SOFTWARE VOOR ONDERSTEUNING OP AFSTAND: Wat het is, functies, voorbeelden en toepassingen

De IT-hulpsector heeft een transformatie ondergaan dankzij software voor ondersteuning op afstand. Een tool voor ondersteuning op afstand heeft veel voordelen voor IT-, servicedesk-, MSP- en helpdeskpersoneel, waaronder verhoogde klanttevredenheid, snellere doorlooptijden en nog lagere kosten. Wat is software voor ondersteuning op afstand? Hoe werkt het? en welke aanpak past het beste bij uw bedrijf? Krijg alle informatie die u nodig heeft door verder te lezen.

Software voor ondersteuning op afstand

Om technische problemen op te lossen en repetitieve processen te automatiseren, stelt software voor ondersteuning op afstand IT-afdelingen en beheerders in staat om vanaf een externe locatie via een privénetwerk of internet verbinding te maken met een apparaat en dit te bedienen. Bedrijven gebruiken software voor hulp op afstand om technische problemen aan te pakken en de beveiliging te verbeteren zonder dat technici toegang nodig hebben tot de apparatuur die fysiek moet worden ondersteund.

IT-specialisten hebben toegang tot technische problemen en kunnen deze op afstand oplossen met behulp van oplossingen voor ondersteuning op afstand. Dit soort software maakt ook systeembewaking en -diagnose op afstand mogelijk. Bovendien kan software voor ondersteuning op afstand audittools, gedetailleerde autorisatie-instellingen, mogelijkheden voor identiteitsbeheer en andere functies bieden die de naleving van regelgeving ondersteunen.

Ondanks het feit dat beide toegang vanaf een externe locatie via internet of een intranet mogelijk maken, moet software voor ondersteuning op afstand niet worden verward met software voor desktops op afstand. Deze twee soorten software verschillen van elkaar in termen van de verbeterde functionaliteit die ze bieden.

Hoewel software voor ondersteuning op afstand kan worden gebruikt als een op zichzelf staand programma, omvatten de meeste oplossingen integratie met programma's voor bewaking en beheer op afstand (RMM) of IT-beheer. Om hun vermogen om klanten te helpen te verbeteren, maken IT-professionals gebruik van software voor ondersteuning op afstand als onderdeel van hun technologiepakket.

Om als een oplossing voor ondersteuning op afstand te worden beschouwd, moet een product:

Maak grondige sessierapporten.
Voer administratieve taken op afstand uit
Geef volledige externe toegang tot en controle over pc's, servers en laptops.
Internet- of interne netwerkverbindingen toestaan.

Voorbeelden van software voor ondersteuning op afstand

Er is een enorme keuze aan dingen om uit te kiezen. Hier zijn enkele van de beste toepassingen voor software voor hulp op afstand om u te helpen uw zoekopdracht te verfijnen:

#1. Aansturing door Connectwise.

Dit is een krachtig stuk software dat directe connectiviteit biedt die veilig en eenvoudig te gebruiken is bij het oplossen van technische problemen. Op elk apparaat, inclusief desktopcomputers, Android-, Windows- en iOS-apparaten, kunnen problemen worden opgelost door specialisten, zolang er maar een internetverbinding is.

#2. Surfen.

Het wordt een real-time co-browsing- en videochatplatform genoemd om bezoekers op afstand te ondersteunen. Dit stelt u in staat uw klant te begeleiden terwijl u uw browser en documenten deelt, terwijl u garandeert dat u alleen de website ziet en niets anders om ervoor te zorgen dat de informatie van beide partijen wordt beschermd.

#3. Ondersteuning op afstand voor Bomgar.

Het is een krachtige oplossing die het voor verkopers en personeel eenvoudig maakt om toegang te krijgen tot systemen, terwijl de beveiliging van eindpunten en inloggegevens tegen mogelijke online bedreigingen wordt gegarandeerd. Het werkt met veel verschillende platforms, waaronder Linux-servers, iOS, Android, Windows en Mac.

#4. Toonimo.

Het is een selfservice webapplicatie die uw klanten interactieve begeleiding biedt met visuele aanwijzingen en een echte menselijke stem. Dit is een digitaal begeleidingsplatform dat is ontworpen voor omnichannel- en e-commerceretailbedrijven om hulp op afstand en zelfbediening te gebruiken.

#5. Zoho-ondersteuning.

Dit programma voor toegang en ondersteuning op afstand faciliteert managed service provider (MSP) en uitbestede IT-hulp voor uw bedrijf. Het maakt snelle communicatie met klanten van uw zakelijke producten mogelijk met als doel gebruik te maken van klantenondersteuning.

#6. CloudBerry-assistent op afstand.

Een door CloudBerry ontwikkeld programma voor hulp op afstand waarmee gebruikers verbinding kunnen maken met en op afstand toegang kunnen krijgen tot computers om allerlei klusjes en diensten uit te voeren, zoals systeemupdates, softwaredownloads en computeronderhoud en -reparaties.

Voordelen van software voor ondersteuning op afstand

Waarom zou u software voor ondersteuning op afstand gebruiken? De voordelen van software voor hulp op afstand zijn als volgt:

#1. Snelle hulp

Het overnemen van het vermogen van dit systeem om onmiddellijke ondersteuning te bieden, is waarschijnlijk het meest cruciale onderdeel. On-demand technische hulp kan snel worden geleverd aan klanten, partners en medewerkers door uw IT-team.

#2. Efficiëntie.

Deze software biedt een succesvolle methode voor hulp op afstand. Vanaf één locatie kan vrijwel elk onderdeel van het netwerk in realtime worden beheerd en bewaakt. Het legt de basis voor een uitgebreide methode om uw netwerk als geheel te beheren, van het wijzigen van rechten op basis van gebruikersgroepen en het definiëren van mensen tot het beperken van de toegang om ervoor te zorgen dat ze alleen bepaalde desktopbedieningen kunnen zien en gebruiken.

#3. Kostenefficiënt.

Vergeleken met het inhuren van extra fulltime medewerkers ter plaatse om hetzelfde serviceniveau te bieden, is het inhuren van een externe technische ondersteuningsprovider goedkoper. Technici kunnen op afstand werken als ze software voor ondersteuning op afstand hebben.

#4. Proactief systeemonderhoud

Deze software is ongetwijfeld een handig hulpmiddel voor het monitoren van de systemen van uw klanten als uw bedrijf onderhoudsovereenkomsten heeft. Via externe toegang kunt u verbinding maken met hun systemen om de toestand van de hardware te controleren en te zien of deze moet worden bijgewerkt.

#5. Klantvriendelijk.

U moet een geschikte tijd voor uw klant kiezen wanneer u hun plaats bezoekt. Er is een heen en weer gaande beschikbare tijd nodig om tot een planningsovereenkomst te komen. Bovendien zijn er momenten waarop geïmproviseerde wijzigingen plaatsvinden die uw geplande schema in de war sturen.

Soorten software voor ondersteuning op afstand

Hoe werkt software voor hulp op afstand? Het komt in twee varianten die elk bepaalde taken uitvoeren:

#1. Bijgewoonde of on-demand hulp op afstand.

Wanneer een opdrachtgever in deze categorie valt, ben jij direct nodig. Dit gebeurt meestal wanneer een gebruiker van uw toepassing of service een probleem ondervindt en contact opneemt met uw ondersteuningsteam om snel hulp te krijgen. Wat is het proces? De IT-professional maakt verbinding met het apparaat van uw klant om een diagnose te stellen en het probleem snel op te lossen zonder voorafgaande installatie.

#2. Online assistentie zonder toezicht

Hoewel vergelijkbaar met bemande hulp op afstand, biedt onbeheerde hulp op afstand uw expert meer toegang tot het apparaat van de klant, zodat hij of zij het kan repareren, zelfs als hij er niet is. Wat is het proces? Voor toegang op afstand stuurt de technicus het streamerprogramma om te worden geïnstalleerd op alle apparaten die moeten worden beheerd.

Functies van software voor ondersteuning op afstand

Welke functies hebben tools voor ondersteuning op afstand? Dit zijn de belangrijkste kenmerken:

#1. Gedeelde schermen en afstandsbediening.

een van de belangrijkste functies van software voor ondersteuning op afstand. Het stelt uw expert in staat om volledig te communiceren met de externe computer door volledige weergave en controle mogelijk te maken.

#2. Annotaties.

Annotaties kunnen worden gebruikt om het training- of ondersteuningsproces te verbeteren in de alleen-lezenmodus. Hierdoor kunt u specifieke gebieden op het scherm van de externe computer markeren met behulp van tekeningen, markeringen, cirkels en kaders.

Deze cruciale functie wordt gebruikt om het probleem op te lossen van het vervangen van beschadigde, verouderde of kwaadaardige bestanden, wat een veelvoorkomend probleem is. Deze functie maakt niet alleen updaten, patchen en bestandsoverdracht eenvoudig, maar garandeert ook een veilige transactie met robuuste codering op een reeks apparaten.

Sommige scenario's voor ondersteuning op afstand vereisen meer weergave dan alleen het delen van schermen. Door hun externe videocamera te gebruiken op platforms zoals Android-, iPad- en iPhone-apparaten, kan de technicus de randapparatuur en hardware zien die de klant ziet.

#5. De overdrachtssessie.

Een willekeurig aantal technici kan worden uitgenodigd als een technicus hulp nodig heeft van een andere specialist voor het debuggen van problemen of ondersteuning op afstand. De monteurs hebben de keuze om mee te werken of het over te laten nemen.

#6. Toegang op afstand zonder toezicht.

Met deze functie heeft uw specialist toegang tot een computer, zelfs zonder toezicht van de klant of eindgebruiker.

#7. Navigatie op veel monitoren.

Om eindgebruikers en klanten die twee of meer vensters en apps met elkaar verbinden te helpen, wordt schakelen tussen schermen eenvoudig. Als u dezelfde schermconfiguratie gebruikt, kunt u NS tegelijkertijd laten draaien.

Chrome Remote Desktop

Via een Chrome-browser of een Chromebook kunnen gebruikers op afstand toegang krijgen tot een andere computer. Voor situaties zoals ad hoc hulp op afstand kunnen computers tijdelijk beschikbaar zijn. Ze kunnen ook voor langere tijd beschikbaar worden gesteld, zodat u op afstand toegang heeft tot uw gegevens en apps. De verbindingen zijn allemaal volledig veilig en met behulp van de Chrome Remote Desktop-extensie kunt u de web-UI gebruiken om de native Chrome Remote Desktop-client te installeren, te bekijken en te wijzigen.

Alle platforms worden ondersteund door Chrome Remote Desktop. Vanuit de Chrome-browser op vrijwel elk apparaat, inclusief Chromebooks, kunt u op afstand hulp bieden aan Windows-, Mac- en Linux-gebruikers of op elk gewenst moment toegang krijgen tot uw Windows- en Mac-desktops.

Chrome Remote Desktop kan handig zijn om thuis of op het werk op afstand in te loggen op uw eigen computer. Het kan ook nuttig zijn om in de computer van iemand anders te kijken, zoals die van uw moeder of uw collega, om praktische hulp te bieden zonder aanwezig te hoeven zijn.

Wat zijn toepassingen voor ondersteuning op afstand?

Hier is onze selectie van softwaretoepassingen voor ondersteuning op afstand

#1. Zendesk

Zendesk helpt teams de klantcontacten te verbeteren. Teams kunnen via chatplatforms met klanten communiceren en hen in staat stellen problemen op te lossen met behulp van de reeks tools.

#2. Freshdesk

Het Freshdesk-klantenserviceplatform van Freshworks bevordert crossfunctioneel teamwerk. Het platform stroomlijnt ondersteuningskanalen, nodigt teamleden uit om te discussiëren en tickets op te lossen, automatiseert klusjes en begeleidt klanten naar snelle hulp.

#3. Atera

Atera's multifunctionele software voor bewaking en beheer op afstand verhoogt de klanttevredenheid. De software biedt real-time monitoring, waarschuwingen, IT-automatisering en scripting, patchbeheer, rapportage en analyse, en Mac-monitoring op afstand.

#4. Schrijf

De software van Wrike beheert functieoverschrijdend werk op schaal. Teams kunnen dashboards, processen, bestanden, taken en rapporten op het platform aanpassen.

#5. Halp

De innovatieve supportdesk voor ticketing van Halp verbetert de samenwerking tussen IT en Ops. Teams kunnen tickets in Slack wijzigen, toewijzen, volgen en wijzigen door emoji's of slash-opdrachten te gebruiken.

#6. Spattop

De software voor externe toegang en ondersteuning van Splashtop wordt door veel organisaties gebruikt. Het programma geeft teams toegang tot alle werkstations vanaf elk apparaat, maakt toegang tot specifieke computers mogelijk en kan beveiligingsmaatregelen aanschaffen, implementeren en beheren.

#7. ConnectWise-besturing:

Met ConnectWise kunnen bedrijven op afstand apparaten bedienen en klanten bedienen. Ondersteuning op afstand geeft teams toegang tot eindpuntapparaten.

#8. Externe pc

RemotePC-software versnelt verbindingen en verhoogt de productiviteit. Teams kunnen via het platform bestanden en mappen verplaatsen en tussen machines spreken.

#9. TeamViewer

Met TeamViewer kunnen teams op afstand verbinding maken. De software van het bedrijf biedt directe ondersteuning op afstand via geïntegreerd beheer van serviceaanvragen en beveiligde bestandsuitwisseling.

#10. LogMeIn

LogMeIn wil "het potentieel van de moderne beroepsbevolking ontsluiten". Met producten voor werken op afstand kunnen medewerkers in realtime problemen oplossen en websites met klanten doorzoeken.

Wat zijn 3 voordelen van werken op afstand?

Hieronder volgen de voordelen van werken op afstand voor werknemers

#1. Gemak en aanpassingsvermogen

Werknemers op afstand waarderen hun autonomie. Ze kunnen hun dag zo inrichten dat ze zowel aan hun professionele als aan hun persoonlijke verplichtingen kunnen voldoen, zolang ze de toegewezen uren maar op tijd werken.

#2. Kostenbesparing

Het kan kostbaar zijn om naar het werk te pendelen. U moet betalen voor vervoer, parkeren, maaltijden, koffie, snacks, verjaardagstaarten, cadeaus voor collega's, werkkleding, enzovoort. Sommige werkgevers bieden zelfs voordelen zoals kleding of tankvergoedingen.

#3. Tijd besparen.

Werknemers die op afstand werken, kunnen naast tijdsbesparing op woon-werkverkeer ook hun eigen uren kiezen. Sommige mensen leveren hun beste werk 's ochtends in plaats van 's middags.

Is werken op afstand een vaardigheid?

Ja dat is zo. Er zijn een aantal zowel concrete als abstracte vaardigheden die nodig zijn voor het maximaliseren van de productiviteit in modellen voor werken op afstand, zoals een zelfstarter zijn die verantwoordelijk, gedisciplineerd en georganiseerd is bij het oplossen van problemen.

Conclusie

Software voor ondersteuning op afstand breidt de opties uit. Deze apps kunnen klanten op afstand betrekken en ervaringen voor sommige bedrijven personaliseren. Met software voor hulp op afstand hebben teams toegang tot bestanden en foto's vanaf apparaten op afstand, kunnen ze schakelen tussen monitoren en sessies in realtime volgen.