Telefoonsystemen van callcenters beheren meer oproepen dan het gemiddelde inkomende callcenter. Het wordt vooral gebruikt voor bedrijven. Het is goed, en het helpt bij het beheren van uw oproepen. Dit artikel gaat over de beste of beste virtuele callcenter-telefoonsystemen en hun functies.
Hoe werken callcenter-telefoonsystemen?
Telefoonsystemen van callcenters worden gebruikt door online verkopers, telemarketingbedrijven, helpdesks, postorderorganisaties, opiniepeilingen, liefdadigheidsinstellingen en elke belangrijke organisatie die diensten verkoopt of levert via de telefoon. Deze bedrijven gebruiken ook telefoonsystemen van callcenters om de klantenservice te verbeteren. De kenmerken van callcentertelefoonsystemen onderscheiden zakelijke telefoonabonnementen en PBX-oplossingen van vaste lijnen. Ze doen veel meer dan alleen bellen en gebeld worden.
Deze mogelijkheden variëren van virtuele auto attendants (IVR) en intelligente gespreksroutering tot CRM-verbindingen. Een uitstekend callcenter-telefoonsysteem helpt bij de naadloze werking van een contactcenter. Callcenter-telefoonsystemen zijn een gecentraliseerde afdeling die inkomende en uitgaande oproepen van huidige en potentiële klanten afhandelt. Callcenter telefoonsystemen zijn ofwel ondergebracht in een organisatie of uitbesteed aan een bedrijf dat gespecialiseerd is in het afhandelen van oproepen. Automatic Call Distributors (ACD), Predictive Dialer, Desktop Integration en Interactive Voice Response zijn voorbeelden van callcenter-telefoonsystemen (IVR).
Beste callcenter telefoonsystemen
Hieronder vindt u de volgende lijst met de beste softwareoplossingen voor callcenter-telefoonsystemen:
#1. Nextiva is de beste overall
Nextiva is een gerenommeerd commercieel communicatiebedrijf met uitstekende callcentersoftware. Al hun producten zijn redelijk geprijsd en nieuwe agenten kunnen het Nextiva-platform snel leren kennen. Het bevat ook een CRM, maar u kunt via vooraf gebouwde verbindingen verbinding maken met een overvloed aan andere populaire systemen.
#2. Eenvoudigste implementatie van RingCentral-SMB's
RingCentral helpt u bij het opzetten van een callcenter zonder veel geld uit te geven of maanden te wachten om de telefoons te gebruiken.
U kunt elk kanaal ondersteunen, maar RingCentral biedt spraak tegen lage kosten. Het is een gemakkelijke upgrade als je in de toekomst kanalen wilt toevoegen. RingCentral beschikt over een overvloed aan vooraf gebouwde connectoren met populaire apps en kan op vrijwel elke technologie worden uitgevoerd. Dit voorkomt onderbrekingen en onverwachte kosten.
Met RingCentral kunt u uw callcenter-telefoonsystemen integreren met uw CRM-, ERP- of marketingautomatiseringssoftware. Geef elke medewerker cruciale klantdata en sterke tools in handen zonder zelf de volledige integratie te moeten bouwen. Het is ook eenvoudig te leren.
#3. Vonage
Het midden- en kleinbedrijf en freelancers profiteren het meest van deze oplossing. Vonage biedt een gebruiksvriendelijke cloudgebaseerde callcenteroplossing die moeiteloos samenwerkt met enkele van de meest populaire CRM-platforms die beschikbaar zijn om callcenteractiviteiten veel efficiënter te maken. Het maakt het leven van callcentermedewerkers gemakkelijker door consumenten automatisch te routeren waar ze heen moeten.
Dit helpt organisaties niet alleen om een betere klantenservice te bieden, maar helpt ook het callcenterpersoneel om productiever te zijn. De callcentersoftware van Vonage kan ook communiceren met belangrijke CRM-oplossingen. De gebruiksvriendelijke interface van Vonage, evenals sterke productiviteit, KPI's en personalisatietools, zijn beschikbaar voor aankoop op platforms zoals Salesforce, Zendesk en andere.
Vonage is uitstekende callcentersoftware vanwege de op AI gebaseerde capaciteit, gebruiksvriendelijke interface en, belangrijker nog, de mogelijkheid om eenvoudig te integreren met grote CRM-platforms zoals Salesforce en Microsoft Dynamics.
#4. CrazyBel
CrazyCall is een op maat gemaakt zakelijk telefoonsysteem. Het heeft telefoonbewaking en opnamefuncties. Het is compatibel met internationale nummers. Het heeft echter functies voor doorverbinden, conferentiegesprekken en autodialer. CrazyCall biedt gratis telefoonnummers. Met de software kunt u ook uw eigen oproepscript maken. Met een Professional-pakket biedt het onbeperkte gegevensopslag. Het ondersteunt telefonische vergaderingen en aangepaste rapportage. Het maakt ook deel uit van de beste telefoonsystemen voor callcenters.
#5. Ondersteuning voor inkomende gesprekken met Zendesk Talk
Meest geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven. Zendesk Talk, een ingebouwde callcenteroplossing, wordt geleverd door Zendesk. Het biedt zowel inkomende als uitgaande belmogelijkheden. Hiermee kunt u een poort kiezen uit de bestaande lijst. Voor 40 landen is er een lokaal en gratis nummer.
Zendesk maakt veel telefoongesprekken mogelijk. Het ondersteunt inkomende mms, sms-meldingen, uitgaande sms, inkomende sms en andere functies. Zendesk Talk is een callcenteroplossing die geavanceerde functies en functionaliteit biedt, zoals het automatisch genereren van tickets op basis van telefoongesprekken of voicemails. Het heeft browsergebaseerd bellen en gepersonaliseerde begroetingen.
Wat is de meest effectieve cloudgebaseerde telefoonoplossing voor callcenters?
Aircall is tegenwoordig een van de meest gerenommeerde namen in de telefoniesector, met meer dan 7000 bedrijven die het gebruiken voor spraakoperaties. Aircall is echter ideaal voor callcenters, omdat het zowel inkomende als uitgaande processen mogelijk maakt voor verkoop- en ondersteuningsteams.
Voordelen van callcentertelefoonsystemen
De kenmerken van telefoonsystemen van callcenters onderscheiden zakelijke telefoonabonnementen en PBX-oplossingen van vaste lijnen. Ze doen veel meer dan bellen en gebeld worden. Deze mogelijkheden variëren van virtuele automatische assistenten (IVR) en intelligente oproeproutering tot CRM-verbindingen. Een uitstekend callcenter-telefoonsysteem helpt bij de naadloze werking van een contactcenter. Dit zijn de volgende kenmerken of voordelen van callcentertelefoonsystemen:
#1. Geautomatiseerd oproepdistributiesysteem (ACD)
Automatische oproepdistributie kan de productiviteit van uw callcenter verhogen. Met deze functionaliteit kunt u inkomende oproepen automatisch doorsturen naar contactcentermedewerkers. Dit gebeurt op basis van het routeringsbeleid dat u opgeeft.
#2. Integratie van CRM en Business Tools
Call Pop is een telefoon-naar-CRM-functie. Wanneer een consument belt, wordt direct relevante klantinformatie weergegeven. Het informeert uw agenten vanaf het begin met wie ze te maken hebben. Deze aanvullende informatie verkort gesprekken en elimineert de noodzaak voor eenvoudige vragen.
#3. Neem contact op met Barging
Met deze functie kan een derde partij deelnemen aan een gesprek zonder het te hoeven beëindigen of doorverbinden. Bij het opleiden van nieuwe werknemers kan een leidinggevende "binnenvallen" en een beginnersfout corrigeren. U kunt het ook gebruiken als het probleem technologisch is en de oorspronkelijke agent niet bekwaam is om het aan te pakken. Oproepen binnenvallen is van cruciaal belang voor grote contactcenters die voortdurende training in klantenservice vereisen.
Virtuele callcenter telefoonsystemen
Telefoonsoftwaresystemen voor virtuele callcenters hebben functies waarmee inkomende en/of uitgaande gesprekken kunnen worden gevoerd vanaf verschillende, verspreide locaties. Agenten kunnen vanuit hun huis of regionale kantoren bellen en gebeld worden met behulp van virtuele callcentersoftware.
Virtuele callcentersystemen werken door te bellen en gebeld te worden via internet in plaats van via het traditionele PSTN-netwerk. Gebruikers zijn niet gebonden aan een typische vaste of bureautelefoon omdat VoIP-gesprekken op afstand plaatsvinden. Hier zijn enkele kenmerken van de virtuele callcenter-telefoonsystemen:
#1. Zedek
Het toonaangevende ticketingsysteem van Zendesk is ingebed in de virtuele callcentersoftware van Zendesk om een soepele klantervaring te bevorderen. Zendesk heeft een abonnement dat aan uw eisen kan voldoen, ongeacht de hoeveelheid of het type servicekanalen. Sterker nog, onze pakketten zijn ontworpen om teams van elke omvang te helpen problemen sneller af te handelen, direct uit de doos.
#2. luchtoproep
Aircall is een populair virtueel callcentersysteem dat beweert net zo eenvoudig in te stellen als een e-mail. Het wordt ook gebruikt door zowel e-commercebedrijven als softwarebedrijven om basisfuncties voor callcenters in te zetten, zoals gespreksroutering en IVR, evenals complexere functies zoals Power Dialing en CRM-verbindingen. Aircall kan echter ook worden gebruikt om automatisering te creëren, gespreksgegevens te analyseren en te communiceren met andere applicaties.
#3. TalkDesk
Ondanks het feit dat de website van TalkDesk een groot aantal producten vermeldt, is de software in wezen een virtuele callcenteroplossing. TalkDesk biedt echter een zelfbedieningssite, functies voor personeelsbeheer, samenwerkingstools voor medewerkers en geavanceerde CX-analyses naast de belangrijkste virtuele callcentermogelijkheden. Bovendien kunnen verkoop- en servicemedewerkers met de mobiele app vanaf elke locatie bellen en gebeld worden.
Beste telefoonsystemen voor callcenters
Een groep medewerkers voert alle telefoongesprekken in een callcenter en het Contact Center is de hub voor alle klantgesprekken die plaatsvinden via telefoon, e-mail, chat of sociale media. Dit zijn de beste telefoonsystemen voor callcenters:
#1. Virtueel callcenter (8×8)
Het is ideaal voor kleine en middelgrote bedrijven en freelancers. 8×8 biedt een oplossing voor contactcenterbeheer die cloudgebaseerd is en zowel inkomende als uitgaande oproepen kan afhandelen. Het biedt een virtueel contactcentrum met alle functies van een zakelijk contactcentrum.
Het contactcenter van ContactNow is een oplossing voor kleine bedrijven. Bovendien biedt 8×8 bedrijfstelefoonsystemen en een platform voor geïntegreerde telefoon, vergaderingen en teamberichten. 8×8 Contact Center is een cloudgebaseerde oplossing met een verscheidenheid aan functies en functionaliteiten, zoals spraak- en schermopname en archivering. Interne chat voor agenten en supervisors, evenals kwaliteitsbeheer, is beschikbaar.
#2. CloudTalk zakelijk telefoonsysteem
Meest geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven. CloudTalk is een telefoonsysteem voor verkoop en klantenservice. Het stelt verkoopteams in staat sneller te bellen en meer deals te sluiten door het kiesproces te automatiseren, en het stelt klantenserviceteams in staat om een hoge klanttevredenheid te behouden door meer oproepen te beheren met behulp van slimmere routering en IVR.
Elk CloudTalk-abonnement biedt toegang tot het webdashboard, evenals native desktop (Windows en Mac) en mobiele apps (iOS en Android). Het helpt organisaties ook om hun gegevens gesynchroniseerd te houden door native connectoren te bieden voor CRM, helpdesks en winkelwagentjes, evenals Zapier en API. CloudTalk biedt cloudgebaseerde telefoonsoftware die eenvoudig te implementeren en configureren is, zelfs voor niet-technologen. Hiermee kunt u een online callcenter opzetten met alle toeters en bellen van overal ter wereld, terwijl u toch lokaal aanwezig blijft met behulp van nationale telefoonnummers.
#3. Freshdesk
Het blinkt uit in omnichannel-routing en soepele integraties. Met Freshdesk kunt u automatisch ontvangen oproepen via uw gedefinieerde kanalen doorsturen naar het juiste teamlid van het bedrijf.
Met de hulp van smart IVR en spraakbottechnologieën, stelt het platform u ook in staat om uw klanten de klok rond spraakondersteuning te bieden. Freshdesk maakt het ook eenvoudiger om de prestaties van uw callcenter te monitoren op basis van realtime gegevens. Met de essentiële functies van het contactcenter zorgt Freshdesk er echter voor dat u de klok rond de beste klantenservice aan uw klanten kunt bieden. Het platform biedt u ook de telefonie- en chathulpmiddelen die u nodig hebt om de kosten van uw bedrijf aanzienlijk te verlagen en de productiviteit van uw medewerkers te verhogen.
#4. Weetmax
Knowmax is een kennisbeheersysteem voor callcenters dat wordt gebruikt door BPO's en in-house/captive klantenservicepersoneel. Wereldwijde organisaties met kleine, middelgrote of grootschalige activiteiten zullen het meest profiteren van deze oplossing.
Knowmax biedt ook een allesomvattend kennisbeheersysteem voor callcenters. Het is een intuïtief cloudgebaseerd platform dat in meer dan 30 landen is geïmplementeerd en waarmee je moeiteloos content kunt creëren, beheren en distribueren via digitale en ondersteunde media.
Wat is CRM in een callcenter?
Het gebruik van CRM-software (Customer Relationship Management) kan gunstig zijn voor elk soort bedrijf, maar het is van het grootste belang voor callcenters om dit te doen. Het volgen van klantoproepen en -interacties, evenals klantinformatie en transcripties, is mogelijk bij gebruik van een CRM-oplossing. Dit biedt klantenserviceprofessionals, verkoopteams en managers nauwkeurigere informatie over wat consumenten willen of nodig hebben.
Hoe kunnen callcenters hun statistieken verbeteren?
Het gebruik van contactcentersoftware, handelen op basis van verkregen inzichten en het trainen van agenten zijn drie van de belangrijkste manieren om callcenterstatistieken te verbeteren. De CCaaS-oplossingen (Contact Center as a Service) bieden gebruikersgerichte functies die de werking van uw centrum en het klanttraject verbeteren. Deze producten omvatten krachtige tools voor het doorsturen van oproepen en interactieve voice-responsesystemen die eenvoudig te gebruiken zijn.
Kunstmatige intelligentie (AI), interfaces met apps van derden en automatiseringsmogelijkheden zijn allemaal manieren waarop agents hulp kunnen krijgen, wat uiteindelijk leidt tot betere prestaties. CRM-integraties bieden uw team bijvoorbeeld toegang tot klantgegevens voorafgaand aan en tijdens een gesprek. Dit stelt hen in staat om discussies beter op maat te maken en de algehele ervaring voor bellers te verbeteren.
Hoe kan ik de werking van het callcenter verbeteren?
Naast het bieden van een gezonde balans tussen werk en privé aan agenten, is het een goed idee om te investeren in hoogwaardige callcentersoftware die is uitgerust met innovatieve mogelijkheden. Dit zal het voor agenten veel eenvoudiger maken om uitstekende ondersteuning aan klanten te bieden. Callcenterautomatisering die gebruikmaakt van op vaardigheden gebaseerde routering kan nuttig zijn bij het verbeteren van zowel de bedrijfsvoering als het klanttevredenheidsniveau.
Hoe kan ik de prestaties van het callcenter controleren?
Om er zeker van te zijn dat uw callcenter zijn klanten de best mogelijke ervaring biedt, moet u specifieke statistieken volgen in plaats van alleen te vertrouwen op de cijfers van uw werknemers. Als u een efficiënt callcenter wilt runnen, moet u de best practices voor callcenterbeheer volgen. Om te beginnen moet u het oplossingspercentage van gesprekken (met name FCR), CSAT-scores en de gemiddelde afhandelingstijd controleren.
Welke Kpi's kan callcentersoftware adresseren?
Callcentersoftware kan medewerkers helpen bij het verbeteren van de efficiëntie van het contactcenter en het plezier dat klanten ervaren. First call resolution (FCR) en klanttevredenheid (CSAT) zijn twee van de maatstaven die aangeven hoe goed het personeel presteert, en callcentersoftware kan helpen om medewerkers te helpen beide indicatoren te verbeteren. De First Contact Resolution Rate (FCR) meet hoe effectief een callcenter (ook wel contactcenter genoemd) een probleem voor een consument aanpakt tijdens de allereerste keer dat ze contact maken met het bedrijf. CSAT is een weergave van hoe klanten zich voelen nadat de klantenservice-ervaring is voltooid. Het wordt gemeten aan de hand van bepaalde indicatoren, zoals hoe snel een oplossing werd bereikt, hoe persoonlijk de service werd verleend en hoe nauwkeurig de oplossing werd bereikt.
Welk type systemen gebruiken callcenters?
Er zijn
- Software voor een helpdesk.
- Software voor klantrelatiebeheer.
- Mobiele app en desktopsoftware.
- Spraakinteractie (IVR).
- Automatisering van oproepdistributie (ACD).
- Gesprekken worden opgenomen.
- De wachtrij van oproepen.
Hoe werkt een callcenter-telefoonsysteem?
Telefoonsystemen van callcenters dienen als contactmedium waarmee klanten verzoeken of klachten aan een bedrijf kunnen melden. Klantenondersteuning en servicemedewerkers van het callcenter nemen echter telefoontjes aan van klanten die hulp nodig hebben bij een specifiek probleem.
Wat is een callcenterservicesysteem?
Telefoonsystemen van callcenters kunnen efficiënt functioneren als een intern klantenserviceteam of als een volledig uitbesteed model waarbij een derde partij optreedt als de externe ondersteuningsarm van het bedrijf. Callcenters voeren vaak veel diensten uit, zoals facturering, telemarketing, incasso en meer.
Wat zijn PBX en VOIP?
A PBX is in wezen een op locatie gebaseerd telefoonsysteem dat niet is gekoppeld aan een datanetwerk. Een ander type telefoonsysteemtechnologie is VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP verwijst naar het proces van het converteren van spraak naar data, het inpakken en verzenden via een datanetwerk. VoIP kan on-premise of gehost zijn.
Een gehoste PBX is een telefoonsysteem dat wordt gehost in de cloud, terwijl VoIP een mechanisme is om te bellen. Een gehoste PBX draait op VoIP. Ze functioneren allebei als platforms en technieken in tandem. Het combineren van deze twee moderne telecommunicatietechnologieën is een uitstekende manier om de bedrijfsproductiviteit te verhogen en de kosten te verlagen.
Hoe verschillen VOIP en cloudtelefonie?
De verschillen tussen commerciële VoIP en een cloud-telefoonsysteem zijn aanzienlijk, waarschijnlijk in termen van mogelijkheden. Het belangrijkste verschil is dat een virtuele PBX slechts een geautomatiseerd antwoordsysteem is dat oproepen doorverwijst, terwijl een gehost zakelijk VoIP-telefoonsysteem een volledig uitgerust professioneel telefoonsysteem is.
Welke systemen gebruiken callcenters?
Om oproepen te beheren en door te sturen, klantinteracties bij te houden en klantinformatie op te slaan, maken callcenters gebruik van een aantal systemen. Deze systemen omvatten telefoonsystemen, CRM-software (Customer Relationship Management) en CTI-software (Computer Telephony Integration).
Wat zijn de soorten callcenters?
Inkomende callcenters, uitgaande callcenters, gemengde callcenters en virtuele callcenters zijn de vier primaire typen callcenters. Inkomende callcenters zijn verantwoordelijk voor inkomende oproepen, uitgaande callcenters zijn verantwoordelijk voor uitgaande oproepen, gecombineerde callcenters behandelen beide soorten oproepen en virtuele callcenters vertrouwen op werknemers die op afstand werken.
Wat is callcentersoftware?
De term "callcentersoftware" kan verwijzen naar een breed scala aan computerprogramma's en andere soorten technologie die worden gebruikt om de prestaties van callcenteractiviteiten te beheren en te verbeteren.
In de meeste gevallen is het uitgerust met functies zoals oproeproutering, oproeptracering, oproepregistratie en klantrelatiebeheer (CRM).
Wat zijn de belangrijkste functies van het callcentertelefoonsysteem?
Afhankelijk van de aard van het bedrijf kan een call- of contactcenter verschillende functies hebben die nuttig zijn. Niet alle bedrijven hebben bijvoorbeeld een oproepinbraak nodig, een functie waarmee een manager de volledige controle kan krijgen over een gesprek dat momenteel met een klant wordt gevoerd. Bekijk ons artikel over de 12 belangrijkste callcenterfuncties die elk bedrijf zou moeten hebben voor een volledige uitleg van de functies van de verschillende callcenterfuncties.
Welke statistieken moet ik overwegen voor mijn callcenter?
De statistieken die uw bedrijf moet evalueren, vergelijkbaar met de kenmerken van het callcenter, kunnen veranderen afhankelijk van de vereisten van uw bedrijf. In bredere zin zijn factoren als je gemiddelde omloopsnelheid, de trend in het belverkeer en je klanttevredenheidsscore (CSAT) vrij essentieel. Bekijk onze uitgebreide gids over dit onderwerp voor een meer diepgaande bespreking van belangrijke statistieken en KPI's.
Conclusie
Geavanceerde technologie komt met de dag naar buiten als de economie groeit. Het centrale telefoonsysteem is een van de geavanceerde technologieën en is doorgaans goed voor bedrijven. Dit artikel leert over de 'beste telefoonsystemen voor callcenters'.
Veelgestelde vragen over telefoonsystemen voor callcenters
Wat is de primaire rol van een callcenter?
Een callcenter is een bedrijf of gecentraliseerde afdeling van een bedrijf dat telefoon- en andere diensten aanbiedt. De belangrijkste functies zijn echter het ontvangen en verzenden van e-mails en webchats, evenals het afhandelen van inkomende oproepen en uitgaande oproepen.
Wat is precies het verschil tussen een callcenter en een contactcenter?
Contactcenters zijn, net als callcenters, ofwel intern bij een onderneming ofwel uitbesteed aan een partner. Contactcenteragenten daarentegen communiceren met klanten via vele kanalen, zoals berichten, telefoon, applicaties, sms, e-mail, sociale media en internet.
Wat is BPO precies in een callcenter?
Uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO) is een procedure waarbij een bedrijf (ook wel "uitbesteder" genoemd) contracten sluit met andere bedrijven om een aantal van hun front- of backofficetaken uit te voeren. In een contract voor het uitbesteden van bedrijfsprocessen (BPO) kan een bedrijf bijvoorbeeld zijn boekhoudfunctie uitbesteden.
Gerelateerde artikelen
- OPROEPBEHEERSYSTEEM: Hoe het werkt
- BESTE ZAKELIJKE TELEFOONSYSTEMEN: 2023 Beste beoordelingen van zakelijke telefoonsystemen (bijgewerkt)
- WAT IS PBX: verduidelijking, typen en prijs
- VASTE BEDRIJFSTELEFOONSYSTEMEN: de beste opties in 2023
- 7+ Beste ZAKELIJKE TELEFOONSYSTEMEN INTERNET in 2023
Referenties
