CRM-platforms: hoe ze werken en de beste software voor 2024

CRM-platforms
Afbeelding door Freepik

Als het gaat om klantrelatiebeheer (CRM), kunnen de beste platforms helpen uw klantrelaties te versterken en klantloyaliteit op te bouwen. Bedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om hun klantrelaties te verbeteren, en met de juiste CRM-software kunnen verkoop- en marketingteams items rechtstreeks naar een CRM-workflow verplaatsen en dingen voor elkaar krijgen.

Dienovereenkomstig zijn CRM’s van vandaag geëvolueerd tot veel meer dan Salesforce Automation-tools. Enterprise CRM's fungeren als brug tussen marketing-, verkoop- en serviceteams op een gemeenschappelijk platform, waardoor uw klanten naadloze ervaringen met uw merk kunnen hebben.

Wat zijn CRM-platforms?

Customer Relationship Management (CRM) is een technologie voor het beheren van alle relaties en interacties van uw bedrijf met (potentiële) klanten. Het doel is simpel: het verbeteren van zakelijke relaties. CRM-platforms helpen bedrijven verbonden te blijven met klanten, processen te stroomlijnen en de winstgevendheid te verbeteren.

CRM-software helpt u zich te concentreren op de relaties van uw organisatie met individuele mensen (waaronder klanten, servicegebruikers, collega's of leveranciers) gedurende de gehele levenscyclus van hen, inclusief het vinden van nieuwe klanten, het binnenhalen van hun klanten en het bieden van ondersteuning en aanvullende diensten gedurende de hele relatie.

Met een CRM-oplossing kan het verkoop- en marketingteam het interactietraject van een klant met uw bedrijf volgen en volgen. Dit kan het klanttraject en de klantervaring verbeteren door elk klantcontactpunt te verfijnen. Het verbindt alle gegevens van uw verkoopleads en klanten, allemaal op één plek. Het consolideert ook alle communicatie (formulieren invullen, oproepen, e-mails, sms-berichten en vergaderingen), documenten, offertes, aankopen en taken die verband houden met elke lead en klant.

Het resultaat is dat uw hele team op het juiste moment toegang heeft tot deze gegevens, zodat u een verkoop kunt sluiten of een uitstekende service kunt leveren.

CRM-software voor kleine bedrijven vervangt de veelheid aan spreadsheets, databases en apps die veel bedrijven samenvoegen om klantgegevens bij te houden. Het resultaat: organisatie, efficiëntie, beter tijdmanagement en onder de indruk zijnde klanten.

Wat doen CRM-platforms?

Contactbeheer is de kernfunctie van elk klantinformatiesysteem, inclusief CRM-software. Het doel van een CRM is het opslaan en beheren van alle gegevens voor elk soort contact – van leads tot zakenpartners.

Een spreadsheet is geweldig als u minder dan 100 contacten heeft of als u alleen statische informatie bijhoudt, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, website, enz. Het kan echter niet concurreren met een CRM bij het bijhouden van complexere, dynamischere gegevens. gegevens, zoals welke e-mails een contactpersoon heeft geopend, welke pagina's hij op uw website heeft bezocht of wat zijn laatste aankoopdatum is. Uw CRM wordt altijd automatisch bijgewerkt terwijl uw leads en klanten actie ondernemen, terwijl gegevens in een spreadsheet verouderd raken zodra u stopt met het handmatig toevoegen ervan.

De beste CRM-software laat zien hoe warm of koud een lead is, dankzij lead scoring. Op basis van de regels die u instelt, worden punten toegevoegd aan een leadrecord voor belangrijke acties die uw lead onderneemt (zoals het indienen van een formulier of het klikken op een link), zodat uw verkoopteam de populairste leads kan identificeren waarop ze zich kunnen concentreren.

CRM's zijn echter niet ontworpen om te helpen bij backend-activiteiten zoals productie, opslag, verzending, engineering of financiën. Bovendien kunnen ze niet beheren wat ze niet kunnen zien. Dus als mensen buiten het systeem om met leads of deals werken, vermindert dat de effectiviteit voor het hele team.

Bepaalde CRM-software wordt alleen gebruikt voor gegevensbeheer. Een alles-in-één CRM-systeem zoals Keap biedt echter ook belangrijke functies zoals verkoop- en marketingautomatisering, landingspagina's, offertes en facturering om ondernemers te helpen hun hele bedrijf efficiënter te beheren.

10 beste CRM-platforms die u kunt gebruiken

Versverkoop

Freshsales biedt u alles wat u nodig heeft om uw omzet te verhogen met contextgestuurde verkoop. Het helpt bij het stroomlijnen van uw verkoopprocessen, van het genereren van leads en prospectie tot het sluiten van deals en het onderhouden van goede relaties met uw klanten. 

Hier is een kort overzicht van de essentiële functies die Freshsales biedt:

  • Contactbeheer. Krijg alle informatie over uw contacten in één overzichtelijk scherm. Dit omvat een chronologische tijdlijn van interacties die u heeft gehad via e-mail, chat, telefoon, sms en websiteformulieren, waardoor verkopers het klanttraject beter begrijpen.
  • Intelligente workflows. Automatiseer repetitieve taken en de meest complexe bedrijfsprocessen moeiteloos, verminder de handmatige afhankelijkheid en bespaar tijd om meer te verkopen
  • Pijplijnbeheer. Pas pipelines aan die uniek zijn voor uw verkoopproces en visualiseer deals die zich in verschillende fasen bevinden. Creëer meerdere pijplijnen op basis van het verkoopteam. Wijs waarschijnlijkheid toe aan verschillende fasen, houd de conversie van uw deals bij en voorspel de omzet.
  • Beheer van e-mail. Verbind uw inbox en Freshsales met tweerichtings-e-mailsynchronisatie en verzend e-mails rechtstreeks vanuit de CRM. Verzend gepersonaliseerde bulk-e-mails, plan e-mails, maak e-mailsjablonen, houd e-mailstatistieken bij en ontvang realtime e-mailwaarschuwingen zonder meerdere tabbladen te verplaatsen.
  • Livechat en chatbot. Leid inkomende vragen door naar de juiste verkopers, maak veelgestelde vragen over de onderwerpen waar uw klanten het meest naar vragen om hen te helpen zelfbediening te bieden, automatiseer chatgesprekken met chatbots en pas de chatbox aan om uw merk te weerspiegelen

Google Spreadsheets

Google Spreadsheets is een webgebaseerde spreadsheeteditor waarmee u kunt samenwerken aan nieuwe gegevens door deze te delen en in realtime te bewerken. U kunt documenten, spreadsheets en presentaties rechtstreeks in uw browser maken en deze worden automatisch opgeslagen in uw Google Drive. Als onderdeel van Google Workspace kunnen teams workflows versnellen door Spreadsheets aan andere Google-apps te koppelen voor een oplossing op maat.

Een spreadsheet is de meest bekende manier om klantrelaties bij te houden. U kunt een tabel maken met de naam van de klant, contactgegevens en eventuele opmerkingen die u over de klant heeft. Hiermee kunt u de communicatie en eventuele klantinteracties die u heeft gehad, bijhouden. Bovendien kunt u een spreadsheet gebruiken om verkooprapporten te maken of voorraadniveaus bij te houden.

Ga naar HighLevel

GoHighLevel is het beste alles-in-één CRM-platform dat is ontworpen voor digitale marketeers, bedrijfseigenaren en bureaus van elke omvang. Het platform biedt een reeks tools waarmee bedrijven hun klantrelaties kunnen beheren, hun marketinginspanningen kunnen stroomlijnen en hun verkoopprocessen kunnen automatiseren.

De intuïtieve interface en het gebruiksvriendelijke ontwerp van GoHighLevel maken het voor bedrijven gemakkelijk om hun verkooptrechter te beheren, leads te volgen en hun marketingcampagnes te automatiseren.

Het wordt ook geleverd met een white-label-functie waarmee bureaus de software kunnen aanpassen en doorverkopen aan hun klanten en 100% van de winst kunnen behouden.

Kenmerken:

  • Leadregistratie en -beheer. GoHighLevel biedt tools voor het vastleggen van leads en het beheren ervan binnen het platform. Dit omvat functies zoals leadformulieren, leadscores en lead nurturing.
  • Afspraken plannen. Met het platform kunnen bedrijven afspraken plannen en herinneringen automatiseren om ervoor te zorgen dat afspraken niet worden gemist. Het biedt ook tools voor het bijhouden van de afspraakgeschiedenis en prestaties.
  • Sms-berichten en oproepregistratie. GoHighLevel heeft ingebouwde functies voor sms-berichten en oproepregistratie waarmee bedrijven eenvoudig met klanten kunnen communiceren.
  • E-mailmarketing en automatisering. Met GoHighLevel kunnen bedrijven e-mailcampagnes maken en automatiseren, open- en klikpercentages bijhouden en campagneprestaties analyseren.
  • Het bouwen en beheren van een verkooptrechter. GoHighLevel biedt tools voor het bouwen en beheren van verkooptrechters, waaronder het bouwen van trechters via slepen en neerzetten en trechteranalyse.
  • CRM en projectmanagement. Het platform omvat een CRM-systeem waarmee bedrijven klantgegevens kunnen beheren en een projectbeheersysteem waarmee bedrijven taken en projecten kunnen volgen.
  • Whitelabel SaaS. Met deze functie kunt u de volledige GoHighLevel-software aanpassen met uw merk en deze aan uw klanten verkopen, terwijl u de volledige winst behoudt.
  • Analyse en rapportage. GoHighLevel biedt diepgaande analyse- en rapportagefuncties waarmee bedrijven belangrijke statistieken kunnen volgen en prestaties kunnen analyseren.

Zendesk Verkoop

Zendesk Sell biedt een modern CRM-systeem dat eenvoudig is in te stellen en te gebruiken, ongeacht de grootte van uw bedrijf. Het zit boordevol CRM-tools waarmee uw teams de omzet kunnen maximaliseren door de productiviteit, processen en zichtbaarheid van de pijplijn te vergroten. Het heeft ook een gebruiksvriendelijke mobiele app die synchroniseert met de desktopervaring, zodat uw verkoopteam niets hoeft te missen als ze onderweg zijn.

De e-mailintelligentietool zorgt voor een naadloze tracking van alle e-mailcommunicatie en helpt verkopers efficiënter te werken, dankzij realtime pushmeldingen, activiteitenrapportage en automatisering van e-mailsjablonen. Dankzij de krachtige dialer kunnen vertegenwoordigers bellen zonder een vinger uit te steken, elk gesprek registreren en opnemen en toegang geven tot scripts, notities en kant-en-klare gespreksanalyses. Bedrijven kunnen eenvoudig het aantal oproepen, de duur en de resultaten bijhouden.

Sell ​​is ook uitgerust met functionaliteit voor verkoopprospectie die profiteert van een onaangeboorde markt van meer dan 200 miljoen professionals. Bedrijven van elke omvang gebruiken Sell om potentiële klanten te identificeren en gerichte lijsten samen te stellen vol geverifieerde, robuuste en nauwkeurige gegevens.

Over het geheel genomen zorgt de intuïtieve en aanpasbare interface ervoor dat u zich minder zorgen hoeft te maken: uw team kan snel leren hoe ze alle krachtige verkoop-CRM-functies kunnen gebruiken.

HubSpot

HubSpot is een krachtige CRM-oplossing die inbound marketing- en verkoopsoftware, services en onderwijs biedt. Het biedt een breed scala aan software om bedrijven te helpen met hun marketing- en verkoopinspanningen, waaronder HubSpot CRM, HubSpot Marketing en HubSpot Sales. HubSpot heeft ook een ingebouwd analysesysteem dat gebruikers inzicht geeft in hoe hun marketingcampagnes presteren.

Het grootste nadeel van het gebruik van meerdere CRM's is dat uw team de inspanningen moet verdubbelen om de informatie up-to-date te houden. Met een CRM-platform als Hubspot kunt u eenvoudig interacties en gegevens gedurende de hele levenscyclus van de klant onder één dak beheren.

De HubSpot CRM kan verkoopteams helpen de klantbetrokkenheid te verbeteren, de verkoop te verhogen en hun marketinginspanningen te optimaliseren. Er zijn verschillende functies beschikbaar om u te helpen bij het beheren van uw klantrelaties. U kunt de website gebruiken om een ​​contactenlijst aan te maken, interacties met klanten bij te houden en geautomatiseerde e-mails te verzenden.

Pipedrive

Pipedrive is een tool voor het beheer van de verkooppijplijn waarmee bedrijven hun verkoopcyclus en voortgang kunnen volgen. Het is een toegankelijke cloudgebaseerde oplossing vanaf elk apparaat, waardoor het ideaal is voor bedrijven met verkoopteams op afstand. Pipedrive biedt een verscheidenheid aan functies, zoals aanpasbare pijplijnen, verkoop, e-mailintegratie en het volgen van activiteiten.

Een verkooppijplijn is een visuele weergave van uw verkoopproces. Het helpt u bij het volgen van kansen in elke fase van de verkoopcyclus, van prospect tot klant. Pipedrive maakt het eenvoudig om in drie eenvoudige stappen een aanpasbare pijplijn op te zetten: 

1. Stel uw pijplijn in door uw deals toe te voegen of ze automatisch te importeren vanuit een spreadsheet of CRM

2. Volg de voortgang van automatische waarschuwingen en herinneringen om deals op koers te houden

3. Automatiseer groei met AI-technologie om u te helpen kansen te identificeren om meer verkopen te sluiten

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics is een reeks zakelijke softwaretoepassingen die worden aangeboden door Microsoft. Het behandelt verschillende aspecten van een bedrijf, van financiën en bedrijfsvoering tot verkoop en marketing. Dynamics is ontworpen om organisaties te helpen bij het beheren van hun financiën, activiteiten, verkoop en marketing en klantenservice.

Operationele CRM helpt bedrijven met een breed scala aan activiteiten, zoals het bijhouden van klantgegevens, het automatiseren van verkoopprocessen en het beheren van interacties. Maar in de kern verbetert operationele CRM de klantenservice door agenten te voorzien van klantinformatie, inclusief eerdere interacties en bestellingen.

Door klantinteracties en gegevens bij te houden in CRM-software zoals Microsoft Dynamics, begrijpen bedrijven beter wat klanten nodig hebben en willen, en hoe ze hen het beste kunnen bedienen. Deze informatie kan bedrijven ook helpen risicovolle klanten te identificeren en stappen te ondernemen om ze te behouden. CRM-software kan dit proces eenvoudiger maken door veel taken met betrekking tot het volgen en beheren van klantgegevens te automatiseren.

ClickUp

ClickUp maakt het eenvoudig om uw klantrelaties te organiseren en uit te breiden met datavisualisaties, marketingautomatisering, communicatie en meer, allemaal op één plek. De functies en tools zijn volledig aanpasbaar, zodat multifunctionele teams zoals Marketing, Support Engineers en Finance ClickUp kunnen gebruiken om hun taken te beheren en sneller deals te sluiten.

De functies van ClickUp helpen de verkoop- en marketinginspanningen te vergroten, zodat iedereen over de informatie beschikt die hij nodig heeft wanneer hij die nodig heeft. De resultaten? Betere teamrelaties en snellere taakoverdracht om een ​​gecoördineerde klantervaring te bieden.

Hier zijn andere manieren om ClickUp te gebruiken:

  • Pas uw ClickUp-werkruimte aan, zodat teams en verkopers de flexibiliteit hebben om gegevens op meerdere manieren te bekijken
  • Verminder het aantal geopende tabbladen en apps met de native integraties en integraties van ClickUp van derden
  • Elimineer silo's en snelle communicatie door uw e-mails te integreren met ClickUp
  • Automatiseer verkoopprocessen, herinneringen, follow-ups en andere tijdrovende taken
  • Krijg toegang tot ClickUp vanaf elk apparaat, of u nu op kantoor of onderweg bent
  • Stel CRM-sjablonen in voor klantresultaten en verkoopprocessen
  • Bouw een verkoopvoorspellingsmodel met historische gegevens

Houd

Keap is cloudgebaseerde CRM-software waarmee kleine bedrijven hun klantinteracties kunnen beheren en hun verkoop-, marketing- en klantenservice-activiteiten allemaal op één plek kunnen automatiseren. Het biedt een gecentraliseerd platform waarmee bedrijven klantgegevens kunnen opslaan en hun interacties met klanten kunnen volgen, waardoor het eenvoudiger wordt om klantrelaties te beheren en te verbeteren.

Het biedt ook hulpmiddelen en hulpmiddelen die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van kleine bedrijven. Dit omvat leadbeheer, afspraakplanning en geautomatiseerde vervolgherinneringen.

Keap biedt ook integraties met populaire applicaties van derden, zoals Zapier en QuickBooks, waardoor bedrijven hun workflows kunnen stroomlijnen en repetitieve taken kunnen automatiseren.

BIGContacten

BIGContacts is een cloudgebaseerd contactbeheersysteem waarmee bedrijven hun contacten in een veilige omgeving kunnen opslaan, beheren en delen met anderen. Met BIGContacts kunnen gebruikers effectiever verbinding maken met collega's, klanten en partners doordat ze direct toegang hebben tot al hun contactgegevens op één plek. Bovendien biedt BIGContacts een verscheidenheid aan functies, zoals het delen van contacten, verjaardagsherinneringen en aangepaste filters waarmee gebruikers georganiseerd en verbonden kunnen blijven.

Contactbeheer is meer dan alleen het bijhouden van namen en e-mailadressen. Het gaat erom een ​​systeem te creëren dat u helpt in contact te blijven met uw contacten, ze georganiseerd te houden en het gemakkelijk voor u maakt om de informatie te vinden die u nodig heeft wanneer u die nodig heeft. Hier zijn een paar acties die u kunt ondernemen om uw BigContacts-interface aan te passen:  

  • Gebruik aangepaste velden om aanvullende informatie over uw potentiële klanten en klanten op te slaan die belangrijk zijn voor uw bedrijf
  • Sorteer en bekijk contacten op lopende of aankomende activiteit, kans, laatste contact of laatste communicatie
  • Maak gebruikers, rollen en machtigingen aan om uw teams te beheren
  • Bekijk bijgewerkte e-mailcommunicatie vanaf één plek

Als u een klein bedrijf bent en een comfortabel CRM-systeem nodig heeft zonder de complexiteit, dan is BIGContacts ontworpen om aan deze behoeften te voldoen. 

Systeem.io

Systeme.io is een alles-in-één bedrijfsplatform dat ondernemers en bedrijven tools biedt voor het maken en beheren van online cursussen, verkooptrechters, lidmaatschapswebsites en e-mailmarketingcampagnes.

Door een uitgebreide set tools te bieden, stelt Systeme.io bedrijven in staat hun klantrelaties te beheren en hun bedrijf te laten groeien door middel van effectieve marketing- en verkoopstrategieën.

Systeme.io heeft een gebruiksvriendelijke interface waarmee bedrijven eenvoudig hun klantgegevens kunnen beheren en klantinteracties kunnen volgen.

Voordelen van CRM-platforms

Verkoop verhogen

Een CRM kan u helpen bij het identificeren, koesteren en opvolgen van kwaliteitsleads. Dit betekent dat u geen tijd en middelen verspilt aan een prospect die waarschijnlijk geen klant zal worden. Gecombineerd met een kortere verkoopcyclus kun je meer leads efficiënter begeleiden en in aanzienlijk kortere tijd omzetten in tevreden klanten.

Efficiënt bedrijfsproces

Help uw team productief te blijven door efficiënte processen voor uw bedrijf te definiëren en te bouwen. Een CRM kan u helpen ervoor te zorgen dat de normen worden nageleefd terwijl processen worden uitgevoerd. Zorg ervoor dat de tijd van uw verkoopteam wordt besteed aan het sluiten van deals en niet wordt verspild aan alledaagse taken door routinematige activiteiten te automatiseren.

Gegevensbeveiliging en naleving

U kunt er zeker van zijn dat uw klantgegevens veilig zijn in de datacenters van uw leverancier, beschermd door hoogwaardige fysieke en digitale beveiligingsmechanismen. Als u in de Europese Unie gevestigd bent of zaken doet met Europese klanten, zullen CRM-platforms die functies bieden die voldoen aan de AVG uw grootste troef zijn.

Tactische besluitvorming

Nauwkeurige gegevens uit uw hele organisatie helpen uw besluitvormers op de hoogte te houden, zodat zij met betere beslissingen kunnen reageren op markttrends. Gedetailleerde rapporten laten zien hoe uw teams presteren en waar er ruimte is voor verbetering.

Mobiele toegankelijkheid

Een CRM met mobiele app zorgt ervoor dat jouw team toegang heeft tot belangrijke CRM-gegevens, waar ze zich ook bevinden. Een verkoper in het veld kan informatie opvragen over klanten in de buurt, langskomen voor een vergadering en alle anderen eenvoudig op de hoogte houden van nieuwe informatie door deze via hun mobiele app in de CRM in te loggen.

Klanttevredenheid

Een CRM voorziet uw team van alle historische gegevens van een klant, evenals informatie over soortgelijke problemen waarmee anderen worden geconfronteerd. Dankzij een gecentraliseerde opslagplaats met informatie kan uw team vragen van klanten snel oplossen, zodat ze tevreden de deur uit gaan.

Het belang van CRM-platforms voor uw bedrijf

CRM-software wordt steeds belangrijker omdat het de grootste en snelst groeiende categorie van bedrijfsapplicatiesoftware is. De wereldwijde uitgaven aan CRM zullen naar verwachting in 114.4 2027 miljard dollar bedragen. Als uw bedrijf het wil volhouden, heeft u een strategie voor de toekomst nodig die gericht is op uw klanten en mogelijk wordt gemaakt door de juiste technologie. U hebt doelstellingen voor verkoop, bedrijfsdoelstellingen en winstgevendheid. Het kan echter lastig zijn om actuele, betrouwbare informatie over uw voortgang te verkrijgen.

Hoe vertaal je de vele gegevensstromen die binnenkomen vanuit verkoop, klantenservice, marketing en social media monitoring naar bruikbare bedrijfsinformatie?

Met een CRM-systeem krijgt u een duidelijk overzicht van uw klanten. U kunt alles op één plek zien: een eenvoudig, aanpasbaar dashboard dat u de eerdere geschiedenis van een klant bij u kan vertellen, de status van zijn bestellingen, eventuele openstaande problemen met de klantenservice en meer. U kunt er zelfs voor kiezen om informatie op te nemen over hun openbare sociale media-activiteiten: hun voorkeuren en antipathieën, wat ze zeggen en delen over u of uw concurrenten.

Marketeers kunnen een CRM-oplossing gebruiken om campagnes te beheren en te optimaliseren en trajecten te leiden met een datagestuurde aanpak, en een beter inzicht te krijgen in de pijplijn van verkopen of prospects die binnenkomen, waardoor prognoses eenvoudiger en nauwkeuriger worden. U heeft duidelijk zicht op elke kans of lead, zodat u een duidelijk pad kunt zien, van aanvraag tot verkoop.

Enkele van de grootste winsten op het gebied van productiviteit en bij het maken van een verschuiving binnen het hele bedrijf naar klantgerichtheid kunnen voortkomen uit het overstappen van CRM als louter een verkoop- en marketingtool en het inbedden ervan in uw bedrijf – van financiën tot klantenservice en supply chain management. Dit helpt ervoor te zorgen dat de behoeften van de klant centraal staan ​​in bedrijfsprocessen en innovatiecycli.

Referenties

0 aandelen:
Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Dit vind je misschien ook leuk