Bedrijven kunnen hun groei en ontwikkeling volgen door prestatiestatistieken bij te houden. Productiviteit, winstmarge, reikwijdte en kosten zijn belangrijke prestatiestatistieken die een bedrijf kan controleren om te zien of zijn doelstellingen en doelen worden bereikt. Een bedrijf is onderverdeeld in talloze gebieden, elk met zijn eigen set van key performance indicators. Hier leggen we uit wat prestatiestatistieken zijn en hoe ze de verkoop voor uw bedrijf kunnen stimuleren.
Wat zijn prestatiestatistieken?
Prestatiestatistieken zijn meetbare statistieken die worden gebruikt om processen binnen een bedrijf te volgen door gebruik te maken van belangrijke indicatoren zoals activiteiten, gedrag van werknemers en productiviteit. Deze statistieken monitoren en beoordelen de realisatie van algemene bedrijfsdoelstellingen. Prestatiestatistieken zijn een verzameling statistieken die bedrijven evalueren aan de hand van een vooraf bepaald doel (zoals de productiviteit van het personeel of verkoopdoelen).
Het is van cruciaal belang om het onderscheid tussen een prestatiemaatstaf en een key performance indicator (KPI) te begrijpen. Prestatiestatistieken worden gebruikt om een gebied van een bedrijf te vergelijken met een gedefinieerd doel of doel. Prestatiestatistieken genereren meer informatie dan een key performance indicator. Een KPI bewaakt de prestaties met behulp van een gedefinieerde objectieve maatstaf.
Een prestatiestatistiek kan bijvoorbeeld de productiviteit van een marketingafdeling kwantificeren in vergelijking met een gedefinieerde doelstelling, maar een KPI kan meten hoe een marketingafdeling heeft bijgedragen aan de verkoop via een e-mailcampagne.
Waarom moeten prestatiestatistieken worden bijgehouden?
Het bijhouden van deze prestatiestatistieken is van cruciaal belang, omdat het een bedrijf ten goede kan komen door essentiële informatie te verstrekken over wat groei en winst stimuleert. Prestatiestatistieken helpen bij de implementatie van methoden om doelen te bereiken in alle aspecten van een bedrijf. Het bijhouden van prestatie-indicatoren kan bedrijven helpen zich voor te bereiden op verbeteringen, aanpassingen en wijzigingen in hun activiteiten om hun doelstellingen te bereiken.
Soorten prestatiestatistieken
Tactieken voor prestatiebeheer worden door organisaties gebruikt om statistieken bij te houden die gebieden meten zoals verkoop, projectbeheer, personeelsproductiviteit en algemene bedrijfsprocessen. Metrieken die verschillende kritieke kenmerken meten, zijn opgenomen in elk van deze prestatiegebieden van het bedrijf. Verkoopstatistieken zijn bijvoorbeeld een soort bedrijfsprestatie-indicator die verkoopgegevens meet.
Om prestaties te beoordelen en doelstellingen te halen, gebruiken de meeste bedrijven een reeks prestatiestatistieken. Goede prestatiestatistieken moeten gegevens opleveren die onmiddellijk kunnen worden gebruikt om zakelijke doelstellingen te bereiken. Hieronder volgen de belangrijkste statistieken die door bedrijven worden gebruikt om de prestaties op elk gebied bij te houden.
Bedrijfsprestatiestatistieken
Bedrijfsprestatiestatistieken volgen en evalueren verschillende bedrijfsactiviteiten, zoals verkoop, marketing en winstgevendheid. Hierdoor kunnen gegevens worden vergeleken met vooraf gedefinieerde doelstellingen of doelstellingen. De gegevens die worden gegenereerd door het meten van prestatie-indicatoren helpen bedrijven bij het bepalen waar ze wijzigingen moeten aanbrengen om vastgestelde doelen te bereiken. Drie kritieke maatregelen om te monitoren in de context van de algehele groei van een bedrijf zijn:
ROI-indicatoren: belangrijke statistieken om te onderzoeken, aangezien ze kunnen evalueren of een investering al dan niet zal resulteren in een rendement (winst). Het volgen van ROI kan bedrijven helpen bepalen welke investeringen de moeite waard zijn en welke niet. Een investering die bijvoorbeeld een rendement van 20% garandeert, levert een hogere ROI op dan een investering die slechts een rendement van 10% kan beloven.
Winstgevendheid: een belangrijke prestatiestatistiek die de winstmarge van een bedrijf bijhoudt en vergelijkt met gewenste doelen. Dit kan helpen bij het beoordelen of er wijzigingen nodig zijn om die doelstellingen te bereiken. Een bedrijf kan bijvoorbeeld winstgevendheidsmaatregelen gebruiken om zijn gemiddelde winstmarge te vergelijken met zijn beoogde winstmarge. Deze informatie kan door het bedrijf worden gebruikt om zijn winstgenererende verkoopstrategieën te wijzigen.
Productiviteit metingen beoordelen de verhouding tussen geproduceerd werk en gebruikte middelen. Een medewerker aan de lopende band die bijvoorbeeld 100 producten in een uur kan maken, is productiever dan iemand die slechts 50 artikelen in een uur kan maken.
Wat zijn de beste prestatiestatistieken voor bedrijven?
Hoewel er honderden nuttige statistieken voor bedrijfsprestaties zijn, zijn ze niet allemaal van toepassing op een bepaald bedrijf. Bovendien kunnen irrelevante statistieken het moreel van het bedrijf schaden en de productiviteit verminderen. Dus, wat zijn de meest kritische KPI's voor een bedrijfseigenaar om te monitoren?
#1. Efficiëntie van werknemers
Een aantal key performance indicators (KPI's) kan een ondernemer helpen om te begrijpen hoe zijn of haar personeel functioneert. Sommige van deze indicatoren hebben betrekking op het personeelsbestand, andere op individuen.
De omzet per werknemer kan worden berekend door de omzet van het bedrijf te delen door het aantal werknemers. Evenzo wordt de winst per werknemer berekend door de inkomsten van het bedrijf te delen door het aantal werknemers. Deze indicatoren helpen een bedrijfseigenaar om ervoor te zorgen dat zijn of haar team niet meer kost dan het oplevert.
Het is van cruciaal belang om te onthouden dat gegevens slechts één onderdeel zijn bij het evalueren van de prestaties van een werknemer. Kwalitatieve aspecten van iemands functioneren zijn onder meer de bereidheid om te leren en de houding. Deze aspecten, evenals feiten, moeten worden behandeld tijdens het leveren van opmerkingen.
#2. Inkomsten uit verkoop
De totale verkoopopbrengst van een bedrijf is de hoeveelheid geld die wordt verdiend door de verkoop van diensten of artikelen. Sommige eigenaren van kleine bedrijven zijn alleen maar bezig met winst. Na aftrek van belastingen, productiekosten en andere kosten wordt de nettowinst berekend. Het verdient echter de voorkeur om zowel de winst als de omzet bij te houden.
Inzicht in inkomsten kan nuttige informatie over een organisatie opleveren. Het kan bijvoorbeeld een bedrijfseigenaar helpen om te bepalen of de verkoop in bepaalde periodes van het jaar sterker is of dat klanten op bepaalde dagen geneigd zijn meer te kopen.
Winstgevendheid of winstratio kan ook worden berekend door een bedrijfseigenaar. Ze kunnen dit bereiken door de nettowinst te delen door de verkoopopbrengst. Dit cijfer zal een bedrijfseigenaar informeren over hoe goed zijn of haar organisatie omzet omzet in winst. Als de winstratio van een bedrijf slecht is, kan de eigenaar deze verbeteren door onnodige uitgaven te schrappen.
#3. Klantenservice
Lage klanttevredenheid leidt niet alleen tot omzetverlies, maar kan ook de gemiddelde levensduur van een bedrijf verkorten.
Klanten die ontevreden zijn over hun ervaring zouden 9 tot 15 andere personen informeren over hun ontevredenheid. Ze zijn ook sneller geneigd online ongunstige beoordelingen te plaatsen, wat het merk van een bedrijf kan schaden. Dit komt omdat 93% van de shoppers zegt dat het lezen van een internetrecensie hun beslissing om iets te kopen beïnvloedt.
Klanttevredenheid kan op verschillende manieren worden gemeten. Ten eerste moet een bedrijfseigenaar onderzoek doen naar de klantervaring (CX), die beoordeelt hoe consumenten denken over zakendoen met een bedrijf.
De klantervaring van een merk zal helpen beslissen of het personeel beleefd en responsief genoeg is wanneer klanten vragen stellen. Het kan ook helpen om te bepalen of het voor klanten eenvoudig is om een aankoop te doen of indien nodig een terugbetaling te krijgen.
Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score en Customer Effect Score zijn enkele bekende methoden om de klanttevredenheid te beoordelen. Deze strategieën zijn gebaseerd op enquêtes om te bepalen hoe tevreden klanten waren na een aankoop of ontmoeting met een bedrijf.
#4. Implementatie van de strategie
Strategische implementatie verwijst naar hoe een bedrijfseigenaar ervoor zorgt dat de ingestelde strategieën door zijn of haar bedrijf worden gevolgd. Wat heb je aan een strategie voor bedrijfsgroei als niemand deze uitvoert?
Een verscheidenheid aan KPI's kan worden beschouwd als een soort planimplementatie. De optimale KPI hiervoor wordt bepaald door de strategie van een bedrijf.
Bepaalde strategische gevolgen zijn moeilijk te kwantificeren. Klanttevredenheid is daar een voorbeeld van. Strategieën zoals NPS-enquêtes leveren echter meetbare gegevens op.
Het kan voor een bedrijfseigenaar voordelig zijn om strategische en operationele KPI's te scheiden. Als het gaat om zakelijke langetermijndoelen, zijn strategische KPI's belangrijker. Dagelijks worden operationele KPI's berekend, zoals de gemiddelde gespreksafhandelingstijd.
#5. Niveaus van cashflow
Cashflowproblemen werden door 82% van de ondernemingen die faalden genoemd als de oorzaak van het faillissement. Dit betekent dat het monitoren van cashflowniveaus het verschil kan betekenen tussen het succes en falen van een bedrijf.
Cashflow is niet hetzelfde als omzet. Als u de totale inkomsten van een bedrijf kent, weet u niet of het voldoende contant geld bij de hand heeft om een noodsituatie op te lossen. Het vertelt u ook niet hoeveel geld er is geïnvesteerd in voorraden of andere niet-liquide activa.
Verkoopprestatiestatistieken
Verkoopstatistieken beoordelen de prestaties van een individu of een team bij het verkopen van de goederen of diensten van een bedrijf. Het genereren en behouden van leads, verkoopacties en belangrijke prestatie-indicatoren zoals de totale omzet en het klantbereik zijn voorbeelden van algemene KPI's voor verkoopprestaties. Bedrijven volgen verkoopstatistieken door deze acties te vergelijken met de verkoopdoelen die door het team of bedrijf zijn vastgesteld. Het monitoren van elk gebied levert nuttige informatie op over hoe de verkoopstrategieën van een bedrijf werken. Dit zijn de belangrijkste verkoopprestatiestatistieken:
Activiteitsstatistieken: geef informatie over wat de verkopers van een bedrijf dagelijks doen. Verkoopmanagers kunnen de verkoopactiviteit beïnvloeden (bijvoorbeeld door dagelijkse verkoopdoelen vast te stellen of een bepaald aantal verkooptelefoontjes te eisen), waardoor het gemakkelijker te volgen is. Statistieken zoals het aantal gemaakte oproepen of e-mails en voorstellen die naar prospects zijn verzonden, worden gebruikt om verkoopactiviteiten bij te houden.
Statistieken voor leadgeneratie: cruciaal om te analyseren zodat organisaties de prospectfase van het genereren van nieuwe verkopen kunnen beoordelen. In de verkoop zijn uitstekende statistieken voor het genereren van leads om bij te houden de gemiddelde reactietijd van leads en het percentage follow-ups.
Indicatoren voor verkoopproductiviteit volg de snelheid waarmee een verkoper of team omzetdoelstellingen haalt. Hoe sneller een omzetdoelstelling kan worden bereikt, hoe hoger de verkoopproductiviteit. Verkoopprestatiestatistieken omvatten informatie zoals de hoeveelheid tijd die aan verkoopactiviteiten is besteed en het gemiddelde aantal verkooptools dat gedurende die tijd is gebruikt.
Belangrijke verkoopprestatiestatistieken
De beste combinatie van verkoopstatistieken wordt bepaald door verschillende aspecten, waaronder de huidige prestaties van uw bedrijf, specifieke problemen en productsoort.
Er zijn echter een paar conventionele criteria voor verkoopsucces die top SaaS-professionals op het gebied van financiën en inkomsten hanteren en waar u aan moet denken:
#1. Kansen gewonnen
Dit is het aantal pijplijnkansen dat resulteert in een verkoop of contractondertekening. Gewonnen kansen kunnen ook worden geïnterpreteerd als het aantal nieuwe klanten dat per maand of kwartaal is geworven.
Om te ontdekken of er verschillen zijn, vergelijkt u uw werkelijk gewonnen kansen met uw verwachte cijfers. Als u significante verschillen opmerkt tussen voorspelde en werkelijke resultaten, onderzoek dan de pijplijn of uw procedures voor verkoopprognoses.
#2. Gesloten Gewonnen
Het meten van het totale aantal gewonnen deals in de loop van de tijd geeft slechts een gedeeltelijk beeld van de verkoopeffectiviteit. Bekijk voor extra perspectief uw gesloten gewonnen/verlies-overzicht, dat het aantal gewonnen en verloren deals gedurende een bepaalde periode aangeeft.
Deze vergelijking vertelt je niet alleen over het succes van je verkoopproces, maar kan ook aangeven of je al dan niet een goede product/market fit hebt. Een groot aantal verloren transacties (of een stijgende trend van verloren deals) kan erop wijzen dat uw product niet voldoet aan de juiste behoefte of dat u op de verkeerde consumentenbasis verkoopt.
#3. Oprit voor verkoopvertegenwoordigers
Door het totaal aantal boekingen per vertegenwoordiger te meten, kunt u met sales rep ramp, ook wel sales ramp-up time genoemd, evalueren hoe lang het duurt voordat een nieuwe rekruut volledige productiviteit bereikt.
Als u inzicht heeft in uw gemiddelde verkoopaanlooptijd, kunt u het succes en de efficiëntie van uw verkooptrainingsprogramma beoordelen. Het biedt ook een solide platform voor het projecteren van inkomsten op basis van behaalde quota.
#4. De verkoopcyclus
De verkoopcyclusmeting is het gemiddelde aantal dagen dat een deal bestaat vanaf het moment dat deze is gemaakt tot het moment dat deze wordt gesloten (of de huidige datum). Als er nog geen deal moet worden gesloten, ziet u deze meting mogelijk als dealleeftijd gelabeld in uw CRM of verkoopdashboard voor realtime verkoopgegevens.
Als u uw verkoopcyclus begrijpt, kunt u beter anticiperen op toekomstige inkomsten. Het is ook een handige real-time statistiek voor verkoopmanagers om te gebruiken bij pijplijnbeoordelingen.
Managers en verkoopvertegenwoordigers moeten deals onderzoeken die langer openstaan dan de gebruikelijke verkoopcyclus om belemmeringen voor het sluiten te identificeren.
#5. Percentage dealconversie
Het percentage deals dat resulteert in een verkoop of een getekend contract wordt de dealconversieratio genoemd. Deel het aantal gewonnen deals over een bepaalde periode door het totale aantal transacties.
Door de conversiepercentages van deals te volgen, kunt u de effectiviteit van uw verkoop- en marketinginspanningen beoordelen. U kunt ook conversieratio's van deals analyseren op type (bijvoorbeeld verlenging, upsell of nieuwe klant) om te zien welke verkoopkanalen het meest productief zijn en waar u kunt verbeteren.
#6. Kansen gecreëerd
Het behouden van een sterke verkooppijplijn en het anticiperen op inkomsten zijn beide afhankelijk van het creëren van leads. De hoeveelheid nieuwe verkopen of deals die in een bepaalde periode aan het CRM zijn toegevoegd, wordt gemeten aan de hand van geproduceerde kansen, een verkoopsuccesstatistiek.
U kunt het totale aantal gegenereerde verkoopkansen onderzoeken, evenals de waarde van nieuwe gegenereerde kansen. Beide vormen van deze statistiek zijn nuttig voor het anticiperen op en volgen van de effectiviteit van marketing- en bedrijfsontwikkelingsactiviteiten.
#7. Verlenging van boekingen
Een van de meest kosteneffectieve manieren om inkomsten te genereren, is verkopen aan bestaande klanten. En het is van cruciaal belang voor SaaS-bedrijven om het behoud van de netto-inkomsten te vergroten, wat waarschijnlijk de meest cruciale indicator is voor de gezondheid van een bedrijf.
Door reserveringen bij te houden die aan vernieuwing toe zijn, onderstreept u de waarde van verkopen aan huidige klanten en helpt u uw teamleden bij het proactief benaderen van contractverlenging. U kunt ook uw drukke seizoenen voor contractverlengingen in de loop van de tijd bepalen en uw medewerkers daarop voorbereiden.
Prestatiestatistieken voor projectmanagement
Prestatiestatistieken voor projectmanagement worden gebruikt om de doeltreffendheid en winstgevendheid van een project te beoordelen. De procedures binnen elke fase van een project worden gemeten en vergeleken met doelen en doelstellingen vanaf de eerste opdracht tot de voltooiing ervan. Deze informatie kan helpen bepalen hoe het project moet worden voltooid. Een projectmanager bewaakt vaak prestatiestatistieken op de volgende gebieden:
Productiviteit bijhouden: geeft gegevens waarmee een projectmanager de middelen kan onderzoeken die zijn gebruikt om het project af te ronden, evenals de totale inspanning die binnen de projectgrenzen is gestoken.
Reikwijdte van werkstatistieken: geef gegevens die kunnen worden gebruikt om de tijdlijn en het geld te bepalen dat nodig is om een project uit te voeren.
Kwaliteits- en tevredenheidsmaatstafs: beoordeel de kwaliteit van de te leveren producten van het project bij voltooiing en neem klantgerichte gegevens op.
Kostenstatistieken zijn belangrijke prestatie-indicatoren om te monitoren in projectmanagement. Kostenbeheer moet rekening houden met onverwachte factoren die zich in de loop van het project kunnen voordoen.
Bruto winstmarge is het verschil tussen de totale kosten van een project en de inkomsten die het genereert voor een organisatie. De brutomarge is een significante prestatiestatistiek die doorgaans wordt gebruikt bij de start van een project om het proces gericht te houden op een bepaalde omzetdoelstelling.
Prestatiestatistieken van medewerkers
Prestatiestatistieken van werknemers evalueren de productiviteit en efficiëntie van werknemers bij het voldoen aan gespecificeerde benchmarks die bijdragen aan de algehele groei van een bedrijf. Door prestatie-indicatoren van werknemers bij te houden, kunnen managers veranderingen beïnvloeden of noodzakelijke verbeteringen aanbrengen om werknemers te helpen bij het behalen van hun functiedoelstellingen. Bedrijven houden gewoonlijk de volgende prestatiestatistieken van werknemers bij:
Maatregelen voor werkkwaliteit worden gebruikt om de effectiviteit van de prestaties van het personeel te beoordelen. Subjectieve beoordeling is de meest bekende maatstaf voor het meten van werkkwaliteit, omdat het grotere bedrijfsdoelen opsplitst in kleinere, individuele werknemersdoelen die kunnen worden bereikt met hulp van het management.
De hoeveelheid werk is een andere maatstaf voor de prestatie van werknemers om te monitoren, omdat het gemakkelijker te kwantificeren is dan kwaliteit. Het aantal gegenereerde verkopen of producten is een veelgebruikte maatstaf.
Werkefficiëntiestatistieken integreren informatie over werkkwaliteit en -kwantiteit om de middelen bij te houden die nodig zijn om een resultaat te creëren. Een werkefficiëntiemaatstaf om bij te houden is de tijd of het geld die nodig is om een product te vervaardigen.
De productiviteit van werknemers is een belangrijke prestatiestatistiek die bedrijven kan helpen bij het veranderen van procedures, het veranderen van gedrag en het behalen van doeldoelen.
Ten slotte,
Elke bedrijfsleider kan prestatie-indicatoren gebruiken om zijn activiteiten te verfijnen en zijn processen te stroomlijnen. Alles moet soepel en op een gepast niveau functioneren om een efficiënt en lucratief bedrijf te ontwikkelen.
Gerelateerde artikelen
- BELANGRIJKSTE METERS: Essentiële statistieken die elk bedrijf zou moeten hebben
- SUCCESMETRICTEN: klant-, project-, bedrijfsstatistieken en alles wat u nodig heeft
- VERKOOP METRICS: Definitie, voorbeelden en leidraade
- MARKETING METRICS: Betekenis, voorbeelden, e-mail, sociale media en contentmarketing.
Referenties
