PayPal-verkopersbescherming: wat het is en hoe het werkt

PayPal-verkopersbescherming

Als uw klanten PayPal als betaalmethode gebruiken, komt u mogelijk in aanmerking voor PayPal-verkopersbescherming. Dit beschermt u tegen terugboekingen, terugboekingen en claims voor het volledige bedrag van in aanmerking komende betalingen als gevolg van een ongeautoriseerde transactie of een niet ontvangen item.

PayPal is een van 's werelds snelste, veiligste en handigste online betalingsoplossingen die door klanten en bedrijven wereldwijd wordt gebruikt. Hiermee kunnen klanten met één klik op de knop geld overboeken, waardoor ze online kunnen winkelen, cadeaus kunnen sturen, rekeningen kunnen betalen en zelfs betalingen van klanten of klanten kunnen verwerken.

Door een PayPal-rekening in te stellen, krijgt u toegang tot een reeks functies waarmee u gemakkelijker transacties kunt uitvoeren en geld kunt verzenden. Met beveiligingsfuncties zoals rekeningreserves, vooraf goedgekeurde betalingen en ondersteuning voor internationale opnames in meer dan 200 landen over de hele wereld, is PayPal snel de meest geprefereerde betalingsoplossing van velen geworden.

Wat is PayPal-verkopersbescherming?

PayPal Verkopersbescherming is een consumentenbescherming die terugbetaling biedt voor in aanmerking komende geretourneerde of niet ontvangen artikelen. Het beschermt kopers tegen mogelijke problemen die zich bij hun aankoop voordoen. Dit kunnen problemen zijn zoals het niet ontvangen van een artikel waarvoor u hebt betaald of het ontvangen van iets dat aanzienlijk verschilt van wat werd geadverteerd.

PayPal-verkopersbescherming dekt ook problemen zoals defecte artikelen, namaak wanneer u voor een authentiek product heeft betaald en of u een oud product heeft ontvangen wanneer u voor een nieuw product heeft betaald. Deze polis dekt u ook als er kosten in rekening worden gebracht voor iets dat u niet hebt gekocht, zoals in het geval van ongeoorloofde toegang en transactie. U moet ook alle transacties hebben uitgevoerd via de website, app of services van PayPal. 

Om voor een claim in aanmerking te komen, moeten shoppers de vereiste documentatie binnen 180 dagen na aankoop uploaden en ervoor zorgen dat de transactie PayPal-aankoopbescherming mogelijk maakt. Indien goedgekeurd, kunnen klanten een volledige terugbetaling ontvangen in hun oorspronkelijke betaalmethode of een vergelijkbaar vervangend artikel. 

Bestellingen die via PayPal zijn gekocht, hebben een van de volgende drie verkopersbeschermingsbeoordelingen:

  • In aanmerking komende: de bestelling is beschermd door PayPal's Verkopersbescherming tegen ongeautoriseerde betalingen en niet-ontvangen artikelen.
  • Gedeeltelijk in aanmerking komend: de bestelling is beschermd door Verkopersbescherming voor niet ontvangen artikelen.
  • Niet in aanmerking komende: de bestelling is niet beschermd door Verkopersbescherming.

Hoe werkt het?

Als u een probleem heeft met een aankoop die in aanmerking komt, moet u binnen 180 dagen na de transactie- of verzenddatum een ​​claim indienen bij PayPal om in aanmerking te komen voor dekking onder het beschermingsplan. 

Wanneer u een claim indient, wordt u gevraagd om informatie te verstrekken als bewijs van het probleem, zoals foto's, details over wanneer en hoe het probleem zich heeft voorgedaan, en een betalingsbewijs, zoals een betalingsbewijs. 

Zodra u al deze informatie heeft verstrekt, wordt uw claim beoordeeld door het geschillenbeslechtingsteam van PayPal, dat zal bepalen of uw aankoop in aanmerking komt voor dekking onder het beschermingsplan.

Als u het geschil niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen, houdt PayPal al het geld dat verband houdt met de transactie vast op de PayPal-rekening van de verkoper totdat het geschil is opgelost of gesloten.

Als PayPal na onderzoek in uw voordeel als koper beslist, vergoedt PayPal u de volledige aankoopprijs van het artikel en de oorspronkelijke verzendkosten via de rekening van de verkoper. De verkoper ontvangt daarentegen geen restitutie van de PayPal-kosten die aan de transactie zijn verbonden.

Stappen voor het indienen van een geschil via PayPal Verkopersbescherming

Een geschil indienen via PayPal Verkopersbescherming is vrij eenvoudig. Eerst moet u inloggen op uw PayPal-account en op het ‘Resolutiecentrum’ klikken. Van daaruit selecteert u de optie om een ​​geschil in te dienen, afhankelijk van uw omstandigheden, zoals beschreven in de aanbieding. 

U krijgt een formulier te zien dat u moet invullen. Dit formulier bevat essentiële informatie, zoals de reden van de indiening, gegevens over eventuele pogingen die u hebt ondernomen om het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen, en uw bestelnummer. 

Nadat u dit formulier heeft ingevuld, start PayPal het onderzoeksproces. Ze reageren doorgaans binnen 10 dagen nadat alle relevante informatie is verzameld. Gedurende deze periode wordt aan beide partijen gevraagd hun standpunt te onderbouwen om de zaak eerlijk te kunnen beoordelen. 

Aan het einde van het onderzoeksproces kan PayPal terugbetaling autoriseren van een bedrag dat maximaal uw oorspronkelijke aankoopprijs bedraagt. Als uw zaak wordt goedgekeurd, kunt u verwachten dat uw terugbetaling binnen 10 dagen na de beslissing van de geschillenbeslechter wordt verwerkt. Zij houden u op de hoogte van de status van het onderzoek en wanneer u uw geld terug kunt verwachten. 

Houd er rekening mee dat deze periode van 10 dagen kan worden beïnvloed door factoren zoals vakanties of andere onderbrekingen. Zorg er dus voor dat u regelmatig controleert op regelmatige updates.

Soorten klachten van kopers die vallen onder het PayPal-verkopersbeschermingsbeleid

Het PayPal-verkopersbeschermingsbeleid heeft betrekking op twee specifieke soorten terugvorderingsklachten. Dit zijn Ongeautoriseerde transactie en Product niet ontvangen.

Een geschil over een “Ongeautoriseerde transactie” houdt in dat er een transactie heeft plaatsgevonden op de creditcard, maar dat de rekeninghouder aangeeft dat hij of zij de betaling niet heeft geautoriseerd. Dit valt onder de PayPal-aankoopbescherming voor algemene gemoedsrust voor verkopers en klanten. Klanten kunnen ook contact opnemen met hun creditcardmaatschappij om een ​​terugboekingsproces te starten voor de betaling die met hun prepaidkaart is gedaan.

Zoals de naam al aangeeft, dienen klanten een 'Artikel niet ontvangen'-geschil in wanneer ze voor een artikel betalen, maar zeggen dat ze het niet hebben ontvangen, ondanks dat ze ook de oorspronkelijke verzendkosten hebben betaald.

Beide scenario's kunnen van invloed zijn op het PayPal-saldo van uw verkoper. Maar als het artikel voldoet aan de PayPal-vereisten voor verkopersbescherming, blijft uw tegoed intact en zijn er geen kosten verbonden aan de service.

Vereisten voor PayPal-verkopersbescherming

Basis benodigdheden
  • Uw permanente adres (vermeld in uw PayPal-rekening) moet zich in de Verenigde Staten bevinden.
  • Het artikel moet een fysiek, tastbaar goed zijn dat kan worden verzonden, met uitzondering van artikelen die vallen onder de onderstaande aanvullende vereisten voor immateriële goederen.
  • Verzend naar het adres op de pagina Transactiedetails.
  • Als we om documentatie of andere relevante informatie vragen, vragen we u snel te reageren (doorgaans binnen tien werkdagen).

De gedetailleerde basisvereisten voor Verkopersbescherming zijn te vinden in het gedeelte Verkopersbescherming van Paypal gebruikersovereenkomst.

Aanvullende vereisten

Voor gevallen van “Artikel niet ontvangen”:

  • De betaling moet op de pagina Transactiegegevens worden gemarkeerd als 'in aanmerking komend' of 'gedeeltelijk in aanmerking komend'.
  • U moet een bewijs van levering van het artikel overleggen

In gevallen van “Ongeautoriseerde betaling”:

  • De betaling moet op de pagina Transactiegegevens worden gemarkeerd als 'in aanmerking komend'.
  • U moet een Bewijs van Levering of Bewijs van Verzending overleggen, zoals beschreven in de Gebruikersovereenkomst.

Voor immateriële goederen:

  • Voldeed aan de integratievereisten
  • Betaalde standaardtransactiekosten voor de verkoop.
  • Het artikel afgeleverd en een bewijs van verzending of levering voor immateriële goederen overleggen.
  • Geef een handtekeningbevestiging wanneer het volledige bedrag van de betaling (inclusief verzendkosten en belastingen) het bedrag overschrijdt dat staat vermeld in de drempeltabel voor de handtekeningbevestiging (op basis van de valuta van de betaling).

Bewijs dat u nodig heeft voor PayPal-verkopersbescherming

Wanneer u heeft vastgesteld dat de transactie in aanmerking komt voor PayPal Verkopersbescherming, zijn er twee essentiële documenten die u altijd bij de hand moet houden. Deze documenten omvatten:

Bewijs van levering van goederen

Dit is een online documentatie van een rederij met het volgende:

  1. De bezorgstatus van het artikel.
  2. De exacte datum waarop u het artikel heeft afgeleverd.
  3. Het adres van de ontvanger, met ten minste de stad en staat, of stad en land, of postcode (of internationaal equivalent). De adresgegevens op uw verzendbewijs moeten overeenkomen met het adres op de pagina Transactiegegevens.
  4. Handtekeningbevestiging, als de volledige betaling (inclusief verzendkosten en belastingen) $ 750 of meer bedraagt ​​in de oorspronkelijke transactie.
  5. Als u gebruik heeft gemaakt van een verzendservice, is het bewijs van de leveringsbevestiging ook van cruciaal belang.

Bewijs van verzending van de bestelling

Het verzendbewijs van de bestelling is online of fysieke documentatie van een rederij met:

  1. Gegevens van de rederij.
  2. De datum waarop u het artikel heeft verzonden.
  3. Het adres van de ontvanger, met ten minste de stad en staat, of stad en land, of postcode (of internationaal equivalent). De adresgegevens op uw verzendbewijs moeten overeenkomen met het adres op de pagina Transactiegegevens.

Om de bovenstaande documenten te verstrekken, gaat u naar de PayPal Resolutiecentrumen volg de gids. Het proces is eenvoudig

Wat de Verkopersbescherming niet dekt

De meeste PayPal-transacties zijn gedekt zolang ze aan deze vereisten voldoen. Er zijn echter gevallen waarin Verkopersbescherming niet van toepassing is:

  • Claims, terugvorderingen of terugboekingen die zijn ingediend omdat het artikel aanzienlijk afwijkt van de beschrijving ervan (u heeft bijvoorbeeld een artikel omschreven als 'nieuw', maar een gebruikt exemplaar opgestuurd).
  • Het gaat om een ​​artikel waarvan PayPal, naar eigen goeddunken, bepaalt dat het een namaakartikel is.
  • Het gaat om een ​​artikel dat u persoonlijk aflevert, ook in verband met een betaling in uw fysieke winkel, tenzij de koper de transactie persoonlijk heeft betaald met behulp van een PayPal-QR-code voor goederen en diensten.
  • Het gaat om verkopen die niet worden verwerkt via de PayPal-rekening van een koper of via een PayPal-gastafrekeningstransactie.
  • Het gaat om artikelen die gelijkwaardig zijn aan contant geld, inclusief cadeaubonnen.
  • Het gaat om een ​​donatie.
  • Het heeft betrekking op de aankoop van een financieel product of een investering van welke aard dan ook.
  • Het betreft een betaling die wordt verzonden via de vrienden- en familiefunctionaliteit van PayPal.
  • Het betreft een betaling via PayPal-uitbetalingen en Mass Pay.
  • Het artikel is een voertuig, inclusief maar niet beperkt tot een motorvoertuig, motorfiets, recreatievoertuig, vliegtuig of boot.
  • Betalingen met betrekking tot goud (in fysieke vorm of in op de beurs verhandelde vorm).

Voordelen van het gebruik van PayPal Verkopersbescherming

Het belangrijkste voordeel van het gebruik van PayPal Verkopersbescherming is de gemoedsrust, omdat u weet dat als er iets misgaat met uw aankoop, u snel en eenvoudig een claim kunt indienen voor terugbetaling, waardoor verliezen worden voorkomen.

Het is ook belangrijk op te merken dat deze service gratis en toegankelijk is. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een claim of het ontvangen van terugbetaling als uw aankoop voldoet aan de deelnamevereisten. 

Het beleid maakt het ook mogelijk om veilig online te ondernemen. Met PayPal-verkopersbescherming worden bedrijfseigenaren die op e-commercesites, zoals Poshmark, verkopen, net zo goed beschermd tegen frauduleuze activiteiten als klanten. 

PayPal-verkopersbescherming is uitstekend voor kopers die op zoek zijn naar extra dekking bij online aankopen, maar is niet allesomvattend. Sommige items vallen buiten hun dekking, wat betekent dat u mogelijk op zoek moet gaan naar andere manieren om uzelf te beschermen door extra stappen te ondernemen bij het voltooien van transacties. Deze uitsluitingen omvatten transacties waarbij hotels, voertuigen en industriële machines betrokken zijn, en immateriële zaken zoals digitale goederen of diensten. Het sluit ook betalingen uit die op websites of in apps van derden worden gedaan, tenzij er sprake is van een in aanmerking komende directe verkoper en van illegale artikelen.

De uitsluiting is ook van invloed op elk geval waarin PayPal besluit dat de rekening van een koper is gebruikt om fraude te plegen of het Beleid voor acceptabel gebruik heeft geschonden. Dit beleid is eveneens uitgesloten van het beleid.

Hoe u ervoor kunt zorgen dat uw bedrijf in aanmerking komt voor het PayPal-verkopersbeschermingsbeleid

Voordat u de bestelling van uw klant verzendt, moet u een due diligence-onderzoek doen, of het nu gaat om een ​​artikel met een hoge waarde of een artikel met een lage waarde. Controleer of uw transactie in aanmerking komt voor PayPal Verkopersbescherming.

Als de bestelling in aanmerking komt voor bescherming, zal een eventuele terugvordering die voortvloeit uit de verkoop uw omzetdoelstellingen niet compenseren. Er is geen registratie of extra werk vereist voor de dekking.

Stop daar echter niet. Verzamel uw verkoopdocumenten voor immateriële verkopersbescherming tegen ongedekte claims. Noteer de datum waarop u het artikel heeft verzonden als overtuigend bewijs. En zorg ervoor dat u het adres van de ontvanger heeft, met in ieder geval de stad en staat, of stad en land, of postcode (of internationaal equivalent). De adresgegevens op uw verzendbewijs moeten overeenkomen met het adres op de pagina Transactiegegevens.

Houd er rekening mee dat als uw transactie niet of slechts gedeeltelijk in aanmerking komt, u verantwoordelijk bent voor eventuele problemen of verliezen. Controleer uw bestellingen daarom zorgvuldig op tekenen van fraude, zoals een vals e-mailadres.

Houd er ten slotte rekening mee dat PayPal geen op de beurs verhandelde vorm is. Daarom moet u als handelaar een goed beleid voeren als onderdeel van de klantenservice om winstlekken in de toekomst te voorkomen.

Referenties

0 aandelen:
Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Dit vind je misschien ook leuk