On-premise versus virtueel cloud-telefoonsysteem: welke is het beste voor uw bedrijf?

Inhoudsopgave Verbergen

Wat is een lokaal telefoonsysteem?
Voordelen van een lokaal telefoonsysteem,
Wat is een virtueel cloud-telefoonsysteem?
Voordelen van een virtueel cloud-telefoonsysteem
Wat is het beste voor uw bedrijf?
Selecteer een aanbieder van zakelijke telefoonsystemen
On-premise versus virtueel cloud-telefoonsysteem
Samenvatten
1. Gerelateerde artikelen

Telefoonsystemen zijn een aanzienlijke investering die, indien verstandig geïmplementeerd, uw bedrijf kan helpen nieuwe hoogten te bereiken door processen te stroomlijnen en een uitstekende eindgebruikerservaring te bieden.

Voor veel bedrijven zijn lokale telefoonsystemen nog steeds de beste optie. Met de groei van het virtuele cloudtelefoonsysteem en de betaalbaarheid ervan, kan het echter beter zijn om over te schakelen naar een goedkopere optie.

Zowel on-premise als virtuele cloudtelefoonsystemen bieden een ander scala aan functies, en ze verschillen ook in levering.

Het is echter geen verrassing dat cloudhosting steeds populairder wordt voor bedrijfstelefoonsystemen. Volgens recente statistieken, tot 96 procent van de bedrijven maken al gebruik van cloudcommunicatieoplossingen, voornamelijk vanwege de schaalbaarheid van cloudservers.

Aan het einde van dit artikel helpt het artikel u bij het kiezen van het beste zakelijke telefoonsysteem voor uw bedrijf.

Wat is een lokaal telefoonsysteem?

Een lokaal telefoonsysteem is een traditioneel PBX (Private Branch Exchange) die in uw kantoor is geïnstalleerd. Het vereist vooraf tijd en geld, maar het biedt meestal een betere prijs-kwaliteitverhouding en een geweldige klantervaring.

De klant installeert een on-premise systeem en beheert dit, meestal op zijn eigen locatie. Het omvat een intern telefoonnetwerk, een private branch exchange (PBX) of andere switches die de sleutel vormen tot de data- en telefoniediensten voor het bedrijf, en een telefoontoestel voor elke medewerker.

Met een on-premise systeem is er altijd iemand die ervoor zorgt dat het soepel werkt. Op deze manier bespaart u geld door geen maandelijkse kosten te betalen aan een dienstverlener voor een dienst buiten de vestiging omdat u dit intern laat regelen.

Voordelen van een lokaal telefoonsysteem,

Sommige bedrijven geven echter nog steeds de voorkeur aan on-premise oplossingen boven cloudgebaseerde oplossingen. Hier volgen enkele voordelen van een lokaal telefoonsysteem:

#1. Consistente spraakkwaliteit

Hoewel de cloudtelefoonsystemen van tegenwoordig een uitstekende spraakkwaliteit bieden, zijn ze gevoelig voor verschillende externe variabelen die de communicatie kunnen belemmeren. Bandbreedte, netwerkconfiguratie en de gebruikte apparaten zijn allemaal overwegingen.

#2. Lage installatiekosten (maar heeft verborgen kosten)

Voor telefonie op locatie moet u vaak eenmalig opladen tijdens de installatie, maar het onderhoud en de uitvaltijd kunnen in de loop van de tijd oplopen. Aan de andere kant vereist cloudtelefonie doorgaans dat klanten maandelijkse hostingkosten en vooruitbetalingen voor eindpunten betalen, maar het kan op de lange termijn goedkoper zijn.

#3. Beheerscontrole van communicatie

Telefonie op locatie stelt communicatiemanagers en bedrijfseigenaren in staat om controle op locatie te hebben, maar er is vrijwel zeker iemand nodig die hiervoor is opgeleid.

Wat is een virtueel cloud-telefoonsysteem?

Een virtueel cloud-telefoonsysteem wordt via internet gehost en vereist geen initiële investering of installatiekosten om het te gebruiken. Een internetprovider beheert het.

Het systeem is toegankelijk via een webbrowser, computer of mobiel apparaat. Het systeem biedt voicemail, faxen, gespreksopname en andere functies die normaal gesproken niet worden gevonden in traditionele telefoonsystemen.

Een van de voordelen van een cloudtelefoonsysteem is dat je vanaf elke plek met een internetverbinding toegang hebt tot de interface. De interface is niet afhankelijk van hardware of software zoals een traditioneel telefoonsysteem.

Voordelen van een virtueel cloud-telefoonsysteem

Het Virtual Cloud Phone System verbindt je op verschillende manieren met mensen. Het is belangrijk omdat het directe toegang biedt tot uw voicemails en telefoontjes zodra ze binnenkomen, waar u ook bent of welk type apparaat u ook gebruikt. Laten we eens kijken naar de voordelen van Virtual Cloud Phone System:

#1. Duurzaamheid

Het schaalbaarheidsniveau dat cloudtelefonie bedrijven biedt, is het meest zichtbare voordeel dat het heeft ten opzichte van traditionele telefoons. Het maakt serviceaanpassingen mogelijk als reactie op seizoens- en brancheveranderingen.

Bovendien zorgen cloudtelefoonsystemen, in tegenstelling tot conventionele telefoonsystemen, voor automatische installatie, terwijl traditionele telefoonsystemen handmatige upgrades vereisen, wat tijdrovend kan zijn en downtime kan veroorzaken.

#2. Flexibiliteit

Uw personeel hoeft niet meer op kantoor te werken dankzij cloudtelefoonsystemen, en ze kunnen overal werken als ze fatsoenlijke internettoegang hebben. Thuiswerken geeft uw team meer vrijheid bij het plannen van hun dagen, waardoor ze productiever kunnen zijn.

#3. Verbeterde teamcommunicatie

Virtuele teamcommunicatie is een noodzaak geworden. Een derde van de bedrijven verliest klanten door communicatieproblemen – het is ongetwijfeld de moeite waard om in het hele bedrijf te verbeteren.

Een van de voordelen van cloudgebaseerde telefoonsystemen zijn hun prestaties. Hier zijn een paar manieren waarop het teamcommunicatie gemakkelijker maakt:

Geef elk teamlid individuele toestelnummers zodat ze gemakkelijk bereikbaar zijn vanuit een gedeelde directory.
Werk samen met collega's met behulp van één app die een-op-een- en groepsdiscussies omvat.
Spring in een videogesprek en deel eenvoudig uw scherm.

#4. Eenvoudig oproepbeheer

Extra mogelijkheden in cloudtelefoonsystemen helpen uw team zakelijke gesprekken te regelen en te beheren. Dit stelt u in staat om naast het optimaliseren van uw procedures ook eenvoudig gegevens van uw klantenbestand te verkrijgen.

#5. Uitstekende gesprekskwaliteit

Een goede cloud-telefoonoplossing zorgt voor telefoongesprekken van hoge kwaliteit.

HD-spraakcodecs bieden tweemaal de bandbreedte, waardoor iedereen in het gesprek een grotere verscheidenheid aan geluiden kan horen. Klanten hoeven zichzelf niet te herhalen en elk telefoontje wordt voor hen een plezierige ervaring.

Sindsdien profiteren ze van de bewezen betrouwbaarheid van veel datacenters. De functies zoals oproepopname, oproepbewaking, oproepwachtrij, IVR, enz. hebben het draaien en beheren van een cloudgebaseerd virtueel callcenter nog makkelijker.

Wat is het beste voor uw bedrijf?

We weten dat elk telefoonsysteem zijn eigen reeks functies en voordelen heeft. Tegenwoordig stappen veel bedrijven over naar de cloud en kiezen sommigen nog steeds voor on-premise oplossingen.

Is een on-premise systeem nodig? Of kunt u migreren naar de cloud?

Houd rekening met deze paar factoren terwijl u beslist wat het beste is voor uw bedrijf.

#1. Hoeveel kost het?

De kosten zijn zonder twijfel de belangrijkste factor om te overwegen bij het kiezen tussen cloudtelefoons en lokale telefoonsystemen.

Beide bedrijven zullen u vooraf kosten en een maandelijkse serviceprijs vertellen wanneer u ernaar vraagt. Als het echter gaat om de totale eigendomskosten, is een cloudtelefoonsysteem veel goedkoper dan systemen op locatie.

#2. Heb je een team dat op afstand werkt?

Een lokaal telefoonsysteem maakt het moeilijker voor een teamlid op afstand om in te bellen. Van het datacenter tot het apparaat worden verbindingen fysiek gemaakt binnen het kantoor. Als gevolg hiervan zijn ze niet geschikt voor bedrijven met verspreid personeel.

Cloudoplossingen daarentegen stellen teams op afstand in staat om te werken. Werknemers hebben overal ter wereld toegang tot het zakelijke telefoonsysteem en hebben alleen een goede internetverbinding nodig om probleemloos zakelijk te bellen en gebeld te worden.

#3. Ben je van plan om je team te laten groeien?

Een on-premise telefoonsysteem is minder schaalbaar dan een cloud-telefoonsysteem, en dit is het geval omdat u geen extra bekabeling nodig heeft om verbinding te maken met uw on-premise datacenter.

Aan de andere kant kan uw gehoste provider nog een lijn toevoegen aan uw online account.

Lees ook: 11+ beste virtuele telefoonsystemen voor kleine bedrijven in 2023

Selecteer een aanbieder van zakelijke telefoonsystemen

Het is niet eenvoudig om een zakelijk telefoonsysteem te kiezen, maar u kunt rekening houden met onderstaande zaken. Houd bij het selecteren van een nieuwe telefoonaanbieder rekening met de volgende vier factoren.

#1. Betrouwbaarheid

Hoe vaak ondervindt uw cloudprovider technische problemen of verbroken verbindingen? Hoe meer uptime u heeft, hoe kleiner de kans dat uw zakelijke telefoonsysteem uitvalt.

#2. Extra kenmerken

Controleer of uw provider functies heeft waarmee uw medewerkers meer uit het systeem kunnen halen. Voicemail-naar-tekst, gespreksopname, realtime statistieken en vele andere beschikbare functies.

#3. Klanttevredenheid

Tevredenheid van klanten is een andere essentiële factor voor u om te weten of uw klant tevreden is of niet, en hun feedback is even cruciaal.

#4. Veiligheid

Over het algemeen zijn zowel lokale als VoIP-telefoonsystemen veilig. Vraag de beveiligingsprotocollen van uw provider en controleer of ze illustreren hoe u een kwetsbaarheid kunt onthullen om te ontdekken of ze de beveiliging serieus nemen.