Telefonie is de technologie die communicatie op afstand mogelijk maakt. Telefonie, die vaak verband houdt met spraakcommunicatie tussen twee of meer fysiek gescheiden partijen, heeft sinds de creatie van de eerste telefoon een grote vlucht genomen. Sms'en, videobellen, conferentiegesprekken, voicemail, gespreksopname en faxen zijn allemaal voorbeelden van telefonietechnologie. Dit artikel onderzoekt de definitie van videotelefonie, de werking van de verschillende systemen en hoe de technologie zich in de loop van de tijd heeft ontwikkeld.
telefonie
Een technologie die bekend staat als telefonie maakt interactieve spraak- of andere datatransmissie mogelijk tussen twee of meer partijen die geografisch van elkaar gescheiden zijn. Telefonie, van oudsher verbonden met spraakcommunicatie, heeft zich ontwikkeld tot tekstberichten, videobellen, videoconferenties, voicemail, gespreksopname en faxen.
In het verleden vereiste een telefooncentrale het gebruik van conventionele vaste telefoons, draagbare apparaten met luidsprekers (zenders) en ontvangers die via fysieke bedrading waren aangesloten op lokale telefooncentrales. Het onderscheid tussen de gebieden telefonie en telecommunicatie wordt steeds meer verwarrend omdat telefonische communicatie gebruikmaakt van hedendaagse computer- en mobiele technologie. Ook de reikwijdte van telefonie is gegroeid, evenals de definitie ervan.
Hoe telefonie werkt
- Hoe traditionele telefonie werkt. Het PSTN, een circuitgeschakeld telefoonnetwerk dat de wereld rondgaat, bestaat uit draden en kabels die elektrische signalen transporteren die aan het ene uiteinde van een gesprek worden omgezet van geluidsgolven naar hun eindbestemming. De transmissie wordt vervolgens weer omgezet in geluidssignalen door de telefoon van de ontvanger, waardoor een real-time gesprek mogelijk is.
- Hoe mobiele telefonie werkt. Een mobiele telefoon zendt elektrische signalen naar een nabijgelegen zendmast met behulp van radiogolven en mobiele technologie om geluid om te zetten in elektrische signalen. De telefoon van de ontvanger ontvangt deze informatie van het mobiele netwerk met behulp van radiosignalen en de telefoon zet de signalen vervolgens weer om in geluid.
- Hoe internettelefonie werkt. Om online spraakoproepen te kunnen maken, gescheiden van de PSTN- en mobiele netwerken, zet software voor internettelefonie geluidsgolven om in gegevens die via pakketgeschakelde computernetwerken worden verzonden. Voice over IP (VoIP), een Layer 3-protocol en subset van IP-telefonie, distribueert spraak- en andere communicatiediensten, zoals tekstberichten en videoconferenties, over breedband- en particuliere IP-netwerken.
- Hoe faxen werkt. Traditionele spraaktelefonie is vergelijkbaar met de technologie die wordt gebruikt in legacy fax, ook wel bekend als fax. In plaats van gegevens via geluidsgolven om te zetten, codeert de sensor van een faxapparaat een afgedrukte pagina, die wordt herkend als een tweedimensionale, vaste bitmap. Daarna zet de machine de afbeelding om in elektronische signalen.
Telefonie-app
Telefoniesoftware maakt het mogelijk om een complete callcenteromgeving te beheren, gesprekken op te nemen en telefoonlijnen aan te sluiten met behulp van VoIP-providers. Dit zijn de beste mobiele telefoon-apps voor telefonie.
#1. LiveAgent
Het is mogelijk om supporttickets van verschillende kanalen, zoals telefoon, livechat en sociale media, vanaf één locatie te beheren met LiveAgent, een webgebaseerde helpdeskoplossing met inkomende oproepen en telefoniefuncties.
#2. Zendesk
De volledig aanpasbare helpdeskoplossing van Zendesk stroomlijnt de klantervaring, stelt teams in staat om succesvol te zijn en zorgt ervoor dat uw bedrijf soepel blijft draaien. Bereik klanten via elk kanaal en geef uw personeel toegang tot een complete geschiedenis van alle interacties, inclusief de interacties die zijn bijgehouden via meer dan 700 app-integraties.
#3. Zoho
Met de toonaangevende webgebaseerde klantenservicesoftware van Zoho, Zoho Desk, kunnen bedrijven van alle soorten en maten uitstekende klantenservice bieden zonder een fortuin uit te geven.
#4. GaNaarVerbinden
De kracht en betrouwbaarheid van de VoIP-telefoonsystemen in de cloud van Jive, samen met GoToMeeting's web-, audio- en videoconferentiemogelijkheden in GoToConnect, creëren een eenvoudige, betrouwbare en flexibele oplossing. Via een webbrowser, desktopapplicatie of bureautelefoon kunnen gebruikers gemakkelijk vergaderen, chatten, sms'en en samenwerken.
#5. RingCentraal
Ontworpen om u een krachtig, aanpasbaar en flexibel cloudtelefoonsysteem te bieden. Met RingCentral Video geniet u van web, audio en video in HD-kwaliteit, samen met functionaliteit met één klik en webinarmogelijkheden. Teamberichten, onbeperkt sms'en en meer kunnen worden gebruikt om samenwerking aan te moedigen.
#6. Tekstueel
Het verzenden van miljoenen sms'jes door topbedrijven wordt mogelijk gemaakt door Textedly, hun nummer één vertrouwde optie.
#7. De Kixie PowerCall
Beter verkopen is eenvoudig. Kixie is een platform voor verkoopinteractie dat de productiviteit van het verkoopteam verhoogt door middel van zeer betrouwbare, eenvoudige geautomatiseerde oproepen en berichten. Een slimme autodialer, naadloze CRM-integratie en een bedrijfscontactcentrum maken van uw CRM een geautomatiseerde verkoopmachine.
#8. VICIdiaal
Inkomende of handmatige oproepen, e-mails, webchat en uitgaand voorspellend bellen worden allemaal ondersteund door de open-source callcentertoepassing VICIdial.
#9. Bitrix24
Het nummer één bedrijfstelefoonsysteem en CRM is Bitrix24. Inkomende en uitgaande oproepen, IVR, telemarketing, robocalls, voicemail, oproepopname, doorschakelen en het huren van lokale en internationale telefoonnummers zijn allemaal inbegrepen. Wereldwijd gebruiken meer dan 12 miljoen bedrijven het!
#10. DiBelpad
Het biedt bedrijven de meest geavanceerde VoIP-telefonietechnologie om teams verbonden en productief te houden met een cloudgebaseerd communicatieplatform en zakelijk telefoonsysteem. Het platform bevat drie geïntegreerde producten: Dialpad Talk, Dialpad Contact Center en Dialpad Sell.
#11. 3CX.
Wachtrijen, ingebouwde videogesprekken en webconferenties zijn allemaal inbegrepen in het functierijke telefoonsysteem 3CX. Maak een enkel systeem dat sms-berichten, Facebook-chat en live chat op de website combineert. Het is overal toegankelijk via mobiele en internet-apps. Met alle gangbare IP-telefoons en SIP-trunks is open-platformcompatibiliteit beschikbaar.
#12. BelHippo
CallHippo is een virtueel telefoonsysteem dat eenvoudig te gebruiken is en complexe mogelijkheden, rijke rapportage en naadloze integraties biedt om verkoop- en serviceteams in staat te stellen consumenten te betrekken bij productieve discussies. Ondersteuning van het hoogste kaliber is XNUMX uur per dag beschikbaar. In een oogwenk opgezet
#13. Sprinkhaan
Met Grasshopper, het telefoonsysteem voor ondernemers, kan de hele wereld jouw kantoor worden. met een lokaal of gratis nummer, onbeperkte extensies, deskundige begroetingen, voicemail verzonden via e-mail en een kies-op-naam-lijst. Prijzen beginnen bij $ 14 per maand.
#14. Ringover
100% cloudtelefoon van Ringover voor ondernemers Ringover is een spraak-, video-, chat-, tekst- en callcenteroplossing die volledig in de cloud wordt gehost, zich richt op teamproductiviteit en direct door het management kan worden geconfigureerd. Het geheim is technologische controle van begin tot eind, een gebruiksvriendelijke interface en ondersteuning in elke fase.
#15. CloudTalk
Een exclusief telefoonsysteem dat is ontworpen voor moderne bedrijven, heet CloudTalk. Met meer dan 70 geavanceerde mogelijkheden en eenvoudige integraties met uw bestaande bedrijfssoftware, kunt u het leven van uw verkoop- en klantenservicemedewerkers gemakkelijker maken. Voor middelgrote bedrijven is dit het ideale telefoonsysteem.
Videotelefonie
De afgelopen tien jaar hebben we een snelle opkomst gezien van videotelefonie. Omdat zovelen van ons nu op afstand werken, is de vraag naar deze geavanceerde telecomcommunicatietechnologieën toegenomen. Tegen 2023 zal de markt voor videoconferenties naar verwachting maar liefst $ 13.82 miljard bereiken, en zal er een breder scala aan eindpunten en apparaten beschikbaar zijn om videoconferentiemogelijkheden mogelijk te maken. IP-videotelefoons, on-premises webconferentieprogramma's en - vaker - beheerde web- en videoconferentieservices in de cloud zijn beschikbare opties.
Model voor videotelefonie
Systemen voor videotelefonie omvatten technologieën waarmee gebruikers op verschillende locaties audiovisuele signalen kunnen ontvangen en verzenden. Hierdoor wordt real-time communicatie tussen mensen mogelijk gemaakt.
Videotelefonie is een telefoonsysteem dat tegelijkertijd video en audio kan leveren. In plaats van alleen individuen toe te staan het te gebruiken, stelt videoconferentietechnologie groepen mensen in staat dit te doen. Het wordt "full-duplex" telecommunicatie genoemd, waarbij deelnemers tegelijkertijd gegevens kunnen horen, verzenden en ontvangen. De werking van videoconferencing is hetzelfde op een desktopcomputer en een mobiel apparaat.
In een videotelefonieparadigma zet een apparaat analoge signalen van een videocamera en microfoon om in digitale gegevens. Dit wordt bereikt met behulp van een codec, de fundamentele standaard voor compressie en decompressie die door alle videoconferentiesystemen wordt gebruikt.
Voordelen van videotelefonie
Samenwerking tussen collega's in verschillende landen en tijdzones is een van de vele zakelijke kansen die videoconferenties bieden. Afgezien van het beheren van leveranciers, is videotelefonie nuttig voor het voeren van sollicitatiegesprekken en het onboarden van nieuwe medewerkers. Over het algemeen heeft het bewezen een economische en effectieve communicatiemethode te zijn. Hieronder volgen enkele voordelen van videotelefonie:
#1. Het is interessanter dan audio-oproepen.
Een videogesprek bevordert een sterker gemeenschapsgevoel dan een audiogesprek. Dit komt omdat het belangrijk is om oogcontact met anderen te houden, en wanneer iedereen elkaar kan zien, is het gemakkelijker om lichaamstaal te gebruiken die geschikt is voor face-to-face interacties.
#2. Het is effectief.
Door gebruik te maken van videotelefonie kan men de dagelijkse reis vermijden. Persoonlijke ontmoetingen met leveranciers, klanten en collega's nemen veel tijd in beslag. Als u reistijd en bijbehorende kosten meetelt, kan een vergadering van een uur het grootste deel van een ochtend in beslag nemen.
#3. Verbetert de communicatie
Mensen verwerken visuele informatie sneller en nauwkeuriger dan woorden of spraak. Op deze manier kunnen ze misschien wel 60,000 keer sneller converseren.
4. Verhoogt de efficiëntie
Het verzenden van een e-mail kan minder effectief zijn dan het opzetten van een snel videogesprek. Het betekent in de eerste plaats dat u mogelijk eerder reacties ontvangt in plaats van te moeten wachten tot iemand de volgende dag zijn e-mail controleert. Projecten kunnen sneller verlopen als ze op een scherm kunnen worden gedeeld.
#5. Verhoogt deelname aan vergaderingen
Het kan een uitdaging zijn om collega's bij elkaar te krijgen voor face-to-face vergaderingen terwijl u moet jongleren met hectische werkschema's. Videoconferenties bieden meer flexibiliteit en kunnen de opkomst verhogen. Om diegenen te helpen die de vergaderingen niet konden bijwonen, kunnen de vergaderingen ook op video worden opgenomen.
#6. Biedt Organisatie
Voor videovergaderingen met deelnemers die van meerdere locaties komen, worden de start- en eindtijden doorgaans vastgesteld voordat de sessie begint. Als gevolg hiervan wordt de tijd die voor het werk is uitgetrokken, meestal besteed aan nuttiger werk en minder aan praten.
#7. Helpt bij het bevorderen van klantrelaties
Bedrijven kunnen een-op-een-ontmoetingen verbeteren door nauwere relaties met hun klanten en klanten te ontwikkelen.
#8. Verbindt Teams
Om verschillende redenen kunnen teams geografisch uit elkaar liggen. Fulltime werknemers moeten vaak werken, of ze nu thuis zijn, op de luchthaven of tijdens hun dagelijkse woon-werkverkeer. Het kunnen ook freelancers of contractanten zijn die in verschillende landen of continenten werken.
#9. Faciliteert live-evenementen.
Met het gebruik van videoconferencing kunnen grote aantallen deelnemers deelnemen aan virtuele conferenties wanneer persoonlijke ontmoetingen niet mogelijk zijn.
Wat is het verschil tussen telefonie en telefoon?
Het staat ook bekend als een "systeem van telecommunicatie" waarbij telefonische apparatuur wordt gebruikt om spraak of ander geluid tussen punten te verzenden, met of zonder het gebruik van kabels. Telefonie wordt vaak gedefinieerd als het bouwen, onderhouden of gebruiken van telefoons en telefoonnetwerken.
Wat is het verschil tussen telefonie en VoIP?
Volgens sommige experts is het verzenden van spraakcommunicatie over een IP-netwerk waar VoIP met name naar verwijst. Hoewel faxen, sms'en en andere telefooncommunicatiediensten ook via IP kunnen worden overgedragen, is IP-telefonie een bredere overkoepelende term die naar al deze diensten verwijst.
Wat zijn de componenten van telefonie?
De functionele componenten van een telefooninstrument blijven hetzelfde als sinds de uitvinding: een stroombron, een schakelhaak, een kiezer, een beltoon, een zender, een ontvanger en een anti-zijtooncircuit.
Welke apparatuur wordt gebruikt in telefonie?
RF-vermogensversterkers, routers, basisstationmodules, mobiele apparaten, transceivers, microprocessors, geheugenchips en andere cruciale componenten van hedendaagse telecommunicatie zijn allemaal gemaakt van MOSFET's (metal-oxide-semiconductor field-effect transistors).
Gerelateerde artikelen
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): definitie, tools en belang
- CLOUDGEBASEERDE TELEFOONSYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
- SOFTWARE VOOR ONDERSTEUNING OP AFSTAND: Wat het is, functies, voorbeelden en toepassingen
- Topplatforms voor videoconferenties in 2023: 10 beste gratis opties
Referentie
