Kunstmatige intelligentie is nog nooit zo populair geweest als nu. Met zijn snelle groei blijft het alleen maar verschillende industrieën overnemen. Bereid je dus voor op de lancering van Dynamics 365 Copilot, de nieuwste ontwikkeling van Microsoft voor hulp bij marketing, verkoop en klantenservice.
Wat is Dynamics 365 Copilot?
Het nieuwste evenement in de bedrijfswereld is de lancering van de AI-assistent Dynamics 365 Copilot. Microsoft besloot het te implementeren in de sectoren klantenservice, verkoop en marketing. Gebaseerd op OpenAI-technologie, zal deze tool in staat zijn om te chatten en antwoorden op vragen van klanten te e-mailen en deze industrieën te helpen zich op de juiste klantcategorieën te richten.
Dynamics 365 Copilot wordt nog steeds getest. En verrassend genoeg zijn klanten degenen die het testen. Meer precies, Campari analyseert hoe het hen zal helpen klanten te targeten voor hun Negroni-cocktailevenementen. Microsoft heeft de releasedatum vastgesteld op 16 maart, wanneer we meer te weten komen over de productiviteit op de werkplek.
Kan AI een positieve verandering brengen?
Er is de laatste tijd nogal wat ophef over het gebruik van AI in verschillende bedrijven. Dus natuurlijk profiteerde Microsoft hiervan en nam AI-ondersteunde functies op in zijn producten en diensten na het laatste succes van GitHub Copilot en de samenwerking van Microsoft met OpenAI.
Microsoft-CEO Satya Nadella is ambitieus over het veranderen van de hele bedrijfsopstelling door deze AI-tools te integreren. Hij stelt dat kunstmatige intelligentie belangrijk zal zijn voor de vrije informatiestroom tussen afzonderlijke programma's, zoals ERP- en CRM-software, in de sector van bedrijfsapplicaties.
Maar AI toonde een aantal ernstige problemen. Bijvoorbeeld, ChatGPT en DALL-E hebben een uitstekende kans op fouten en misbruik van vertrouwelijke informatie. Daarom verbieden sommige organisaties, zoals banken, het gebruik van AI-tools, omdat ze om de veiligheid van hun klanten geven. Toch geeft Nadella zijn optimistische gedachten niet op dat AI een enorme ommekeer kan maken.
AI-gebruik in klantenservice, marketing en verkoop
Naast de gemengde gevoelens voor AI, beweert Microsoft dat Dynamics 365 Copilot van groot belang zal zijn voor klantenservice, marketing en verkopers. De kunstmatige assistent biedt hulpmiddelen voor het genereren van talen en chatbots die menselijke taken kunnen vervangen door automatische taken.
Door Dynamics 365 Copilot te gebruiken, kunnen klantenservices hun efficiëntie verbeteren. De Copilot zal de mogelijkheid hebben om verschillende taken en de geschiedenis van klanten te analyseren en door het materiaal van het bedrijf te zoeken om de beste antwoorden te geven, terwijl tegelijkertijd de medewerkers van de klantenservice meer essentiële taken moeten uitvoeren.
Een realistisch voorbeeld hiervan zou de Britse gokindustrie kunnen zijn. Het gebruik van kunstmatige intelligentie in het VK groeit snel in verschillende sectoren, waaronder marketing, klantenservice, productie en gezondheidszorg. AI heeft de manier veranderd waarop mensen leven, werken, ontspannen en plezier hebben. Chatbots helpen door veelgestelde vragen te beantwoorden en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Dit is zover gekomen dat het spelers een nieuw spel kan voorstellen om te proberen in een beste Britse online casino op basis van hun spelgeschiedenis. Bijgevolg stelt het bedrijven in staat om hun klanten een efficiëntere en op maat gemaakte service te bieden, wat uiteindelijk de gebruikerstevredenheid verbetert.
Wat marketing betreft, zal Dynamics 365 Copilot marketeers helpen om in natuurlijke talen met de software om te gaan en suggesties te krijgen om iets te promoten, en zelfs een ongebruikelijke manier te vinden om een doelgroep van klanten aan te trekken waar ze eerder niet aan dachten. Bovendien zal de AI-tool verschillende categorieën voorstellen voor het verbeteren van marketingcreativiteit, zoals luxe, formeel, modern, avontuurlijk, enz.
Charles Lammana, Vice President Business Applications and Platforms van Microsoft, heeft het vermogen van Dynamic 365 Copilot verbeterd om marketeers te helpen door het meeste uit hun klanten te halen, wat kan resulteren in meer gepersonaliseerde campagnes.
Voor verkopers bevat Microsoft AI-technologie die e-mails schrijft in plaats van hen. De belangrijkste focus van het gebruik van assistenten in dit bedrijf zal zijn om werknemers wat tijd te besparen op basistaken. Bovendien zal de Copilot ook worden geleverd met een functie die samenvat Teamvergaderingen en kan zich richten op de acties van werknemers die van plan zijn te eindigen. Zoals Lamanna zegt, als je voor de AI-assistent praat over het plannen van een vergadering, en je noemt de specifieke dag en het uur, zal Dynamics 365 deze automatisch plannen en wat tijd besparen.
Is Dynamics 365 Copilot betrouwbaar?
Ontwikkelen van chatbots en virtuele assistenten voor zakelijke doeleinden verschilt van het lanceren van een zoekbot zoals Bing AI. De zoekbot geeft antwoord op verschillende onderwerpvragen. U kunt de zoekbot bijvoorbeeld vragen om een maaltijdplan, modeadvies of een reisbestemming.
Aan de andere kant stelde Microsoft zich voor dat Dynamics 365 Copilot zou worden gebruikt voor meer precieze informatie, zoals klantgeschiedenisgegevens, klantvoorkeuren, sommige statistieken, enz.
Het hebben van een beperkter gegevensbereik kan het echter moeilijker maken voor de assistent om de juiste antwoorden te geven, omdat hij niet toegang heeft tot alles op internet. Bovendien kunnen deze problemen gegevensmisbruik en zelfs onzekerheid bij de gebruiker veroorzaken.
Nadella, CEO van Microsoft, benadrukt hoe belangrijk het is om rekening te houden met de mogelijkheden en beperkingen van technologie. Hij is zich ervan bewust dat AI fouten kan maken, dus raadt hij degenen aan die Dynamics 365 Copilot gaan gebruiken om de resultaten te controleren.
Gerelateerde artikelen
- Hier leest u hoe een persoonlijke lening uw kredietscore beïnvloedt
- GEDETAILLEERDE GIDS VOOR RETAILMANAGEMENTSYSTEMEN
- AI Marketing: Top 30+ kunstmatige intelligentie marketingtools
- MARKETINGINTELLIGENTIE: definitie, typen, hulpmiddelen, strategieën en voorbeelden
- De belangrijkste digitale marketingtrends om in de gaten te houden in 2023
