden, verantwoordelijkheden en samenvattingen, allemaal aangeboden door Zippi, uw carrièrehulpje.
Solliciteren voor werk
Nu is het tijd om op zoek te gaan naar een baan als merchandise-medewerker. Overweeg de onderstaande tips voor een succesvolle zoektocht naar een baan:
- Blader door vacaturesites voor relevante vacatures
- Raadpleeg je professionele netwerk
- Neem rechtstreeks contact op met bedrijven waarvoor u geïnteresseerd bent om te werken
- Pas op voor banenzwendel
Hieronder vindt u een sjabloon voor de functiebeschrijving van een merchandise-medewerker:
Sjabloon voor functiebeschrijving van merchandisemedewerker
Vaardigheden als merchandiser
Gemeenschappelijke vaardigheden die merchandise-medewerkers gebruiken om hun werk te doen, zijn onder meer ‘netheid’, ‘verkoopvloer’ en ‘klantenservice’. Hieronder vindt u meer informatie over de belangrijkste vaardigheden.
Verkoopvaardigheden
Dit is een van de belangrijkste zachte vaardigheden die een merchandise-medewerker moet hebben. Je kunt zien hoe dit verband houdt met wat merchandisingmedewerkers doen, omdat ‘verkoopmedewerkers in de detailhandel overtuigend moeten zijn in de interactie met klanten.’
Interpersoonlijke vaardigheden
De verantwoordelijkheden van een merchandisemedewerker vereisen een vriendelijke en extraverte persoonlijkheid, omdat de baan een vrijwel constante interactie met mensen vereist.” Merchandise-medewerkers gebruiken ook interpersoonlijke vaardigheden in hun rol volgens een echt cv-fragment: “demonstreer sterke interpersoonlijke vaardigheden, productkennis, verkooptechnieken en het handhaven van de presentatie op de verkoopvloer en visuele normen. “
Wiskundige vaardigheden
Merchandise-medewerkers staan ook bekend om hun wiskundige vaardigheden, die van cruciaal belang zijn voor hun taken. Als detailhandelsmedewerkers moeten ze de mogelijkheid hebben om prijstotalen, kortingen en wisselgeld voor klanten te berekenen.
Klanten service vaardigheden
Om bepaalde verantwoordelijkheden als merchandise-medewerker te voltooien, vereist de functie competentie in ‘klantenservice-vaardigheden’. De dagelijkse taken van een merchandise-medewerker zijn afhankelijk van deze vaardigheid, aangezien “verkoopmedewerkers in de detailhandel moeten inspelen op de wensen en behoeften van klanten.”
Dit fragment is bijvoorbeeld rechtstreeks overgenomen uit een cv over hoe deze vaardigheid van toepassing is op wat merchandisingmedewerkers doen: "klanten helpen met het retourneren van goederen, terwijl ze de voorraad beheren en winkelverlies voorkomen."
Salaris handelsmedewerker
Het gemiddelde salaris van een merchandise-medewerker in de Verenigde Staten is $33,201. Salarissen voor merchandise-medewerkers variëren doorgaans tussen $ 26,000 en $ 42,000 per jaar, met een gemiddeld uurtarief van $ 15.96 per uur.
Hieronder vindt u een overzicht van het koopwaarsalaris per staat, van de best betalende:
Rang  | Land | Gem. Salaris | Uurtarief | Aantal banen |
|---|---|---|---|---|
| 1 | New York | $42,374 | $20.37 | 4,270 |
| 2 | Wisconsin | $36,514 | $17.55 | 1,729 |
| 3 | Michigan | $35,423 | $17.03 | 2,794 |
| 4 | New Hampshire | $35,454 | $17.05 | 756 |
| 5 | Hawaii | $45,407 | $21.83 | 254 |
| 6 | Washington | $41,382 | $19.90 | 1,651 |
| 7 | Rhode Island | $36,348 | $17.48 | 340 |
| 8 | Connecticut | $35,892 | $17.26 | 1,385 |
| 9 | Noord-Dakota | $36,587 | $17.59 | 192 |
| 10 | Oregon | $39,786 | $19.13 | 792 |
| 11 | Vermont | $36,849 | $17.72 | 188 |
| 12 | Californië | $38,720 | $18.62 | 9,231 |
| 13 | Montana | $36,547 | $17.57 | 242 |
| 14 | Idaho | $36,730 | $17.66 | 317 |
| 15 | Maine | $33,677 | $16.19 | 539 |
| 16 | New Jersey | $35,844 | $17.23 | 2,584 |
| 17 | Wyoming | $35,253 | $16.95 | 118 |
| 18 | Ohio | $32,303 | $15.53 | 3,377 |
| 19 | Minnesota | $35,498 | $17.07 | 1,413 |
| 20 | Arizona | $34,078 | $16.38 | 1,833 |
| 21 | Missouri | $34,586 | $16.63 | 1,494 |
| 22 | Colorado | $34,939 | $16.80 | 1,836 |
| 23 | Noord Carolina | $32,344 | $15.55 | 3,283 |
| 24 | Illinois | $34,564 | $16.62 | 3,409 |
| 25 | Nebraska | $34,586 | $16.63 | 412 |
| 26 | Utah | $33,505 | $16.11 | 879 |
| 27 | Massachusetts | $35,235 | $16.94 | 2,355 |
| 28 | District of Columbia | $40,065 | $19.26 | 183 |
| 29 | zuid Dakota | $34,205 | $16.44 | 162 |
| 30 | Tennessee | $31,391 | $15.09 | 1,884 |
| 31 | Alaska | $35,060 | $16.86 | 112 |
| 32 | Florida | $31,416 | $15.10 | 6,089 |
| 33 | Kentucky | $31,369 | $15.08 | 1,126 |
| 34 | Iowa | $32,549 | $15.65 | 823 |
| 35 | Alabama | $30,769 | $14.79 | 1,456 |
| 36 | Kansas | $32,413 | $15.58 | 705 |
| 37 | Pennsylvania | $30,445 | $14.64 | 4,038 |
| 38 | Nevada | $32,676 | $15.71 | 495 |
| 39 | Arkansas | $31,372 | $15.08 | 628 |
| 40 | Delaware | $30,560 | $14.69 | 460 |
| 41 | Oklahoma | $31,727 | $15.25 | 752 |
| 42 | zuid Carolina | $30,696 | $14.76 | 1,564 |
| 43 | Maryland | $32,336 | $15.55 | 1,871 |
| 44 | Virginia | $31,336 | $15.07 | 2,889 |
| 45 | New Mexico | $32,291 | $15.52 | 352 |
| 46 | West Virginia | $29,384 | $14.13 | 482 |
| 47 | $30,520 | $14.67 | 3,190 | |
| 48 | Mississippi | $30,452 | $14.64 | 595 |
| 49 | Texas | $30,650 | $14.74 | 5,936 |
| 50 | Indiana | $29,250 | $14.06 | 2,070 |
| 51 | Louisiana | $28,822 | $13.86 | 978 |
Merchandise-medewerker versus aangesloten detailhandelaar
Een aangesloten detailhandelaar is verantwoordelijk voor het op peil houden van de verkoopruimte en het assisteren van klanten terwijl ze zich in de winkel bevinden. De meeste taken draaien om het schoon en overzichtelijk houden van de artikelen in de schappen, het begroeten en bieden van hulp aan klanten, het reageren op vragen en het lokaliseren van producten, en zelfs het geven van suggesties of aanbevelingen wanneer dat nodig is en in overeenstemming met het beleid en de voorschriften van de winkel.
In andere winkels en verkooppunten kan de aangesloten detailhandelaar ook betalingen en retourzendingen verwerken, terwijl hij zich nog steeds op de klanttevredenheid concentreert.
Er zijn enkele belangrijke verschillen in de verantwoordelijkheden van elke functie. De verantwoordelijkheden van merchandise-medewerkers vereisen bijvoorbeeld vaardigheden als ‘visuele standaarden’, ‘visuele displays’, ‘klanttevredenheid’ en ‘pallets’. Ondertussen beschikt een typische aangesloten detailhandelaar over vaardigheden op gebieden als ‘detailhandel’, ‘wiskunde’, ‘werkethiek’ en ‘goed tijdmanagement’.
Dit verschil in vaardigheden onthult de verschillen in wat elke carrière doet.
Merchandisemedewerker versus kassier/merchandiser
Een klantenservicemedewerker is verantwoordelijk voor het bieden van de hoogste klantenservice aan de klanten van de winkel door te reageren op hun vragen en zorgen en goederen en diensten aan te bevelen die aan hun behoeften voldoen. Klantenservicemedewerkers ondersteunen de marketingcampagnes en promotiestrategieën van de winkel door producten aan de klanten aan te bieden en te demonstreren, voorraaddisplays te organiseren en de toereikendheid van de voorraden te controleren.
Ze escaleren ook klachten op hoog niveau naar het management voor onmiddellijke oplossing en helpen bij het vervangen van producten en het verlenen van restituties indien nodig.
Aanbevolen artikelen
- Wat doet een winkelmedewerker? Taken, vaardigheden en salaris
- Inzicht in de impact van terugkerende inkomsten op moderne bedrijven
- Wat is bruto-omzet? Hoe u dit kunt berekenen, voorbeelden en vergelijking van de netto-omzet
- ERP versus CRM: het juiste systeem voor uw bedrijf kiezen
- 5 beste ‘Verkoop mij deze pen’-antwoorden in een interview
- Hoe u zonder ervaring in de medische verkoop terecht kunt
Referenties
