Session Initiation Protocol (SIP) is snel een hot topic geworden onder IT-afdelingen en bedrijven die hun telefoonservice willen uitbreiden tot buiten één locatie. Bedrijven stappen over op cloudtelefoondiensten om hun werknemers beter uit te rusten met de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief te communiceren op de hybride werkplek. Simpel gezegd, SIP-telefoons zijn een van de meest kosteneffectieve opties voor bedrijven. Hier leggen we uit wat u moet weten over een SIP-telefoon, inclusief een analyse van het hele systeem, de service, de software die u kunt gebruiken en een duidelijke vergelijking tussen SIP- en IP-telefoons.
Wat is Session Initiation Protocol (SIP)?
SIP is een geavanceerd communicatieprotocol dat veel wordt gebruikt voor het beheer van multimediacommunicatie zoals video- en spraakoproepen. Deze SIP functioneert als een soort VoIP-telefoonoproepservice, waardoor internetoproepen kunnen worden gerouteerd in plaats van de traditionele telefoonservice.
SIP is een set regels waarmee een IP-adres kan worden gebruikt om een communicatiesessie te initiëren, wat een spraakoproep tussen twee personen of meerdere deelnemers kan zijn. SIP-technologie stelt bedrijven in staat om te diversifiëren naar andere vormen van communicatie, zoals messaging en videoconferenties.
Wat zijn SIP-telefoons?
Een SIP-telefoonservice is gewoon een telefoon die de open standaard "SIP" gebruikt om telefoongesprekken op te zetten en te beheren. De eigenlijke stem wordt verzonden via een IP-gebaseerd netwerk met behulp van nog een andere open standaard die bekend staat als "RTP". Omdat deze protocollen "VoIP" (voice-over-internet-protocol) worden genoemd, worden deze telefoons ook wel VoIP-telefoonservice of VoIP-clients genoemd.
SIP-telefoons zijn onderverdeeld in twee categorieën:
- Hardphones of bureautelefoons of hardware SIP-telefoons.
- Softphones of Software SIP-telefoons.
Hoe werkt SIP-telefoon?
SIP-telefoons worden bestuurd door eenvoudige commando's. Het netwerkverkeer tussen SIP-apparaten lijkt op hoe we webpagina's benaderen via HTTP. Hoewel de technische specificaties ingewikkeld kunnen worden, is er goed nieuws: de gemiddelde gebruiker hoeft niets met deze opdrachten te doen - de SIP-telefoondienst handelt ze automatisch af.
Wanneer u belt vanaf een SIP-telefoon, meldt deze de server waarmee deze is verbonden, zoals de VoIP-service van uw bedrijf. Daarna stuurt de server het gesprek door naar het openbare geschakelde telefoonnetwerk en verbindt het gesprek wanneer de andere partij aan hun kant opneemt.
Kenmerken van SIP-telefoons
SIP-telefoons lijken gewone kantoortelefoons, maar ze bieden veel meer functionaliteit als het gaat om gespreksbeheer. Een SIP-telefoonsysteem kan gebruikers in de wacht zetten en doorverbinden naar andere toestellen naast het voeren van telefoongesprekken. Ze presteren ook beter dan traditionele kantoortelefoons wat betreft gesprekskwaliteit.
De functies van SIP-telefoons worden geleverd vanuit de backend, wat een van de redenen is waarom veel IT-leiders geïnteresseerd zijn in de technologie. SIP-telefoons kunnen verbinding maken met uw VoIP-service zonder het gebruik van extra hardware of servers, en omdat ze geen traditionele telefoonlijnen gebruiken, zijn ze veel goedkoper in onderhoud.
Dit zijn de belangrijkste kenmerken van SIP-telefoons:
- Geavanceerde oproepdoorschakeling
- Wacht (met of zonder muziek)
- Conferentiegesprekken
- Automatische assistent
- Gedeelde oproepweergave
- Integratie van mobiele en desktop-apps
- HD-telefoontjes
- Oproep opnemen
- Beller-ID van de klant
Soorten SIP-telefoons
Het SIP-telefoonsysteem is onderverdeeld in twee typen: hardphones en softphones. Beide opties bieden superieure prestaties ten opzichte van traditionele telefoons, evenals tal van duidelijke voordelen. SIP-telefoons zijn alleen compatibel met het cloudgebaseerde telefoonsysteem.
#1. Hardtelefoons
Deze telefoons, ook wel bureautelefoons, speakerphones of hardware-SIP-telefoons genoemd, zijn gebouwd met IP-componenten en maken verbinding met een IP-netwerk via Wi-Fi of ethernetkabels. Hardphones, die meestal een display hebben, hebben dezelfde visualisatie en voelen aan als een traditionele bureautelefoon, met de uitzondering dat gesprekken worden gevoerd via IP-netwerken in plaats van via traditionele telefoonlijnen.
Hardphones worden geclassificeerd op basis van hun functies:
Basis: Zoals de naam al doet vermoeden, heeft een standaard hardphone de functionaliteit om interne en externe zakelijke telefoongesprekken te voeren en te ontvangen.
Intermediate: Met meer extensies dan de basiscategorie van hardphones, bieden intermediate SIP-telefoons bedrijven meer mogelijkheden om te bellen.
Geavanceerd: met meerdere extensies en Wi-Fi-compatibiliteit hebben geavanceerde hardphones vaak een geïntegreerde camera voor videogesprekfuncties.
#2. Softphones
Softphones, ook wel belsoftware of VoIP-apps genoemd, bieden telefoonservice via software die op een laptop, desktop of mobiele telefoon is geïnstalleerd. Om te beginnen met bellen en gebeld worden, is het meestal net zo eenvoudig als het installeren van een VoIP-app en het aansluiten van een headset en microfoon. In een zakelijke omgeving kunnen softphones worden geïnstalleerd door systeembeheerders of door gebruikers zelf via een selfservice-formaat. Het gebruik van softphone-technologie in grote kantoren vereist een zorgvuldig onderzoek van het netwerkgebruik door de IT-afdeling.
SIP-softphoneverkeer kan niet zo gemakkelijk worden onderscheiden als andere netwerktoepassingen. Bedrijven die bijvoorbeeld verplichte VPN's gebruiken, moeten een VoIP-snelheidstest uitvoeren om hun verbinding te evalueren voordat ze overstappen op softphones.
Bij gebruik van VoIP past de gesprekskwaliteit zich aan netwerkveranderingen zoals beperkte bandbreedte aan. Bovendien zal het gebruik van softphone-functies op uw mobiele telefoon hoogstwaarschijnlijk resulteren in een kortere levensduur van de batterij, wat impliceert dat IT-leiders van tevoren moeten plannen of ze softphone-apps willen inzetten voor werknemers.
Beste gratis SIP Softphone-software om te gebruiken
U kunt verschillende gratis softphone-softwaresystemen voor SIP-telefoons gebruiken om de prestaties van uw computer te verbeteren, waaronder:
#1. LiveAgent
LiveAgent is een goede SIP-telefoonsoftware en ook een uitgebreide helpdeskoplossing met softphone-software. Het maakt gebruik van softphone-technologieën om callcentermedewerkers in staat te stellen superieure klantenservice te bieden tijdens telefoongesprekken. Zonder dat er dure fysieke hardware nodig is, biedt de multi-channel klantenservicesoftware van LiveAgent belangrijke functies. Ze omvatten echter VoIP-softphone, ticketverkoop, instant messaging, videogesprekken, mobiele apps en meer. LiveAgent kan worden geïntegreerd met CRM's om de verzameling en analyse van verkoopgegevens te verbeteren.
#2. Zoho-stem
Zoho Voice is een cloudgebaseerde VoIP-telefoonservice waarmee u vanaf elk apparaat zakelijke oproepen kunt plaatsen en ontvangen. De Zoho Voice kan worden geïntegreerd met andere Zoho-apps zoals CRM, Desk, Recruit en Bigin, waardoor uw teams tijd kunnen besparen door oproepen te beheren zonder van app te hoeven wisselen. IVR's, click-to-call, oproepwachtrijen, oproepopname, kantooruren, doorverbinden van oproepen, live oproepbewaking en andere geavanceerde functies voor cloudtelefonie zijn echter beschikbaar. Het is tijd om te updaten naar deze SIP-telefoonsoftware en te weten te komen hoe u zakelijke oproepen het beste kunt afhandelen.
#3. Acefoon
De dynamische SIP-software voor softphones van Acefone helpt u als nooit tevoren uit te blinken in zakelijke communicatie en samenwerkingen. Geniet van ononderbroken bellen in HD, 100% schaalbaarheid, HD-audio en gratis nummerbehoud. Creëer een professioneel merkimago en voer meerdere marketingcampagnes tegelijkertijd uit.
#4. Bitrix24
Bitrix24 is een alles-in-één softphone, zakelijke SIP- en VoIP-systeemsoftware, automatische kiezer en CRM. Inkomende en uitgaande gesprekken, interactieve voice response (IVR), telemarketing, robocalling, voicemail, gespreksopname, gespreksroutering en verhuur van binnenlandse en internationale telefoonnummers zijn allemaal beschikbaar. Meer dan 12 miljoen bedrijven gebruiken het wereldwijd!
#5. ZOPER
Zoiper is SIP-telefoonsoftware die op verschillende platforms wordt uitgevoerd, waaronder Mac, Linux of Windows, iPhone en Android, en bevat gratis en betaalde versies van hun software.
SIP versus IP-telefoons
SIP- en IP-telefoons ondersteunen beide internettelefonie. Ze zijn echter heel verschillend in termen van functionaliteit. Een IP-telefoon maakt spraakoproepen eenvoudigweg eenvoudiger. Om de functie van SIP samen te vatten: SIP is het protocol dat wordt gebruikt om VoIP-gesprekken tot stand te brengen. De primaire functie van IP-telefoons is het afhandelen van spraakoproepen via IP.
In tegenstelling tot SIP-telefoons, die data-, spraak- en video-inhoud bieden, bieden IP-telefoons alleen spraakcommunicatie. SIP-telefoons hebben geen computer nodig om te functioneren, maar zakelijke gebruikers moeten wel IP-telefoons hebben aangesloten om te kunnen bellen en gebeld te worden.
De mogelijkheid om oproepen af te handelen is een gemakkelijke manier om onderscheid te maken tussen een SIP- en IP-telefoon. Een IP-telefoon kan spraakoproepen van de ene persoon naar de andere afhandelen, terwijl een SIP-telefoon veel meer kan, zoals videoconferenties. De meeste serviceproviders bieden nu een gecombineerde technologie van VoIP en SIP, waardoor u alles krijgt wat u nodig heeft in één handige maandelijkse service.
Wat is VoIP en hoe onderscheidt het zich van SIP?
Voice over Internet Protocol (VoIP) is een technologie waarmee u kunt bellen via een breedbandinternetverbinding in plaats van via een gewone (of analoge) telefoonlijn, aldus de FCC. SIP onderscheidt zich van VoIP doordat het een van de breed geaccepteerde standaarden is voor het faciliteren van VoIP.
Hoewel VoIP kan bestaan zonder SIP, biedt SIP de grootste compatibiliteit ten opzichte van eigen software voor online bellen.
Hoe SIP-telefoons uw bedrijf kunnen helpen
Voor bedrijven van elke omvang kan het overstappen op SIP-telefoons een kosteneffectieve optie zijn. Afgezien van degene die we al hebben genoemd, zijn er nog een paar andere belangrijke voordelen om te overwegen:
- Uw bedrijf is voor service niet langer afhankelijk van koperen lijnen en een lokaal telefoonbedrijf.
- Er is vrijwel geen onderhoud of configuratie vereist.
- Alle medewerkers, ook thuiswerkers, kunnen eenvoudig met elkaar communiceren.
- SIP-telefoons bieden verbeterde gespreksbeveiliging via codering.
- Cloudgebaseerd beheer betekent dat de functies van uw telefoonsysteem onmiddellijk beschikbaar zijn.
Hoe u SIP-telefoons kiest voor uw bedrijf
Zoals je zou verwachten, zijn er tegenwoordig een overvloed aan SIP-telefoons op de markt. Houd rekening met de volgende factoren bij het selecteren van de beste SIP-telefoon voor uw bedrijf:
#1. De dienstverlener
Voordat u naar zakelijke telefoonopties kijkt, moet u de serviceprovider bekijken. U zult waarschijnlijk een telefoon vinden die geschikt is voor uw bedrijf, maar het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat de service naar wens is.
#2. Netwerkinfrastructuur van het bedrijf
Controleer of uw voorkeursserviceprovider meerdere aanwezigheidspunten (POP's) in uw continent heeft. Deze betrouwbare netwerkinfrastructuur zorgt voor het hoogste niveau van service en uptime. Onderzoek de back-up- en hersteloplossingen die door SIP-providers voor uw bedrijf worden aangeboden voor het geval het ergste gebeurt.
#3. pricing
Onderzoek verschillende SIP-plannen om de beschikbare functies te vergelijken en maak een shortlist van de functies die essentieel zijn voor uw bedrijf. Zoek naar kosteneffectieve langetermijnovereenkomsten met uw SIP-provider om het beste tariefplan vast te leggen.
#4. Klanten- en technische ondersteuning
Hoewel SIP-telefoonsystemen over het algemeen gebruiksvriendelijk zijn, is technische ondersteuning vereist voor problemen die zich van tijd tot tijd voordoen. Zorg ervoor dat uw SIP-provider het ondersteuningsniveau biedt dat uw bedrijf nodig heeft op basis van zijn technische kennis. Wanneer u experts vragen stelt als: "Wat is voorspellende analyse?" of "Hoe kunt u SIP gebruiken om de toeleveringsketen van uw bedrijf te verbeteren?" je verwacht snel antwoord.
Wat betekent SIP voor telefoons?
Het proces van het doorverbinden van spraakoproepen via een SIP-trunk of -kanaal staat bekend als SIP-oproep, ook wel sessie-initiatieprotocoloproep genoemd. Een SIP-trunk is in wezen een virtuele verbinding, wat betekent dat u niet langer afhankelijk bent van traditionele telefoonlijnen om te bellen en gebeld te worden.
Wat is het verschil tussen een SIP-telefoon en een VoIP-telefoon?
VoIP-telefoons zijn alle telefoons die internetgesprekken kunnen voeren als u een VoIP-netwerk of abonnement hebt. SIP-telefoons bieden multimediafunctionaliteit en stellen u in staat verbinding te maken met VoIP-netwerken zonder dat u extra hardware nodig hebt.
Hoe stel ik een SIP-telefoon in?
Volg deze stappen om SIP-oproepen op uw Android-telefoon in te schakelen: Navigeer naar het menu. SIP-accounts zijn toegankelijk via Instellingen > Oproepen > Oproepaccounts > SIP-accounts. Voer uw gebruikersnaam, wachtwoord en SIP-servergegevens in. Deze referenties moeten mogelijk worden verkregen van uw VoIP-provider.
Hoe werkt SIP?
SIP start en stopt gewoon een IP-communicatiesessie, wat een spraakoproep tussen twee mensen kan zijn of een videoconferentie tussen een groep mensen. Het brengt de sessie tot stand door berichten in de vorm van datapakketten te verzenden tussen twee of meer geïdentificeerde IP-eindpunten, ook wel SIP-adressen genoemd.
Wat betekent SIP op de iPhone?
System Integrity Protection (SIP) in macOS beschermt het hele systeem door ongeautoriseerde uitvoering van code te voorkomen. Apps die uit de App Store zijn gedownload, worden automatisch door het systeem geautoriseerd. Het systeem autoriseert ook apps die door een ontwikkelaar zijn bekrachtigd en rechtstreeks aan gebruikers worden gedistribueerd.
Wat is SIP in Android?
Android bevat een volledige SIP-protocolstack en geïntegreerde gespreksbeheerservices, waardoor applicaties eenvoudig uitgaande en inkomende spraakoproepen kunnen configureren zonder dat ze sessies, communicatie op transportniveau of audio-opname of -weergave rechtstreeks hoeven te beheren.
Hoe ontvang ik SIP-oproepen?
Telefoons en vergelijkbare apparaten bij SIP-oproepen zijn verbonden met een dataprovider in plaats van met een oudere telefoonlijn, zoals voorheen het geval was. Uw SIP-toepassing moet BroadcastReceiver subklassen om oproepen te kunnen ontvangen. Inkomende SIP-oproepen worden afgehandeld door het Android-systeem.
Conclusie
Een SIP-telefoonsysteem biedt uw bedrijf op verschillende manieren voordelen, waaronder lagere communicatiekosten, meer efficiëntie, meer zakelijke flexibiliteit en beter beheer van externe medewerkers. Als het correct is geïmplementeerd en gebruikt, zal uw zakelijke SIP-telefoonsysteem uw bedrijf naar nieuwe hoogten stuwen.
- 7+ Beste ZAKELIJKE TELEFOONSYSTEMEN INTERNET in 2023
- VoIP-telefoonnummer: betekenis en hoe het werkt
- NETWERKSYSTEEMBEHEER: hoe het werkt
- SIP LINE: betekenis, kosten en hoe het werkt.
- SOFTWARE ARCHITECT: Functieomschrijving en Software
- AUTO DIALER SOFTWARE: Beste Auto Dialer-software in 2023 (recensies, prijzen en demo's)
Referenties
