Informatietechnologie staat bekend als IT. Het is een verzamelnaam voor alles wat te maken heeft met pc's, het web of enige andere vorm van moderne technologie. IT-services helpen bedrijven met zaken als het opzetten en onderhouden van hun netwerk, apparatuur, software, cloud computing en meer. In dit artikel wordt uitgelegd wat beheer, outsourcing en wat een consultant doet in een IT-dienstverlening is. Het gaat ook verder door uit te leggen wat IT-service voor kleine bedrijven is. Laten we erin duiken!
Wat is een IT-service?
Je kunt in geen enkel modern bedrijf of organisatie om je heen kijken en niet zien hoe afhankelijk ze zijn van IT. De beste technische ondersteuningsbedrijven zijn essentieel om snelle vooruitgang te boeken. Alleen al om deze reden is het leveren van IT-oplossingen aan kleine bedrijven een fantastisch ondernemingsconcept. Iemand met frisse ideeën op het gebied van IT zou gemakkelijk de basis kunnen leggen voor een bedrijf dat een breed scala aan diensten op het gebied van informatietechnologie aanbiedt.
Het is niet moeilijk om een IT-serviceprovider te vinden omdat er zoveel verschillende soorten IT-ondersteuning zijn. Als extra bonus zijn bedrijven van elke omvang altijd op zoek naar betrouwbare leveranciers van IT-goederen en -diensten om te helpen bij de ontwikkeling van hun activiteiten. Hoewel er meer concurrentie is, is er ook een grote en groeiende vraag naar de aangeboden diensten. Een van de gemakkelijkste manieren om een toonaangevende leverancier van IT-services te worden, is door een van de tien hierboven genoemde services aan te bieden. Technologiediensten zijn onmiskenbaar een lucratieve zakelijke kans in de huidige economie. Veel organisaties en individuen maken tegenwoordig gebruik van een of meer van de vele beschikbare IT-ondersteuningsdiensten.
IT-diensten en -oplossingen zijn essentieel voor het succes van elke organisatie, hoe groot of klein ook. Steeds meer bedrijven verschuiven van IT-gebruik naar IT-dienstverlening als antwoord op de stijgende vraag naar informatietechnologiediensten in het bedrijfsleven. Gezien de verwachte aanhoudende behoefte aan IT-ondersteuning, is dit ongetwijfeld een veelbelovend carrièrepad. Zowel het aanbod van als de vraag naar technologische vooruitgang groeit immers dagelijks.
Soorten IT-services
Een klein bedrijf heeft heel andere behoeften dan een gigantische organisatie. U kunt beter anticiperen op uw huidige en toekomstige IT-servicebehoeften door vertrouwd te raken met de meest voorkomende servicecategorieën.
#1. Helpdesk IT-diensten
Elke werkplek heeft een of andere vorm van IT-infrastructuur, meestal inclusief een printer, scanner, server, etc. Elke werkplek maakt gebruik van een breed scala aan IT-producten en -diensten, van producten en diensten die basisbeheerfuncties bieden tot producten die meer geavanceerde projecten afhandelen. Hoe betrouwbaar zijn deze componenten echter? Nee. Hier komen u en uw bedrijf om de hoek kijken. Het leveren van informatietechnologie (IT)-services bij een helpdesk om de installatie, configuratie, onderhoud en reparatie van dergelijke apparaten te vergemakkelijken. Deze service lijkt op het eerste gezicht misschien eenvoudig, maar het is eigenlijk behoorlijk tijdrovend. Daarom zijn bedrijven voortdurend op zoek naar middelen om hen te helpen deze last te beheersen, en uw bedrijf zou deze kans kunnen aangrijpen en deze taak op zich kunnen nemen.
#2. Hardware-ondersteuning
Met name verschillende soorten IT-diensten lenen zich goed voor on-demand levering. Hardwareondersteuning omvat meestal het repareren van elektronische apparaten zoals pc's, laptops en printers. Gebruikte hardware kan worden gerecycled of afgevoerd met behulp van een hardwareservice. Bij het op de juiste manier weggooien van hardware komt meer kijken dan alleen het verwijderen van bestanden; het omvat ook het formatteren van harde schijven om alle sporen van persoonlijke of gevoelige gegevens te verwijderen.
#3. Netwerk veiligheid
De basis van elke succesvolle onderneming zijn de data. Gegevens zijn een schatkamer die de ruggengraat vormt van cruciale beslissingen, benaderingen en actieplannen voor bedrijven, maar ze brengen ook een zware verantwoording met zich mee. Zowel de eigen informatie van het bedrijf als die van haar klanten en klanten moet te allen tijde veilig worden bewaard. Daarom wordt netwerkbeveiliging aangeboden door een van de meest gewilde IT-ondersteuningsbedrijven voor kleine ondernemingen.
#4. Gegevensopslag en -beheer
Het beheren en opslaan van gegevens is een andere cruciale gegevensgerelateerde service. Zoals eerder opgemerkt, is informatie cruciaal voor organisaties van alle soorten en maten. Daarom is gegevensopslag en -beheer een van de meest lucratieve Managed IT Services voor kleine bedrijven.
De gegevens van het bedrijf worden opgeslagen op servers en databases die zijn opgezet en onderhouden door de beheerde IT-serviceprovider. Ze vinden niet alleen veilige plekken om de gegevens van hun klanten op te slaan, maar ze bedenken ook methoden waarmee die gegevens snel en gemakkelijk kunnen worden teruggevonden. Bedrijven en corporaties worden vrijgemaakt om zich te concentreren op andere initiatieven. Alle gegevensverwerking en -handel wordt afgehandeld door de serviceproviders.
#5. Cloud diensten
De meeste bedrijven beginnen tegenwoordig de voordelen van cloud computing in te zien. Of u nu externe werknemers heeft of als uw bedrijf veel locaties heeft, cloudservices kunnen uw personeel helpen om vanaf elke locatie deel te nemen aan vergaderingen en projecten te voltooien. De flexibiliteit en schaalbaarheid van clouddiensten maken het ook mogelijk om alleen te betalen voor de werkelijk gebruikte middelen.
De mening van een IT-expert over de beste cloudservice voor uw bedrijf is van onschatbare waarde. Daarna stelt de serviceprovider alles in, inclusief het migreren van alle bestaande gegevens naar de cloud en misschien het geven van personeelstraining over het veilig en effectief gebruiken van cloudservices.
#6. Gegevensback-upservices
Er is altijd een kans dat gegevens beschadigd raken of verloren gaan, hoe robuust uw gegevensbeschermingsprotocol ook is. Gezien het belang van gegevens voor hun activiteiten, investeren bedrijven zwaar in gegevensback-upservices. Met behulp van deze services kunnen organisaties off-site kopieën van hun gegevens maken en deze beschermen tegen mogelijke rampen.
Met een back-up kunnen bedrijven eenvoudig essentiële informatie herstellen in geval van gegevensverlies. Gegevensback-upservices behoren dus tot de meest gewilde IT-services en uw bedrijf zou serieus moeten overwegen om ze aan te bieden.
#7. Helpdesk
Medewerkers kunnen bij een helpdesk terecht voor hulp bij elk soort IT-probleem, of het nu hardware- of softwaregerelateerd is. Als uw bedrijf geen interne IT-ondersteuning heeft, kunt u profiteren van een contract met een externe helpdesk. Maar als u uw medewerkers voldoende instructies geeft over het gebruik van de apparatuur die ze zullen gebruiken, kunt u de frequentie verminderen waarmee ze deze service nodig hebben.
Als u wilt dat uw bedrijf slaagt in de huidige markt, is sociale media een essentieel hulpmiddel. Het lijkt misschien alsof het navigeren op sociale media een fluitje van een cent is. Desalniettemin, als u uw bedrijf naar een hoger niveau wilt tillen door de strategische inzet van sociale media, zult u veel meer werk moeten verzetten.
Bedrijven en organisaties van elke omvang kunnen veel baat hebben bij Social Media Consultancy, een innovatieve IT-service. De aanbieder van deze dienst is verantwoordelijk voor het onderhouden van de social media profielen en kanalen van de klant. Serviceproviders kunnen elk facet van de socialemedia-accounts van hun klanten beheren, van contentcreatie tot algehele strategie. Het doel is om zoveel mogelijk connecties te maken en casual browsers om te zetten in toegewijde klanten.
#9. IT-communicatie
Het maakt allemaal deel uit van communicatie, waaronder sms-berichten, telefoongesprekken en zelfs videochats. Een IT-dienst kan uw communicatienetwerken opzetten, uw hardware beheren en zelfs een aangepaste toepassing voor uw bedrijf maken.
Dit zijn enkele voorbeelden van communicatiediensten die wel wat hulp kunnen gebruiken:
- Videoconferenties — Als uw bedrijf werknemers op verschillende locaties heeft, zijn videoconferenties van hoge kwaliteit van onschatbare waarde.
- Met Voice over Internet Protocol (VoIP) kunt u bellen en gebeld worden via internet in plaats van via een traditionele telefoonlijn.
- Een chatbot kan voor uw bedrijf worden gebouwd door een IT-dienstverlener. Hierdoor kunt u communiceren met mensen die uw website bezoeken of u directe berichten sturen op sociale media zonder een menselijke chatmoderator in dienst te hebben. Gebruikers geven misschien de voorkeur aan een chatbot boven een telefoontje of e-mail, maar dit hangt sterk af van uw demografie.
IT-servicemanagement
Het doel van IT-servicemanagement is het coördineren van de levering, werking en verbetering van IT-services ter ondersteuning van bedrijfsdoelstellingen. Indien correct geïmplementeerd, maakt IT-servicebeheer (ITSM) gebruik van de synergie van de menselijke, procedurele en technologische middelen van een organisatie om waarde te leveren.
Sleutelconcepten voor IT-servicebeheer
Om ITIL en ITSM volledig te begrijpen, is het noodzakelijk vertrouwd te raken met enkele fundamentele concepten en uitdrukkingen.
- Waarde: Wat iets waarde geeft, zijn de voordelen, voordelen en betekenis die mensen eraan toekennen. Het is zeer relatief in termen van hoe het het bedrijf, zijn klanten en zijn werknemers beïnvloedt.
- Samen waarde creëren: De term 'strategie voor klantbetrokkenheid' beschrijft een methode die feedback van klanten vraagt in een poging de service te verbeteren.
- Service: Het is een manier om klanten waarde te bieden die positieve resultaten oplevert zonder dat ze specifieke kosten of gevaren hoeven te dragen.
- Service-aansluiting: Deze uitdrukking verwijst naar de samenwerking tussen een dienstverlener en een klant.
- Service verlenen: Het is de functie van een bedrijf om aan de behoeften van zijn klanten te voldoen.
- De koper van Diensten: Het staat voor degene die betaalt voor of profiteert van de service.
- Een organisatie is een verzameling mensen die samenwerken aan een gemeenschappelijk doel in overeenstemming met vastgestelde rollen, bevoegdheden en relaties.
- Relatiebeheer in service-instellingen: Het is het proces waarbij dienstverleners en zorgontvangers samenwerken om tot wederzijds voordelige resultaten te komen.
- Output: De term wordt gebruikt om de tastbare of immateriële resultaten van een onderneming te beschrijven.
- Resultaat: Het is het eindresultaat waar een belanghebbende naar op zoek is, mogelijk gemaakt door enkele inputs.
- Nut: Waar deze term naar verwijst, is hoe een product of dienst een onderneming kan helpen.
- Garantie: Klanten verzekeren dat een goed of dienst aan hun behoeften zal voldoen, is waar deze term naar verwijst.
Outsourcing van ICT-diensten
Het uitbesteden van IT-diensten is de afgelopen jaren steeds populairder geworden. Bedrijven kunnen veel geld besparen door gebruik te maken van IT-outsourcingdiensten. Dit zijn de soorten outsourcing van IT-services:
- Managed Services
- Cloud Computing
- SaaS
Afhankelijk van de specifieke kenmerken van uw bedrijf, kan het zijn dat het ene servicemodel de voorkeur heeft boven het andere. Voor bedrijven die ingewikkelder zijn of minder hands-on willen zijn met hun technologie, passen managed service providers doorgaans beter. Toch kunnen bedrijven die de voorkeur geven aan volledige autonomie over hun applicaties de SaaS-aanpak overwegen.
Netwerk- en beveiligingsmonitoring, back-up en herstel van gegevens en soortgelijke diensten worden allemaal geleverd door MSP's. Naast het bieden van nieuwe technologische oplossingen aan klanten, bieden ze ook adviesdiensten aan. Maandtarieven zijn vaak gebaseerd op gebruik bij het werken met een MSP.
In plaats van programma's te downloaden en te installeren op de pc's van individuele gebruikers, bieden cloudserviceproviders in de cloud gehoste versies van hun software aan. Webbrowsers bieden via internet toegang tot deze programma's. Prijzen voor cloud computing-services zijn vaak gebaseerd op uurbasis.
SaaS, of "software as a service", is een cloud computing-model waarbij een enkele maandelijkse vergoeding toegang geeft tot een verzameling vooraf gebouwde softwaretoepassingen.
Leveranciers van outsourcing van IT-diensten
- Accenture
- Infosys
- TCS
- HCL-technologieën
- Cognizant
- Capgemini
- Wipro
- IBM
- NTT-GEGEVENS
- LTI
ICT service adviseur
Een ervaren persoon die een vergoeding vraagt voor professionele hulp, staat bekend als een IT-serviceconsulent. Een persoon in deze functie kan een onafhankelijke consultant zijn als deze op contractbasis wordt aangenomen. Werken voor een adviesbureau is een andere optie voor een IT-serviceconsulent. Meestal factureren IT-consultants hun klanten op uurbasis.
4 diensten die een IT-serviceconsulent voor uw bedrijf kan bieden
- U moet nadenken over waar u wilt dat uw bedrijf in de toekomst staat. Een IT-consultant kan uw team helpen bij het beantwoorden van dit soort vragen. Maar dat is niet het enige wat ze van plan zijn. Verder zullen ze met u samenwerken om een unieke routekaart te ontwerpen die de onmiddellijke zorgen in evenwicht brengt met doelstellingen op langere termijn. Uw IT-consultant moet in deze strategie bepalen welke technologieën u onmiddellijk nodig heeft om aan uw onmiddellijke vereisten te voldoen en welke technologieën u in de toekomst nodig zult hebben om uw langetermijndoelstellingen te bereiken.
- Een IT-consultant is vaak een nuttige aanwinst bij leveranciersbeheer. Dit kan worden uitgebreid om zaken als licentieverlengingen, technische ondersteuning en continue service te dekken. Het uiteindelijke doel van leveranciersbeheer is om alle leveranciersrelaties te consolideren via één enkel contactpunt, in dit geval de IT-consultant. Het is waarschijnlijk dat een IT-consultant meer weet over uw leveranciers en hun producten dan wie dan ook in uw team. In een perfecte wereld zou een IT-consultant al connecties hebben met de leveranciers waarmee je samenwerkt.
- Als u bijvoorbeeld overweegt uw bedrijf uit te breiden met een nieuwe fysieke locatie, kan het inhuren van een IT-consultant u helpen bij het beheren van de uitgebreide en ingewikkelde IT-vereisten van een dergelijke verhuizing. Er is een IT-consultant nodig om het wie, wat en waar van uw team vast te stellen, toezicht te houden op het hele project en het eindproduct te testen om er zeker van te zijn dat het werkt zoals verwacht.
- Het spreekt voor zich dat het advies van een IT-consultant betrouwbaar is. Ze kunnen helpen uw bedrijf in de juiste richting te sturen, zodat het de juiste IT-keuzes kan maken. De hulp kan de vorm aannemen van het vinden van een vervangend artikel of het adviseren over het al dan niet toepassen van geavanceerde innovatie.
IT-service voor kleine bedrijven
De behoefte aan IT-diensten van kleine bedrijven neemt toe. Eigenaren van kleine bedrijven worden elke dag geconfronteerd met een breed scala aan uitdagingen die verder gaan dan de normale gang van zaken. Uit ons eigen onderzoek weten we dat het een uitdaging kan zijn om passende technologische oplossingen te vinden voor kleinere organisaties. Gelukkig zijn er tal van dienstverleners die klaar en in staat zijn om u te helpen uw bedrijf van de grond te krijgen. Eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven delen dezelfde zorgen als iedereen als het gaat om de technologische infrastructuur van hun bedrijf.
Bedrijven hebben informatie nodig die snel en betrouwbaar toegankelijk is, en ze willen dat hun werknemers elk gewenst apparaat kunnen gebruiken om hun werk te doen.
5 IT-oplossingen voor kleine bedrijven
Hieronder volgen de IT-serviceoplossingen voor kleine bedrijven:
#1. Implementeer een betrouwbaar netwerk
Orde en efficiëntie handhaven binnen een bedrijf is veel gemakkelijker met behulp van een solide netwerkinfrastructuur. De ruggengraat van elk effectief IT-plan moeten betrouwbare netwerkverbindingen zijn.
#2. Integreer een VOIP-telefoonservice
Om kosten te besparen, hebben veel kleine bedrijven zich tot voice-over-Internet Protocol (VOIP) telefoondienst gewend. Verschillende bedrijven geven de voorkeur aan VoIP boven traditionele vaste lijnen vanwege de toegevoegde functionaliteit en het aanpassingsvermogen dat het biedt.
#3. Cloudopslag en cloudcomputing
Door voor hun IT-behoeften op de cloud te vertrouwen, kunnen kleine bedrijven hun IT-personeelskosten verlagen. Over het algemeen zijn op de cloud gebaseerde technologieoplossingen kosteneffectief voor kleine organisaties.
#4. Zorg voor een beveiligingsplan
Een organisatie kan veel geld verliezen door een cyberaanval. Het gebrek aan IT-expertise en beveiligingsbewustzijn bij eigenaren van kleine bedrijven brengt hen in gevaar. In het licht van de alarmerende stijging van de frequentie van cyberaanvallen in de afgelopen jaren, is het van cruciaal belang voor eigenaren van kleine bedrijven om een alomvattende informatietechnologiestrategie te implementeren.
#5. IT-ondersteuning uitbesteden
Als het om informatietechnologie gaat, kan outsourcing een geweldige optie zijn voor kleine bedrijven, omdat het de last van het bieden van interne IT-ondersteuning vermindert. Het is mogelijk dat kleine bedrijven niet over de middelen beschikken om alle benodigde informatietechnologiediensten intern te leveren.
Waarom hebben kleine bedrijven IT-services nodig?
Dit zijn de redenen waarom kleine bedrijven IT-services nodig hebben:
#1. Focus op zakelijke doelen
Hoe een bedrijf waarde genereert voor zijn klanten is uniek voor zichzelf. Daarom zou het bereiken van organisatiedoelen meer aandacht moeten krijgen dan het oplossen van technologische problemen. Dit soort technologische haperingen hebben een veel grotere impact op de efficiëntie en output van kleinere organisaties. De IT-afdelingen van veel bedrijven zijn verantwoordelijk voor het faciliteren van de vrije informatiestroom en het waarborgen van de veiligheid van gevoelige bedrijfsbestanden. Dit betekent dat het overwegen van beheerde IT-services voor kleine bedrijven van cruciaal belang is als u relevant wilt blijven in de huidige snelle zakelijke omgeving.
#2. Bespaar op kosten
IT-services helpen CEO's enorm bij het verminderen van de enorme operationele kosten waarmee een bedrijf te maken kan krijgen. Bedenk hoe het zou zijn om je werk zonder computers te doen en al je gegevens en cijfers handmatig in te voeren. Het kost veel tijd en geld (in de vorm van personeel) en biedt volop mogelijkheden voor fouten die de organisatie miljoenen kunnen kosten.
Dit is slechts een van de vele problemen die kunnen worden opgelost door gebruik te maken van IT-diensten. Met het gebruik van IT kunnen bedrijven oplossingen vinden voor een breed scala aan problemen, wat op zijn beurt helpt om de operationele kosten te verlagen.
Wat is een voorbeeld van een IT-service?
De methoden voor softwareontwikkeling die op maat gemaakte apps bouwen om te voldoen aan unieke zakelijke vereisten, worden vaak opgenomen in het IT-serviceaanbod. Een nieuw bedrijf kan bijvoorbeeld vertrouwen op zijn IT-servicepersoneel om software te ontwikkelen voor het beheer van dossiers van durfkapitalisten.
Welke diensten worden geleverd door IT?
Hier zijn enkele van de diensten die door IT worden geleverd:
- Technische/IT-ondersteuning.
- Bestandsservers.
- E-mail.
- Computer herstel.
- Cloud diensten.
- Virtuele bureaubladen.
- Dataveiligheid.
- Back-ups van gegevens.
Waarom heb ik professionele IT-services nodig?
U hebt de hulp van een IT-dienst nodig omdat IT-specialisten firewalls installeren en de infrastructuur beschermen tegen indringers van buitenaf. Zij onderzoeken en repareren eventuele storingen in computerhardware en -software om een optimale werking te herstellen.
Conclusie
Overweeg het aanbod van het bedrijf, de vergoedingen en of ze al dan niet aan uw IT-outsourcingvereisten kunnen voldoen voordat u zich tot een bepaald bedrijf verbindt. Overweeg of u een managed service provider of een SaaS-provider kiest voordat u een beslissing neemt. Software as a Service (SaaS) geeft gebruikers toegang tot applicaties zonder dat ze deze hoeven te beheren, terwijl een managed service provider (MSP) ondersteunings- en onderhoudsdiensten levert.
Gerelateerde artikelen
- WAT IS OUTSOURCING: Voorbeelden, Voordelen & Gids
- HUMAN RESOURCE OUTSOURCING: definitie, voordelen en voorbeelden
- Voor- en nadelen van het uitbesteden van klantenservice
- HR OUTSOURCING COMPANY: Topbedrijven en bedrijfsvoering
- OUTSOURCING BUSINESS: processen en hoe u er een kunt starten in eenvoudige stappen
Referenties
